“銀發(fā)一族”數(shù)字鴻溝的形成、影響因素及其消弭路徑

姜濤 葉思雨

［摘要］在媒體數(shù)字化與人口老齡化并行的時代，老年群體在共享數(shù)字生活的過程中面臨諸多挑戰(zhàn)，而跨越數(shù)字鴻溝成為應對人口老齡化的重要一環(huán)。文章分析老齡化社會“銀發(fā)一族”數(shù)字鴻溝的形成，探析該數(shù)字鴻溝形成的影響因素，并認為要消弭老年群體數(shù)字鴻溝，就要充分發(fā)揮政府、社會、家庭、新媒體、企業(yè)和個體諸多層面的協(xié)同效應，切實解決老年群體應用智能技術的難題。

［關鍵詞］ “銀發(fā)一族”；數(shù)字鴻溝；影響因素；消弭路徑

當前，我國人口結構發(fā)生巨大變化，老齡化進程逐步加快。在數(shù)字化浪潮下，越來越多的老年群體或主動或被裹挾地進入互聯(lián)網時代。第50次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2022年6月，50 歲及以上網民群體占比為25.8%，經分析發(fā)現(xiàn)，老年群體之間形成明顯的數(shù)字鴻溝。同時，老年群體和青年群體在新媒體接觸和應用能力方面相差甚遠，數(shù)字鴻溝進一步表現(xiàn)為數(shù)字代溝［1］。數(shù)字鴻溝的持續(xù)擴大，在一定程度上使部分老年群體難以融入現(xiàn)代社會，不利于社會的和諧發(fā)展。文章在深入探討當前我國老年群體數(shù)字鴻溝形成的基礎上，提出消弭老年群體數(shù)字鴻溝的對策性建議，以助力老年群體享有更加普遍的智能化服務，并深度挖掘老年群體市場潛力，有效降低社會管理成本。

一、老齡化社會“銀發(fā)一族”數(shù)字鴻溝的形成

數(shù)字鴻溝指在全球數(shù)字化進程中，不同行業(yè)、企業(yè)、群體之間，由于對信息、網絡技術的占有和應用程度不同而形成的“信息落差”“知識分隔”和“貧富分化”問題［2］。研究表明，如果老年群體能對互聯(lián)網善加利用，對遏制自身記憶力、注意力下降等具有顯著效果。一方面，互聯(lián)網能加強老年群體與外界的聯(lián)系，維系親情和友情，使老年群體找到精神慰籍，降低孤獨感；另一方面，互聯(lián)網能助力老年群體進行學習、娛樂，調節(jié)身心，保持積極心態(tài)，提高幸福感。然而在現(xiàn)實生活中，老年群體在接受、使用新媒體上存在一定的困難。這表現(xiàn)在：在接入端，老年群體無論是使用臺式電腦，還是使用無線上網，都顯得力不從心；在使用端，老年群體對搜索引擎、微信等應用處于劣勢；在知識端，老年群體存在數(shù)字媒介素養(yǎng)薄弱，甚至難以辨別信息真假的問題，在一定程度上會成為網絡詐騙的重災區(qū)?？梢?，老年群體的數(shù)字鴻溝已形成，老年群體亟須跨越新媒體技術門檻，形成適應技術變化和未來信息社會的能力。

二、“銀發(fā)一族”數(shù)字鴻溝形成的影響因素

探析

（一）老年群體對新媒體的重視不夠

長期以來，老年群體獲取信息的渠道多源于廣播、電視等傳統(tǒng)媒體，傳統(tǒng)媒體所提供的新聞、資訊服務、養(yǎng)生保健和娛樂等信息，在較大程度上影響他們的生活方式、生產方式和思維方式。而這種單向傳播型媒介也潛移默化地影響著老年群體的性格形成，使老年群體潛意識地認可傳統(tǒng)媒體。當前，新媒體是以建立關系為核心的雙向傳播平臺，這雖然使老年群體有可能獲得更大的表達、交往、行動等權利和空間，但是也使老年群體面臨重構社會關系以適應媒介變革的問題。老年群體受限于自身對傳統(tǒng)媒體的依賴，尚未意識到新媒體技術給生活帶來的便利，一般也很少接觸網絡和新媒體，不敢或不愿嘗試新鮮事物，缺乏自信心，消極地應對甚至抵制新媒體，再加上智能手機、上網費用昂貴等因素，老年群體會基于自身的生活經驗等，將網絡的不足放大，甚至放棄與新媒體接觸，從而造成老年群體數(shù)字鴻溝的出現(xiàn)并長期存在。

（二）身心健康和認知障礙因素的影響

一方面，受限于老年群體的身體原因，老年群體在使用新媒介時會感到力不從心。例如：老年群體對色彩的感知有所弱化；在一定程度上不便于長時間靈活使用鍵盤、鼠標等；較難理解復雜的網站操作步驟，并會產生來自老年群體自身的心理落差。相關研究顯示，大約85%的老年群體存在程度不一的焦慮、憂郁等心理問題，不利于他們應用新媒體進行媒介接觸。另一方面，老年群體作為“數(shù)字移民”，在學習新媒體使用技能時存在較大的困難，在一定程度上容易失去學習興趣和動力。同時，網絡技術也讓老年群體容易產生技術焦慮感，甚至畏懼心理。

