是她，就是她，讓員工收入漲了一半

劉金玉

通過打造加油現場和激發員工干勁，芙蓉南路加油站銷量提升、員工薪酬上漲。

石春玉每到一個新加油站任職，都會對加油站現場進行調研，并將其歸納為加油站現場“三看”。

她，進入中國石化工作近20年，當過加油員、計量員、核算員、站長，從各個崗位一路扎實走來。敬業，是她務實工作的外在表現。奉獻，是她勤奮努力的內在情懷。“凡事愛較真”、“工作摳細節”，是她的工作“標簽”。

她就是中國石化湖南長沙石油芙蓉南路加油站站長石春玉。正是憑借扎實的工作作風，堅守“愛崗奉獻，誠信經營”的工作理念及出色的工作業績，她被集團公司評為勞動模范稱號。

今年3月，已過半百本該享受退休“慢生活”的老站長石春玉，義無反顧接受重任，調任芙蓉南路加油站擔任站長一職。面對低迷的銷量、散漫的員工隊伍，她僅用短短3個月時間，讓芙蓉南路站的日均銷量提升了11%，非油品銷售同比增幅167%，加油員人均薪酬上浮49%，員工狀態從消極散漫到主動服務、跑動服務。

對癥下藥提銷量

21年加油站工作經驗的她，有自己特有的工作方法。

石春玉每到一個新加油站任職，都會對加油站現場進行調研，并將其歸納為加油站現場“三看”。第一看加油站進出口，第二看加油機的現場布局，第三看加油站的銷量。

到芙蓉南路加油站后，石春玉觀察到95號槍6把，92號槍有9把，4號加油機停用，油站進出口擁擠。石春玉細細分析，現場車流并不大，為什么現場通過率這么低呢？接下來的一周時間里，石春玉堅持每天直接參與現場加油，檢查“病癥”。石春玉堅信現場的癥狀必須親自問診，才能找到問題的癥結所在。

經過一段時間觀察分析，她發現加油站周邊客戶環境群體，高檔車型整體占比大，高標號汽油需求量非常大，站內的油槍布局與客戶實際需求不匹配，導致每當95號汽油脫銷就會造成進出口堵塞。為此，她第一時間對癥下藥，把95號30立方汽油罐和92號40立方汽油罐互換，啟用4號加油機，把95號槍的數量增加到10把。通過改變加油槍的布局，讓油機內外兩側都有95號槍。

不到一個月，芙蓉南路加油站的高峰期排隊現象得到了有效緩解，現場加油效率得到了提升，客戶排隊的時間大大縮短，高標號汽油銷售提升了2倍多。

善用考核提升動力

一直以來，石春玉以嚴厲被員工熟知，讓員工是又愛又“恨”。熟悉她的員工佩服她言出必行，果敢擔當；“恨”的是她要求嚴格、鐵面無私。芙蓉南路加油站員工一聽說石站長來了，一方面害怕‘鐵面站長要來了，另一方面又高興自己的工資收入有救了。

石春玉通過翻閱該站1—3月員工工資表，發現除了基本工資外，公司的各種活動參與率低，正負一對沖，最后下發的獎金只有145元。而想到自己管理上一個加油站員工的獎金多達幾萬元。這驚人的數字對比，讓她明白調動員工積極性已迫在眉睫。

說干就干。她組織召開動員會，摸清員工的心理狀態，了解員工對加油站工作及排班的想法，并對員工說：“我的眼里揉不得沙子。只要大家端正工作態度，積極跟著我干，大家收入我保證能翻一番。”

她針對員工不同的特點給予個性化培養。員工雍素炎有做保險銷售的經驗，擅長與人溝通交流。她“一對一”施教，鼓勵他發揮所長，推銷非油品、做好客戶評價。在她的帶動下，雍素炎每天的客戶好評多達70個，成為了站里的標桿。在標桿的引領下，其他員工自發動起來。該站7月客戶評價率全公司第一，拿下獎金2.5萬元。隨后，該站又陸續拿下服務明星獎、明星加油站獎。

為提升員工薪酬，她對公司獎勵政策與營銷政策進行透徹研究。在站里樹立“有獎必拿，有旗必扛”的理念，全過程考核和痕跡管理，賞罰分明，提升各個崗位工作標準和積極性，帶領員工創收。

“石站長來這兒才3個多月，我們站的加油員人均薪酬上浮49%。現在站里員工，都是主動服務、跑動服務。”一提起石春玉，芙蓉南路加油站員工紛紛豎起大拇指。

瞄準客戶體驗出實招

“石站長，卡里的錢快用完啦，看到你發的充值活動我就馬上過來啦。”石春玉抬頭一看，原來是老朋友：汽車南站的客運王經理。王經理這個月又來找她充值了，是加油站的忠實顧客。

為了更好維護客戶，石春玉建立了自己的客戶群，并把客戶常買的商品進行歸檔。有一些顧客起初還不是她的客戶，每當遇到有購買意愿但沒有下單的客戶，她不會輕易放棄，而是真誠邀請對方加入客戶群，方便了解各種優惠信息和油價信息，一來二去就成了一筆筆銷售。

“最多時群里有326位客戶。站里搞活動，我經常往群里發一些自拍的產品視頻，360度全方位展示，并著重描述賣點。不僅如此，客戶對油價信息、油品、非油商品有任何疑問，我都力爭第一時間回答。”石春玉說。

為了讓“客戶群”看起來不那么像“促銷群”，她經常和客戶聊天。群里的氛圍活躍起來后，成員間漸漸淡化了商家和客戶的關系，更像是在加油站里的一次邂逅而認識的一群朋友。

責任編輯：齊鐵健