啟明星社工：打造“牽手互助”模式

深圳市龍華區的啟明星社工服務中心（以下簡稱“啟明星社工”）擁有員工300余人，是民政部首批社會工作服務機構“牽手計劃”援派機構。 啟明星社工從2018年起，先后與懷化市樂仁社會工作服務中心、永州市冷水灘區博益社會工作服務中心（以下簡稱受援機構）進行為期五年的“牽手”幫扶工作。

需求導向，從幫扶分析到需求評估

“我們在“牽手計劃”實施前期，充分了解受援地、受援機構的服務需求是整個項目能夠得以順利進行的保障，也是社會工作開展服務的出發點與立足點”，“牽手計劃”項目負責督導林嘉敏說。啟明星社工堅持需求導向，前往受援當地市、區民政局進行拜訪和調研，充分了解當地的社會服務需求、扶持政策等。在每年年初，與相關用人單位、受援機構社工召開“牽手計劃”工作交流會，進行詳細的工作總結與年度服務安排。在前往受援機構前，會根據受援社工提出的督導議題和本月的工作計劃安排好每天的行程和工作內容，提前準備相關專業培訓的課件和資料，更好的開展牽手服務。

校企聯動，探索深湘高校校企人才培養模式

“牽手計劃項目，讓我可以在實習期間前往深圳的社工機構學習，收獲滿滿，學到社會工作先發地的寶貴經驗”，實習期結束的學生小胡說。牽手服務實施五年來，啟明星社工與湖南懷化學院法學與公共管理學院社會工作專業建立了實習合作、教學實踐基地。建立了高校校企人才培養模式，分別從社工人才輸送—人才管理—人才成長—人才“回湘”四個環節進行培養。在輸送環節，每年高校畢業及實習季，懷化學院社會工作專業畢業生可前往啟明星社工機構進行實習，高校老師定期走訪學生實習地方，了解學生實習動態；在人才培育環節，啟明星社工從實習工作表現、實習日常考核等方面對實習學生進行管理；在人才成長環節，定期對實習學生進行督導與培訓，提升實習學生實務能力，營造積極正向的實習工作環境；最后在人才“回湘”環節，鼓勵實習學生在社會工作先發地學有所成后返回當地受援社工機構從事社工職業。通過以上四個循環，有效的為牽手雙方搭建一個人才培養的模式，從而穩定社工人才隊伍。

資源整合，開發異地幫扶精準服務項目

上小學四年級的紫夢（化名）自幼父親入獄服刑，母親在她2歲時離開，至今杳無音訊，她時常感覺自己被忽視，感受不到父母的關愛，上課不專心聽講，少言寡語。紫夢說，自己家庭條件不好，同學們經常取笑她，好多同學不主動跟她玩，感到自卑。

“我們走訪期間，看到當地困境兒童、困境老年人等社會救助對象，通過當地的政策扶持和在地服務，未能給予高效的幫助，呈現出服務進度緩慢、扶持限制、信息不對稱多個問題”。為打破這一局限，啟明星社工與受援機構一同發起針對特殊困難群體的精準精細服務項目，打造一個深湘兩地合力、五社聯動資源整合的平臺。如：援派社工機構與受援機構一同發起的“深湘圖書漂流計劃”。啟明星社工建立物資幫扶小組，通過發揮動員在深社區、社會組織、社工等多方力量，在不到一星期的時間里，為受援機構運營的新晃縣鄉鎮社工站籌集了3000余冊適合兒童閱讀的書籍，并整合了103套嶄新的兒童學習文具套裝。建立圖書漂流資源庫，制定圖書漂流制度，在鄉鎮社工站之間流轉中將書籍與學習文具發放給到孩子們。

“開學第一天，我很開心收到了社工姐姐們給我送來的文具套裝和書籍，謝謝大家對我的關心和愛護，以后我會努力讀書，長大后也做一個有安心、樂于助人的人”，紫夢在給社工的感謝信中寫道。

能力提升，營造幫扶地社會工作培訓成長氛圍

“啟明星社工督導團服務貼切，針對機構的運營管理、未來發展、服務拓展等多方面予以指導和建議，也會針對社工的職業發展方向制定個人成長方案，提升社工實務能力和分享服務技巧”，受援機構負責人說道。啟明星社工和受援機構之間商定了督導及培訓工作，服務至今，開展專業培訓30期，培養社工500余人。啟明星社工通過線上與線下結合的方式，線上定期為受援機構社工解答疑惑，線下實地開展個人督導、團體督導和服務觀摩。在做好督導及培訓工作后，受援機構還需將督導記錄與培訓總結等痕跡資料及時進行分類歸檔，促進受援地社工養成良好的存檔習慣，為接下來的服務評估做檢查的準備。

交流學習，搭建異地幫扶社會工作交流合作平臺

“出來一趟學習挺難得的，我們都是很早起床，很晚才回到酒店休息，為的是珍惜在援派機構學習機會”，“通過實地參訪體驗式學習，既開拓受援機構社工服務眼界，又拓寬了社工服務思路”。受援機構張社工說道。啟明星社工先后與受援機構一同舉辦了多次參訪學習活動，累計參訪學習社工達100人次。依據受援機構學習目標與服務需求，啟明星社工挑選運營經驗豐富的服務點，制定參訪學習行程安排表和學習清單。其次，邀請受援機構主要骨干社工及當地主管部門負責人一同前往啟明星社工參訪學習，參訪期間安排交流座談會，面對面進行分享和解答疑惑，針對受援機構運營項目中遇到的難題，提供啟明星社工的典型案例和應對方法。最后，與受援機構一同進行參訪學習的總結回顧，將參訪期間學習到的服務經驗與現有的服務進行梳理。

（作者：深圳市龍華區啟明星社工服務中心）