婦幼健康文化建設對提升婦幼保健院品牌的作用探究

何金釗，鄭健梅，王蓉

廣東省中山市婦幼保健院宣傳統戰科，廣東中山 528400

醫院品牌主要包括醫院的醫療技術、醫院的醫療服務質量、價值、文化內涵等方面的內容，這不僅對醫院的硬件設施等提出要求，同時也包括了專科特色、學科、服務的對象、滿意度等，一個醫院的團隊文化、醫療質量的高低、管理的水平等都是影響醫院品牌文化的重要指標[1]。婦幼健康文化是在婦幼健康事業發展過程中形成的，廣泛凝聚、激勵全國婦幼健康工作者和社會各界共同關注、促進婦幼健康的精神力量，是衛生健康文化的重要內容。為推動婦幼健康文化建設，我國《推進婦幼健康文化建設工作方案（2021-2025 年）》中提出，大力弘揚婦幼健康文化，樹立婦幼健康服務形象，凝聚婦幼健康精神力量，持續提升婦幼群眾獲得感和幸福感。本文為探究婦幼健康文化建設對提升婦幼保健院品牌的作用，做如下綜述。

1 婦幼健康文化建設對品牌建設的價值和意義

1.1 婦幼健康文化建設對品牌建設關系

醫院品牌是醫院文化建設的結晶，文化是醫院品牌的靈魂，醫院的文化建設實際上就是醫院醫療質量體系的建設，醫院的醫療質量建設是醫院的生命線，也是醫院的基本線，優質的醫院文化建設可以在患者家屬心中留下深遠的種子，留下良好的口碑，對醫院的品牌發展和建設起到良性循環的重大作用[2]。醫院品牌是醫院的名片，關系著醫院的知名度、信譽度，對醫院的吸引力提升具有重要的價值和意義，和醫院的核心競爭力存在密不可分的關系。對于這一點研究者在其研究中對婦幼保健院的品牌建設與醫院文化建設進行了探討和分析，以深圳市婦幼保健院為研究對象，詳細分析其關系，明確醫院品牌建設與醫院文化建設互動作用，表明兩者實際上是一體兩面的關系，兩者密切關聯，相互促進，不可分割[3]。

1.2 婦幼健康文化建設對品牌建設的價值

1.2.1 加強醫院的文化建設有助于增強醫院品牌建設 如前所述，醫院品牌建設與醫院文化建設存在密切互動的作用，兩者實際上是一體兩面的關系，兩者密切關聯，醫院品牌是醫院文化建設的結晶，文化是醫院品牌的靈魂，醫院品牌是醫院的名片，關系著醫院的知名度、信譽度，對醫院的吸引力提升具有重要的價值和意義，加強醫院的文化建設實際上就能夠有效地增強醫院的品牌建設[3]。實行文化建設有助于加強醫院的品牌建設，一般來說，醫院的品牌主要通過社會價值實現，患者和醫生的溝通過程中，以人為本的文化因素實際上成為患者對醫院品牌感知的重要關鍵性因素，患者的認同是醫院對話輸送品牌的重要途徑，這離不開醫院的文化升華和沉淀，離不開醫院的醫護人員的文化素養，同時，也和醫院的專科特色等存在密切的關系，一個缺乏文化底蘊醫院是無法產生讓患者信服的品牌效應的，增強文化建設實際上就是在增強醫院的品牌建設。中山市婦幼保健院秉承“精勤鑄善、博愛佑民”的核心價值觀，充分發揮技術優勢，注重內涵建設，努力提升服務水平，打造以婦幼保健為特色的服務品牌，為生殖健康保駕護航，實際上就是通過增強文化建設來提升品牌建設的體現，這一點也早已被其他研究者和醫院察覺，并多有相關的研究進行研究。呂萍等[4]在其研究中對相關的觀點也進行了研究和探討，指出，醫院的文化建設是醫院核心競爭力的基礎，是一種無法復制的軟實力，決定著醫院的長遠發展潛能，也是醫院能立足的基礎。當前的醫療服務已經進入一種激烈的競爭階段，醫院發展形勢較為緊迫，在這種嚴峻的形勢下，文化建設是醫院品牌想要脫穎而出的基本路線，以石家莊的婦幼保健院為例，在這種競爭激烈的形勢下，石家莊保健院開展一種善文化的建設，以善為根本，博采眾長為己用，大力地弘揚團隊和拼搏等精神，主動地走出一種差異化的道路，打造出醫院獨特的特色品牌，有效實現醫院的跨越發展。

