注意力配置：在新型工業(yè)化進(jìn)程中增強(qiáng)數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)能力

宋翔

新型工業(yè)化的一大特征是信息化與數(shù)字化，如何推動(dòng)加快企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)與轉(zhuǎn)型、增強(qiáng)企業(yè)數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)能力正成為當(dāng)前企業(yè)管理實(shí)踐和研究的一大熱點(diǎn)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展能夠持續(xù)地優(yōu)化市場(chǎng)供給能力、提升供需匹配度、降低交易費(fèi)用，進(jìn)而提升全要素生產(chǎn)率，幫助各類市場(chǎng)主體跨越數(shù)字鴻溝、享受數(shù)字紅利。以大數(shù)據(jù)、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算為代表的數(shù)字技術(shù)被廣泛運(yùn)用于企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，在擴(kuò)展商業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景、推動(dòng)共享經(jīng)濟(jì)與平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，進(jìn)一步放大了雙邊市場(chǎng)或多邊市場(chǎng)效應(yīng)，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的指數(shù)型增長(zhǎng)創(chuàng)造了條件。更重要的是，作為新生產(chǎn)要素的數(shù)據(jù)不僅能夠貫穿企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和價(jià)值創(chuàng)造層面，而且能夠促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略層面與組織層面的互動(dòng)。

數(shù)字技術(shù)不斷滲透和改造商業(yè)環(huán)境，讓我們看到了亞馬遜、蘋(píng)果、三星、華為、小米等數(shù)字經(jīng)濟(jì)企業(yè)快速崛起或開(kāi)啟二次增長(zhǎng)曲線的發(fā)展奇跡，充分領(lǐng)略到了數(shù)字經(jīng)濟(jì)的魅力。遺憾的是，發(fā)展奇跡并不是數(shù)字化變革的全部，只有那些在認(rèn)知層面能夠充分理解技術(shù)發(fā)展邏輯并及時(shí)跟進(jìn)的企業(yè)才有更大的成功概率，過(guò)度重視前數(shù)字時(shí)代成功經(jīng)驗(yàn)而未能作出相應(yīng)組織變革的企業(yè)則容易陷入困境。我們尤其不應(yīng)忽略曾經(jīng)的巨頭企業(yè)在較短時(shí)間里喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而被市場(chǎng)淘汰的教訓(xùn)，因?yàn)橹笖?shù)效應(yīng)同樣作用于企業(yè)從高點(diǎn)墜落的過(guò)程。數(shù)字化變革是一把雙刃劍，數(shù)字經(jīng)濟(jì)與數(shù)字技術(shù)在為企業(yè)創(chuàng)造機(jī)會(huì)的同時(shí)，也讓企業(yè)決策問(wèn)題的復(fù)雜度呈現(xiàn)出幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。

數(shù)字技術(shù)的廣泛使用首先是激發(fā)了市場(chǎng)需求向高度多樣化、高速流變化、多維共生化演進(jìn)。與此同時(shí)，涉及企業(yè)運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)、技術(shù)迭代、供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品與服務(wù)參數(shù)等方面的數(shù)據(jù)也相應(yīng)疾速增長(zhǎng)，使得企業(yè)的數(shù)字負(fù)荷與處理負(fù)荷不斷加劇。這一系列商業(yè)業(yè)態(tài)演變與數(shù)字技術(shù)發(fā)展的共同作用下，企業(yè)一方面受惠于算力對(duì)常規(guī)問(wèn)題解決方案的日趨優(yōu)化，另一方面則要面對(duì)不斷加劇的內(nèi)部和外部決策風(fēng)險(xiǎn)與不確定性。由此可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前企業(yè)決策問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化程度同時(shí)向著高和低兩個(gè)方向分叉演化，這就要求企業(yè)必須不斷提升結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的決策速度和執(zhí)行效率，而對(duì)低結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題則需要保持一定水平的決策質(zhì)量。這至少?gòu)膬蓚€(gè)方面考驗(yàn)著企業(yè)：管理者對(duì)決策問(wèn)題的認(rèn)知及判斷能力，組織架構(gòu)配適性。

決策問(wèn)題的高度復(fù)雜性首先是直接對(duì)決策者的專業(yè)背景、知識(shí)儲(chǔ)備、工作經(jīng)驗(yàn)提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是信息經(jīng)濟(jì)，消費(fèi)者個(gè)性化與多樣化的消費(fèi)訴求可以不受時(shí)間、空間限制地傳遞給企業(yè)，這就要求企業(yè)培育出相應(yīng)的動(dòng)態(tài)能力并對(duì)市場(chǎng)變化作出快速有效的回應(yīng)。具備動(dòng)態(tài)市場(chǎng)能力的企業(yè)往往可以在市場(chǎng)信息高度充盈的環(huán)境中快速做出高質(zhì)量的決策，而其管理者也往往能夠在有限理性的約束內(nèi)，最大化地發(fā)揮信息處理和判斷的能力。

