數字化轉型中卷煙零售終端的新零售應用探討

■徐芳凝 西安市高陵區煙草專賣局（分公司）

在新時代背景下，數字化轉型已經成為各行各業發展的重要話題，煙草行業迎合數字化時代的發展趨勢，增強了對數字化轉型的重視程度，積極地推動卷煙零售數字化的有效落實，配合卷煙零售終端加快數字化轉型的速度，在原有零售背景下開展全新的零售體系，密切和消費者之間的聯系，為各項銷售活動提供重要的基礎。

一、數字化轉型背景下卷煙零售終端新零售的概述

1.核心內涵

在數字化背景下，為了使卷煙零售終端新零售發展效果得到進一步保證，在實際工作中要認真分析卷煙零售終端新零售的內涵，按照實際情況健全與之對應的零售方案，以此幫助零售終端獲得較高的經濟效益。在我國現代化科技水平發展過程中，打通了多樣化的零售場景，利用科技手段實現消費升級所發揮的價值較為突出，也是各行各業廣泛追求的重要發展手段。在新零售研究報告中，明確指出了新零售要以消費者體驗為主要中心，配合數據驅動的零售方式，構建新的零售形態，以互聯網中的數據信息作為主要依托，實現銷售模式的升級以及改造，并重新塑造業態結構與生態圈。同時，利用數字化技術強化對零售店鋪的科學管理，配合大數據和人工智能技術對商品的生產流通以及銷售過程進行全過程跟蹤，及時發現在零售方面存在的各項問題，和現代物流模式進行相互融合，搭建全新的零售方案，進一步提高整體的零售效果。在各項工作落實的過程中，以消費者需求為主要的基礎改進零售模式，使消費者能夠在其中獲得良好的體驗，并且通過數字化發展體系，構建多樣化的新物種核心業態。新零售方式相比傳統零售，最大的區別在于銷售業態結構和生態圈的重塑，不僅有助于提高整體的銷售額，還有助于貫徹落實以消費者為中心的工作思路，始終關注消費者的需求。這樣一來，可以在合適的場所以及場景下選擇恰當的方式提高整體的銷售率，以此保證整體的銷售效果。

2.零售渠道

首先，是科技水平提高促進零售行業的改變。在我國互聯網技術發展的過程中，其發展實力在逐漸增加，并且移動網絡也實現了全面覆蓋，配合云計算和大數據技術實現技術升級和零售業務之間的緊密結合，使零售行業能夠朝著新的方向而不斷變化。在此背景下，消費者利用新型技術模式，多方位符合自身消費需求，并且開拓了全新的購買渠道，消費者更加希望有高品質和更加個性化的購物體驗，傳統銷售零售行業的銷售模式，已無法滿足人們的各項需求。再加上科技水平的不斷提高，各個企業要強化數字化建設，一方面獲取消費者關于產品的各項需求，另一方面優化原有的零售模式，凸顯高品質的商品特色，以此提高整體的發展效果。

其次，是線上線下零售數據流量融合促進零售轉型。在線下實體發展過程中，受到信息壁壘的影響，再加上各行各業同質化的競爭，整個競爭局面非常激烈。在此背景下，出現了客流量不足和店內效益下滑的問題。因此，一部分企業紛紛將發展重點放在利用線上渠道整合有關零售行業數據信息之后，再指導零售活動，逐漸形成了新型的零售信息渠道，再加上我國產業政策的助推，發布了實體零售創新轉型的相關意見，明確指出了調整銷售產業結構和調整商品結構的必要性，促進原有零售方式和數字化之間的有效融合，并且創新當前的經營管理機制以及組織形式，以此滿足新零售的發展需求?？萍妓降奶岣咝纬闪诵滦偷南M習慣，線上線下數據整理模式能夠實現優勢互補，逐漸解決以往銷售中存在的各項問題，同時也更加快速地了解消費者的消費需求，持續在提高新零售行業的發展水平。近年來，傳統零售行業和物聯網企業進行了相互的融合，充分發揮數據優勢，積極加快新零售行業的發展步伐，其中數字化的零售信息整理方式，已經成為各個企業發展的主要工作重點了。不僅有助于實現傳統零售方案的科學轉型以及升級，還有助于企業獲得較高的經濟效益，逐步更新現有工作方案，使整體零售效果能夠符合預期的標準。

