基于大數據背景下跨境電商物流發(fā)展分析

吳浩洋 （南京信息工程大學 管理工程學院，江蘇 南京 210044）

隨著國內電商的飛速發(fā)展，電商物流行業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展機遇，形成了較為完善的物流網絡。隨著我國對外貿易的不斷增長，跨境電商作為一種新興的貿易模式，其未來發(fā)展前景一片光明。在大數據技術的不斷發(fā)展下，跨境電商的進步和普及，為物流行業(yè)帶來了巨大的機遇，然而，由于跨境物流的發(fā)展速度較為緩慢，各種潛在的風險和問題也越來越明顯，因此，有效地防范和消解這些風險變得尤為重要。為此，我國跨境電子商務企業(yè)應加強物流管理，提高物流風險控制能力，以期在減少風險的同時，提升企業(yè)的競爭力。

1 大數據與跨境電商的概念闡述

1.1 大數據的基本概念

目前，大數據的定義尚不清晰，但學術界普遍認為其擁有龐大的數據量、豐富的類別、快速的處理能力以及極高的應用價值。隨著云計算、物聯網等前沿技術的不斷發(fā)展，個人和組織都可以成為數據的收集者和處理者，數據的量級以驚人的速度增加，而大數據技術則可以幫助企業(yè)有效地挖掘整合眾多數據的潛在價值，從而更好地利用人力、物力和財力，提升企業(yè)的創(chuàng)新能力[1]。隨著大數據技術的進步，跨境電子商務物流領域迎來了前所未有的發(fā)展機遇。

1.2 跨境電商的基本概念與特點、類型

1.2.1 基本概念

跨境電商是一種全球性的商業(yè)活動，其利用互聯網技術搭建出一個全球性的電子商務系統，以滿足消費者對各種商品的需求[2]。電子商務指的是商戶和消費者利用互聯網這一交易媒介來進行產品、內容的交易。電子商務平臺的主要交易活動通過支付結算來實現商品的交易，而跨境電商則更加復雜，國家政策、海關條款以及物流狀況等多種因素都會對交易產生重大影響，使得跨境電商的運營變得更加復雜。

1.2.2 主要特點

1.2.2.1 開放性、全球性

隨著大數據時代的到來，互聯網已經成為一種具有開放性、全球性和補償性的新型技術，其中，跨境電子商務也不例外，具有互聯網的開放性、全球性和補償性等特點。相比于傳統的貿易模式，跨境電商在時空、地域等多種因素的影響下，具有更大的優(yōu)勢。跨境電商為消費者提供了一種無需親自前往其他國家便可以輕松購買到滿足自身需求的商品的方式。跨境電商的普遍性和開放性使其成為海外商品的重要銷售渠道，有助于擴大商品的銷量和影響力。

1.2.2.2 即時性

在開展貿易的日常過程中，對于生產者而言，供應鏈信息的即時性對生產具有較大的積極影響，同時也對企業(yè)的經營決策具有比較重要的作用。然而在傳統交易方式的操作過程中，受各類因素影響，信息傳遞與資源共享的過程存在很大的滯后性，不能及時將信息傳遞到位，會在很大程度上影響企業(yè)生產者的判斷。跨境電商依托互聯網技術，采用在線交易方式，充分借助大數據等先進工具，能夠實現快速、準確的供應鏈管理。此外，跨境電商的即時性可以幫助企業(yè)更快地獲取產品信息，緩解供應鏈上的壓力，并且可以幫助企業(yè)做出更明智的決定，從而降低其運營風險。

1.2.3 主要類型

1.2.3.1 傳統的大宗交易平臺

這種交易方式的核心模式是B2B，專門面向那些擁有較高市場份額的跨國貿易公司。該平臺能夠為國內外的客戶和會員提供優(yōu)質的營銷渠道，同時也能夠向采購商、供應商和消費者發(fā)布與傳播相關信息。此外，其傳播方式非常廣泛，涵蓋了傳統的紙質媒體、現場活動和互聯網。

1.2.3.2 綜合型的小額批發(fā)零售平臺

該交易模式的核心業(yè)務方式是小宗B2B及C2C，屬于第三方交易網站，具有相對獨立性。賣方通常是國內外貿企業(yè)，買方則為國外終端用戶，該交易網站并不參與實際的交易流程，僅為企業(yè)客戶宣傳、營銷、交易的行為提供平臺。

2 跨境電商物流發(fā)展現狀分析

2.1 跨境電商發(fā)展迅速

隨著全球經濟一體化的不斷深入，跨境電商已成為世界各地經濟發(fā)展的重要推動力，許多國內電商企業(yè)紛紛向海外拓展市場，建立自己的電商網站，同時也吸引了更多的國外企業(yè)參與其中，這種良性循環(huán)不僅促進了跨境電商的發(fā)展，也極大地提升了整個行業(yè)的競爭力。