企業(yè)注意力基礎(chǔ)觀（ABV， AttentionBased View）認(rèn)為有限理性很大程度上表現(xiàn)為管理人員的注意力，這是一種企業(yè)中稀缺的關(guān)鍵管理資源，對(duì)企業(yè)的決策效率和決策質(zhì)量具有非常重要的意義。在處理具體的決策問(wèn)題時(shí)，組織內(nèi)的不同群體會(huì)根據(jù)組織的結(jié)構(gòu)和功能對(duì)組織注意力進(jìn)行配置，使得不同層級(jí)、團(tuán)隊(duì)能夠把注意力聚焦在與自身職能相關(guān)的方面，以此來(lái)提升決策的質(zhì)量。企業(yè)管理層的一項(xiàng)關(guān)鍵職責(zé)，就是綜合運(yùn)用知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)去把握難以被數(shù)據(jù)描述的細(xì)微變化，將注意力配置于尋找機(jī)會(huì)、創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。

企業(yè)組織架構(gòu)配適性以間接方式從根本層面上影響決策的質(zhì)量和效率。企業(yè)的組織形態(tài)及架構(gòu)是在一定市場(chǎng)環(huán)境、技術(shù)條件、認(rèn)知水平等外生因素的影響下，經(jīng)過(guò)競(jìng)爭(zhēng)和演化而形成的。錢(qián)德勒在1963年提出的“組織架構(gòu)跟隨企業(yè)戰(zhàn)略”這一經(jīng)典命題，顯然也適用于數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代。隨著信息技術(shù)、生產(chǎn)技術(shù)、認(rèn)知水平的提升和市場(chǎng)環(huán)境的不斷演化，企業(yè)組織的發(fā)展總體上呈現(xiàn)出從科層向扁平、從集權(quán)向分權(quán)、從直線向網(wǎng)絡(luò)、從有界向無(wú)界、從實(shí)體向虛擬的演進(jìn)趨勢(shì)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求消費(fèi)品企業(yè)的組織架構(gòu)能夠支撐起快速響應(yīng)、極致體驗(yàn)、品牌優(yōu)先的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。采取了平臺(tái)式組織形式和架構(gòu)的企業(yè)，能夠?qū)⒔M織內(nèi)外資源、決策權(quán)限充分賦能于直面市場(chǎng)需求的前端業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)“讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人指揮戰(zhàn)斗”，在不斷的試錯(cuò)和技術(shù)迭代中掌握非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題的應(yīng)對(duì)之道，進(jìn)而演化出相應(yīng)的組織能力、技術(shù)能力和戰(zhàn)略能力。未能及時(shí)對(duì)組織架構(gòu)作出調(diào)整的企業(yè)，特別是傳統(tǒng)的科層制企業(yè)則容易陷入決策問(wèn)題結(jié)構(gòu)與組織架構(gòu)不匹配的困境，其結(jié)果就是企業(yè)有限的注意力資源無(wú)法聚焦于能夠有效回應(yīng)市場(chǎng)需求的決策問(wèn)題，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的喪失和經(jīng)營(yíng)的失敗。

諾基亞的失敗教訓(xùn)

盡管我們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到僵化的組織架構(gòu)不僅影響決策質(zhì)量，也會(huì)減弱企業(yè)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和識(shí)別威脅的能力，但現(xiàn)實(shí)中仍然能夠觀察到大量企業(yè)因組織架構(gòu)無(wú)法跟上戰(zhàn)略調(diào)整而失敗的案例。比如曾經(jīng)在功能型手機(jī)市場(chǎng)占據(jù)絕對(duì)主導(dǎo)地位的諾基亞，這一曾經(jīng)的行業(yè)巨頭在很短的時(shí)間里喪失了市場(chǎng)占有率，不得已放棄了移動(dòng)通信消費(fèi)市場(chǎng)，時(shí)至今日仍讓人唏噓不已。芬蘭阿爾托大學(xué)的提莫.沃瑞（Timo O·Vuori）與阮貴輝（Quy N·Huy）兩位教授研究了諾基亞智能手機(jī)業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程的案例，他們認(rèn)為諾基亞囿于科層體制，造成注意力配置方式不當(dāng)，導(dǎo)致其在與蘋(píng)果、三星等企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中失敗。

