迎“韌”而解：社區(qū)應(yīng)對公共危機的困境及優(yōu)化路徑研究

胥嘉慧　王夢涵　殷鈺

摘要：社區(qū)在保障社區(qū)正常的生產(chǎn)生活秩序、打造韌性社區(qū)、防范和化解突發(fā)公共危機事件方面具有重要潛力。社區(qū)韌性是社會韌性的基礎(chǔ)、是戰(zhàn)勝災(zāi)害的關(guān)鍵所在，所以，提升社區(qū)韌性治理能力逐漸成為社區(qū)治理現(xiàn)代化的重要課題。本文對社區(qū)在應(yīng)對公共危機事件中所發(fā)揮的作用以及社區(qū)面臨的困境進行分析，探討社區(qū)應(yīng)對危機的合理優(yōu)化路徑，以促進社區(qū)韌性治理能力的提升。

關(guān)鍵詞：公共危機；社區(qū)韌性；社區(qū)治理

公共危機通常是指影響大部分或者全部的社會成員的安全利益，需要以政府為主體的公共組織全力應(yīng)對、公眾多方位參與配合治理的危機事件、危機情境、緊急狀態(tài)。[1]張成福教授將公共危機劃分為三類：一是災(zāi)害類危機，包括自然災(zāi)害和人為災(zāi)害，前者如地震、火山、水災(zāi)、臺風、雪災(zāi)等，后者如暴力沖突、恐怖活動、公共衛(wèi)生等事件；二是事故類危機，如飛機、列車、船舶等重大交通事故，爆炸、放射性物質(zhì)大量泄漏等事故；三是重大事件類危機，包括金融危機、暴動、大量殺傷性恐怖事件，這一類危機通常危害到國家安全。[2]

一、理論視角：韌性理論

“韌性” （Resilience）一詞于19世紀中葉首先被機械學(xué)使用，意指一個物體在經(jīng)受到外力進而產(chǎn)生性狀變化卻沒有斷裂的情況下恢復(fù)到初始狀態(tài)的能力。聯(lián)合國國際減災(zāi)署在2015年的 《仙臺減少災(zāi)害風險框架》中，將 “韌性”定義為 “系統(tǒng)、社區(qū)或社會內(nèi)部適應(yīng)災(zāi)害的能力，通過抵抗和改變以達到和維持合適的結(jié)構(gòu)和功能”。[3]后來 “韌性”概念在社會學(xué)、組織學(xué)、公共管理學(xué)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用?！绊g性”既包含對抵御突發(fā)事件的抗壓能力又包含從突發(fā)事件中恢復(fù)和學(xué)習(xí)提升的能力。[4]

2002年美國學(xué)者佩·頓首次發(fā)表以韌性社區(qū)為標題的論文，標志著韌性理論正式開始引入社區(qū)研究之中。我國學(xué)者也逐步對社區(qū)韌性開展相關(guān)研究。顏德如提煉出社區(qū)韌性的五個維度：物理韌性、組織韌性、技術(shù)韌性、制度韌性和心理韌性，并嘗試構(gòu)建韌性視角下社區(qū)應(yīng)急治理體制的分析框架。[5]

結(jié)合其他學(xué)者對社區(qū)韌性的維度，本文將社區(qū)韌性要素分為社會、社區(qū)和居民三個方面。以徐州Y社區(qū)為例，探討Y社區(qū)應(yīng)對公共危機時韌性能力的體現(xiàn)、面臨的困境以及提升社區(qū)韌性治理能力的優(yōu)化路徑。

二、Y社區(qū)應(yīng)對公共危機時韌性能力的體現(xiàn)

Y社區(qū)位于徐州市段莊街道，2005年由紡織、紡西、段東、段西4個居委會合并成立。社區(qū)面積0.4平方公里，常住人口5 100人，小區(qū)23個、居民住宅樓82棟，平房11排；有9個黨組織、580名黨員、53個黨員中心戶。Y社區(qū)以樓棟為單位進行管理，依據(jù)網(wǎng)格化劃分為9個網(wǎng)格。居民群體以老年人為主，樓戶存在部分空房。

實地調(diào)研了解到，Y社區(qū)具備一支應(yīng)急救援服務(wù)隊，成立于2022年2月。該救援服務(wù)隊建立了 “1+9+83+N”機制，也就是由1支黨支部發(fā)揮主導(dǎo)作用，9個網(wǎng)格員負責信息傳遞，83個樓長配合工作，還有N個志愿者協(xié)同應(yīng)對公共危機。

社區(qū)救援隊與社會多元主體協(xié)同應(yīng)對危機，2022年3月，該救援隊在新冠疫情突發(fā)時投入應(yīng)急工作；同年7月，由于暴雨嚴重影響了居民的安全出行，救援隊參與社區(qū)防汛救援。無論是面對疫情還是汛情，社區(qū)應(yīng)急救援隊都發(fā)揮了一定的作用。

