張躍：社區服務者，居民“貼心人”

陳智慧

跌跌撞撞，磕磕碰碰，作為一名80后的社區女書記，張躍在湖南益陽市赫山區會龍山街道龍山港社區已經工作了23個年頭。身為共產黨員的她，秉持著湖南人“霸得蠻、吃得苦”的精神，敢想、敢說、敢干，積極探索社區治理好模式、好機制，把全部的熱情傾注在了工作中，把最美好的年華投入到了社區，把全部的愛都給了居民群眾。

立足黨建引領出發點

“在張書記的帶領下，我們社區的環境越來越好了，居民生活越過越美了。”坐在小區涼亭里，社區黨員劉學良笑著說。

龍山港社區是個城郊社區，經濟不強、基礎不優、資源不多、人口老齡化等矛盾十分凸顯。面對困境，如何有效統籌、盤活轄區資源“一盤棋”？張躍有絕招。“只有先把社區3500余顆人心緊緊凝聚在一起，工作才能開展好，家園才能建設好。”張躍十分注重對轄區黨員及居民群眾的精神洗禮，通過打造社區愛國主義教育基地陣地，積極組織黨員外出參觀學習，舉辦唱革命歌曲文藝表演，宣傳紅色文化，弘揚愛國主義精神；同時，她設立小區黨群服務站，搭建紅網格議事廳陣地，召開地坪會，帶領社區“兩委”班子、各支部班子、網格長、居民群眾群策群力、共商共治，爭取到了多個老舊小區改造項目，保障了住房安全。還利用轄區內資江風貌帶建設契機，改造了社區整體環境。如今，龍山港社區居民穿得舒適、吃得豐富、住得舒心、行得安全。

聚焦創新發展突破點

張躍扎根基層23年，深深明白一個道理，只有堅持黨建引領、群眾主體，有效整合各類資源，不斷探索社會治理新方法、新路徑，創新社區管理好模式、好機制，才能打造幸福和諧的社會環境。

朝著這個目標，張躍不斷總結經驗，提煉方法，創新“網小格+四紅五民”“網小格+七色之光”工作機制，充分發揮黨員先鋒模范作用和黨組織戰斗堡壘作用，引導黨員群眾積極投身社區社會事務和公益服務，如疫情防控、創文固衛、社保核查、醫保籌資、治安巡邏、“孝老愛親”“學雷鋒”“共建綠色家園”志愿活動和老年人居家養老服務等，讓居民群眾感受黨組織的溫暖和社區大家庭的溫馨。

“當前天氣炎熱，空氣干燥，是森林火災的高發期，請大家不要焚燒垃圾、秸稈，禁帶火源上山，守護我們共同的綠色家園……”張躍在社區內組建了一支橙色之光小小志愿者隊伍，每逢寒暑假、節假日、周末，這些小小志愿者都會積極到社區報名，穿起紅馬甲、戴上紅袖章，手持小喇叭，就社區反詐宣傳、禁燒禁放、森林防火等中心工作在轄區內開展義務宣傳巡邏。

貫穿民生服務著力點

“感謝社區建設了益老食堂，辛苦聯戶代表每天跑上跑下，解決了我吃飯的大問題，讓我能吃到新鮮熱乎的飯菜。”居住在龍山港社區化肥廠小區的夏爹，幸福地吃著聯戶代表為他從益老食堂送上門的愛心餐，連連感謝道。

龍山港社區老年人多，白天子女外出謀生，老人吃飯就成了一個問題。為解決老人“吃飯難”這一問題，張躍通過多方學習，走訪調研，在市、區民政部門的有力支持下，結合社區實際，多渠道籌集資金建設起社區益老食堂，解決了轄區23位特困老年人及重度殘疾人等特殊群體的就餐需求。

2023年1月以來，社區推選出43名聯戶代表，建立起網格、聯戶代表、聯系居民戶三級微信群，加倍關注重點戶、高樓層、獨居老人等，常態化開展走訪服務活動，并在每月15日定期召開聯戶代表民情分析月例會，針對居民訴求，及時收集匯總上報，分類分層答復處置，僅3個月的時間就解決了群眾訴求86件，引導居民自己的事情自己辦，公共的事情共同辦，困難的事情協助辦，進一步提升了轄區居民的幸福感、獲得感。

致力平安穩定支撐點

“我們以前因為居住環境不好，搬出去了，現在小區改造后，各項基礎設施越來越好，治安環境也好了許多，我們老兩口決定搬回來住，又可以跟以前的老街坊一起閑話家常了。”家住氮肥廠小區的曾娭毑在與小區的老姐妹聊天時，臉上笑開了花。

龍山港社區基礎設施薄弱，老舊小區多、下崗職工和困難群眾多，針對這些情況，張躍結合“社區兼職委員制”和“基層吹哨，部門報到”等制度，及時向各相關部門“吹哨”發聲，主動爭資2000余萬元，對氮肥廠23棟房屋以及化肥廠6棟房屋，先后實施了老舊小區改造項目，并解決了小區路燈、背街小巷及居民庭院道路提質、文體設施配備等一大批想解決而無力解決的“大事”，同時組織志愿者積極開展志愿服務活動，完成了一大批群眾急難愁盼的“小事”。

每到傍晚，社區居民總會看到一抹抹紅色的身影，在張躍的帶領下，有的黨員們戴著紅袖章、別著小喇叭，風雨無阻開展夜間巡邏喊話，成為了保障居民安心入睡的“夜巡人”；有的黨員20年如一日，堅持定期上門探望轄區孤寡老人；有的黨員堅持定期走訪轄區居民群眾。

志愿者們用一件件小事溫暖了網格的大家，還為行動不便或長期在外地的居民提供水、電、氣代繳、為殘障人士提供代跑代送等貼心服務，居民群眾的滿意率越來越高。張躍帶領社區工作人員用一次又一次行動、一次又一次感動凝聚起越來越多的居民群眾自覺參與、主動配合社區工作，從黨員引領到居民自治，她的用心、用情、用力換來居民群眾的真心、真情、真擁，形成了共建、共治、共享的社會治理格局。龍山港社區先后被評為“全省建設和諧示范社區”、全區基層黨建先進工作單位、街道全面先進單位等稱號。

在社區的23年，8400個日日夜夜，張躍用實際行動詮釋了基層工作者的職責與使命，用心用情做好居民的貼心人，用柔肩穩穩當當地挑起了3500個居民的幸福生活。