高校二手物品中介信息化平臺良性運行路徑探析

張先進　比力格亞爾·阿不力孜　李飛帆　張澤楷　張天賜

關鍵詞：高校；二手物品交易；信息化平臺；運行策略

一、引言

近年來，高校二手物品交易越來越受到學生的追捧，其因具有利于大學生節省開支、培養勤儉美德，能夠優化資源配置以促進環境保護等眾多優點而受到社會廣泛且持續的支持。作為校園內綠色低碳的活動，高校二手物品交易對學生綠色消費觀的養成、綠色校園的建成和國家大政方針的響應在過去、現在乃至未來都起到了積極作用。

在“互聯網+”背景下，將信息技術與高校二手物品交易融合，構建高校二手物品信息化交易平臺，不僅可以有效提高二手物品的利用率，借助信息技術智能化、自動化的特點，還進一步保證了信息服務的效率，提高了信息資源共享水平。

總之，信息化管理平臺的建設可以使二手物品交易信息共享，解決傳統信息不對稱的問題，提高高校二手物品交易的效率，有效促進平臺良性發展。

二、問題的提出

高校二手物品交易平臺的出現，雖然為大學生提供了便捷的交易方式，但也存在一些問題。這些問題主要體現在線下二手物品交易門面店（或交易柜）和（以二手交易App、微信小程序、微信朋友圈為載體的）線上二手物品交易平臺[1]。由于賣家是商品交易主體，平臺不夠穩定，平臺任務繁重，擠壓大學生大量自由時間，還有一些商品隨意報價現象[2]。

這些問題之所以“固有”，與其“二手物品賣家”高校二手物品中介信息化平臺良性運行路徑探析身份和運作模式緊緊相關，它們制約著平臺的發展和為學生服務的質量。因此，本研究致力將二手物品交易平臺的“賣家”角色轉化為“交易中介”角色，借助當下火爆的微信及其子產品微信朋友圈，打造高校二手物品信息化平臺。

平臺主要進行買賣雙方的二手交易信息發布并從中賺取“信息發布費”，主張平臺所有權和運行權分別歸屬商家和在校大學生，以增強平臺穩定性。通過平臺分區和運行團隊人數的增多，減輕了平臺任務，從而更好地服務于大學生、高校和環境。同時，平臺服務費用的公示以及多方監督促使收費標準化，從而能很大程度克服“賣家”角色下平臺的弊端[3]。

本文結合相關管理方法和思路，對中介信息化平臺創建合理性進行評估，提出適合平臺運行發展的相關機制和經營戰略，從而更好地探析高校二手物品中介信息化平臺良性運行的路徑。

三、搭建高校二手物品中介信息化平臺的合理性分析

本研究提出的“二手物品信息交流墻”是一種基于微信平臺的高校二手物品交易中介信息化平臺。該平臺的宗旨是為在校大學生提供一種便捷、安全、高效的交易方式，以大學生出物和尋物需求為發布內容，通過微信向對二手物品有交易需求的同學提供信息的共享性平臺。由于微信零錢已成為手機支付最核心的方式之一，加之朋友圈微商的愈發流行，使得大學生更愿意在微信里進行交易活動，這也符合大學生的心理定勢[4]。與校內二手物品交易平臺和校外二手物品App 主要承擔賣方角色不同，該平臺承擔交易過程的中介角色，實質上是新興的C2B2C 模式和傳統的C2C、B2C 兩大傳統經營模式的預碰撞。

相比校外二手物品App 難以適應學生特殊需求和校內二手物品交易平臺存在的收費隨意、二手商品信息混雜以及擠壓學生大量自由時間等問題，二手物品信息交流墻模式具有明顯優勢[5]。它提供了一種更加安全、有效、實用的二手物品交易方式，能夠減輕買賣雙方的交易成本，并提升二手物品的利用效率，促進眾多志同道合的大學生互相交流、互相幫助。通過這種方式，可以更好地服務于大學生、高校和環境，也能夠促進綠色校園的建設和可持續發展。

綜上所述，二手物品信息交流墻模式具有廣泛的適應性和可操作性，是一種創新的解決方案，能夠優化高校二手物品交易的資源配置，適應大學生特殊需求，減少二手物品交易的成本，提高交易效率和信息共享度，有利于促進綠色校園建設和可持續發展。

四、高校二手物品信息化平臺運行策略

（一）加大對信息化平臺各墻的宣傳力度

為了提高二手物品信息交流墻的曝光度和用戶量，需要利用線上、線下多渠道進行宣傳。平臺的總墻負責人可以與各分墻負責人合作，通過私下人際交流等非正式傳播形式宣傳平臺，同時也可以與學校相關門店、食堂以及學校、學院相關部門達成聯系，與學校商業區的線下門店達成合作，張貼二手物品信息交流墻微信二維碼，宣傳平臺的功能和服務。

當然，在進行宣傳時需要向校方、院方有關部門進行報備或者說明情況，希望得到校院兩方的支持，減少校院兩方在平臺宣傳過程中的不必要干預。同時，總墻和分墻、各分墻之間也要通力合作，可以在微信朋友圈主頁或者朋友圈動態提供其他各墻的聯系方式，為聊天框中提出二手物品交易需求的同學提供相應墻的聯系方式，方便用戶進入各分墻，并促進平臺職能分化的改革與發展[6]。

（二）確保總墻的核心領導地位，確保各分墻的參謀作用

在校園二手物品信息交流平臺中，總墻負責人作為組織結構最高層的領導，需要進行該平臺的決策、組織、協調、領導和控制活動。各分墻的負責人作為組織結構中的最底層[7]，需要做好本職，服從于總墻的正當命令與安排，并樹立將整體利益放于首位的意識，即使本分墻利益受損也服從總墻一切正當的命令與安排。對于分墻來說，明確拒絕總墻下達的違反校規校紀乃至法律法規的安排，同時需要發揮好參謀作用[8]。

