管理的數(shù)智革命：面向新型工業(yè)化的企業(yè)管理之路

甘靜嫻 孫玉濤

黨的二十大報告強調，推動制造業(yè)高端化、智能化、綠色化發(fā)展，促進數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合。新時代的新型工業(yè)化是搶抓新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革機遇的重要工業(yè)化形態(tài)，是著力振興實體經(jīng)濟的工業(yè)化，是推進智能制造和數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的重要手段。

在數(shù)字化和智能化技術迅猛發(fā)展的當下，企業(yè)作為新型工業(yè)化發(fā)展的主力軍，既面臨著巨大的機遇，也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。新型工業(yè)化的實現(xiàn)強調制造強國、數(shù)字賦能、綠色低碳、安全可控以及人力資源優(yōu)勢的充分發(fā)揮，構建現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系，從而實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。為此，企業(yè)應積極應對新型工業(yè)化發(fā)展所面臨的機遇和挑戰(zhàn)，將數(shù)字化和智能化技術與工業(yè)化技術深度融合，推進創(chuàng)新升級，提高生產(chǎn)效率和服務質量，為實現(xiàn)中國制造業(yè)向中國創(chuàng)造業(yè)的戰(zhàn)略轉變以及高質量發(fā)展貢獻力量。

工業(yè)化是指經(jīng)濟、社會和技術的進步，通過生產(chǎn)、制造、分配商品和服務的流程來促進生產(chǎn)力和經(jīng)濟增長。

工業(yè)化過程中企業(yè)管理發(fā)展大致經(jīng)歷了五個階段（如圖1所示）。第一階段是工業(yè)革命時期，機械化生產(chǎn)以人力和畜力為主要動力，典型代表有1833年英國出臺的《工廠法》。第二階段從20世紀初開始，以蒸汽、電力和內燃機為動力，通過大規(guī)模批量生產(chǎn)實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)化，典型代表有福特汽車制造公司的流水線生產(chǎn)模式。第三階段從20世紀60年代起，通過電子信息技術的應用，實現(xiàn)了自動化生產(chǎn)，典型代表為日本的“精益生產(chǎn)”（Lean Production）。第四階段始于21世紀，標志是數(shù)字化和智能化技術的應用，工業(yè)化的發(fā)展目標是提高生產(chǎn)效率、降低成本、提高產(chǎn)品質量和提升市場競爭力，典型代表為德國的“工業(yè)4.0”戰(zhàn)略。第五階段，即2021年以來，在工業(yè)4.0的基礎上，“以人為本”成為新的工業(yè)發(fā)展趨勢，智能制造、個性化定制、人機協(xié)作和綠色制造等理念成為新型工業(yè)的發(fā)展模式，典型代表有歐盟公布的《工業(yè)5.0：邁向可持續(xù)、以人為本和富有彈性的歐洲工業(yè)》。

在工業(yè)化發(fā)展的不同階段，企業(yè)為適應技術和市場發(fā)展的變化，需要有不同的管理模式。當前，多數(shù)企業(yè)的管理結構仍然是傳統(tǒng)工業(yè)化的生產(chǎn)方式和組織結構，注重規(guī)范化、標準化、集中化和層級化等，而新型工業(yè)化要求企業(yè)具備智能化、人文化、可持續(xù)化等特征。面向新型工業(yè)化，企業(yè)需要運用大數(shù)據(jù)、人工智能、5G、區(qū)塊鏈等現(xiàn)代信息技術，滿足業(yè)務發(fā)展過程中信息數(shù)據(jù)智能化處理、分析和管理的需要。在數(shù)智化轉型過程中，企業(yè)面臨著人力資本短缺、技術更新緩慢、市場競爭激烈、管理機制不健全以及生態(tài)環(huán)保壓力。