2.2 信息化程度

跨境電商物流的發(fā)展前提是數字信息化，信息資源融合是物流企業(yè)經營決策的關鍵，信息資源融合水平關系著物流企業(yè)的經營發(fā)展。與發(fā)達國家相比，我國的物流行業(yè)缺乏有效的信息整合技術和高效的物流運輸模式，客戶滿意度也遠遠不足，極大地限制了其在海外市場的競爭優(yōu)勢。根據最新調查結果，盡管我國跨境物流企業(yè)正在努力提升信息處理能力，但仍然存在技術落后的問題[3]，例如快遞分揀仍然依賴傳統的人工分揀方式，這些問題阻礙了我國跨境電商物流的發(fā)展。

2.3 政府的政策支持

在過去幾年中，中國積極推進跨境電子商務的發(fā)展。目前，中國已與20多個國家簽署了跨境電子商務合作協定，建立起了一套較為完善的電子商務合作體系。隨著時間的推移，我國推出了多種優(yōu)惠政策，以減輕海關檢查和稅收的負擔。目前，為了促進跨境電商的發(fā)展，我國已經建立了多個跨境電商產業(yè)園和綜合保稅區(qū)，并積極分析當前的發(fā)展形勢，以及存在的問題，力圖提出有效的解決方案。

3 當前跨境電商物流發(fā)展中存在的問題

3.1 物流無法實時跟蹤

在跨境電商物流配送中，實時監(jiān)控和追溯包裹的運輸狀態(tài)，是提高客戶體驗的關鍵因素，這一過程涉及國內與國際兩個方面。隨著科技的飛速發(fā)展，我國的物流信息化取得了長足的進步，使境內的物流包裹能夠實現全程追蹤。然而，在跨境的過程中，由于各個國家的物流體系存在差異，加之一些國家的信息化水平較低，導致包裹的追蹤難度加大，物流效率降低。消費者在成功付款后不能及時獲取商品的運輸物流狀態(tài)、送達時間等信息，甚至在派送過程中容易出現丟包問題，大幅度降低了消費者對跨境電商物流的滿意度，也影響著消費者的消費體驗。

3.2 大數據應用意識不強

就現階段來講，大數據是一種前沿技術，雖然慢慢被各個領域所應用，但是對于跨境電商物流企業(yè)來說，并未真正建立起運用大數據技術實施物流信息管理或監(jiān)管的思想意識。此外，我國跨境電商物流企業(yè)缺少可以運用大數據的專業(yè)人才，在應對海量數據信息時，所使用的信息處理方法比較老套，難以運用大數據批量化快速處理信息，導致跨境電商物流企業(yè)總體的工作效能比較低，不利于產業(yè)成長和經營。

3.3 交貨時間長并且成本較高

跨境物流涉及國內外的各個部門，其運輸路線復雜，需要經歷多個環(huán)節(jié)，整個過程耗時耗力，而且存在許多不可預知的因素。國際海關涉及倉儲和運輸，比國內物流更加復雜。同時，在跨境物流中，由于各個國家的檢驗標準和程序存在差異，因此在進出口貿易前，需要通過嚴格的海關清關。但是由于存在較高的不確定性，使得整個物流及其配送的周期變得非常漫長。另外，為了節(jié)省成本，一些跨境物流企業(yè)選擇了集中式的運輸模式，以便讓消費者更容易地獲得拼裝的服務，但這也意味著整體運輸周期會變得更長。當出現高峰銷售時，交付時間和流程會變得更加漫長，從而嚴重影響消費者的使用體驗。各個方面因素的共同作用造成了跨境電商物流成本明顯增加，其成本可達到商品成本費用的30%以上，一旦出現退貨或換貨情況，會導致整個跨境電商物流成本相對較高，這一成本絕大多數將轉嫁到消費者身上。跨境電商物流的交貨周期長且價格較高，所以很多消費者不愿意進行跨境購買。

3.4 專業(yè)人才缺乏

大數據時代下，跨境電商物流的成功一部分取決于擁有豐富專業(yè)知識和技能的復合型人才。這些人才不僅要精通電子商務、物流和進出口貿易，還要擅長于數據挖掘和分析。盡管近年來，電子商務和物流行業(yè)取得了長足的進步，許多高校也紛紛開設了相關的課程，但是，能夠有效地將這兩者結合起來的專業(yè)卻非常稀缺，從而造成了跨境電商物流專業(yè)人才的短缺。此外，大多數跨境物流企業(yè)的規(guī)模較小，實力較弱，也無法招聘到具有較強技能、較高水準的專業(yè)人員。并且，許多跨境電商企業(yè)并未重視對現有物流人員的教育和培訓，導致他們無法適應當今物流業(yè)的快速變化，無法掌握最新的跨境物流、大數據知識和技能，也就無法在這個快速變化的時代中保持競爭力，這成為了阻礙跨境電商和物流行業(yè)發(fā)展的一大原因。

