愛逛街的年輕人，在實體商業里尋找什么

文 朵朵

“這么多人，真不愧是‘宇宙中心’！”近年來，人們用“宇宙中心”戲稱一些經濟活力十足的街區或大型商業綜合體。隨著經濟穩健恢復，實體商業吸引了越來越多的年輕顧客，這些“愛逛街”的年輕人到底在逛些什么？本刊與問卷星合作展開了相關調查。

本次調查收集有效問卷1249份。受訪者男女占比為46.13%和53.87%，年齡18—35歲、生活在城鎮的受訪者占樣本總量的80%以上。

受訪者較為青睞商業綜合體

76.56%的受訪者表示喜歡在實體商業購物。其中，八成以上的人偏好“包羅萬象”的商業綜合體，也有少部分受訪者僅僅鐘情于生活超市/集市、文創書店等更細分的消費場景。就實際消費情況而言，約三成受訪者基本“只看不買”；超五成的人表示，比起采購零售商品，更愿進行餐飲消費。

生活在成都的90后媽媽張渺渺幾乎每個周末都去商業綜合體“遛娃”。她說：“現在的商場除了有常規零售店，還有電子游戲廳、親子樂園、兒童興趣培訓機構和各種餐廳，能和孩子在這里玩大半天。”在沈陽讀書的大學生曉宇則喜歡接地氣的集市。他在短視頻博主的推薦下，愛上了逛早市。“市場就在熱熱鬧鬧的城區里，來這兒喝大碴子粥，吃酸菜包子、夾香餅，舒坦！”

“商圈”越來越“卷”了

說起“愛逛街”的原因，六成以上受訪者表示很享受實體商業帶來的豐富多元體驗。27歲的互聯網從業者賀婕覺得，現在的“商圈”越來越“卷”了。“藝術展覽、快閃活動、樂隊演出……這些你都能在商場里看到。”今年4月，她參加了一場商場舉辦的漢服游園會，感嘆實體商業越發注重氛圍營造和情感互動。

商品服務可感可靠、種類豐富和交通便捷等，也是受訪者被實體商業吸引的原因。“之前大家覺得網購的選擇性更廣，但現在實體商業的產品供應也很豐富。”某商場工作人員小顧說，潮玩店、快消服裝店的產品更新速度都很快，不輸網店。他還感受到，消費者逛實體店的需求有所變化，除了選購商品，休閑成了重要動機。“我們招商時，也會著重考慮劇本殺、密室逃脫這類沉浸式娛樂服務。”

“宇宙中心”還缺什么？

當然，并不是所有人都能從實體店盡興而歸。本次調查中，商品價格高、人流量過大、售后服務欠妥是受訪者在實體消費中感受到的三大不佳體驗。生活在珠海的齊女士覺得：“如今實體服裝店標價虛高，還是網上的服飾物美價廉。而且在實體店消費后，退換貨物也很麻煩。”

約兩成受訪者反映，實體商業越發顯露同質化現象。“某家商場成了所謂網紅打卡地之后，別的同類型商場里馬上會出現差不多的品牌、裝飾設施、互動活動。”在杭州讀大學的韓子墨自認是狂熱的逛街愛好者，但有時她也覺得“膩味”。她笑道：“這么多人擠在一個又一個大同小異的‘宇宙中心’，呼喚到的都是重復的回聲。”