新媒體背景下圖書館嵌入式學科服務研究進展

張雪　徐立霞

關鍵詞： 新媒體 圖書館 學科服務 嵌入式 綜述

中圖分類號： G252;G258.6 文獻標識碼： A 文章編號： 1672-3791（2023）15-0222-04

隨著新媒體的逐漸普及，圖書館用戶的學科知識需求不斷升級，這就要求圖書館改變傳統服務模式，緊跟時代變化，充分利用新媒體形式為用戶提供有效的學科服務。嵌入式學科服務以用戶為中心，強調嵌入用戶的虛擬空間，這種特質契合了新媒體信息傳播及用戶關聯的特點。運用新媒體方式進行嵌入式學科服務成為目前圖書館實現與學科用戶深度合作的重要途徑，在國內外圖書館學界引起廣泛關注和探討。

1 圖書館學科服務發展溯源

1.1 發端——從學科館員到學科服務

1.1.1 國外發展

學科館員是指以圖書館為工作場所，開展專門性的業務工作與信息參考咨詢服務的人員，不同領域也對其有著不同的稱謂，如學術聯系人、學科專家、學科咨詢館員、研究支持館員等[1]。據國外相關研究梳理，“學科館員”一詞最早可追溯至文藝復興時期。1960年左右，美國意圖通過加大圖書館的發展獲得與掌握相關敵對國的歷史文化發展狀況，學科館員就此產生，其主要職責是對圖書館館藏資源進行整理與編輯[2]，使其條理化并易于查詢。美國卡內基·梅隆大學圖書館被認為是“學科跟蹤服務”建立的先驅圖書館，在此基礎上，美國、加拿大部分注重研究的高校圖書館汲取經驗，先后設立學科館員制度以推動科研發展。

1.1.2 我國學科服務的發端與轉變

相較于國外，我國學科館員制度起步稍晚，1988年清華大學圖書館開啟該制度引入的先河，此后，全國范圍內各高校紛紛引進該制度，國內掀起一陣熱潮。針對學科館員的理論研究于2002 年相繼開展，時至今日，學科館員引入國內已達34 年，在這一過程中，學科館員制度及相關研究不斷發展完善，推動我國高校圖書館的建設與進步。隨著科技水平的不斷發展與成熟，互聯網及媒介宣傳方式日臻完善，傳統圖書館僅以提供物理空間模式為主的服務無法滿足用戶的個性化需求。基于此，圖書館行業不斷反思與實踐，追求推陳出新，以學科館員制度建設為基礎，逐漸將工作重心轉移到學科服務建設，這一轉變也為學科服務的建設開啟了發展新階段。

1.2 變革——新時期學科服務的發展演進

學科服務是基于時代發展的新形式服務機制，有別于學科館員服務，其服務理念更加全面。2003 年，“學科化知識服務”概念首次提出，學科知識服務是組成具體科研活動的有機組成，區別于以往偏重于科技信息工作，現在逐漸向個性需求、用戶、科研過程，以及知識發現與集成形態的發展，具有賦予服務和手段開放整合性、動態發展性、個性定制性、協同交互性及有機融合性等特點，并以服務手段有機嵌入科研背景下的知識服務和知識管理機制。基于學科知識服務的概念，學科化服務、學科信息服務等概念相繼產生，并以研究熱點的身份出現在圖書館科學研究中[3]。

不僅是國內，國外對于學科館員的角色定位也進行了重新明確，有學者將明尼蘇達大學圖書館學科館員的職責與角色總結為10 個方面，另有學者認為學科館員應加強教育職能，拓寬管理內容，包括科學與技術數據的管理，學科服務內容和角色定位都進入了新發展階段。

2 新媒體在圖書館中的應用

2.1 新媒體在圖書館不同細分領域中的應用

學者關于新媒體在圖書館領域中的研究可分為圖書館閱讀推廣、信息服務、平臺建設互動閱讀等，研究重點在閱讀推廣服務的新媒體的信息傳播方面。

2.1.1 圖書館閱讀推廣

圖書館閱讀推廣方面，以新媒體為手段推動經典閱讀服務的理論策略創新與實踐服務提升，進而形成新媒體經典閱讀服務團隊[4]。提出閱讀推廣創新五點策略，并將新媒體技術貫穿其中以推動應用[5]，強調利用微博微信，強化讀者互動聯系[6]。信息獲取自由便捷、以平臺及應用為主導、信息傳播中交互性強這三大特點是新媒體信息傳播在圖書館應用中特點[7]。