通過與大學生群體進行“實打實”的業務交往，各分墻可以更好地了解二手物品交易的真實情況，包括存在的問題和大學生的消費心理及對平臺的評價等。各分墻可以將這些信息直接傳遞給總墻，或者在此基礎上形成建議傳遞給總墻，有助于促使信息由具體業務層上達至領導決策層，從而讓總墻更全面、準確地把握平臺的各種問題，更好地制定下一步的科學安排，解決平臺隱蔽性問題的“獨木難支”。這也是校園二手物品信息交流平臺持續發展的關鍵所在，只有這樣，才能幫助平臺更好地服務于大學生、高校和環境，促進綠色校園建設和可持續發展。

（三）目標管理下各分墻的自我管理

高校二手物品中介信息化平臺實行目標管理法，其中二手物品信息交流總墻在與各分墻充分協商和調研校園二手物品交流市場的基礎上制定平臺總目標，并告知各分墻。各分墻可以根據自己的情況和實際需求制定適合本分墻的目標，并將其上報總墻。之后，根據總墻的指示來確定、修改或者重制目標，最后以文書形式與總墻達成實現目標的約定。雖然該文書的制定不具有法律保障效力，但在這種由學生自發建立起來的組織中，人際關系下的道德約束使得該文書具有非正式效力。各分墻制定的目標具有承諾特色，一方面，各分墻需要履行自己的職責完成目標，另一方面，目標制定為分墻提供了動力和運行方向[9]。

此外，高校二手物品中介微信各分墻的目標制定是在了解總墻目標制定的前提之下進行的，雖然可能存在一定的合理沖突，但不能背離總墻總目標的根本性原則。制定的目標需要得到總墻的批準方可生效，這有利于形成兩層級融洽的目標體系，促進平臺各主體在總體利益上同心同力。

（四）提升安全防范和突發事件應對能力

近年來，電信詐騙猖獗，各組織反詐宣傳工作持續推進，客觀上增強了人們對交易信息的警惕或不信任感。這也使得二手物品中介信息化平臺的安全建設變得尤為重要，必須加強信息安全建設以得到該校學生認同。具體來說，可以采取以下幾種措施：

首先，二手物品信息交流平臺的總墻負責人應進行實名制，并通過一定途徑向外公布本人相關的真實信息，以增強用戶對平臺的信任感。

其次，加強平臺對客戶所提供信息的辨別能力，提高信息發布門檻，要求信息發布方提供本人和信息真實性的證明材料。特別是在主墻發布廣告這一業務，應該嚴格把關以防止不良信息的發布。

再者，由于二手物品信息化平臺是由學校商家和大學生自發建設的，存在多個分墻，給詐騙分子提供了建立冒牌分墻的空隙。解決該問題最好的途徑就是打造平臺與在校大學生便捷的溝通網絡，平臺各墻負責人于日常進行監測，發現冒牌二手物品中介信息化平臺時即刻由總墻發布打假信息，從事前監管階段開始預防電信詐騙。

最后，在突發事件應對方面，平臺應加強各分墻的凝聚力和合作感，并對于平臺中介服務欠佳的行為以信息交流中介平臺總體名義對受害者損失進行賠償，賠償費用按照主要責任、較少責任、無責任等層次按照一定比例進行分攤。同時，平臺需要加強相關建設和工作安排，以提高對突發事件的應對能力[10]。

（五）人員的科學化管理

對人員進行科學化的管理是組織的一個永久性話題。在校園二手物品信息交流平臺中，由大學生運營，其運行狀況和發展好壞，在很大程度上取決于該平臺的運作人員所做的貢獻。因此，平臺必須堅持效率導向與人本導向相結合。在注重效率導向方面，平臺應落實各分墻接受總墻授權，并為本墻業務過程中的失職行為承擔主要責任。

此外，各分墻運行人收入應與本分墻收入直接掛鉤，這些有利于提高各運行人的工作效率。同時，注重人本導向，平臺管理應了解大學生這一群體的總體心理特征，并把握各分墻大學生實際操作人的個性特點。平臺管理應當堅持以人為本，通過及時的薪資發放、減少總墻對各分墻的“保姆型”管理、尊重分墻意見加強與分墻的溝通、注重滿足運行人的心理需求等方面提高分墻運行人對平臺的滿意度。

最后，平臺總墻負責人在日常工作中還應加強對各分墻負責人職業道德的教導，并盡量提升他們的職業素養和工作能力。

五、結束語

高校二手物品中介信息化平臺的發展，雖然有助于增強服務穩定性、減輕大學生工作負擔和收費標準化，但是其面臨的復雜情境要求需要長時間追蹤研究。受市場規律的影響，平臺業務規模可能會沿著“大→小→大”的方向變化，如果平臺建設和運營缺乏創新和穩健性，就可能遭受業務規模不穩定所帶來的傷害。與此同時，平臺的準入門檻較低也可能導致同一學校內建立多個二手物品信息化平臺的情況出現。

由于平臺經濟性業務僅限于本校的二手物品交易，業務規模較小，“僧多肉少”的現象比較常見，而各平臺的彼此競爭關系難免引起整合。但平臺的整合需要一定的時間，且商家的機會成本可能會導致抵觸情緒，最終平臺可能無法建立。

因此，平臺所面臨的外部環境是極為復雜的，各學校創立平臺到底是“多點開花”還是“一枝獨秀”，亦或是否應該提高平臺建設的準入門檻？都是今后需要追蹤研究的問題。

作者單位：張先進 比力格亞爾·阿不力孜 李飛帆 張澤楷 張天賜 新疆大學政治與公共管理學院