移動短視頻輿情的發生及應對

戎蔚玲 卓芯羽

摘要：當前，以抖音為代表的短視頻平臺漸成網絡輿情的多發地、首發地，其簡短、直觀、快速等特性，催化和加速放大了網絡輿情的傳播和發酵。本文從短視頻平臺的推薦機制以及傳播特征等進行分析，認為對短視頻平臺及制作方進行科學引導、依法監管已是當務之急。

關鍵詞：新媒體 短視頻 網絡輿情 抖音

以抖音為代表的短視頻社交類APP，以其搞笑、煽情等特點，常常讓人沉浸其中。抖音成為普通網民參與公共事件的重要平臺之一。一方面，社會公眾發布自制視頻表達觀點，另一方面，受眾通過評論、點贊和轉發參與互動。

由于短視頻作品制作、傳播的門檻較低，其應用越來越普遍、廣泛。特別是2020年新冠疫情發生以來，網絡視頻（包含短視頻）蓬勃發展，使用率、用戶規模持續增長，成為即時通訊之外用戶規模第二大的互聯網應用方式。第51次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2022年12月，短視頻用戶規模首次突破十億，用戶使用率高達94.8%。

現實生活中，無論是突發事件或一些陳年舊事，經網民制作后在抖音等短視頻平臺上發布，一旦此類事件或關鍵詞觸發算法的推薦，這條短視頻很快就會被推上熱搜。再加上其他媒體官方賬號的二次三次制作再傳播，信息的到達率和播放量就如粉塵燃爆，該信息會秒成網絡輿情事件。當前，以抖音為代表的短視頻平臺逐漸成為信息傳播及輿論熱點生成的主要渠道，也逐漸成為網絡輿情的多發地、首發地，其簡短、直觀、快速等特性，催化并加速放大了網絡輿情的傳播和發酵。這給相關部門對輿情的監測、引導以及應對都帶來了新問題、新挑戰。

一、短視頻制作門檻低，各平臺推薦機制有別

移動互聯時代，隨著抖音、快手、小紅書等短視頻平臺的崛起，短視頻成為受眾獲取信息的最便捷渠道之一，也吸引了越來越多的普通網民和自媒體機構進入短視頻制作生產陣營。短視頻如此火爆，主要有以下兩個因素。

1.短視頻制作門檻較低。與大多數普通的視頻不同，短視頻從拍攝時長、畫質精度以及剪輯技術等方面要求都不高，相關內容可由網民用手機拍攝，或調用監控畫面等形成。第三方平臺推出的抖音模板、編輯工具更是讓用戶上手變得非常容易，這就使得短視頻拍攝制作的門檻很低。抖音作為一款社交APP，其推送的搞笑、煽情等情緒化的短視頻內容，常常讓人沉浸其中。如果把文字當作一維的線，圖片看作二維的面，那么短視頻則是三維空間，再在短視頻的基礎上加上揉入帶有情緒的BGM（Background music的縮寫，指背景音樂），抖音就是一款四維產品。雖然很多作品都將時長限制在15秒內，但其沖擊力卻相當驚人。

以“中石油高管‘牽手門事件”為例，中石油下屬公司老總胡某勇帶女下屬在成都太古里逛街被自媒體人拍成短視頻發布到網上，立刻受到廣泛關注，該事件在2023年6月6日被曝出后迅速上了熱搜，事件全網輿情聲量峰值出現在6月8日，當日共計有278834篇相關信息。據不完全統計，從事件發生的6月6日至6月9日，涉及該事件輿情信息傳播量481576篇次，其中絕大部分信息中都嵌入現場的視頻，甚至男女主的同款著裝都上了購物網站。在這個事件中，現場短視頻的發布對輿情推動、發酵都起到了直接、關鍵的作用。