（三）適老化數(shù)字技術產品的缺乏

隨著社會經濟的發(fā)展和科學技術的進步，手機、平板電腦等各種智能設備逐漸普及，這雖然從客觀上促進老年群體接觸互聯(lián)網，以及新媒體在老年群體中的普及，但是老年群體使用網絡和新媒體的成效仍有待加強，適老化數(shù)字技術產品有待產出。比如，老年群體在使用電腦和智能手機的過程中，會在功能操作、手機系統(tǒng)設置，以及App下載等方面遇到問題。此外，互聯(lián)網雖然擴大了老年群體感知世界的范圍，但是老年群體仍需要加強數(shù)字技術駕馭能力和信息甄別能力，其尚無法有效應對隱私泄露、網絡詐騙和財產安全等網絡風險，且對互聯(lián)網所提供的服務信任程度有限。

（四）新媒體對老年群體的忽視

相較其他年齡段，老年群體在一定程度上會被新媒體和網絡技術等忽略，特別是在以青年群體為主要用戶的新興媒體中，這種情況表現(xiàn)得尤為突出。目前，我國面向老年群體的網站近半數(shù)由政府和媒體機構主辦，主要提供四類服務：信息獲取、通訊交流、商業(yè)、娛樂，然而其存在提供的信息數(shù)量較少且內容質量不高，內容更新不及時、界面操作不友好等問題。此外，部分新媒體完全面向青年群體，主要聚焦青年群體喜歡的事物，內容產品鮮有涉及老年群體，不利于老年群體利用新媒體來獲取信息服務?？梢?，目前適合老年群體身心的媒體產品在一定程度上缺乏，這使老年群體處在媒體傳播的“信息孤島”中。

（五）家庭環(huán)境的影響

當前，家庭環(huán)境的影響對老年群體使用新媒體至關重要。老年群體嘗試使用新媒體會受到周圍親友，尤其是作為青年一代的兒孫影響和鼓勵。目前，部分家庭成員會為老年群體購買電腦和智能手機等。可見，家庭成員的示范效應和社會支持，會在一定程度上激發(fā)老年群體接觸和使用新媒體的熱情。此外，老年群體在上網或使用新媒體過程中遇到一些困難時，最有可能向家人和朋友求助，倘若無人提供幫助，則會嚴重挫傷老年群體使用新媒體的積極性。實際上，雖然新媒體操作相對復雜，但是老年群體并不排斥新媒體，如果家庭成員有足夠的時間和耐心去指導，那么老年群體對新媒體的使用也不會陷入沒人教、忘得快而不敢使用，或處于網絡風險，缺乏分辨應對能力的困境。因此，家庭環(huán)境會直接影響老年群體使用新媒體和學習數(shù)字技術。

三、消弭“銀發(fā)一族”數(shù)字鴻溝的路徑

（一）政府層面：加強頂層設計和政策引領，提供法律保障

老年群體作為重要的社會成員，理應受到關愛和尊重，并享有適當?shù)墓卜?，這也是人類社會文明發(fā)展和進步的標志。政府作為社會管理者和公共服務提供者，要在頂層設計時發(fā)揮主導作用，高度重視老齡群體，為他們在信息時代的生活提供便捷，使他們享有較高的生活品質。具體來說，政府層面應當從以下五個方面發(fā)力：第一，以新基建為契機，進行適老化信息技術建設，針對老年群體出行、就醫(yī)、購物、文娛、辦事等場景提供智能化適老產品和服務，并為有應用智能技術困難的老年群體保留傳統(tǒng)服務方式，堅持雙管齊下，最大限度地惠及老年群體；第二，發(fā)揮市場引領作用，制訂《智慧健康養(yǎng)老產品及服務推廣目錄》，出臺智慧健康養(yǎng)老終端設備的質量標準和行業(yè)規(guī)范，引導市場資源向老齡產業(yè)產品、服務、人才傾斜，促進老齡產業(yè)智能化水平不斷提升；第三，加大輿論宣傳力度，營造敬老、重老、愛老的社會氛圍，鼓勵老年群體積極融入新媒體環(huán)境，引導社會各界關注老年群體信息需求，提升全社會信息服務適老化水平；第四，注重突發(fā)事件應急響應狀態(tài)下對老年群體的信息服務保障；例如，為了便利老年群體正常出行，簡化相關流程、優(yōu)化代辦代查等適老化信息技術服務；第五，加快完善老年群體隱私保護相關立法，重點完善我國老年人權益保障法等法律，為老年群體享受智能化公共服務提供法律保障。

