人力資源管理新趨勢(shì)：建設(shè)共享模式

王乙新

人力資源共享是指由人力資源管理共享服務(wù)機(jī)構(gòu)集中處理分屬不同單元且與人力資源管理有關(guān)的工作內(nèi)容，通過管辦分離最大化利用資源，實(shí)現(xiàn)降本增效，推動(dòng)人力資源管理工作高效開展。在深化單位管理改革的同時(shí)，人力資源管理部門參與單位發(fā)展戰(zhàn)略制定的需求更加迫切，加之互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)不斷創(chuàng)新發(fā)展，構(gòu)建人力資源共享模式的各項(xiàng)條件均較為完備。

集約化管控背景下人力資源共享模式建立步驟

調(diào)研學(xué)習(xí)。為推動(dòng)自身高質(zhì)量發(fā)展，需要重塑組織結(jié)構(gòu)、調(diào)整運(yùn)行方式。此前，應(yīng)以共享服務(wù)建設(shè)思路為引領(lǐng)，深入國(guó)內(nèi)外已經(jīng)構(gòu)建人力資源共享服務(wù)中心的單位進(jìn)行調(diào)研，從而深入了解共享理念，并借鑒其他單位人力資源共享模式建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)。

試點(diǎn)運(yùn)行。可以通過建立共享服務(wù)中心框架、設(shè)計(jì)人力資源共享模式建設(shè)方案，并選取企業(yè)基層單位試點(diǎn)運(yùn)行人力資源共享模式。在此期間，需要梳理試點(diǎn)單位的業(yè)務(wù)流程，分析引入人力資源共享模式面臨的障礙，進(jìn)而清晰劃分工作職責(zé)，制定實(shí)施人力資源共享模式的措施。

全面推廣。當(dāng)試運(yùn)行結(jié)束后，流程已經(jīng)得到優(yōu)化與完善，此時(shí)可以向基層單位或其他合作單位推廣人力資源共享模式。企事業(yè)單位需構(gòu)建人力資源共享模式運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，結(jié)合下屬基層單位所在區(qū)位、業(yè)務(wù)開展水平，采取分步驟實(shí)施的方式，推進(jìn)人力資源共享模式的使用。

優(yōu)化提升。當(dāng)基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)步入正軌后，需要進(jìn)一步優(yōu)化人力資源共享模式流程與系統(tǒng)，積極推進(jìn)信息化建設(shè)，引入智能化技術(shù)，構(gòu)建以民眾為中心的服務(wù)管理體系，并逐步拓展業(yè)務(wù)邊界，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)人力資源管理服務(wù)的附加值。

集約化管控背景下

人力資源共享模式建設(shè)策略

做好調(diào)查分析及框架建設(shè)。建立人力資源共享模式前，應(yīng)組織單位內(nèi)部各級(jí)相關(guān)人員，全面開展調(diào)研分析活動(dòng)。結(jié)合部門成員工作情況及業(yè)務(wù)開展總體情況，明確實(shí)施共享人力資源管理模式的范疇，為人力資源共享模式建設(shè)方案規(guī)劃提供信息基礎(chǔ)。企事業(yè)單位人力資源部門是管理的總責(zé)部門，人力資源發(fā)展規(guī)劃編制、人力資源政策及制度制定、基層單位的人力資源管理工作分配與業(yè)務(wù)指導(dǎo)均是其主要職責(zé)。

加強(qiáng)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置及業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)。為推動(dòng)人力資源共享模式高質(zhì)量發(fā)展，可以建立專門的服務(wù)組織，結(jié)合人力資源管理業(yè)務(wù)特征、信息化水平等各項(xiàng)因素，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，引入扁平化分級(jí)管理模式，以此完善人力資源共享模式的組織結(jié)構(gòu)。

建立標(biāo)準(zhǔn)，打造標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程體系。對(duì)于基層單位業(yè)務(wù)范圍廣、具備多種管理模式、存在多個(gè)管理層級(jí)的企事業(yè)單位而言，應(yīng)將業(yè)務(wù)層級(jí)調(diào)整為五級(jí)，一是總部人力資源部門，二是事業(yè)部，三是直屬單位，四是中層單位，五是基層單位。同時(shí)，還需要根據(jù)企事業(yè)單位需求設(shè)置個(gè)性化業(yè)務(wù)，如階段性調(diào)動(dòng)、成熟人才引進(jìn)等，以滿足不同層級(jí)人力資源管理服務(wù)的差異化需求。

優(yōu)化技術(shù)，延展人力資源業(yè)務(wù)鏈條。人力資源共享中心應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)研究，設(shè)計(jì)流程自動(dòng)化機(jī)器人，重新梳理業(yè)務(wù)流程及相關(guān)規(guī)則，使人力資源管理系統(tǒng)能夠模擬人工操作，具備數(shù)據(jù)對(duì)比功能。其次，要合理構(gòu)建業(yè)務(wù)場(chǎng)景，確保人力資源共享服務(wù)能覆蓋薪酬工資發(fā)放、員工信息維護(hù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