兩位研究者討論了諾基亞科層組織分散式注意力結(jié)構(gòu)對(duì)共有情緒的影響，以及共有情緒對(duì)公司創(chuàng)新行為的消極作用。在功能型手機(jī)的時(shí)代，諾基亞構(gòu)建了便于集中決策和高效執(zhí)行的科層組織架構(gòu)，高管層與中層經(jīng)理各司其職，但也造成了層級(jí)之間的結(jié)構(gòu)性分離。在面對(duì)以蘋(píng)果iphone為代表的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，諾基亞高管層具有較高的外部恐慌；而諾基亞中層經(jīng)理具有較高的內(nèi)部恐慌和較低的外部恐慌。高管層通過(guò)員工渠道以及與顧客、競(jìng)爭(zhēng)者交流互動(dòng)將注意力聚焦于外部環(huán)境，希望中層經(jīng)理將注意力放在執(zhí)行任務(wù)方面，鼓勵(lì)中層專注企業(yè)內(nèi)部而非外部。嚴(yán)格的層級(jí)結(jié)構(gòu)加強(qiáng)了中層經(jīng)理對(duì)組織內(nèi)部地位的依賴，高管層的嚴(yán)苛則更加導(dǎo)致了交流不暢和中層經(jīng)理的內(nèi)部恐慌。這種注意力結(jié)構(gòu)性的分散造就了層級(jí)之間對(duì)問(wèn)題認(rèn)知的差異，也造成了對(duì)威脅和問(wèn)題的恐慌情緒方面的差異，從而對(duì)創(chuàng)新過(guò)程中的行為與交流方式造成了負(fù)面影響。

諾基亞的注意力配置結(jié)構(gòu)造成了其在需要作出關(guān)鍵決策的時(shí)刻缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)。為了消除對(duì)諾基亞可能失去市場(chǎng)主導(dǎo)地位與季度負(fù)面經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的恐慌，高管層督促包括軟件部門(mén)和產(chǎn)品部門(mén)的中層加快創(chuàng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，并施加了過(guò)大的壓力，導(dǎo)致中層經(jīng)理將注意力放在高管層的指令安排，而不是外部環(huán)境，且因不接觸市場(chǎng)而忽視威脅、輕視變化。中層的軟件部門(mén)既關(guān)注滿足高管層的要求，也關(guān)注滿足產(chǎn)品部門(mén)的要求；而產(chǎn)品部門(mén)則將注意力放在高管層要求和企業(yè)生產(chǎn)的具體產(chǎn)品的細(xì)分市場(chǎng)上面。制造部門(mén)與軟件部門(mén)雖相互配合，但限于科層控制未能及時(shí)學(xué)習(xí)和了解新的技術(shù)和應(yīng)用，均與市場(chǎng)變化脫節(jié)。

高管層的外部恐慌和中層經(jīng)理的內(nèi)部恐慌與低外部恐慌在這些群體之間產(chǎn)生了一種互動(dòng)，使得高管層和中層經(jīng)理在開(kāi)發(fā)新軟件和引進(jìn)智能手機(jī)業(yè)務(wù)方面產(chǎn)生分歧，并在評(píng)價(jià)外部威脅時(shí)產(chǎn)生了鴻溝。以往的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)使得高管層對(duì)諾基亞產(chǎn)品創(chuàng)新的前景過(guò)于樂(lè)觀，但其技術(shù)勝任能力明顯不足以應(yīng)對(duì)從功能型手機(jī)向智能型手機(jī)這一關(guān)鍵產(chǎn)品升級(jí)過(guò)程中的挑戰(zhàn)。外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快速發(fā)展造成的恐慌使高管層相信他們最緊迫的工作是集中資源來(lái)進(jìn)行短期發(fā)展，而非考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，因此更加依賴于向中層經(jīng)理施加壓力，但中層經(jīng)理卻未能對(duì)技術(shù)應(yīng)用前景給出正確的判斷。公司高層與中層的認(rèn)知偏差、恐慌情緒共同導(dǎo)致了諾基亞創(chuàng)新阻滯，最終在智能手機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)中全面失敗。

