新媒體傳播背景下對老年人服務問題的研究

摘要：人口老齡化是當前世界面臨的一大難題，老年人的生活成為各國的重點關注方向。當前新媒體市場注重年輕人市場，而忽視了對老年群體的推廣和服務。本文重點對通過新媒體強化老年人服務的意識和方式進行分析，豐富對老年人服務的方式。

關鍵詞：新聞傳播；老年人；服務方式

在當前數字化時代，新媒體和新技術在人們生活的方方面面有著重要的地位。但是對于老年人來說，由于學習能力不如年輕人而不能很好地享受新媒體所帶來的便捷和服務。人口老齡化是當前一大趨勢，因此新媒體要加大對老年人的服務，為老年人做出便利的改變。[1]目前，社會工作也有面向老年人群的服務，結合新媒體可以把老年人服務做得更加細致。

目前，新媒體主要面向年輕人，而忽視了老年人，老年人市場有很多還未被開發出來。目前的支付方式都采用手機支付或者刷卡的方式，很少用現金，這對老年人來說有著便利作用，有利于日常生活的出行，讓他們更加方便地進行事務的處理。

一、老年人對于新媒體服務的需求

隨著網絡技術的發展，新媒體帶給我們的不僅是休閑娛樂，新媒體正在向著 “互聯網＋”的方向多面發展。新媒體傳播的方式和內容是傳統媒體所不能達到的，它有著獨特的優勢，帶給現代人所能接受的生活方式，因此新媒體是當前社會發展的主要方向。[2]人口老齡化的加大不僅給國家和社會帶來了挑戰，新媒體的發展也對老年人的生活有所影響。老齡化人口的增加對新媒體的發展也有著積極作用，他們有了更多的受眾來進行適用和消費，而且新媒體服務不僅是新媒體和服務的簡單結合，還是多個市場行業的全面融合。

老年人由于身體素質的原因，行動不如之前方便，加上各種疾病的影響嚴重阻礙了他們的日常生活和交流。他們的子女們大都不在身邊，親情關系也因為距離原因而削弱，這種種原因造成了老年人的生活水平和質量有所下降，而新媒體帶來的服務會減弱這些問題給他們帶來的影響，尤其是在養老方面，傳統的養老方式已經不適用于當前社會發展，人們的思想觀念和現實情況不允許家庭養老的廣泛普及。而新媒體的出現為智慧養老提供了足夠的平臺和強大的支持體系。智慧養老不僅可以讓老年人有一個豐富的老年生活，也讓社會大眾對老年人生活有所放心。

新媒體的普及讓老年人在日常生活中有了更多的選擇，通過信息交流、智能化設備、健康管理等逐漸滲透到老年人生活中去。新媒體與一般媒體不同的特性是它的數字化和互動性，而且隨著網絡技術的不斷升級和普及，新媒體所擁有的特性也會應用于老年人生活中的各個領域，為社會和家庭中的養老問題發揮出了不可忽視的作用。目前，新媒體對于老年人的普及還不夠深刻，而且他們對于新媒體的了解也停留在獲取信息和刷視頻的階段，因此結合新媒體的普及和人口老齡化的發展趨勢，新媒體在老年人服務方面將是未來發展的一大重心。人在老年時期的身體和心理會逐漸喪失原有的功能，導致他們對新媒體以及復雜事物的接受能力比較差。[3]因此，新媒體的普及不僅給老年人帶來有利資源，也強化了他們的學習能力。社會的快速發展讓老年人對生活產生了一定的危機感，以前的生活習慣已經不再適用。想要快速融入當前社會就要通過學習來趕上時代的腳步。對于自己的后代也會有共同語言，可以和他們更好地溝通交流。[4]要改變新媒體在老年人心中模糊的觀念，才可以更好地讓新媒體服務與老年人結合起來，為老年人謀福利。