（二）社會和家庭層面：加大社會支持力度，年輕家庭成員文化反哺

在老齡化社會背景下，社會和家庭層面要構建以發(fā)展型為特質的老齡社會服務體系：首先，加大強宣傳力度，鼓勵老年群體積極接觸新事物、擁抱新技術，借助傳統(tǒng)媒體宣傳互聯(lián)網相關知識，提升老年群體的網絡安全意識、個人信息保護意識；其次，大力倡導并建立終身教育體系，依托老年大學、圖書館、社會組織、志愿者團體等為老年群體提供數(shù)字技術培訓和網購課程，提高老年群體數(shù)字使用技能；再次，通力打造智能化應用場景，兼顧老年群體的特殊困難，擔負為老年群體排憂解難的義務；最后，充分提升年輕家庭成員文化反哺效能，用心關愛家中老人，主動給老人購買合適的智能設備并耐心指導操作，提升老年群體學習新知識、新技能的興趣，消除他們對智能社會的陌生感、恐懼感，從而融入數(shù)字社會。

（三）新媒體層面：關注和挖掘老年群體信息需求，提供優(yōu)質內容產品和服務

新媒體行業(yè)必須準確地研判市場，把握老年群體的實際需求，為他們提供合適的媒介產品。市場調研形式應靈活多樣，既可以進行實地調研、座談會和問卷調查，又可以借助新媒體，取長補短，優(yōu)勢互補。同時，老年類新媒體也應當明確市場定位，辦出自己的特色，細分領域、精耕細作，做好某一垂直領域專業(yè)新媒體，如釣魚、下棋、養(yǎng)鳥等，并在面對老年群體用戶時，適當分配好信息內容中專業(yè)性與通俗性內容的比重，適應老年群體的理解需求。此外，老年類新媒體還要以互動社交為基石，創(chuàng)建集資訊、社交、活動、商城等于一體的全業(yè)態(tài)服務模式，打通線上線下互動渠道，做好平臺建設和運營，盡可能激發(fā)老年群體的參與熱情，并應當加強行業(yè)自律，杜絕老年群體隱私泄露、網絡詐騙等不良行為，形成良性的行業(yè)發(fā)展態(tài)勢。

（四）企業(yè)層面：開發(fā)適老智能應用和終端設備，降低老年群體獲取信息成本

目前，國內適老化智能產品開發(fā)和服務有待完善，老年群體應用信息服務困難的問題也日益凸顯。因此，開發(fā)貼合老年群體實際需求的智能產品和服務，對企業(yè)來說既是社會責任，又是市場機遇。企業(yè)應做好以下四個方面：一是加快研發(fā)各種適老智能應用，如“一鍵叫車”“一鍵呼救”“刷臉支付”等；二是加強設計開發(fā)智能輔具、智能家居和健康監(jiān)測、養(yǎng)老照護等智能終端，持續(xù)優(yōu)化升級各類智能終端設備的適老化功能，使老年群體居家養(yǎng)老需求得到充分滿足；三是照顧老年群體特殊情況，精準服務老年群體，尤其是電信類企業(yè)要合理降低老年群體使用手機、寬帶網絡等服務費用，并整合優(yōu)化通信、流量、網絡電視等服務，為老年群體量身打造專享版電信服務套餐；四是研發(fā)適用于老年群體的智能手機，為老年群體提供良好服務，尤其終端廠商可以專門在產品的使用步驟、操作界面、字體大小方面設計上兼顧老年群體的感受，推出更加智能、操作更簡便的產品，并實施數(shù)據(jù)的多級加密保護，使老年群體的個人隱私得到安全保障。

（五）個體層面：樹立積極老齡觀，主動融入數(shù)字生活

數(shù)字技術賦能社會，應惠及全體人民。然而，老年群體“不會用”“不敢用”“不想用”“不能用”新媒體的問題較為突出，無法充分參與并享受數(shù)字化生活［3］。因此，樹立主動學習的態(tài)度是老年群體克服網絡科技畏懼感、陌生感，加快融入數(shù)字社會的關鍵。老年群體應打破傳統(tǒng)思想的束縛，積極轉變觀念，主動了解和學習互聯(lián)網及相關智能產品的使用技能，正確直面自身學習新媒體技能可能會遇到的困難，堅定學習數(shù)字技能的信心。此外，除了社區(qū)、家庭給予關愛與幫助，老年群體還應當行動起來，努力提升自身媒介素養(yǎng)，避免出現(xiàn)網絡謠言、資金受騙以及心理抗拒等問題。

四、結語

在媒體數(shù)字化與人口老齡化并行的時代，互聯(lián)網在給“銀發(fā)一族”帶來生活便利的同時，也形成數(shù)字鴻溝問題。要消弭“銀發(fā)一族”的數(shù)字鴻溝，政府、社會、家庭、新媒體、企業(yè)和個體必須充分發(fā)揮協(xié)同效應，切實解決老年群體應用智能技術的難題。

［參考文獻］

［1］余曉陽，張金海.傳統(tǒng)媒體的數(shù)字化轉型與新媒體的平臺化發(fā)展：基于雙邊市場理論的經濟學分析［J］.新聞界，2012（05）：61-66，80.

［2］郭慶光.傳播學教程［M］.2版.北京：中國人民大學出版社，2011.

［3］張樂.助力“銀發(fā)族”樂享數(shù)字生活 構建共建共融共享的老年友好型社會［J］.中國社會工作，2020（29）：33.