2023年6月7日，廣州地鐵8號線“大叔被疑偷拍自證清白后仍被曝光”事件引發關注。一名來自四川大學新聞學院的女研究生看見大叔蹲著玩手機，懷疑對方偷拍自己，在檢查了對方的手機證明并沒拍她后，女子仍在個人自媒體上稱大叔是猥瑣男，手法嫻熟不是第一次作案，并表示既然沒有偷拍，他為什么自己不發聲，文字后嵌入了有大叔形象的現場短視頻，而且不打碼。正是這條短視頻的推波助瀾，事件引起大量媒體和網民關注，迅速引爆輿論場。其中抖音平臺相關話題超過了10個，截至2023年6月25日12時，#川大通報地鐵偷拍事件處理結果單條話題播放量達4571萬次，點贊量超452萬次，評論量超85萬次。再如2021年，江蘇省連云港法院工作人員因貼錯告知單被市民投訴。市民通過打電話要求這位法院工作人員道歉，但工作人員在電話里回答“不道歉”，該事件隨著市民將這段電話錄音做成抖音短視頻發布后迅速成為熱點，媒體和自媒體也相繼跟風，使這個事件成為“爆款”，在發酵成全國網絡輿情后，不道歉的法院立即“道歉”，并及時處理了相關人員。

2.推薦機制與微博不同，具有特殊性。據相關數據對比，相同的事件在抖音上的傳播推薦邏輯與微博相比有很大的區別。網民在微博上發布某個事件，需要@粉絲量大的大V，大V轉發后才會擴大傳播引起關注。而抖音等短視頻平臺的推薦算法是通過打開率、完播率等來實現，自動按1萬、10萬、100萬等量級的用戶池推薦分放，如果內容吸引眼球，即使首發是一個粉絲量少的素人賬號，在極短的時間內也會獲得大量推薦，當其內容脫穎而出后，媒體、自媒體粉絲量多的賬號以此內容再制作、再播發，這個內容的短視頻就會得到機器的流量加持，獲得大量推薦直到推上熱搜。

抖音短視頻平臺作為時下最流行的新媒體平臺，吸引了眾多網民。抖音受眾廣泛，許多草根用戶群體針對事物的辨別能力不高，很難對某個新聞事件作出完整的研判。而平臺的算法、推薦機制，更助長這類視頻獲得大量引流，瞬間達到流量頂峰并引發圍觀，最終導致網絡輿情蔓延。

二、短視頻業態仍處于野蠻生長時期

2023年6月12日，有媒體開始報道多年前發生的“吉林村民搭浮橋被判刑事件”，新聞當時也被不少媒體轉載，但在6月中旬到6月底這段時間內的傳播面并不廣，甚至有銷聲匿跡的跡象，但到了7月8日，農民日報就此事件發表《私自建橋被判刑，一罰了之不應該》評論文章，法律自媒體人羅翔在微信公號“羅翔說刑法”刊發文章《私造浮橋，有罪嗎？》，鳳凰WEEKLY以短視頻形式在抖音平臺就“羅翔談‘村民修橋被判刑”進行報道，24小時以后，一條視頻的點贊數超過419萬次，評論超過73萬條。推上熱搜后，專業媒體自媒體短視頻賬號連續幾天“狂轟”，網絡輿情出現快速升溫，并在7月9日達到了傳播的峰值。

微博“爆點”主要以文字為主，配有圖片或視頻，相關信息可以用“關鍵詞”匹配搜索，而抖音等短視頻平臺展現的則是以視頻中嵌入文字的多媒體信息流。目前的相關監測軟件，功能還沒有強大到可以搜索匹配視頻影像，抖音等短視頻隱含的“爆雷”信息，往往在被推上熱搜后，相關責任主體才會后知后覺被動跟進。這就導致監管失去先機，事后補救又疲于應付，最終效果就差強人意。另外，流量經濟已成為互聯網的重要盈利模式，短視頻平臺為了追求流量最大化往往對平臺應有的監管之責放松，甚至還為這類信息引流。當過分追求流量、點擊率時，抖音等短視頻平臺上不可避免就會出現很多違規甚至是違法現象。一些營銷號、直播、視頻為吸引流量，時常標新立異，他們為了獲取關注度和網絡流量就將目光瞄向了受眾最感興趣的政務、公共事務等領域。部分自媒體作者為了提高“公信力”，往往模仿官方新聞的視覺性元素，讓不少人誤解這類自媒體號是有合格資質的媒體，在標題制作和內容選取時，采用夸張的、聳人聽聞的各種方式，博眼球、搶流量。為了達到轟動效果，他們對視頻掐頭去尾、斷章取義，致使事實失真，誘導受眾情緒瞬間激化。