二、新媒體服務面向老年人的必要性

（一）強化老年人親情關系的紐帶

隨著交通工具的發達和人們生活水平的提高，人們的生活區域不再僅限于固定位置，但這同時也減少了人們在親情方面的紐帶。很多老年人由于社會發展原因獨自居住，他們沒有對突發事件的應對措施，對他們的安全也沒有很好的保障因素，而他們在外面工作的子女也會時刻牽掛。老年人可以通過使用視頻的方式與家人進行交流溝通，不再受時間、距離的限制，也滿足了他們想要獲得幸福感的心愿。[5]而且讓年輕人幫助老年人來學習新媒體的使用過程也是對老年人的情感溝通和技術反哺。他們可以有更多的共同點來進行交流，縮短了年齡帶來的巨大差距。

老年人使用新媒體除了可以幫助他們聯系親情關系網外，還可以構建新的社交網絡，搭建新的交友圈。可以讓老年人減少在晚年階段的孤獨感，有效的溝通體現老年人的社會參與感。老年人可以擺脫距離問題，找到與自己有共同興趣愛好的好友，在充實晚年生活的同時也交到了新朋友。網絡技術對突發情況的及時應對也可以減少意外發生的概率。人們在晚年時期在精神世界有很大的需求，新媒體對于老年人來說也是重要的休閑娛樂方式，他們可以在網絡世界中找到他們所喜愛的東西。自古以來老年人對親情關系是尤為看重的，因此新媒體對他們來說有明顯作用，可以讓他們與親人進行聊天、視頻，很大程度上滿足他們在親情關系方面的需求。

（二）合理保障老年人健康，營造智慧養老

老年人身體健康是當前社會熱點事件，新媒體的發展也為老年人帶來了醫療服務的便利，人們可以通過網上醫生來對自己的情況進行咨詢，然后決定要不要進行下一步的醫治。對于早期有病癥的老年人，新媒體可以通過大數據、云平臺等技術來為老年人提升自我感受能力。智慧養老采用的是傳統養老和網絡技術的方式，利用大數據平臺為老年人的身體健康提供充足的數據支持，避免很多老年人不愿離家的心態，讓他們在自己熟悉的環境中擁有高舒適和科學性的陪護方式。

新媒體時代還強化了他們對自身健康的重視，不同短視頻平臺會給他們普及科學健康的基本知識，讓他們不再輕信一些 “偏方”，而是相信科學。新媒體所傳播的健康信息是有科學依據的，是老年人日常服務的好幫手。對于老年人的健康，積極的前期預防很重要。讓他們對自身身體有一個充分的了解，做事情要結合身體情況。老年人的慢性病一直備受關注，而慢性病可以通過前期預防來減少它的發生，新媒體信息的普及可以采取措施來預防。現在相關醫護人員和一些養老機構都在各大平臺開設了賬號來為老年人進行健康知識的普及，讓老年人對科學和健康有積極的了解。

（三）新媒體服務豐富老年人日常生活

隨著網絡技術的發達，人們都采用網上購物的方式來進行采買。網上購物的優勢在于在家中就可以進行商品的篩選和購買，貨比三家的同時還減少了人們出行的時間。網上購物對老年人的實用性很強，他們可以減少路途花費的時間。新媒體的盛行讓老年人追求新鮮事物的動機和需求也發生了變化，傳統媒體時代人們都是依靠單一的方式來獲取信息，而目前老年人可以輕松地獲取新鮮事物和信息，老年人注重高質量的生活品質，新媒體可以充分滿足他們的需求。

三、新媒體強化老年人服務的路徑分析

（一）加大宣傳力度，增強老年人學習意識

隨著新媒體的快速發展，很多老年人對新媒體持有接受的態度，只是沒有合適的機會去接觸和了解。因此，就要對老年人進行新媒體的宣傳活動，讓老年人意識到學習的重要性，以及樹立終身學習的意識。具體可以在社區或者街道舉辦新媒體教學活動，面向老年人群，給他們制造一個學習的平臺。[6]在宣傳過程中也要向他們講解網絡安全，普及法律知識，提高對新媒體的整體認知，加大對以后相關服務的使用舒適感。