由此可以發(fā)現(xiàn)，即便在信息技術(shù)全面滲透的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的組織架構(gòu)同樣可以決定注意力的聚焦方式和聚焦范圍。注意力基礎(chǔ)觀認(rèn)為，企業(yè)的注意力嵌入公司的結(jié)構(gòu)、制度和文化，其配置方式與企業(yè)的組織架構(gòu)、運(yùn)行規(guī)則保持一致，也即組織中的博弈規(guī)則塑造了注意力的配置結(jié)構(gòu)。我們可以從企業(yè)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)和動(dòng)態(tài)運(yùn)行兩個(gè)視角來(lái)理解這一命題。

立足企業(yè)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)，可以從規(guī)則環(huán)境和個(gè)人選擇兩方面進(jìn)行討論。一方面，企業(yè)的規(guī)則、資源和社會(huì)關(guān)系嵌入企業(yè)的外部環(huán)境并由外部環(huán)境塑造，因此，市場(chǎng)空間、交易時(shí)間、程序路徑等環(huán)境因素都對(duì)決策方案的適用性和有效性造成影響。另一方面，管理者通過(guò)相對(duì)穩(wěn)定的崗位職能、組織慣例和業(yè)務(wù)流程，建立起對(duì)自身和他人的身份認(rèn)知、目標(biāo)期許及決策問(wèn)題偏好，這也解釋了組織內(nèi)部注意力配置存在的結(jié)構(gòu)性差異。

在動(dòng)態(tài)的企業(yè)運(yùn)行中，組織架構(gòu)決定了企業(yè)內(nèi)部信息的流動(dòng)方式，差異化的組織架構(gòu)會(huì)產(chǎn)生差異化的信息流，并導(dǎo)致差異化的組織演化路徑。組織中的決策基于信息結(jié)構(gòu)和信息流，并由此產(chǎn)生注意力結(jié)構(gòu)和注意力流。由組織架構(gòu)決定的決策過(guò)程與溝通渠道是注意力結(jié)構(gòu)的實(shí)質(zhì)性構(gòu)成，因此注意力結(jié)構(gòu)在決策中的意義往往超過(guò)注意力流，并影響企業(yè)發(fā)現(xiàn)與利用市場(chǎng)利基的過(guò)程。

企業(yè)的注意力配置方式能夠反作用于組織架構(gòu)的變革。注意力聚焦的規(guī)則表明，決策者對(duì)問(wèn)題的界定和方案的選擇決定了組織變革的方向和方式，組織變革的方案一經(jīng)確定即內(nèi)生為企業(yè)決策環(huán)境的一部分，并對(duì)后續(xù)組織架構(gòu)演化產(chǎn)生路徑影響。蘇切塔·納德卡尼（Sucheta Nadkarni）和帕梅拉·欣德勒（Pamela S·Barr）兩位學(xué)者發(fā)現(xiàn)，處于高速周轉(zhuǎn)商業(yè)環(huán)境中的企業(yè)要比處于穩(wěn)定環(huán)境中的企業(yè)更加關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)動(dòng)力，當(dāng)企業(yè)的注意力對(duì)環(huán)境變化保持高度聚焦和高效反饋時(shí)，其組織架構(gòu)以及基于組織架構(gòu)的戰(zhàn)略執(zhí)行才能與適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變革方向保持一致。

在組織變革的過(guò)程中，注意力配置方式會(huì)影響戰(zhàn)略執(zhí)行的多個(gè)產(chǎn)出變量，既包括對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、技術(shù)創(chuàng)新、任務(wù)結(jié)構(gòu)等方面變化的反應(yīng)速度，也包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者技術(shù)動(dòng)態(tài)、消費(fèi)者需求創(chuàng)造、供應(yīng)鏈響應(yīng)模式等方面變化的反應(yīng)速度。企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行就是持續(xù)地應(yīng)對(duì)上述變化并演化出技術(shù)能力和組織能力，從而進(jìn)一步將這些能力納入到持續(xù)的組織變革和架構(gòu)創(chuàng)新中。能夠?qū)⒆⒁饬κ冀K配置于市場(chǎng)復(fù)雜性發(fā)展和數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新方向的企業(yè)，往往也能夠根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向，更加積極地對(duì)內(nèi)部組織架構(gòu)作出調(diào)整和改變，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境中持續(xù)地積累和保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