三、社區(qū)應(yīng)對公共危機面臨的困境

多元主體的參與在基層應(yīng)急管理中十分重要。但通過實地調(diào)研和問卷調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，Y社區(qū)應(yīng)對公共危機時，在社會、社區(qū)和居民參與三個方面還存在一些問題 （詳見表1、表2、表3）。

（一）社會方面

表1中，“人員、物資等支持力量薄弱”這一選項被居民大量選擇。人員和物資的主要來源有兩個：一是社區(qū)自身平時的儲備，如社區(qū)工作者和應(yīng)急物資存儲的數(shù)量；二是社區(qū)在公共危機發(fā)生時獲得的外部援助，此類援助主要來源于第三方社會機構(gòu)。人員和物資都是社區(qū)應(yīng)對公共危機的重要底氣，而這兩者的缺失在一定程度上反映出Y社區(qū)平時并沒有與第三方社會機構(gòu)進行資源鏈接和合作。

（二）社區(qū)方面

1.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善

表1中 “社區(qū)設(shè)施不夠完善或落后”這一選項被選擇的概率達到了32%，說明Y社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)存在問題。我們在實地調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，Y社區(qū)居民安裝的防盜窗已經(jīng)銹跡斑斑，樓道里的照明燈和每一棟樓的防盜門也已經(jīng)無法正常使用。公共空間狹窄，樓與樓之間的距離較小，加上存在私家車亂停亂放、占用公共道路的現(xiàn)象，居民的公共活動空間已經(jīng)所剩無幾。

2.工作效率低下

表1中 “應(yīng)急工作表面化，沒有落到實處”被選擇的概率達到了32%，反映出Y社區(qū)的應(yīng)急工作執(zhí)行效率不高，社區(qū)沒有在公共危機發(fā)生時制訂合理工作方案，工作者也沒有將工作完全落實。

3.缺少應(yīng)急工作預(yù)案

社區(qū)如果沒有針對可能發(fā)生的公共危機制定應(yīng)急工作預(yù)案，在公共危機發(fā)生時就難以在短時間內(nèi)將危機控制住。Y社區(qū)在平時缺少針對公共危機的應(yīng)急工作預(yù)案，缺乏 “全周期”管理理念，這在一定程度上也導(dǎo)致了工作效率低下的問題。

（三）居民參與方面

1.居民參與意愿較低

對于 “您是否參與過社區(qū)應(yīng)對公共危機的工作”這一問題，回答 “是”的居民僅僅只有13%，而回答 “否”的居民高達87%，說明絕大部分居民都沒有參與過社區(qū)應(yīng)對公共危機的工作。

2.居民參與方式被動

居民參與到社區(qū)應(yīng)急工作的方式大致可以分為兩類：一是主動參與，以實現(xiàn)自我價值為目的；二是被動參與，受自身政治身份的影響或因社區(qū)動員而參與。表3統(tǒng)計的主體是參與應(yīng)急工作的居民，由表3可見，雖然 “出于自身責任感，實現(xiàn)自我價值”被選擇的概率有32.5%，但是其他選項如 “家人親友的鼓勵支持”和 “社區(qū)的應(yīng)急工作動員”也有22.5%被選擇的概率，兩者差別并不大，這反映出受自身意愿驅(qū)使參與到社區(qū)應(yīng)急工作中的居民較少，居民參與到社區(qū)工作中的動機不強。

四、韌性社區(qū)治理能力提升的優(yōu)化路徑

（一）社會方面

社區(qū)要利用當?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)資源，強化社區(qū)醫(yī)療人才建設(shè)；還需要與企業(yè)、社會組織建立應(yīng)急物資的合作機制，發(fā)揮好企業(yè)、社會組織相應(yīng)的物資優(yōu)勢；社區(qū)可以與慈善公益機構(gòu)合作，慈善公益機構(gòu)將志愿者分配到社區(qū)當中，協(xié)助社區(qū)應(yīng)急工作的實施。

（二）社區(qū)方面

社區(qū)要完善公共設(shè)施，優(yōu)化社區(qū)內(nèi)部交通，確保公共危機事件發(fā)生時可以進行正常的交通流轉(zhuǎn)。此外，社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的功能轉(zhuǎn)換也是提升物理韌性的主要途徑。在危機事件發(fā)生時，社區(qū)可以將快遞站點作為物資儲備點使用；供居民活動的公共空間在衛(wèi)生性事件發(fā)生時可以作為隔離點等。