移動短視頻導致的網絡輿情出現，一方面是平臺自身對于內容的監管仍處粗放階段，相關部門的監管手段也滯后于短視頻的發展；另一方面，目前的網絡輿情監測軟件大部分也只能對短視頻里的文字進行分析研判，這就導致錯過輿論引導的黃金時期，使輿論進一步發酵失控。

三、短視頻平臺網絡輿情如何引導

短視頻平臺是網絡輿情首發、高發及放大和加速傳播之地，在實踐中，對于由短視頻帶來的負面輿情，要迅速處置、及時回應。而對于現實中發生的好人、好故事，同樣可以用短視頻的加速、放大功效，高效傳播正能量。

1.線下迅速取置，線上及時發布處置結果。移動互聯網時代，一部手機、一個監控每天都可以產生出無數條短視頻，當一些短視頻觸發網絡輿情后，真實的動態場景再配上背景音樂，其沖擊力往往比由文字、圖片組成的信息更加震撼，迅速處置并及時公布真相，是引導和處置此類輿情的最佳途徑。

2022年7月6日中午，一條“外賣小哥取餐偶遇狗在盛飯桶進食”短視頻沖上杭州同城熱搜第一，視頻是一位外賣小哥拍攝，視頻顯示在一家餐館的廚房中，一名員工站在操作臺上切肉，腳邊放著一只鋼桶，一只黃狗正在低頭吃桶里的食物。網友看到這一幕后，紛紛表示既惡心又憤怒：“狗吃剩下的給人吃，太過分了！”針對突發網絡輿情，杭州上城區市場監管部門迅速行動，并在當天16時許就發布了最新的消息，公告已對該事件進行調查，對該餐飲店作出停業整改并處罰款。公告發出后，輿情得以很快平息。

2.用短視頻的放大效應傳播正能量、好故事。短視頻平臺是輿情的首發、高發以及放大和加速傳播之地，而從輿論引導角度來說，抖音在正能量傳播上，同樣也呈現加速放大的功效，其加速放大的能效達到了驚人的地步。比如，2023年6月13日13時許，一女子從杭州西興大橋跳下，在江面掙扎。路過的外賣小哥彭清林從12米高的橋上跳入錢塘江，奮力朝落水者游過去，男子將落水女子拉到橋墩旁邊。隨后水警巡邏艇趕到，民警跳入水中，和男子共同將跳江女子救到船上。救援全過程僅用了不到10分鐘。這則新聞最初也是自媒體短視頻發出，當地專業媒體相繼刊發，迅速登上了熱搜。以杭州網抖音為例，截至2023年7月31日12時，關于外賣小哥救人的集成專輯共發布36條抖音，總播放量2.4億次，截至以上同一時間，在杭州網抖音號，“彭清林被授予杭州市見義勇為積極分子并獎勵人民幣3萬元”單條獲贊205萬，評論24.1萬。又如2021年5月袁隆平院士逝世，短短一周時間，與“袁隆平”相關的抖音短視頻達53571條，其中“央視頻”抖音號點贊數最高，達到了2233萬次，轉發量達114.8萬次。由此可見，暖新聞、正能量的短視頻，深入人心，引發網民的共振共感，同樣可以成為大流量的爆款作品。

四、結語

短視頻的影響力、傳播力已經達到了一個前所未有的程度，重視短視頻平臺對網絡輿論和網絡空間的影響 ，并加大對短視頻平臺的關注、監管，是相關管理部門以及相關新聞傳媒機構的應有之責。相關部門和單位都要做好輿情應對和正面引導，切實做好大數據信息化工作；相關平臺方也應配合監管部門及時制定短視頻平臺的言行邊界、行為規范，壓實短視頻平臺主體責任，讓短視頻在良性有序的方向上發展。

作者戎蔚玲系浙江浙法傳媒集團副總編輯、副總經理

卓芯羽系武漢紡織大學傳媒學院碩士研究生

參考文獻

[1]梁詩琪.探析抖音政務短視頻的發展現狀及策略[J].視界觀，2021（03）.

[2]方志華.短視頻常見亂象成因淺析及整治措施探討[J].科技傳播，2022（07）.

【編輯：郭文昕】