面向新型工業(yè)化的企業(yè)管理主要集中在數(shù)據(jù)化管理、智能化制造、個性化產(chǎn)品和生態(tài)可持續(xù)方面。第一，在數(shù)據(jù)管理方面，企業(yè)需要將各個生產(chǎn)和管理環(huán)節(jié)進行數(shù)據(jù)化，并基于數(shù)據(jù)進行管理分析和決策；然而，多數(shù)企業(yè)在數(shù)據(jù)采集、存儲和處理方面仍然存在認識不夠、投入不足、安全風險等問題。第二，新型工業(yè)化需要企業(yè)運用智能化制造技術和設備推進生產(chǎn)流程自動化和智能化；然而，制造型企業(yè)在研發(fā)和生產(chǎn)管理方面數(shù)智化程度仍然不足，信息型企業(yè)缺乏將數(shù)智技術與工業(yè)產(chǎn)業(yè)相結合的實踐經(jīng)驗，制造化與數(shù)智化脫節(jié)問題仍然突出。第三，為了適應消費者需求，企業(yè)需要具備靈活性和可適應性較高的管理和生產(chǎn)流程，實現(xiàn)個性化定制和差異化生產(chǎn)；然而，許多制造業(yè)企業(yè)的技術創(chuàng)新還停留在傳統(tǒng)模式，難以與新型工業(yè)化的發(fā)展目標相匹配。最后，新型工業(yè)化需要企業(yè)進行綠色可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)需要開發(fā)和使用環(huán)保設備和技術，推進清潔生產(chǎn)和低碳生產(chǎn)。

因此，針對新型工業(yè)化的發(fā)展目標以及企業(yè)需求，本文基于已有的成功案例，從數(shù)據(jù)管理、創(chuàng)新管理、動態(tài)能力和社會責任四個方面提出面向新型工業(yè)化的企業(yè)管理模式。

新型工業(yè)化在數(shù)智時代的機遇是以數(shù)據(jù)為基礎，對數(shù)據(jù)進行管理與分析并實現(xiàn)擴大盈利是企業(yè)數(shù)智化的目標之一。傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)采集、存儲和管理數(shù)據(jù)的方式比較單一，數(shù)智化程度較低，難以從數(shù)據(jù)中獲取價值從而提升企業(yè)的競爭力與盈利能力。作為全球信息通信領域的領軍企業(yè)，華為一直非常重視數(shù)據(jù)管理，經(jīng)歷了長期的投入、發(fā)展和改進，最終實現(xiàn)數(shù)智化轉型（如圖2所示）。

第一階段，業(yè)務數(shù)據(jù)化。華為的數(shù)智化轉型始于1998年。1998年之前，華為擁有數(shù)千名工程師，每個工程師都可以創(chuàng)造和處理BOM（Bill of Material，物料清單）數(shù)據(jù)，導致BOM數(shù)據(jù)普遍缺乏準確性和一致性，物料浪費嚴重，客戶滿意度下降。為解決這個問題，華為建立了集中的產(chǎn)品數(shù)據(jù)部門，將數(shù)據(jù)從整體中抽離出來，強調專業(yè)化的數(shù)據(jù)管理。用了一年時間，BOM數(shù)據(jù)從 70% 提升到了 99%。

第二階段，數(shù)據(jù)體系化。隨著華為將業(yè)務擴展到全球，不同國家的法律、客戶需求和商業(yè)模式差異較大，交易流程開始出現(xiàn)混亂。2007年，華為成立全面數(shù)據(jù)質量提升項目，借助IFS（Industrial Framework for Smart Solutions，工業(yè)化智能系統(tǒng)）項目引入IBM框架，成立許多數(shù)據(jù)部門。在實際運行過程中，由于部門過多，數(shù)據(jù)難以實現(xiàn)跨平臺使用，數(shù)據(jù)不通、數(shù)據(jù)異常、數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象嚴重，影響數(shù)據(jù)使用效率。2014年，華為成立數(shù)據(jù)工作組，最終實現(xiàn)關鍵數(shù)據(jù)業(yè)務流打通。