構(gòu)建覆蓋全過程的管理服務(wù)體系。人力資源共享服務(wù)中心需要改變以往人力資源模塊化管理的方式，構(gòu)建一個(gè)覆蓋員工入職、培訓(xùn)考核與職稱評(píng)審等各方面內(nèi)容的管理服務(wù)體系，加快人力資源管理轉(zhuǎn)型步伐。同時(shí)，還需要打造線上線下一體的業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)線上業(yè)務(wù)平臺(tái)的一體化運(yùn)行。

優(yōu)化體驗(yàn)，打造場(chǎng)景化人力資源服務(wù)模式。為增強(qiáng)人力資源共享服務(wù)的體驗(yàn)效果，人力資源共享服務(wù)中心需要依托信息化技術(shù)手段改造流程并打造場(chǎng)景。一要建立薪酬銀企直聯(lián)一體化流程場(chǎng)景，整合人力資源系統(tǒng)及資金支付系統(tǒng)，提高薪酬發(fā)放效率。二要構(gòu)建勞動(dòng)合同管理場(chǎng)景，在區(qū)塊鏈技術(shù)、時(shí)間戳技術(shù)支持下，對(duì)勞動(dòng)合同實(shí)行統(tǒng)一管理。三要建立考勤管理場(chǎng)景，設(shè)計(jì)契合企事業(yè)單位管理特征的電子考勤管理系統(tǒng)，構(gòu)建信息化考勤管理平臺(tái)，實(shí)時(shí)掌控員工考勤管理動(dòng)態(tài)。

加強(qiáng)治理，優(yōu)化數(shù)據(jù)質(zhì)量及利用水平。為推動(dòng)企事業(yè)單位發(fā)展戰(zhàn)略落地，加快人力資源管理轉(zhuǎn)型步伐，需要構(gòu)建完善的數(shù)據(jù)治理體系，最大程度上利用數(shù)據(jù)的價(jià)值。首先，需要以人力資源管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，貫通各專業(yè)系統(tǒng)的流程，統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理指標(biāo)，并在人力資源系統(tǒng)中應(yīng)用人工智能與云服務(wù)技術(shù)，進(jìn)而增強(qiáng)人力資源共享平臺(tái)的智能性與自動(dòng)性，打造集成化系統(tǒng)。第二，引入新型數(shù)據(jù)分析方式，以更新技術(shù)、優(yōu)化管理為導(dǎo)向，打造人力資源數(shù)據(jù)分析體系，以此提升人力資源管理服務(wù)的效率。

強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)，增強(qiáng)共享服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理能力。實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)、健全共享服務(wù)體系。人力資源共享服務(wù)中心需要同步開展業(yè)務(wù)管理及運(yùn)營(yíng)管理，在人力資源共享模式基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)人力資源內(nèi)部職能管理向市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)管理的轉(zhuǎn)變，逐步提升自身的服務(wù)能力。再者，人力資源共享服務(wù)中心需要將以往以管控為核心的人力資源管理方式，轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂蟹?wù)屬性的管理方式，推動(dòng)人力資源管理工作持續(xù)優(yōu)化與完善。

加強(qiáng)質(zhì)量管理，重構(gòu)人才培養(yǎng)體系。在建立人力資源共享服務(wù)中心后，應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)人力資源管理制度，提高人力資源共享服務(wù)質(zhì)量。一方面，除了要構(gòu)建完善的質(zhì)量管理體系，還應(yīng)該構(gòu)建涵蓋多個(gè)層級(jí)、具有自動(dòng)化與智能化特征的質(zhì)量審核體系，利用機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)嚴(yán)格審查業(yè)務(wù)質(zhì)量，一旦服務(wù)超時(shí)就會(huì)發(fā)出預(yù)警。另一方面，需要優(yōu)化現(xiàn)有人才培養(yǎng)體系，并打造包含多個(gè)層級(jí)的人力資源共享服務(wù)人才培養(yǎng)機(jī)制。

建立人力資源共享服務(wù)模式是實(shí)現(xiàn)集約化管控的重要方式，在建設(shè)過程中，企事業(yè)單位只有結(jié)合自身發(fā)展規(guī)劃，才能逐步提升人力資源共享服務(wù)成效，發(fā)揮人力資源共享管理服務(wù)的價(jià)值效能。人力資源共享模式的建立要經(jīng)歷調(diào)研學(xué)習(xí)、試點(diǎn)運(yùn)行、全面推廣、優(yōu)化提升四個(gè)步驟，在具體實(shí)施時(shí)，要加強(qiáng)統(tǒng)籌、完善體系、優(yōu)化體驗(yàn)，保障人力資源共享模式的科學(xué)性，最大化展現(xiàn)出人力資源共享服務(wù)中心的建設(shè)價(jià)值。