二、數字化轉型背景下卷煙零售產生的問題

1.現代化經營水平不高

在數字化轉型背景下，傳統卷煙零售行業所面臨的挑戰和機遇并存，在此背景下催生了諸多矛盾，如果各零售終端不認真分析問題的發生原因，會導致零售效果逐漸降低，同時也在新零售模式開辟方面產生諸多的難題。因此，在實際經營過程中，零售終端需要具備較強的現代化反思意識，認真分析在數字化轉型背景下卷煙零售行業所面臨的各項挑戰之后，構建全新的零售管理方案，避免對現代化發展造成較為嚴重的影響。從目前卷煙零售終端應用現狀來看，存在經營水平不高的問題，這主要是由于在傳統零售工作中，主要依靠的是經驗式零售，并很少關注消費者的各項需求，在商品庫存和零售方案優化方面很難掌握市場發展動態，再加上經營狀況分析不足，一部分零售終端未能了解當前的發展現狀以及市場的發展趨勢，在制定零售策略方面產生了諸多矛盾，同時對自身的需求把握不夠準確，很難和各個消費者構建雙向互動的關系。此外，也沒有迎合市場化的趨向來實現配貨機制的有效優化，導致在以往零售中產生的問題仍然存在，無法跟隨數字化時代的發展方向科學的轉型升級，也會影響自身發展的穩定進步。與此同時，在以往零售的過程中，對消費者的購買行為和消費偏好存在掌握程度不足的問題，也缺乏對消費人群有效判斷，客流提升手段較為單一，并沒有具備線上線下引流的思路為零售工作提供重要支持。或是一部分企業仍然采取以往的零售方案，并沒有掌握有關數字化背景下的引流方法，消費者和零售終端間的連接程度較低，在此背景下出現了購買意愿不強的問題，一定程度上降低了零售效果。

2.服務水平參差不齊

在數字化背景下，消費者在整個購買過程中處于主動的狀態，打破了以往被動購買的局面，在此影響下，零售終端在進行數字化零售發展模式實施的過程中，需要適當提高整體消費服務水平，這樣一來不僅可以滿足消費者的各項需求，還有助于和消費者構建良好的互動關系，適當提高消費者對零售終端的認同感。但從當前零售終端發展現狀來看，存在服務水平參差不齊的問題，主要由于部分終端在營銷過程中并沒有融入先進的技術模式提高整體服務水準，難以通過提升服務質量優化消費體驗，以此獲得較高的客流，所產生的后果較為突出。再加上一部分傳統零售終端面臨店鋪租金和人工成本繼續增加的問題，傳統經營方式非常粗放，并沒有和實際發展需求相互協調，導致卷煙周轉率較低，庫存積壓，利潤空間逐漸縮小。一部分零售終端很難將更多時間和精力放在如何提高數字化服務水平上，仍然采取以往銷售經驗制定新型零售模式，未能和互聯網零售信息整合途徑進行相互融合，行業壓力逐漸增加。在此背景下，一些零售終端很難在短時間內突破發展中存在的難題，無法迎合數字化轉型的方向進行零售方案的科學轉型，影響自身發展。

三、數字化轉型中卷煙零售終端的新零售應用方法

1.明確轉型目標

在數字化背景下，卷煙零售終端新零售的應用較為重要，在此過程中，相關企業需確定主要轉型目標，才可以約束好不同的工作行為，使整體零售效果得到進一步保證。首先，在實際工作中需要進行零售終端運營模式的升級以及改造，搭建具有競爭力的卷煙零售方案，以此突破在現代化終端建設中存在的各項窘迫。在數字化零售方案落實的過程中，需要以數字化轉型經驗為主要基礎開辟全新發展方案，并且探索全新的零售模式，將轉型思路貫穿于不同的工作環節之后，再梳理新型的零售理念，以數字化數據驅動為主要保障，使整個社會數字化程度進一步加深，并且需要密切零售主體和消費者之間的關系，配合數理邏輯逐步實現數據從量變到質變的有效轉型，之后再驅動商品技術模式，實現價值鏈重塑。打破傳統業態發展模式以及固化思維，將卷煙零售行業和多個業態模式相互融合，搭建完整的發展終端，以此實現零售模式的創新發展。在數字化轉型過程中，零售終端需要具備動態化的工作思維，加大技術和設備的投入力度，利用先進的技術方案了解卷煙零售行業的發展方向，并且融入新型技術模式，獲取全新的轉型動力，實現關鍵領域的有效變革，縮小與數字化轉型之間的差距。

其次，在實際轉型過程中，需要以消費者的需求為主基礎，構建全新的零售模式。這主要由于消費者在整個零售中占據了重要的比例，并且各個零售方案要以滿足消費者需求為主要基礎確定對應的零售模式，著眼優化消費體驗。在消費者消費場景下的思維方式，提供完整的產品服務流程，并且適當地控制好各個環節的成本投入，利用技術手段無限接近于消費者內心需求，更好地滿足整體消費體驗。同時，也要利用大數據技術獲取消費者關于卷煙零售方面的各個需求，融入大數據平臺中統一整理，幫助零售終端制定接下來的零售方案。這樣一來，可以有效地創新傳統的工作模式，擴大零售終端的利潤額。