第三階段，數(shù)據(jù)價值化。數(shù)據(jù)獲取和使用的目的不在于數(shù)據(jù)本身，而是在于數(shù)據(jù)的價值。2017年起，華為提出數(shù)據(jù)的可視和共享，建設了數(shù)據(jù)底座、數(shù)據(jù)湖，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的匯聚、連接、共享和消費。

第四階段，數(shù)據(jù)安全化。2023世界移動大會上（MWC2023），華為發(fā)布了業(yè)界首個基于“網(wǎng)絡存儲聯(lián)動”的多層聯(lián)動勒索攻擊防護技術（MRP），用于保護數(shù)據(jù)安全。

借鑒華為的案例以及新型工業(yè)化的需求，企業(yè)數(shù)據(jù)管理可以劃分為數(shù)據(jù)采集與存儲、數(shù)據(jù)共享與協(xié)作、數(shù)據(jù)分析與決策、數(shù)據(jù)維護與安全四個子模塊。數(shù)據(jù)采集與存儲是企業(yè)數(shù)智化轉型的前提。數(shù)據(jù)共享與協(xié)作是企業(yè)運行的關鍵。數(shù)據(jù)分析與決策是企業(yè)精細化和智能化決策的關鍵，企業(yè)需要對數(shù)據(jù)分析結果采取相應的反饋和調整措施，確保企業(yè)運營的健康和可持續(xù)發(fā)展。數(shù)據(jù)維護與安全是企業(yè)保證數(shù)據(jù)可靠性和安全性的關鍵，企業(yè)需要建立高效、安全的數(shù)據(jù)維護和管理方法，包括數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)加密、訪問控制、異常檢測和預防、基礎設施升級和故障容錯機制等。

傳統(tǒng)企業(yè)在技術和設備更新過程中缺乏成熟的研發(fā)體系與創(chuàng)新模式，且對新興技術如人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等缺乏了解和應用經(jīng)驗，這導致企業(yè)在實時存儲、更新及分析機械設備的生產(chǎn)數(shù)據(jù)及運作情況方面存在障礙，無法對研發(fā)方向與進展進行精準控制與管理。在新型工業(yè)化道路上，企業(yè)不僅需要在主營業(yè)務上加大研發(fā)，還需要在創(chuàng)新相關業(yè)務上增加投入。

作為家電公司，英國戴森以高端市場和精益求精的產(chǎn)品設計、卓越的用戶體驗和持續(xù)迭代而著稱。面對激烈的競爭和市場變化，戴森意識到只有不斷進行產(chǎn)品迭代創(chuàng)新，深耕當前市場或開拓新市場，才能維持市場領先地位和業(yè)務增長。公司創(chuàng)始人詹姆斯·戴森 （James Dyson） 信奉從失敗中學習的精神，因此戴森每款新產(chǎn)品的開發(fā)都遵循迭代式的產(chǎn)品開發(fā)流程，以實驗驅動創(chuàng)新（如圖3所示）。

戴森搜集用戶反饋，通過其“ACCESS FM 模型”，將用戶問題轉化成產(chǎn)品功能語言，以讓團隊在實驗設計階段達成一致共識（如圖4所示）。

借鑒戴森的例子，結合數(shù)智化技術在創(chuàng)新管理方面的運用，可以形成迭代開發(fā)、人工智能輔助、開放式創(chuàng)新和精益生產(chǎn)相結合的創(chuàng)新管理模式。迭代開發(fā)強調面向需求變化和增量迭代，提高產(chǎn)品研發(fā)和制造的效率和質量，降低成本和風險，快速響應市場需求變化。人工智能輔助可以通過機器視覺、自然語言處理、智能制造、智能客服、模型仿真、機器學習和深度學習等技術，幫助企業(yè)大數(shù)據(jù)挖掘和分析。開放式創(chuàng)新模式強調共同合作和資源共享以加速創(chuàng)新，同時提高企業(yè)的經(jīng)濟和社會效益。最后，精益生產(chǎn)模式通過減少浪費和縮短生產(chǎn)流程時間優(yōu)化生產(chǎn)效率和品質，減少成本，提高維護預測性。