酷特云藍(lán)的成功之道

青島酷特云藍(lán)是一家向消費(fèi)者提供定制式服裝生產(chǎn)的企業(yè)，這家企業(yè)在服裝行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的壓力下不斷尋求轉(zhuǎn)型發(fā)展，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字技術(shù)變革，探索出了數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的轉(zhuǎn)型之道。酷特云藍(lán)轉(zhuǎn)型主要建立在始終滿足消費(fèi)者需求的導(dǎo)向下，通過(guò)消費(fèi)者個(gè)性化需求（Custmor）驅(qū)動(dòng)制造過(guò)程（Manufacture），構(gòu)建起C2M商業(yè)模式。企業(yè)圍繞C2M模式建立了以客服中心為中樞的管理模式，消費(fèi)者位居業(yè)務(wù)架構(gòu)最高層級(jí)并在服務(wù)終端提出個(gè)性化的定制需求，越過(guò)中間商、代理商和渠道商直接對(duì)應(yīng)制造環(huán)節(jié)。

企業(yè)的柔性制造體系與客服中心相匹配，無(wú)須層級(jí)化管理渠道即可將消費(fèi)者需求傳遞給各節(jié)點(diǎn)員工，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)應(yīng)全員、全員對(duì)應(yīng)消費(fèi)者，將組織架構(gòu)中每個(gè)崗位的注意力都聚焦于如何滿足消費(fèi)者的需要。為了在組織功能上滿足C2M模式運(yùn)行的需要，企業(yè)以源點(diǎn)論數(shù)據(jù)工程SDE（Source Data Engineering）方法為解決方案，即以消費(fèi)者需求數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)制造，引導(dǎo)企業(yè)的技術(shù)流、資金流、人才流和物流，聯(lián)動(dòng)供應(yīng)商、生產(chǎn)商和服務(wù)商，從而實(shí)現(xiàn)全部資源的優(yōu)化配置和全要素效率的提升，實(shí)現(xiàn)從消費(fèi)者交互、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到物流的全價(jià)值鏈自主運(yùn)行。

酷特云藍(lán)原有的組織架構(gòu)屬于傳統(tǒng)的科層制，內(nèi)部層級(jí)固化、審批流程過(guò)長(zhǎng)、部門(mén)邊界僵硬等因素很大程度上阻礙了高效協(xié)同，不僅推高成本，也造成稀缺的注意力資源難以向消費(fèi)者需求聚焦。在確立了以服務(wù)核心流程為變革導(dǎo)向后，企業(yè)以C2M模式引導(dǎo)數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，打破時(shí)空邊界，聚焦于消費(fèi)者價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，以系統(tǒng)化改造促成高效協(xié)同。在組織變革過(guò)程中，企業(yè)打破了四方面界限——垂直邊界、水平邊界、外部邊界和時(shí)空邊界，分別解決了組織內(nèi)部層級(jí)與不同的職能業(yè)務(wù)部門(mén)的利益壁壘，外部消費(fèi)者、供應(yīng)商、合作伙伴之間的關(guān)聯(lián)壁壘，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流動(dòng)的時(shí)空障礙，從而將分隔的人員、任務(wù)、業(yè)務(wù)、流程、數(shù)據(jù)有效連接，使信息決策、行動(dòng)指令能順暢地流動(dòng)到供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)最需要的地方。

根據(jù)運(yùn)營(yíng)流程和價(jià)值增值的程序，企業(yè)將流程上的主要職能集成為6個(gè)中心，把原有的三十多個(gè)不同規(guī)模的部門(mén)拆散整合到其中，所有的員工不再歸屬于部門(mén)，而是轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒躺系墓?jié)點(diǎn)并承擔(dān)原有部門(mén)的職能，在價(jià)值流程的驅(qū)動(dòng)下實(shí)現(xiàn)協(xié)作。其中，專門(mén)成立的流程管控中心專注于維護(hù)和優(yōu)化流程，處理各種非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題，并將處理方法標(biāo)準(zhǔn)化融進(jìn)運(yùn)營(yíng)流程。

為了滿足消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)、個(gè)性化定制正裝的要求，企業(yè)對(duì)制造技術(shù)、算力算法、生產(chǎn)流程、運(yùn)營(yíng)模式、供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行持續(xù)地升級(jí)、調(diào)試和優(yōu)化，開(kāi)發(fā)了滿足個(gè)性化定制的智能柔性制造系統(tǒng)。企業(yè)先后成立了8個(gè)科研中心研究柔性制造解決方案，一方面通過(guò)信息技術(shù)優(yōu)化制造流程，另一方面將運(yùn)營(yíng)流程與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合，建成流程與管控物聯(lián)網(wǎng)體系。在數(shù)字技術(shù)的賦能下，企業(yè)生產(chǎn)和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)最終匯集成數(shù)據(jù)流，帶動(dòng)企業(yè)的技術(shù)流、物質(zhì)流、資金流、人才流、服務(wù)流，實(shí)現(xiàn)了資源優(yōu)化配置。以往涉及業(yè)務(wù)流程的內(nèi)部請(qǐng)示與審批環(huán)節(jié)均轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)處理環(huán)節(jié)被優(yōu)化或簡(jiǎn)化，員工則作為節(jié)點(diǎn)承接數(shù)據(jù)流配置的任務(wù)，以節(jié)點(diǎn)價(jià)值為核心對(duì)應(yīng)消費(fèi)者需求并完成相應(yīng)任務(wù)。