1.2.2 醫院文化建設價值觀決定醫院品牌建設的發展方向 醫院的文化建設實際上就是醫院醫療質量體系的建設，醫院的醫療質量建設是醫院的生命線，也是醫院的基本線，醫院的文化建設在醫院品牌建設中起著關鍵性的作用，可以決定品牌建設的發展方向，為品牌建設奠定基礎[5]。對于這一點，深圳市婦幼保健院在實踐中有所證明，婦幼保健院堅持“以婦幼保健為重點，以婦幼臨床作后盾，運用現代科技手段，建設高水平的、滿足社會需求的、現代化的婦幼保健院，發展模式”實際上就體現了這種觀念，采用全面協調文化建設可以用團隊文化精神來增強團隊的凝聚力，讓團隊奔著同一個目標前行，增強團隊合力，給予團隊更高層次的認同感和歸屬感，給予團隊正確的價值導向，為醫院品牌建設設置確立發展方向[6]。深圳市婦幼保健院遵循“科技興院”的文化戰略思想指導，在這種思想指導下依據學科建設的發展方向，確立了學科建設的方針，實施相應的發展措施，有效地做到學科整合，將品牌做大做優，這些實際上都是文化建設對品牌建設導向的體現。多有相關的研究針對這點進行了分析和指導，明確醫院文化建設是醫院品牌建設的重要內容，是基礎和靈魂，是思想上和道路上的引領，一個品牌悠久、底蘊深厚的品牌離不開文化的建設和引導[7]。

1.2.3 醫院文化建設價值觀可以提升醫院品牌建設影響力 除了引領醫院品牌的發展方向，醫院的文化建設對醫院的品牌建設也具有增強影響力的作用。在中山市婦幼保健院實施了防控戰疫，中山婦幼保健院牽頭成立婦幼救治專家組，派出專家擔任產科、兒科專家組組長，制訂了中山市孕產婦、新生兒救治制度，規范救治流程，還成功救治了全世界唯一一例上體外膜肺氧合（extracorporeal membrane oxygenation, ECMO）后脫機治愈成功的孕產婦患者[8]。醫院黨委主動承擔突發公共事件醫療救援，這些實際上都能有效增強醫院品牌效應，能夠有效地增強醫院品牌的影響力，通過對社會的廣泛支援，承擔相應的責任，在社會中彰顯自己的身影，有助于展現在大眾視野中，進而獲得在大眾視野中塑造自己形象的機會，良好的文化建設有助于在公眾眼中形成良好的形象，進而形成良好的品牌效應，而廣泛的社會參與有助于獲得這個品牌形象影響力的擴散，進而不斷地提高醫院的品牌影響力。

1.2.4 文化建設可以有效地增強品牌質量，提高品牌地位 良好的文化建設是醫院品牌地位提升和鞏固的重要基礎方略，增強醫院文化建設有助于鞏固和提升醫院的品牌地位和效應，爭取效應最大化結果。中山市婦幼保健院制訂精神文明獎勵方案，扎實推進精神文明創建活動。在推動學模范、創優秀活動中不斷涌現優秀集體和個人。2021 年嚴學勤榮獲“南粵好醫生”稱號；2022 年林秀峰為廣東省五一勞動獎章獲得者。對于文化建設對品牌質量提升和品牌地位的作用早有研究者進行了相關的研究和報道。朱麗萍[9]在其研究中對醫院文化建設的定義進行再次的定義和確定，明確醫院的文化建設包括硬文化和軟文化兩個方面，表明醫院的文化建設對醫院的環境美化具有顯著的效果，且對于醫院的醫療設備更新、醫院的醫德醫風、制度和精神等均有顯著的效果，可以使醫院形成一種積極向上的動力和發展，有利于增強醫院的核心競爭力，并進一步地對醫院的可持續動力產生影響，使醫院形成一種積極向上的動力，進而對醫院的核心競爭力和可持續的發展力具有積極的價值，對醫院的品牌地位提升和鞏固具有顯著的價值，是醫院長遠發展的基礎和基石，值得其他醫院重視。