在公共危機發(fā)生時，社區(qū)居委會要制定合理的分工方案，明晰各類社區(qū)治理主體職責，將人力物力資源分配到社區(qū)的每個角落，盡量避免出現(xiàn)人力物力分配不均的情況。社區(qū)還需要對自發(fā)參與到應(yīng)急工作中的居民和志愿者進行技能培訓(xùn)，讓他們具備一定的專業(yè)知識和技能，這不僅可以提高他們的工作效率，還可以保障他們的人身安全。

在平時為公共危機事件準備好應(yīng)急工作方案。當危機發(fā)生時，應(yīng)急預(yù)案可以有效減少社區(qū)恐慌，增強社區(qū)自信，也有利于提高后續(xù)應(yīng)急工作的效率。不僅要進行災(zāi)前預(yù)警工作，還需要強化 “全周期管理”理念。補齊老舊社區(qū)治理短板和弱項，建立應(yīng)對突發(fā)事件預(yù)警、事前準備、事中響應(yīng)和事后恢復(fù)的閉環(huán)治理思路，提高社區(qū)工作的實際運轉(zhuǎn)效率。[6]

（三）居民參與方面

社區(qū)歸屬感是影響居民參與的重要因素，也是衡量社區(qū)韌性的重要指標，居民較高的社區(qū)歸屬感可以有效降低公共危機給社區(qū)帶來的危機。社區(qū)要加大宣傳力度，使居民切實感受到社區(qū)的進步和改變，提高對社區(qū)日常生活的滿足感和對社區(qū)未來發(fā)展的預(yù)期滿意度。[7]同時，社區(qū)在平時要多關(guān)注居民的日常生活，社區(qū)要對面臨困境的居民及時伸出援手，舉全社區(qū)之力盡可能地幫助他們擺脫困難。

居民是在公共危機事件發(fā)生時受沖擊最大的對象，但同時也是巨大的人力資源。長期以來，由于受自上而下的傳統(tǒng)社區(qū)動員模式影響，社區(qū)居民習(xí)慣于置身社區(qū)管理之外，缺乏積極主動參與社區(qū)事務(wù)治理的意識和積極性。[8]因而社區(qū)需要調(diào)動一切可以調(diào)動的資源和力量，增強居民的協(xié)同共治理念，平時多組織社區(qū)內(nèi)部的公共活動，調(diào)動起居民參與的積極性，在公共活動中促進居民彼此之間的了解，加強社區(qū)內(nèi)部的凝聚力。

五、結(jié)束語

韌性社區(qū)的建設(shè)在未來愈發(fā)重要，這種社區(qū)結(jié)構(gòu)將多方力量聯(lián)結(jié)起來，將社區(qū)抵御災(zāi)害的能力提升到了新的層面，也與國家 “以人民為中心”的發(fā)展觀相符。本文通過韌性視角，分析社區(qū)應(yīng)對公共危機遇到的困境并提出相應(yīng)的優(yōu)化方案，以期推動社區(qū)應(yīng)急治理的發(fā)展完善，進一步推進國家治理體系與治理能力現(xiàn)代化。

參考文獻：

[1] 孫閱.我國公共危機應(yīng)對中的志愿者管理問題研究[D].哈爾濱：黑龍江大學(xué)，2015.

[2] 張成福.風險社會中的政府風險管理：評 《政府風險管理：風險社會中的應(yīng)急管理升級與社會治理轉(zhuǎn)型》[J].中國行政管理， 2015（04）：157-158.

[3] 唐古拉.基于韌性理念的老舊社區(qū)改造和治理思考[J].城市建筑，2022，19（23）：85-89.

[4] 王鴻江，申俊龍.應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件社區(qū)韌性能力提升探討：以新冠肺炎疫情防控為例[J].中國農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)管理， 2022，42（03）：215-218.

[5] 顏德如.構(gòu)建韌性的社區(qū)應(yīng)急治理體制[J].行政論壇，2020， 27（03）：89-96.

[6] 黎昌珍，吳林檉.韌性治理視角下城市老舊社區(qū)應(yīng)對風險的困境與出路[J].遼寧行政學(xué)院學(xué)報，2022（05）：74-77.

[7] 馬麗娜.老城區(qū)居民參與問題的研究[D].蘇州：蘇州大學(xué)，2011.

[8] 孫必勝.試析城市 “韌性” 社區(qū)構(gòu)建的實務(wù)過程與優(yōu)化路徑：基于南京市X社區(qū)公共危機應(yīng)急治理的考察[J].北京城市學(xué)院學(xué)報，2022（03）：20-24.

作者簡介： 胥嘉慧，女，漢族，江蘇徐州人，本科在讀，研究方向：社會工作；

王夢涵，男，漢族，江蘇常州人，本科在讀，研究方向：社會工作；

殷鈺，女，漢族，江蘇常州人，本科在讀，研究方向：社會工作。