2.1.2 圖書館信息服務

圖書館信息服務方面，提到了有關移動新媒體信息服務的特點有時空開放程度高、信息傳播成本較低、傳播內容多元化和傳播對象交互性強，相關的信息服務平臺的建設也都基于以上特征[8]。

2.1.3 平臺建設互動閱讀

平臺建設互動閱讀方面，從平臺、功能、內容及機制4 個方面探討提升新媒體互動閱讀服務的策略，并一一對應，提出打造開放融合平臺、挖掘新媒體功能、拓展可讀性內容以及建立良好機制[9]。

2.2 新媒體在圖書館學科服務中的應用

圖書館開展新媒體服務基本上是以Twitter、Facebook、Youtube等新媒體形式的出現為開端。SpringShare公司2007年設立Libguides平臺，對RSS定制服務、學科資源分類、學科咨詢及用戶反饋功能進行融合，被認為是新媒體應用與學科服務的早期形式[10]。據相關數據統計，自2007 年該平臺設立至2017 年9 月，近10 年的時間里，全球范圍內共計70 個國家的各相關圖書館紛紛引入該平臺，以促進圖書館學科服務的提升。

上海交通大學圖書館是中國第一個引進該平臺的圖書館，于2010 年引進后，其他高校圖書館紛紛效仿，陸續使用該平臺或國內開發的類似功能學科服務平臺用于建設學科服務。以新媒體技術促進信息化技術水平，從而實現圖書館數據處理和資源利用效率。強化網絡情景感知能力，提升用戶滿意程度，利用新媒體的信息傳播功能發展圖書館聯盟，加強圖書館員和院系的互動交流，加強跨學科合作等。圖書館可以借助新媒體創新學科服務模式，通過形式多樣、傳播迅速、成本低廉的媒體平臺，將圖書館資源更好地推廣出去，為用戶提供更加便捷的服務。此外，還可以利用社交網絡的優勢搭建學科知識交流社群，有助于調動學科用戶的積極性，提高用戶黏性，提升服務的針對性，滿足用戶的個性化需求[11]。

3 嵌入性理論相關研究

3.1 嵌入性理論總體研究情況

3.1.1 概念和理論研究

“嵌入”是一種客觀現象，其可以從兩個方面理解，一是一個系統與其他系統的有機結合，二是一個事物內生于其他事物之中。國外學者從經濟學的層面對其解讀，認為“嵌入”是指“經濟的社會嵌入”，經濟行為是由個體發出的，并嵌入社會的整體運行活動而作用，對經濟行為的動機研究必須充分考慮社會與經濟因素。這標志著“嵌入性”思想的產生，雖然該思想尚未明確“嵌入”的定義，但為“嵌入”的概念研究提供了強有力的支撐[12]。1985 年，嵌入性理論正式提出，“嵌入”被認為是新經濟社會學的核心概念，是考察經濟與社會相互關系的出發點，為研究經濟行為問題提供了具有實踐意義的指導[13]。隨著學界對于嵌入性理論的深入探索，該理論也因主題屬性的不同進行了分類，具有代表性的是以下幾類分析框架：關系嵌入性和結構嵌入性框架，結構嵌入性、認知嵌入性、文化嵌入性和政治嵌入性框架。在此基礎上，框架被進一步細分為主題嵌入和客體嵌入[14]，業務嵌入性與技術嵌入性分析框架，環境嵌入性、組織間嵌入性與雙邊嵌入性框架[4]。

3.1.2 存在的問題

嵌入性理論的研究雖然取得了豐碩的成果，但仍存在一定問題需要解決，具體敘述如下。

第一，嵌入性概念仍較為抽象，表現在嵌入性概念的不統一，甚至有些學者還對嵌入的含義進行擴展，將其內涵擴大至兩主體之間[15]。因此，對嵌入性下一個準確的概念是開展相關研究的關鍵。

第二，現有的嵌入性理論研究仍將重點傾向于個體、組織經濟行為和其外部作用社會環境之間的關系，并未將嵌入性理論與企業運營相結合。在未來的研究過程中，應將嵌入性研究與企業社會體系之間建立相關聯系，建構社會體系對企業績效產生影響的運行機理。