宣傳的過程也是增加老年人社會參與感的重要途徑之一，培養他們對新媒體認知的過程中也是一個學習過程，這個過程既可以加強老年人與親人的聯系，從而有更多的共同話題；還可以讓他們保持終身學習的心態來對待新媒體，對待新媒體有更嚴謹的態度。在此學習的過程中還可以感受到對新事物的樂趣，從中體驗到新鮮感。在學習的過程中充實了自己的同時也增加了與他人交流的機會。

（二）開發為老年人服務的軟件和平臺

當前新媒體軟件的開發還是針對于年輕群體，在老年人群方面沒有很大的優勢，由于新媒體前期的發展忽視了老年人群市場，但是并不影響老齡化的加深對新媒體的推進作用，因此就新媒體目前的發展來看，可以通過對老年人當前的需求進行著手，來解決社會人口老齡化的問題。任何人的需求不是一成不變的，都是隨著時代發展而變化的，因此對于新媒體而言，無論受眾群體是誰，都要對內容和服務做到優質，前期要做好數據的調研工作。

目前，新媒體在傳播平臺都沒有開發適合老年人的模式，只有正常和青少年模式。老年人由于對新鮮事物的接受能力沒有那么強，也就造成了在使用中會遇到一些問題和困擾，對新媒體產生了誤解。因此，新媒體平臺要在字體、聲音、亮度、視頻內容等方面進行入手，為老年群體營造一個健康的網絡平臺。在各平臺注冊方面要考慮到老年人的特性，在開發的同時也要考慮到老年人的經濟能力，不要出現由于經濟限制而產生放棄使用新媒體的情況。[7]在智慧養老方面，設置平臺來鏈接養老機構和網絡大數據，這樣讓子女可以直接了解到老年人目前的健康情況，這也是新媒體發展的重要方向。[8]目前各新媒體平臺針對老年人群的服務內容都比較單一化，沒有很大范圍的突破，產品內容沒有包羅萬象。老年人也喜歡嘗試新鮮事物，只不過缺乏途徑去了解，只有有所了解之后才知道是否適合自己。

（三）營造健康安全的網絡平臺

健康的網絡安全是新媒體全方位發展的主要基礎，尤其是新媒體與老年人群服務集合發展時。政府要對網絡安全提供足夠的法律支持，要對網絡的不實廣告和虛假宣傳進行前期篩選，讓老年人有安全的網絡環境去使用。同時，也要提高老年人對網絡世界的認知，告訴他們不要有僥幸和貪小便宜的心理。在向他們講解網絡安全時要采取簡單易懂的方式，讓他們有深刻的了解。如可以印發有關網絡詐騙的宣傳冊，方便他們可以隨時觀看和查閱。網絡安全建立在使用者有著足夠的安全意識和開發者擁有強大的技術支持的基礎上，兩者缺一不可。老年人在使用各新媒體平臺時沒有很強的隱私意識，要讓他們對自身權益有所了解，不要輕易上當受騙。[9]在教會他們使用新媒體時，也要讓他們不要過度使用智能設備，不要讓他們因為沉迷網絡而忽視了身體健康，以及只關注網絡社交而對身邊人有所忽視。

四、結束語

新媒體時代的發展要適應所有群體，目前發展新媒體有面向老年人群的空缺，因此發展老年群體的新媒體服務是一個新領域。但是對適合老年人的新媒體服務的研究要更加細致，充分考慮到他們的切實需求。老年人和新媒體服務的關系發展十分緊密，尤其是在養老服務上發揮著重要的作用。也要改善老年人對于新媒體的看法，幫助他們改變之前懷疑的心理，營造一個良好的氛圍來讓老年人適應新媒體時代。

參考文獻：

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[9] 趙娜，鄺木子.新媒體時代老年人數字融入機制研究[J].傳媒，2018（22）：91-94.

作者簡介： 張曉，女，漢族，山東泰安人，碩士研究生在讀，研究方向：社會工作。