經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化的改造，酷特云藍(lán)重構(gòu)了組織并實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化管控。企業(yè)內(nèi)部取消了組織層級(jí)和職能部門(mén)，中層領(lǐng)導(dǎo)崗位削減了80%，以“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、體系化、數(shù)字化、平臺(tái)化建設(shè)，去領(lǐng)導(dǎo)化、去部門(mén)、去科層、去審批、去崗位，每個(gè)員工只剩下職能和功能”（企業(yè)高管在接受訪談時(shí)作出的概括性描述），組織架構(gòu)改造為扁平化平臺(tái)，總體管理成本下降20%。

企業(yè)當(dāng)前的服裝定制業(yè)務(wù)以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，通過(guò)云端獲取消費(fèi)者定制數(shù)據(jù)并全流程在線上運(yùn)行。在多年積累的消費(fèi)者量體數(shù)據(jù)和專業(yè)算法的支撐下，自動(dòng)制版程序能夠以1個(gè)數(shù)據(jù)的改變帶動(dòng)模型庫(kù)中近1萬(wàn)個(gè)數(shù)據(jù)的同步協(xié)調(diào)，為消費(fèi)者提供個(gè)性化工藝、款式和尺寸定制服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一人一版，一衣一款，一件一流”（企業(yè)高管在接受訪談時(shí)作出的概括性描述）。企業(yè)的智能化柔性生產(chǎn)平臺(tái)可以保證每天生產(chǎn)4000套以上定制服裝，所有訂單7個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨并確保物流配送完全準(zhǔn)確。新冠肺炎疫情期間線上消費(fèi)方式進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)的盈利能力隨之增強(qiáng)，凈利潤(rùn)2021年增長(zhǎng)28.91%、2022年增長(zhǎng)39.01%、2023年第一季度增長(zhǎng)61.65%。

酷特云藍(lán)的一系列組織變革源于對(duì)組織架構(gòu)和數(shù)字化商業(yè)生態(tài)的理解。企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展中逐漸將數(shù)字生態(tài)簡(jiǎn)化為兩個(gè)層面：一是居于高端的消費(fèi)者層面，二是滿足消費(fèi)者需求的資源供給層面。企業(yè)的管理層和制造端的員工需要關(guān)注不同層面的市場(chǎng)變化：高管負(fù)責(zé)制定規(guī)則、營(yíng)造內(nèi)部與外部生態(tài)，員工則根據(jù)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的變化實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值。酷特云藍(lán)認(rèn)為，企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代獲得的最大紅利是大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)構(gòu)成了一切戰(zhàn)略和決策的依據(jù)，接受數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的思維方式是組織變革的前提，以轉(zhuǎn)變思維方式為先導(dǎo)的組織變革才能將無(wú)形的理念轉(zhuǎn)化為有形的結(jié)構(gòu)。企業(yè)以源點(diǎn)論為指導(dǎo)，將技術(shù)、組織和人員視為相輔相成的系統(tǒng)，所有技術(shù)方面的能力和優(yōu)勢(shì)都依托于組織和人員，因此變革和改造的核心問(wèn)題是組織自身。在組織變革的過(guò)程中，企業(yè)鼓勵(lì)內(nèi)部員工根據(jù)技術(shù)和市場(chǎng)的發(fā)展推動(dòng)組織變革與流程優(yōu)化，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和信息化技術(shù)不斷對(duì)生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)進(jìn)行改造，組織架構(gòu)上則漸進(jìn)地進(jìn)行調(diào)整，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)與技術(shù)的變化，以持續(xù)變革和適應(yīng)能力構(gòu)建公司的動(dòng)態(tài)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

基于對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型邏輯的理論分析和案例觀察，我們可以在三個(gè)方面對(duì)企業(yè)的注意力資源及其配置方式建立新的認(rèn)知：注意力資源的認(rèn)知特質(zhì)、注意力資源與組織架構(gòu)的互動(dòng)性、注意力資源的疊加與遞增機(jī)制。