2.建設智能終端

在建設智能終端的過程中，要依托云計算和大數據技術，將不同的零售終端信息相互融合，搭建完整性較強的零售管理模式，之后再推廣精準投放和全店鋪管理等經營模式。同時，也可以定期舉辦支付激勵和零售活動擴大等相關項目，為數字化轉型提供重要的助力，實時更新和共享消費數據，以此適應市場化的發展方向。在實際管理的過程中，要利用數字化技術，了解行業的發展動態以及零售的實際情況，并且通過網絡平臺上傳優質的零售數據，按照實際發展情況優化當前的零售模式，這樣一來，可以實現資源的科學配置，避免出現成本浪費的問題。在全店鋪經營管理的過程中，需要從前期采購入庫到后續的盤點階段，落實全過程的產品管理思維，一方面要了解卷煙銷售情況，另一方面還要認真地剖析當前的盈利狀況和庫存狀況等，以此分析零售的規律。這樣一來，可以為各項零售活動提供重要的技術支持，全面地提高管理效率。

除此之外，在智能終端建設的過程中，也可以融入掃碼技術，在零售過程中每件商品的售出平臺要配合平臺進行系統錄入，每筆交易要關聯真實的消費者，適當提高可追溯管理的水平，為各項零售活動提供重要的信息支持，使各個數據采集能夠變得更加有效。同時，還需要融合支付寶和微信支付等方式，逐漸擴大移動支付的渠道，為消費者提供便捷的支付空間，改進消費者的體驗。還需要通過聚合提升客戶的支付率，以此獲得較高的盈利水平，配合不同的資金往來掌握零售價格的實施情況，以此保證各個數據具備較強的準確性。通過新型的零售平臺，真正地實現全鏈條數字化和信息化的管理，以真實數據為各項決策提供重要保障，有效參考各項零售數據制訂接下來的發展方案，真正地促進零售終端模式的有效升級。

3.建設智能網絡

隨著我國科技水平的不斷提高，智能化進入，在各行各業中進行了廣泛性利用，加快了數字化轉型步伐，因此，在制定卷煙零售新模式時，要通過智能化網絡建設迎合時代發展趨勢，為各個零售方案的實施奠定堅實的基礎。首先，在智能化網絡平臺中需要線下零售會員管理模式，支持多級會員管理體系，幫助企業快速獲取零售終端信息等，為各項供應鏈渠道提供重要的數據保障，并且還需要逐步優化消費活動，以及積分管理平臺等。推進多樣化數據采集渠道的搭建，之后再建立消費者會員體系，探索全新的零售方案，解決在以往零售環節中存在的各項難題，全面保證整體的管理效果。

其次，在智能網絡平臺建設過程中，還需要和新媒體技術相互融合，了解零售方案實施的可行性，利用在互聯網中所獲取的信息，逐步地形成標準化和規?；攘闶酃芾砟Ｊ剑垢鱾€零售終端使用效果得到進一步保證。同時，還需要豐富零售終端中的零售手段，開展行之有效的零售活動，激發潛在消費者，形成連鎖性較強的零售網絡。這樣一來，可以幫助企業獲得較高的經濟效益，減少對企業發展所產生的各項影響。零售終端需抓住時代發展機遇，逐漸擴寬終端零售信息整理途徑，提出接下來的零售管理方案，適當提高整體盈利水平，并且還需要通過網絡化連接掌握真實可靠的動態數據信息，掌握消費者的消費需求，形成全新的零售管理方案，使整體零售效果得到進一步提升。

4.建設智慧門店

在構建新型檢驗零售終端時，需要實現數字化模式有效融合，才可以逐漸地擴大整體零售渠道，為消費者提供全新的消費體驗。在此背景下，需要逐漸解決以往零售過程中消費體驗不高和經營成本較高的問題，加快現代化轉型的步伐，明確主要的發展方向。需要順應零售新業態的發展趨勢，基于移動互聯網和大數據技術構建全新的店鋪管理模式，將人工和自動化技術相互融合，減少零售過程中的成本投入，適量改善整體購物方式，獲得較高經濟利潤。并且落實便捷管理的要求，自動完成商品的快速傳遞，獲取較為真實的零售信息，以此提高整體零售效果。

四、結語

在數字化轉型背景下，加快卷煙零售終端新零售方式發展步伐較為重要，有助于幫助企業獲得較高的經濟效益。因此，在實際工作中，相關企業需要根據數字化時代發展趨勢，加強對新興技術的科學利用，嚴格按照當前發展目標確定新型的零售方式，健全與之對應的信息管理方案，提升煙草行業的數字化發展水平。