依托電力驛站助力鄉村振興落地與實踐

■ 國網南京市高淳供電公司 陳 凱 李素琴 孔丹軍

指導思想

開展“村網共建”工作是國網公司踐行“人民電業為人民”企業宗旨，延伸拓展鄉村供電服務渠道，助力建設宜居宜業和美鄉村的重要舉措。

2022年以來，國網南京市高淳區供電公司全面貫徹黨的二十大精神，堅持以人民為中心的發展思想，依托政府完善治理體系，通過深化黨建結對共建電力驛站，拓展黨員服務助力產業發展，推動網格融合服務鄉村治理，實現資源在網格共享、服務在網格協同、問題在網格解決，推動“我為群眾辦實事”常態化、長效化，實現村民辦電不出村、服務不出門、用心零距離、貼心更主動。

工作思路

為適應江蘇省南京市高淳區農村地區社會發展新形勢和客戶用電新需求，高淳公司積極推動“村網共建”電力驛站建設，將供電服務網格融入基層政府網格，延伸鄉村供電服務渠道，在南京市高淳區磚墻鎮西江村建立南京市首家“村網共建”電力驛站，進一步推動解決農村供電服務最后一百米問題，提升人民群眾用電滿意度、便捷性。

主要內容

圍繞“地從哪里來、事該怎么做、人要怎么辦”3大難題，建立“政府主導、鎮村參與、企業支撐、共建共享”的農村用電服務保障體系，運用“四個一”的工作模式，全面提升客戶服務感知，高效推進電力驛站建設。

地從哪里來。由基層供電所對屬地范圍內的所有行政村進行調研，調研內容主要包括村落地域位置、人員結構、鄉村產業情況、用電體量等等。根據調研情況，選取地域相對較偏遠、產業發展有一定基礎、用戶潛在用電需求較多、老年人構成比例較高的行政村進行對接，在村委新時代文明實踐站內建立“村網共建”電力驛站。

事該怎么做。結合“管電除患、保電護網、便捷辦電”等主題，確定“村網共建”內容，細化責任分工后，簽訂共建協議，發揮黨組織紐帶功能，通過供電所黨支部與行政村黨組織進行對接，定期開展確定以“網格互融、服務聯合辦”作為主要內容，在電網建設、便民服務、鄉村治理等方面，以“合作、互利、共贏”為共建準則。

人要怎么辦。由供電所和西江村各派1名工作人員，采用輪班制在電力便民服務窗口值班，做好值班記錄和輪崗交接，其中業務受理后，由供電所工作人員上門服務，供電所負責對村委工作人員進行日常業務培訓。在綜合治理方面，發揮村委網格員（電力聯絡員）本地人效應，推進“臺區經理＋村委網格員”的服務網格融合，共同開展關愛弱勢群體、涉電問題處理、用電安全宣傳等工作。

建設成效

客戶辦電更便捷。日常辦電業務距離由原來的12千米縮短至1千米以內，簡單業務現場直接辦結，復雜業務不出村，西江村區域內平均接電時長由原來的3.9工作日縮短至2.8工作日，辦電效率提高將近30%。

產業發展更高效。通過電力網格員大力推廣鄉村電氣化，建成電氣化玻璃連棟大棚10座，標準電氣化水生果蔬基地157 842米2，西江村形成了“以果蔬電氣化為核心”產業用能結構，人均收入突破3.4萬元/年。通過“聯動網格” 聯合開展鄉村用電安全專題宣講和指導23次，實現4 100余名常住人口安全宣講全覆蓋，開展私拉亂接等用電隱患專項排查36次，合計處理西江村涉電問題64起，涉電問題處理效率提高50%，西江村鄉村綜合治理能力有效提升。

主動作為更有力。積極開展“我為群眾辦實事”將志愿服務融入西江村18個自然村網格，圍繞安全用電、高效用能、關懷弱勢群體等主題開展現場義務檢修指導16次。發揮“臺區經理+村委網格員”相融合的網格化服務效能，通過聯動網格微信群，在線提供業務咨詢、故障報修、停復電公告通知等23類用電服務，實現西江村轄區18個自然村聯動網格全覆蓋。電力網格員借助移動作業終端和網上國網App，受理客戶用電業務需求203起，線上辦電率達100%，有效分流西江村臨廳業務70%以上。電力驛站建設運營以來，收到用戶表揚電話10余次，西江村連續8年供電服務“零投訴”，實實在在提升人民群眾電力獲得感。

未來規劃

深化電力數據應用。將聚焦“一機、兩終端、三平臺”建設，通過增配智能語音機器人等人機交互設備，深化網上國網云終端、移動作業終端運用，讓村民享受到“指尖上的電力服務”；結合智慧能源監測管控平臺、數字化管理工作臺、社區治理一體化信息平臺建設，將用戶用電信息、設備運行信息等轉換成數據模型，構建網格服務管理“一張圖”，實現對網格經理服務過程、質量、評價的全過程管控。

依托電力驛站助力鄉村振興落地與實踐

在電力驛站內向客戶宣傳電力設施保護常識

完善加強人員服務。常態化對村委網格員進行供電業務培訓，強化人員供電業務技能，提高網格供電服務能力；聯合村委加強社會電工技能培訓和資質評價，年度計劃開展社會電工培訓200人次，充分發揮社會電工在農村用電服務“最后100米”的輔助作用。2023年度，重點推廣“網上國網”、微信公眾號等線上渠道及電子發票、線上辦電、線上交費等線上便民舉措；做好客戶訴求、意見及建議收集、反饋等工作，變被動服務為主動服務。

強化網格標準管理。以自然村為最小網格管理單元，在村委及部門人口流動較大場所統一懸掛“電力+民生”網格信息公示牌，明確電力網格員、電力聯絡員姓名、聯系方式及工作職責等。配齊安全工器具、移動作業終端、服務記錄儀等裝備，統一網格員著裝，樹立電力網格員“專業、規范、標準”服務形象。編制網格服務標準手冊，規范網格化服務業務流程、服務時限、服務內容、服務用語等，支撐網格服務高效便捷規范開展。