“雙高建設”背景下高職院校圖書館用戶服務發展的探討

羅楨穎

2019 年教育部、財政部聯合印發了《關于實施中國特色高水平高職學校專業建設計劃的意見》，提出了“雙高建設”任務要求。教師隊伍、實驗室設備和圖書館建設是高校辦學的三大支柱。圖書館是專業教學資源的學科文獻服務中心，是閱讀服務推廣中心，也是情報競爭服務中心，用戶服務能力是其核心競爭力之一。高職院校圖書館必須利用政策機遇，提升服務水平，才能在“雙高建設”的潮流中助力院校發展。

一、“雙高建設”下高職院校圖書館用戶服務面臨的挑戰

（一）學科服務求全求大

高校圖書館是文獻信息資源中心，也是為專業科研服務的學術型機構。高職院校圖書館職業性、實用性則更為突出，是為社會培養各行各業需要的高等技術型應用人才，其用戶需求有獨有的群體性特點，表現為對資源使用的實踐性、職業性、專業性的高度要求。

目前高職圖書館普遍追求較大的館藏體量，和較全的內容覆蓋面，但因資金限制等原因，很難做到向高校圖書館看齊，造成紙質、電子館藏量不足，文獻資源結構不合理，沒有圍繞專業建設、市場需求、就業導向進行采購，導致文獻資源建設無法滿足師生讀者的需求。

（二）閱讀推廣服務單一滯后

文化育人、資源育人、服務育人是高職院校的重要職能，通過閱讀推廣可以有效提高學生的閱讀興趣、閱讀素養、閱讀能力，創建良好的文化氛圍。

高職院校學生作為閱讀推廣服務的主體人群，圖書館閱讀人均訪問量呈下降趨勢?；ヂ摼W新媒體時代的興起讓學生閱讀習慣發生改變，過去傳統紙板宣傳，推廣方式單一，推廣力度較小，效果不佳；推廣內容形式化，學術性強，閱讀難度較大，導致了一定閱讀障礙，忽視推廣目標的需求，推廣效果不佳。

（三）社會化服務內向被動

“雙高建設”強調高職院校要培養專業型、應用型人才，產教融合、校企合作是重要途徑。高職院校要凸顯圖書館的特殊定位，不僅要滿足本校師生的需求，還要面向企業社會提高企業行業信息情報，支持實訓教學。

但高職院校圖書館受限于硬件設備的局限性、館藏資源的專業性、工作人員的主動性等因素，社會化服務功能開發效果不盡如人意。與企業配合度不高，沒有打通學校與企業社會之間的壁壘。

二、“雙高建設”下高職院校圖書館用戶服務發展方向探討

（一）學科服務適而精

高職院校圖書館在辦學發展中，要以用戶專業學科學習為中心，以市場需求和就業為向導，圍繞專業建設優化館藏結構。

一方面以高職學生需求為出發點，注重收藏實踐應用方面的資源，囊括各專業的考級考證、職業崗位規范、操作技能指南等。另一方面立足高水平專業建設，對接教師需求精準采購文獻，優先保證重點建設專業的文獻資源的采購。全力整合出具有院校專業特色的館藏資源，提高學科服務。

（二）閱讀推廣創新化

新媒體時代學生的閱讀習慣趨于碎片化，如何吸引學生注意力，有效進行閱讀推廣顯得尤為重要。對此，要結合互聯網時代的傳播特性，密切關注用戶閱讀傾向，精準定位讀者專業層次，利用數據分析不同讀者的潛在需求，有針對性地設計閱讀推廣活動。

專門閱讀推廣團隊必不可少，引進專業人才，重構閱讀推廣服務機制，制定閱讀推廣效果績效考核制度，挖掘閱讀育人深度價值。同時，還可以組織專門的學生閱讀推廣隊伍，針對大學生的興趣愛好、時下熱點，選擇符合其個性化需求的書目。

（三）社會服務多元化

“堅持工學結合、知行合一，提升校企合作水平，形成校企命運共同體”是雙高建設明確要求之一。高職院校圖書館的服務要走出校園、面向社會，讓服務多元化成為新常態。打破企業和學校之間的壁壘，參與工學結合的教學實踐，為校企合作的雙方提供支持。

要培養館員的專業素養，提升采集、分析行業企業信息的能力，通過互聯網大數據等新興技術，挖掘行業背后的規律，預測行業未來可能的發展趨勢，為合作企業提供有效的競爭情報信息。

三、結語

高職院校作為育人樹人的重要基地，要關注時代發展，根據讀者閱讀需求調整服務方式，圍繞讀者的閱讀傾向創新工作方法，將“產教融合，校企合作”與教書育人牢牢地結合在一起，助力學校培養社會所需要的實踐型、應用型人才。