集中智能化管理：可能是電費“抄核收”最穩的路

邢超平

近年來，電力能源的應用范圍越發廣泛，大眾的用電量也與日俱增。在電力企業中，電費管理是一項至關重要的工作，主要包括抄表、核算和收費三個環節。當前，隨著我國科技水平逐步提升，電力企業在電費抄核收環節引入集中智能化管理技術，為廣大電力用戶提供更加優質的服務，一定程度上提升了用戶滿意度。

集中智能化電費抄核收模式不僅取代了煩瑣的人工勞動，大大節約了人力資源、物力和時間成本，還提升了電力企業工作人員的工作效率。借助集中智能化電費抄核收模式，既能實時催繳電費、進行設備巡視及維護等，又能及時檢測和處理相關問題，并規避人工抄核收工作中出現的漏抄、錯抄等問題。

電費抄核收集中智能化管理存在的問題

抄表準確度有待提高。在電費回收過程中，抄表是一項基礎性工作，其準確性將會對電費核算的精確度起決定作用。如果抄表環節出現失誤，必將導致電費核算工作存在差錯，長此以往，將會影響供電企業和用戶的經濟利益。針對用電量比較大的用戶，如果抄表員沒有堅持“每月零點抄表”的原則進行抄表，當處于正常抄表日期時，電表顯示的月尾示數較小，抄表員工應及時將數據補回。一旦抄表員出現工作失誤，出現抄表中諸如峰平谷示數差距過大等問題，將會加大電費抄核收的難度，甚至會引發用戶與電力企業之間的糾紛。

電費復核人員的工作能力不強。電費復核無疑是確保電費核算準確性的關鍵，然而在電費復核過程中，仍存在一些問題。對于復核人員來說，首要任務就是應當確保抄表卡上的數據與發票上用戶的實際用電量一致。但一些復核人員因工作能力不足，或對具體業務流程不夠了解，在實際的復核工作中無法及時發現問題，難以保證電費抄核收工作的準確性。

電費審核工作量和難度較大。盡管我國在進行電費管理時，采用的是抄核收智能化管理模式，但仍需人工審核，無形中加大了工作人員的工作。為按時完成工作量，工作人員審核的細致程度可能就有所下降，導致用戶在出現問題時，也無法得到及時、有效的解決。

電費回收風險加大。由于電力是一種具有商品屬性的能源，在其銷售過程中難免會出現一些風險。對于電力企業來說，為了盡可能地提高用戶滿意度，需要給用戶提供更加優質的服務，從而為順利開展電費收繳工作提供便利。但就當前來看，我國許多地區仍舊采用先用電后繳費的模式，導致一些用戶拒繳或遲繳電費現象頻發，一定程度上加大了電費回收的風險。

提高電費抄核收集中智能化管理水平的策略

使用“四自”功能。在對電費抄核收進行集中智能化管理的過程中，使用“四自”功能，對確保電力企業的正常運轉作用顯著。所謂“四自”，即利用智能化方式進行自動抄表、自動計費、自動審核和自動發行。對于電力企業來說，在采集區域內所有用戶的用電數據時，應盡量構建用戶數據庫，保證用戶檔案的真實性，并確保通信信號正常，只有這樣才能借助科技手段實施遠程操作。

一般情況下，自動抄算功能要求抄表段應處于初始化狀態。電力管理人員應設置自動計費功能，確保相關系統能夠嚴格按照計費規則計費，并自動保存傳輸數據，只有在匯總全部數據之后，系統才能對數據進行審核。一旦發現異常數據，則需要及時采取臨時計劃，必要時可以采用人工抄表的方式，以便將異常數據出現的可能性降到最低。

不斷提高電費復核人員的工作能力。通常情況下，數據采集系統在驗證電費發票時，主要工作內容為以下幾點：一是實時獲取異常的數據信息，并發出提示；二是檢查電表數據的準確性；三是核實負責抄表的工作人員是否按照規定日期抄表；四是仔細檢查電表問題，準確核對電費發票；五是借助營銷監控系統輔助抄表員復核電費。智能電表作為一種新型設備，在使用過程中難免會出現故障，一旦故障處理不及時，勢必會影響后續工作。因此，對于電力企業來說，為了能在第一時間處理用戶的儀表故障等問題，應專門成立故障處置小組。

適當加大審核力度。雖然智能電表可以讓抄表員使用智能化手段進行電費的抄核收，但電費抄核收的集中智能化管理仍離不開人力。為了盡可能地保證數據的準確性，在進行電費抄核收集中智能化管理的過程中，應不斷加大電表核查力度。一方面，抄表員通過遠程采集的方式抄表，針對不同的用戶。可以使用不同的采集系統，確保登記的用戶數據與實際使用電量一致；另一方面，應確保數據收集渠道暢通，一旦出現異常的數據信息，智能化系統能夠及時提示，并啟用臨時計劃。實施臨時計劃期間，需要利用手工抄表的方式進行電費抄收，以便更好地保障抄收電表數據的準確性。

推進電費核算回收工作的信息化管理。對于電力企業來說，如果在電費回收方面出現問題，將會影響企業的經濟效益。盡管現階段智能電表的普及使許多問題得到緩解，但仍有部分地區受諸多因素影響，出現智能電表普及率不高、智能電表功能不全等問題，導致用戶拖欠電費、拒繳電費的現象屢次出現。電費抄核收集中智能化管理模式作為一種新型自動化工作模式，在資料收集、整理以及數據分析等方面均由計算機代替人工完成，促使電力企業整體的工作效率有所提升。

社會經濟高速發展，對電力企業抄核收工作提出了更高要求，使電力企業面臨越來越嚴峻的挑戰。電力企業如果想在激烈的市場競爭中居于優勢地位，則需要制定一套完整的管理系統。提升電費抄核收集中智能化管理水平，并加強監控與監管，能使抄核收模式更加完善，有效降低人工成本，提升電力企業的經濟效益與社會效益。