動態(tài)能力是企業(yè)整合、構建、重新配置內部和外部資源以應對快速變化環(huán)境的能力。面向新型工業(yè)化，企業(yè)會遇到許多不確定的風險，如數(shù)智化轉型中的風險、技術迭代產(chǎn)生的淘汰風險及市場需求變化產(chǎn)生的經(jīng)營風險等。企業(yè)可以通過數(shù)智化技術對轉型、市場和技術等方面進行實時追蹤和分析，識別問題和風險，及時調整戰(zhàn)略。

今天的市場競爭已經(jīng)不是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚。消費者的興趣和需求日新月異，哪里有商機，資本就會迅速重新整合。小米的成功便展示了“快魚法則”的優(yōu)勢。小米的“快”與移動互聯(lián)網(wǎng)這個“風口”關系密切。2011年9月5日，成立僅1年多的小米首次對外預售手機，34小時賣出30萬臺；成立不到3年，小米的年收入就突破了100億元。小米不是簡單地與蘋果、三星等爭奪高端用戶，而是運用敏捷管理模式（Agile Management），以“少、快、好、省”為管理宗旨，聚焦于利用機遇、人員和信息的杠桿作用（如圖5所示）。

根據(jù)企業(yè)在新型工業(yè)化發(fā)展中可能遇到的主要風險，我們將動態(tài)能力管理劃分為轉型追蹤模塊、市場追蹤模塊和技術追蹤模塊三部分。企業(yè)在新型工業(yè)化發(fā)展中需要進行數(shù)智化轉型，并且實時追蹤和調整轉型策略。數(shù)智化轉型追蹤模塊可以通過建立數(shù)字化轉型指數(shù)，實時收集和分析生產(chǎn)、銷售和財務數(shù)據(jù)，搭建信息共享平臺等方式實現(xiàn)。市場追蹤模塊可以通過大數(shù)據(jù)、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等技術分析市場需求、趨勢和競爭對手，監(jiān)測生產(chǎn)、庫存和物流等，幫助企業(yè)更快地適應市場變化。技術追蹤模塊可以利用大數(shù)據(jù)、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等進行技術追蹤，幫助企業(yè)把握技術發(fā)展動向，增強企業(yè)的技術實力和競爭能力。

企業(yè)必須不斷改進和創(chuàng)新，利用數(shù)智化技術提高工作效率、降低成本和管理風險，才能更好地駕馭新型工業(yè)化的發(fā)展趨勢。

社會責任是企業(yè)未來長久發(fā)展需要承擔的義務，既是要求，也是目標。隨著新型工業(yè)化的發(fā)展，企業(yè)不能只是單純追求經(jīng)濟利益，而應當承擔起社會責任，為社會做出應有的貢獻。數(shù)字化和智能化技術為企業(yè)提供了先進的工具，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)技術安全管理和環(huán)境保護管理，提高管理的效率和精細度，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

海康威視主要從事視頻監(jiān)控產(chǎn)品和解決方案的研發(fā)、制造和銷售，是社會責任管理方面的代表性企業(yè)之一，2022年度中國上市公司社會責任指數(shù)排名第一。海康威視將企業(yè)社會責任與可持續(xù)發(fā)展理念融入業(yè)務，把成為一家受人尊敬的全球科技企業(yè)的愿景寫入了海康威視ESG（Environment、Social、Governance，環(huán)境、社會、公司治理）報告。按照SA8000（Social Accountability 8000，社會責任標準）國際標準，海康威視將“科技為善、誠信合規(guī)、綠色低碳、和諧共生”四個方面確定為公司ESG發(fā)展的重要方向及核心內容。基于公司各類流程支持，按照計劃、實施、檢查、處理（Plan、 Do 、Check 、Action，PDCA）循環(huán)管理，實現(xiàn)由報告披露向ESG管理提升和持續(xù)改進的閉環(huán)（如圖6所示）。