2 婦幼保健機構文化建設存在的問題

當前的婦幼保健院存在明顯的問題，如忽視文化品牌建設、缺乏對職工的人性化關懷、時代潮流等問題。

2.1 忽視文化品牌建設

部分的婦幼保健院并未認識到品牌文化建設之間的關系，忽視對文化的重視程度，認為只要將業務做好就能有效提升醫院的地位和效應，尚未認識和明確文化和品牌的關系，在醫院的發展和定位中忽視文化的作用，對文化重視程度較低，并未將文化建設和品牌建設關聯起來[10]。實際上，文化品牌是文化建設的旗幟，醫院的文化建設實際上就是醫院醫療質量體系的建設，醫院的醫療質量建設是醫院的生命線，也是醫院的基本線，優質的醫院文化建設可以在患者家屬心中留下深遠的種子，留下良好的口碑，對醫院的品牌發展和建設起到良性循環的重大作用[11]。

2.2 缺乏對人文關懷

人文關懷的缺失也是目前部分醫院存在的顯著問題，目前，職工呈現出年輕化的趨勢，對待遇等問題較為忽略，且職工的穩定性在一定程度上較低，更多地追求一種情感上和思想上的支撐，關注平等、個人的價值等方面的問題，但是部分醫院還保留著傳統的管理和文化方案，忽視對職工的關懷，職工的個人價值等得不到相應的滿足，職工是醫院品牌建設的發展主力，是醫院品牌建設的直接實踐者，這在長期來看，勢必會對醫院的發展造成不良的影響，影響品牌的建設[12]。

2.3 跟不上時代發展的潮流

時代瞬息萬變，潮流紛紜復雜，在新時代下建設醫院品牌就需要抓住時代的潮流，緊跟時代的發展，關注大眾喜聞樂見的文化，關注信息技術的更迭等，將大眾的文化傾向和信息技術等結合起來做出新的發展。目前部分醫院在發展文化時存在技術渠道落后、文化內涵落后等方面的問題，即使注意到文化的重要性，但是也難以做好相應的文化建設，進而對品牌建設造成不良的影響。

3 婦幼健康文化建設提升婦幼保健院品牌措施

3.1 堅持強化理論武裝，黨建領跑婦幼專科

以黨建引領醫院婦幼專科高質量發展，深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，堅持“強專科、大綜合”發展方向，齊頭并進，探索開展“黨建+”模式。探索“黨建+婦幼質量管理”“黨建+婦幼優質護理”“互聯網+護理服務”等形式，關愛婦幼，推進婦幼健康素養提升。

3.2 弘揚博愛精粹價值理念

充分發揮技術優勢，注重內涵建設，努力提升服務水平，打造以婦幼保健為特色的服務品牌，為生殖健康保駕護航。踐行社會責任，醫療支援幫扶彰顯公益初心。創新“志愿服務+”模式，進一步詮釋了關愛婦幼的博愛奉獻精神[13]。

3.3 以人為本優美環境服務

建設優美的環境，打造連廊園林式設計院區，為婦幼患者提供一個安全舒適的就醫環境。并不斷地依托信息化加持，打造智慧醫院，采用自助辦卡、線上預約、繳費、報告查詢、繳納住院押金，出院費用結算等功能[14]。方便患者就醫，縮短患者等候排隊的時間。

3.4 打造多元品牌，形成文化品牌

為醫院文化及全面建設注入“公益利民”時代元素，打造“博愛佑民”文化品牌。舉辦各類文娛活動，促進職工身心健康發展。開展各種公益活動，加強與群眾的聯系，建立健全與群眾溝通的渠道，加強婦幼保健機構文化的宣傳，及時完善和更新單位內部的宣傳欄、展板建設[15]。

4 結語

醫院品牌建設與醫院文化建設存在密切互動的作用，兩者實際上是一體兩面的關系，兩者密切關聯，醫院品牌是醫院文化建設的結晶，文化是醫院品牌的靈魂，醫院品牌是醫院的名片，關系著醫院的知名度、信譽度，對醫院的吸引力提升具有重要的價值和意義，文化建設對醫院品牌建設具有導向性的價值和作用，也有助于增強醫院的品牌影響力，鞏固其地位，實現醫院的長足發展。當前的婦幼保健院存在明顯的問題，如忽視文化品牌建設、缺乏對職工的人性化關懷、時代潮流等問題，在實際的發展過程中應該明確文化建設的重要性，以文化建設為品牌建設的指引，增強文化建設，利用信息技術等緊跟時代的潮流，獲取最大品牌效應。