后疫情時代云導游APP開發策略研究

魏莎莎 潘明鑫 張禧蕾 王元婧

南京師范大學中北學院，江蘇南京 210000

引言

隨著我國旅游業的不斷發展，旅游市場不斷向散客化、休閑化方向發展，游客對旅游信息的需求產生了爆發式增長，智慧旅游因此應運而生。導游APP是智慧旅游發展的產物，尤其是在后疫情時代，能為人們提供更加便捷高效、安全優質的旅游服務。目前，市場上常見的導游APP大致分為兩類：一類僅提供錄制的中文景區講解音頻，如達解師、口袋導游等；另一類增設了外語翻譯、貨幣兌換、門票售賣和位置共享等實用功能，如驢跡導游、鏈景、一路樂旅游等。目前，雖然一些導游服務APP在功能上不斷更新，但預錄制的音頻導游講解內容單一枯燥，缺乏趣味性和情感性，無法滿足游客千人千面的消費需求。基于此，本文通過問卷調查，分析旅游者對云導游APP的消費意向及影響因素，提出開發具有人性化、即時性導游講解互動功能的云導游APP的建議，以期能更好地滿足游客 “個性化、便捷化”的消費體驗[1]。

一 調研設計與過程

本文在梳理大量文獻及調研國內相關旅游APP的基礎上，設計了針對旅游者云導游APP消費意愿及影響因素的調查問卷。問卷主要調查受訪者對已有旅游APP的消費行為以及云導游APP的消費動機、使用意愿等展開調查[2]。

筆者通過問卷星進行在線發放問卷，共回收248份問卷，其中有效問卷242份，有效率達97.6%。將有效問卷進行整理后利用SPSS對數據進行統計分析[3]。

二 數據統計分析

（一）調查對象年齡構成與出游頻率交叉分析

在被調查對象中，30歲以下的比例最高，占73.55%；其次為31—40歲的人，占20.25%。由此可見，調查對象中大部分為“80后”“90后”（見表1）。

表1 調查人群年齡層數據分析

在242位被調查者中，年均出游1—2次的人數為136人，占比最高，達56.20%；3—4次的有51人，占比21.07%；5次以上的較少，占8.68%（見表2）

表2 調查對象年出游次數統計表

通過對調查對象的年齡構成與旅游頻率進行交叉分析發現，年出游頻率最高的是31—40歲的“80后”消費群體，其次為30歲以下的“90后”人群（見表 3）。

表3 調查對象年齡構成與年旅游頻率交叉分析

（二）游客對導游APP的使用評價

在被調查的242人中，對所設置的市場現有導游APP使用體驗多項選擇問題中，有69.84%的人認為現有導游APP便捷度低，48.76%的人認為所設計線路的適用性低（見表4）。

表4 市場現有導游APP使用體驗分析

（三）調查對象的出游方式與云旅游APP功能期望交叉分析

在調查對象中，散客自由行的191人，占78.93%；旅行社跟團游有29人，占11.98%；線上云旅游的22人，占9.09%。可見，旅游市場的散客化趨勢越來越突出（見表5）。其中有164人期望真人語音實時導講，占69.01%；172人期望提供有效的旅游攻略或心得，占71.07%；108人期望提供在線外語翻譯，占44.63%。由此可見，真人語音實時講解的新模式被寄予非常大的期望，同時游客對于其他一些輔助的便捷功能也有較大期待（見表6）。通過交叉分析發現，選擇旅行社跟團游的被調查者更期望真人語音實時導講服務，而散客自由行的被調查者對導游APP的功能期望更傾向于綜合性實用需求[4]。可見，不僅散客對云導游APP有很大需求，跟團游的部分群體在條件滿足的情況下，也會轉變出游方式，成為云導游APP的消費群體（見表7）。

表5 調研對象出游方式統計表

表6 調查對象對云游APP的功能期望

表7 出游方式與APP功能期望交叉分析

（四）云導游APP使用意愿

通過百分比對比差異可知，認為講解視頻很有必要的被調查者選擇非常愿意和愿意嘗試云導游的比例分別為21.3%和58.33%，所以在云導游APP中加入講解視頻予以輔助很有必要（見表8）。

表8 講解視頻必要性與云導游被接受度交叉分析

心理價位在0—20元的被調查者非常愿意嘗試和愿意嘗試云導游APP的比例分別為20.47%和52.76%。心理價位在21—40元的被調查者非常愿意和愿意嘗試云導游APP的比例分別為14%和70%。由以上結果可知，云導游講解費用的高低很大程度上影響著被調查者嘗試使用云導游APP的態度，因此定價策略需要進行合理的統計分析（見表 9）。

表9 心理價位與云導游被接受度交叉分析

三 結語

通過調研發現，云導游APP開發的主要目標群體為“80后”“ 90后”群體，其出游頻率較高，其中近80%的人選擇自由行，旅游需求個性化、多樣化特征顯著。該群體對云導游APP的需求旺盛，具有巨大的市場開發空間。他們對導游講解質量、旅游心得分享和講解視頻的期待值較高。 在云導游開發過程中，首先應設計出符合現代審美又獨具APP特色的UI界面，汲取市場上現有的導游APP基礎部分完善相關功能，如各大地圖的鏈接與更新、當地景點和特色產品的推廣、通過APP線上交友等；然后重點突出伴旅云導游APP的特色—語音通話。語音通話主要由五個重要的環節構成：采集、編碼、傳送、解碼、播放[5]。第一，語音采集，語音采集指從麥克風采集音頻數據，使得聲音樣本可以轉換為數字信號。其涉及一些重要的參數：采樣頻率，采樣位數和聲道數。第二，編碼，在實際的語音通話應用中，編碼這個環節是必不可少的。目前像G.729、iLBC、AAC、SPEEX等這些都是常用的語音編碼技術。第三，網絡傳送，當一個音頻幀完成編碼后，便可以通過網絡發送給通話的另一方。對于語音對話應用，低延遲和平穩是非常重要的，這就要求我們的網絡傳送需要順暢。第四，解碼，當對方接收到編碼幀后，會對其進行解碼，以恢復成為可供聲卡直接播放的數據。第五，語音播放，完成解碼后，即可將得到的音頻幀提交給聲卡進行播放（見圖1）。其次，加強對在線云導游的遴選、培訓及管理。伴旅云導游APP將設置等級化導游管理，設置在線云導游等級考試，評選金牌導游并聘請其為平臺導游進行等級培訓。設定講解服務評價，綜合考評。最后，加強市場推廣。通過網絡平臺進行宣傳，聘請網紅達人進行產品測評，分享云導游APP使用體驗，推廣產品。對開發成本等一系列費用與市場進行嚴密的統計與相關分析，制定出合理的價格策略與方案[6]。

圖1 云導游APP開發設計功能模型圖