技術安全和環(huán)境保護是新型工業(yè)化過程中最為突出的問題。制造業(yè)企業(yè)的技術安全主要體現(xiàn)在產(chǎn)品生產(chǎn)和使用上的安全，信息類企業(yè)的技術安全則體現(xiàn)在技術倫理和使用規(guī)范方面。數(shù)智化升級和融合將成為兩類企業(yè)共同面臨的問題。企業(yè)可以運用數(shù)字化和智能化管理系統(tǒng)，建立數(shù)字化檔案系統(tǒng)，制定安全計劃，利用大數(shù)據(jù)挖掘技術實現(xiàn)技術安全的有效監(jiān)管，積極開展智能化培訓以提高員工的技術安全意識和管理能力。

低碳環(huán)保是新型工業(yè)化發(fā)展有別于傳統(tǒng)工業(yè)發(fā)展的重要內容。企業(yè)可以采用物聯(lián)網(wǎng)和傳感器技術實時監(jiān)測環(huán)境因素，應用大數(shù)據(jù)和人工智能技術優(yōu)化環(huán)境管理，推廣節(jié)能技術和綠色生產(chǎn)技術，制定環(huán)保管理制度并利用智能化技術監(jiān)督執(zhí)行。

針對新型工業(yè)化發(fā)展中企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，我們構建了一個更加適應數(shù)智革命機遇的管理模式。該模式以數(shù)據(jù)管理為底層邏輯，以創(chuàng)新管理、動態(tài)能力和社會責任為核心（如圖7所示）。

正如華為的數(shù)字化轉型之路一樣，各項業(yè)務的數(shù)字化是新型工業(yè)化道路的第一步，也是最難的一步。數(shù)據(jù)管理中的數(shù)據(jù)分享與協(xié)作、數(shù)據(jù)分析與決策是充分發(fā)揮數(shù)據(jù)價值的關鍵模塊。數(shù)據(jù)維護與安全則是企業(yè)維持自身核心競爭力的重要保證。在創(chuàng)新管理方面，企業(yè)應當以更加開放的方式接納各類信息和資源。借鑒戴森公司的成功經(jīng)驗，基于人工智能輔助模式能夠更好地實現(xiàn)迭代開發(fā)、精益生產(chǎn)模式，加快企業(yè)的創(chuàng)新效率，降低失敗風險。

動態(tài)能力也是企業(yè)在新型工業(yè)化發(fā)展中不容忽視的部分。新時代下的技術和市場需求變化莫測，且企業(yè)的轉型風險和投入較大。企業(yè)必須對自身的轉型狀態(tài)、市場需求反應狀態(tài)、技術發(fā)展狀態(tài)進行追蹤管理，才能立于長久不敗之地。當下的技術發(fā)展迅速，無論是技術本身的安全，還是生產(chǎn)或運用導致的環(huán)境問題都會影響企業(yè)甚至人類的長久發(fā)展。因此，企業(yè)的社會責任是不容忽視的重要環(huán)節(jié)。

隨著數(shù)智化技術的不斷發(fā)展和應用，面向新型工業(yè)化的數(shù)智化管理轉型正在成為中國制造業(yè)和信息型企業(yè)的主要任務。在此背景下，企業(yè)需要在增強社會責任的前提下，不斷加強數(shù)智化轉型和創(chuàng)新能力，提高業(yè)務研發(fā)的投入和效率，實現(xiàn)數(shù)智化技術與業(yè)務研發(fā)的有機結合，從而提高生產(chǎn)效率、降低成本、優(yōu)化資源配置、提升產(chǎn)品質量和服務水平。在此過程中，企業(yè)會面臨數(shù)據(jù)安全、人才隊伍、管理創(chuàng)新等多重挑戰(zhàn)，需要不斷探索適合自身的數(shù)智化轉型和管理之路。在不斷學習和實踐的過程中，企業(yè)才能逐步提升自身的數(shù)智化能力和競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

本文為國家社會科學基金重大項目“新形勢下我國科技創(chuàng)新治理體系現(xiàn)代化研究”（20&ZD074）的階段性成果。