其一，數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)造成企業(yè)決策復(fù)雜性的增加，使注意力資源價(jià)值性、有限性和認(rèn)知異質(zhì)性等方面的特質(zhì)更加凸顯。在當(dāng)前制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化改造的探索中，組織架構(gòu)與數(shù)字技術(shù)匹配的問(wèn)題比較容易得到關(guān)注，但更值得深入思考的是，上述二者的邏輯起點(diǎn)是否一致，即是否更加有助于企業(yè)中不同層級(jí)、不同職能、不同崗位上的人員將有限的注意力配置于對(duì)市場(chǎng)需求的回應(yīng)之上。因?yàn)橄鄬?duì)于數(shù)字技術(shù)運(yùn)用和組織架構(gòu)調(diào)整，注意力資源具有無(wú)形性特點(diǎn)，且與人的主觀認(rèn)知特性緊密相連，在科學(xué)化的管理理念和實(shí)踐中難以把握和度量，其權(quán)重難以在標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系中得到評(píng)價(jià)，更難以如其他有形或無(wú)形資源般進(jìn)行估值和投入產(chǎn)出的衡量。

其二，注意力資源是一種柔性資源，其配置方式不僅服從于組織架構(gòu)和組織規(guī)則，也受組織慣例、企業(yè)文化、知識(shí)積累、技術(shù)特點(diǎn)、發(fā)展路徑等因素的影響。隨著經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不斷變化，企業(yè)注意力資源配置方式受到擾動(dòng)的可能性較以往更大，而其柔性特質(zhì)又造成其配置結(jié)構(gòu)和方式往往比較脆弱，這就需要企業(yè)具備較強(qiáng)的戰(zhàn)略意志力來(lái)支撐注意力資源的配置方式。當(dāng)企業(yè)將戰(zhàn)略定位于始終保持對(duì)市場(chǎng)的有效回應(yīng)之上，并將數(shù)字技術(shù)作為實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略的有效輔助方式，就可以通過(guò)數(shù)字技術(shù)對(duì)市場(chǎng)需求和內(nèi)部資源配置進(jìn)行系統(tǒng)性匹配，形成一種動(dòng)態(tài)化穩(wěn)定的市場(chǎng)—能力—目標(biāo)認(rèn)知結(jié)構(gòu)。盡管管理者基于認(rèn)知能力的注意力具有異質(zhì)性，但數(shù)字技術(shù)的廣泛使用能夠平衡認(rèn)知異質(zhì)性造成的偏差，使組織注意力的配置與市場(chǎng)需求保持一致。

其三，注意力資源的有效配置可以形成疊加效應(yīng)，在正向激勵(lì)反饋的作用下可以促成組織內(nèi)部注意力資源投入與產(chǎn)出的遞增機(jī)制。從酷特云藍(lán)的組織變革與價(jià)值流程重建的過(guò)程可以發(fā)現(xiàn)，組織內(nèi)部的注意力資源應(yīng)當(dāng)始終聚焦于回應(yīng)市場(chǎng)和價(jià)值創(chuàng)造的環(huán)節(jié)。當(dāng)企業(yè)意識(shí)到層級(jí)制組織無(wú)法順暢地管理數(shù)據(jù)和價(jià)值流程，且阻礙了注意力資源對(duì)消費(fèi)者需求的聚焦時(shí)，就應(yīng)當(dāng)對(duì)組織架構(gòu)作出調(diào)整。企業(yè)不斷優(yōu)化數(shù)據(jù)流通過(guò)程和價(jià)值創(chuàng)造流程，注意力的配置方式也從層級(jí)化配置轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒袒渲茫涂梢酝ㄟ^(guò)不斷聚焦注意力解決非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題來(lái)提升組織的決策效能。企業(yè)決策效能和盈利能力的提升又會(huì)促使注意力資源配置和組織架構(gòu)調(diào)整的方向趨于一致，形成一種正反饋效應(yīng)。

由此則可以對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境中企業(yè)的注意力配置策略的形成作出描述：企業(yè)需要充分利用信息化、數(shù)字化技術(shù)，對(duì)市場(chǎng)需求的變化進(jìn)行跟蹤把握，運(yùn)用消費(fèi)端價(jià)值共創(chuàng)、人員數(shù)字交互、組織架構(gòu)變革等多種戰(zhàn)略手段，保持注意力資源對(duì)戰(zhàn)略價(jià)值環(huán)節(jié)的持續(xù)投入，形成注意力資源投入的正向反饋與遞增機(jī)制。