第三，學界的嵌入性理論研究偏向于質性研究，量化層面的數據分析較為缺失。因此，建議相關學者進行研究時注重量化研究的使用[16]。

3.2 嵌入性理論應用于圖情領域的相關研究

嵌入性理論初期研究是以社會經濟學為理論基礎展開，后期經過交叉學科的發展，圖情學界逐漸意識到其研究價值，在相關信息服務、情報學研究和圖書館社會網絡關系分析等方面進行分析與總結。

圖書館用戶教育的對象應擴展至院系教師，將用戶教育作為學校圖書工作運行的一環，以促進圖書館服務的發展，該觀點開啟了嵌入式學科服務思想研究的起點。2004 年，Kearley 和Phillips 首先明確“嵌入式館員”這一新概念。美國嵌入式服務研究專家Shumaker于2007 年提出4 個“共同”，即共同定位、合作關系、共同管理及共同資助，對圖書館嵌入式服務進行了全面系統的分析，基于該分析的基礎上，相關學者歸納總結了物理嵌入、組織嵌入和虛擬嵌入服務類型，這3種嵌入式服務類型的提出具有新意義，其為嵌入式理論的實際層面操作與建設圖書館學科服務奠定了理論基礎，提供了邏輯發展思路，之后國內相關學者的研究多以此理論基礎為研究根基。嵌入式學科服務是專業化和個性化程度較高的服務模式，其發展促使知識服務形態、理念、技術、制度迎來全面革新，也促使高校傳統學科館員向嵌入式館員轉型，對其專業技能、知識和個人能力等方面提出了更加全面、專業、嚴格的要求[16]。

嵌入性理論是基于新經濟社會學的背景產生的，是基于社會層面的組織結構及網絡連接角度對經濟生活“合法性”進行探討研究[17]。但目前圖書館和情報學的嵌入式理論應用仍有較大研究空間。例如：對高校圖書館學科服務系統的理論研究匱乏；圖書館嵌入式服務開展較為局限，大多將思考停留在用戶的物理和數字空間，缺少對學科整體的研究；缺乏對高校圖書館嵌入式學科服務領域深入、系統的理論概括與總結。嵌入性理論未能與情報學研究完全融合、情報人才流失及由于構建人機情報網絡，情報人員無法嵌入情報，導致獲取情報數量不多、質量不高等問題[18]。針對于圖情領域，未來應當清晰把握嵌入性理論的內在含義，明確各種分析框架的適用范圍，準確處理嵌入性理論與圖情領域實際應用之間的結合界限，將組織的經濟行為上升到一定高度，在整個社會體系運行層面展開，促進引導、共贏和限制的相互關系。

4 研究述評

前人在圖書館學科服務、新媒體在圖書館中的應用、嵌入式理論在圖書館學科服務的應用等領域進行了研究，取得了較為豐碩的理論研究成果，值得學術研究學習和借鑒。但已有研究仍存在如下問題待解決。

嵌入性理論和圖書館學科服務理論的融合程度待加深。本研究領域屬于交叉研究領域，部分研究成果將嵌入式相關理論直接“嫁接”在圖書館學科服務上，沒有清晰把握嵌入性理論的內在含義與邏輯機理，未明確嵌入性理論與學科服務的契合點，無法準確處理嵌入性理論與學科服務領域實際應用之間的結合界限，故嵌入式學科服務未能得到合理、有效的應用。

新媒體應用于嵌入式學科服務的切入點單一，多角度多視域下的研究成果少。部分相關成果只將研究重心放在了新媒體的信息傳播功能上，切入學科服務的時候只考慮有關信息傳遞有關的服務內容和形式，未將新媒體的相關功能把握清楚，忽略了新媒體和嵌入式的最佳結合點——用戶社交網絡，社交網絡以其獨特的社交化、便捷性、沉浸式等特征在新媒體時代發揮著重要的作用。

研究議題相對分散，全面、系統性的研究成果較少。圖書館嵌入式服務的研究主要集中在對物理空間、數字空間開展用戶嵌入式應用，存在一定的局限性，缺少對學科整體的把握。缺乏對高校圖書館嵌入式學科服務領域深入的理論概括與總結，難以形成較為系統全面的理論體系。

今后有關本研究領域的走向應該是兼顧客觀表象和內在機理，注重嵌入式理論的核心價值——嵌入用戶，充分運用新媒體中用戶黏性最大的社交媒體形式，清晰把握嵌入性理論的內在含義，準確處理新媒體和嵌入性理論與學科服務領域實際應用之間的相互關系，進行新媒體環境下圖書館嵌入式學科服務創新，實現新媒體環境與圖書館嵌入式服務的充分融合。