透過(guò)數(shù)字技術(shù)運(yùn)用、注意力資源配置與組織架構(gòu)變革的邏輯，我們可以對(duì)企業(yè)的管理實(shí)踐提出一些結(jié)論性的啟示。

第一，注意力配置的優(yōu)化能夠提升企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型邏輯和路徑的認(rèn)知水平。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展導(dǎo)致市場(chǎng)信息與經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，傳統(tǒng)科層制企業(yè)的高管受工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、思維習(xí)慣等認(rèn)知能力方面的限制，難以在注意力資源約束內(nèi)對(duì)所有的問(wèn)題作出滿意的決策。經(jīng)過(guò)組織平臺(tái)化變革的數(shù)字化企業(yè)，則能夠?qū)⒆⒁饬Y源的配置方式從層級(jí)配置轉(zhuǎn)變?yōu)橄蚴袌?chǎng)前端配置。前端業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在數(shù)字平臺(tái)與數(shù)字賦能的支持下，專注于滿足細(xì)分市場(chǎng)需求、創(chuàng)新市場(chǎng)業(yè)務(wù)和提升競(jìng)爭(zhēng)能力等價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)。注意力資源向這些環(huán)節(jié)聚焦又推動(dòng)了企業(yè)知識(shí)的使用和創(chuàng)造，為企業(yè)積累關(guān)于價(jià)值創(chuàng)造的知識(shí)和關(guān)于管理過(guò)程的知識(shí)。

關(guān)于價(jià)值創(chuàng)造的知識(shí)很大程度上來(lái)源于工作經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)創(chuàng)新和數(shù)據(jù)資源的積累，需要企業(yè)在實(shí)踐中持續(xù)學(xué)習(xí)和運(yùn)用，以干中學(xué)的方式培養(yǎng)知識(shí)創(chuàng)造和管理的能力。關(guān)于管理過(guò)程的知識(shí)則主要源自管理者和決策者長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累，需要企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)流程、管理流程和組織架構(gòu)不斷優(yōu)化和調(diào)試，將這部分知識(shí)凝結(jié)為組織過(guò)程性資產(chǎn)。上述兩類知識(shí)均構(gòu)成了企業(yè)數(shù)字化改造的認(rèn)知前提，能夠幫助企業(yè)明確組織數(shù)字架構(gòu)的基礎(chǔ)節(jié)點(diǎn)，進(jìn)而形成對(duì)數(shù)字技術(shù)應(yīng)用和組織能力建設(shè)的戰(zhàn)略性理解。

第二，注意力配置與組織架構(gòu)的協(xié)同效應(yīng)可以提升企業(yè)的動(dòng)態(tài)能力。

企業(yè)為應(yīng)對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)而對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整的能力，本質(zhì)上是一種基于演化的適應(yīng)性動(dòng)態(tài)能力。企業(yè)數(shù)字化建設(shè)或改造的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)是能否實(shí)現(xiàn)圍繞價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的數(shù)據(jù)流通和數(shù)據(jù)管控，在這個(gè)過(guò)程中注意力配置既是組織變革的邏輯起點(diǎn)，也是組織變革的目的所在。首先是企業(yè)將注意力配置于數(shù)字化建設(shè)或改造的底層邏輯——知識(shí)管理與價(jià)值創(chuàng)造，然后創(chuàng)建以數(shù)據(jù)流為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程，以此形成組織職能確立、職位配備和系統(tǒng)搭建的根本依據(jù)，在變革后的組織架構(gòu)內(nèi)實(shí)現(xiàn)人員、數(shù)據(jù)、技術(shù)和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的匹配，最終形成基于數(shù)據(jù)流的組織架構(gòu)與注意力之間的動(dòng)態(tài)配適。

在企業(yè)數(shù)字化建設(shè)或改造的過(guò)程中，注意力成為業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流向與組織架構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵中介。在這一機(jī)制中，注意力對(duì)市場(chǎng)、技術(shù)和供應(yīng)鏈等方面的數(shù)據(jù)變化作出響應(yīng)，判別組織架構(gòu)調(diào)整的方向和方式，使企業(yè)能夠快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)與技術(shù)環(huán)境變化的挑戰(zhàn)，從而以組織架構(gòu)承載動(dòng)態(tài)能力。由此，我們也可以看出，企業(yè)主動(dòng)適應(yīng)數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)態(tài)能力是一種同質(zhì)化的能力，任何企業(yè)都可以通過(guò)注意力的戰(zhàn)略性配置，促成數(shù)字化改造與組織架構(gòu)變革的伺服效應(yīng)，從而構(gòu)建企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。