3.5 退貨和換貨困難

由于電子商務的虛擬特性，在購買商品時消費者的期望難以得到滿足，進而引發(fā)了大量的退換貨行為。然而，由于跨境貿易涉及環(huán)節(jié)較多，貨物的損耗率較高，因此，我國的跨境電商退換貨流程存在著較大的困難，退換過程十分復雜，物品可能會因多次轉移而受損。同時，單件產品的物流成本也較高，扣押和退回物品的成本也較高，這些都是影響消費者購買體驗的重要因素。

4 大數據技術在跨境電商中的應用

4.1 應用跨境電商平臺，創(chuàng)新商業(yè)模式

跨境電商平臺是企業(yè)與消費者進行溝通的重要渠道，不僅提供了產品和服務的交付方式，還為企業(yè)提供了一個展示營銷模式的窗口。可以說，跨境電商平臺業(yè)務已成為企業(yè)提高銷售量的重要支柱，具有不可替代的作用。經過分析，企業(yè)的平臺業(yè)務戰(zhàn)略與大數據應用之間存在密切的聯系，這種聯系可以從企業(yè)的運營流程中得到證實。因此，企業(yè)可以通過深入研究大數據應用來更好地實現其戰(zhàn)略目標。平臺業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略不一定是企業(yè)自身的平臺業(yè)務，而是依托于大數據分析的數據營銷對策，整合供應鏈體系，通過產業(yè)集群、共享經濟等新方式構建新的盈利模式。因此，跨境電商企業(yè)可以充分發(fā)揮平臺的優(yōu)勢，運用大數據分析、互聯網技術等多種手段，加強商業(yè)合作伙伴的支撐，并且實現供應鏈上下游企業(yè)的有效整合，從而實現業(yè)務戰(zhàn)略的創(chuàng)新。目前，跨境電子商務企業(yè)已經從最初的信息收集和展示轉變?yōu)樘峁┤娴钠脚_服務，未來，跨境電商企業(yè)必須充分利用大數據、互聯網等前沿技術，構建一個具有活力和可持續(xù)性的跨境電商平臺，以實現商業(yè)模式的創(chuàng)新與變革。

4.2 利用消費大數據，構建海外倉庫

海外倉庫是一種在全球范圍內為客戶提供物流服務的電子商務模式，其需要在特定的國家和地區(qū)建立存儲設施，并根據客戶的需求，對物資進行快速、安全的運輸。伴隨著大數據技術的高速發(fā)展，跨境電商物流企業(yè)可以從海外消費群體的消費明細、喜好和收件地址中獲得有用的信息，并根據這些信息，在購買需求大、收件地址聚集、性價比較高的區(qū)域設立海外倉，并提前將商品運至海外倉，以滿足當地消費者的需求。一經消費者下單，就可以通過海外倉的信息系統，準確定位最近的城市，并立即進行配貨和物流配送。這樣一種通過單次大批運送、大批報關將貨物送往海外倉，之后在海外本地配貨、發(fā)貨的方式，大大降低了跨境運送、過關、報檢時間，提升了配送效率，降低了跨境物流的成本。另外，消費者在要求退貨及換貨時，能夠直接將貨物退到本地的海外倉完成退貨或換貨，減少了二次跨境運輸、海關、報檢等流程，不但節(jié)約了時間與成本，還進一步提高了消費者的滿意度。

4.3 強化企業(yè)合作，建立物流聯盟

在跨境電商物流運輸中，因為貨物需要通過境內外數個環(huán)節(jié)，時間較長，所以物流成本較高。如果各家跨境物流企業(yè)能夠有效地協調合作，共同努力，將有助于降低物流成本，減少網點重復建設，從而節(jié)約社會資源。因此，加強跨境物流企業(yè)的合作，構建一個完善的物流聯盟，并有效地整合資源，協調配送，可以大大降低跨境物流的成本，極大地提升配送的效率，從而達到共贏的局面。首先，通過聯盟，跨境物流企業(yè)能夠在全球范圍內建立多個物流配送中心，然后根據客戶的需求，實現全球范圍的快速配送。此模式不僅提升了跨境物流的效率，也極大地優(yōu)化了客戶的體驗感觀。其次，為了提高效率和質量，跨境物流企業(yè)應該充分認識到大數據的重要性，并運用云計算、大數據和物聯網技術打造一個全球性的物流信息平臺，以便于更好地為國內外的客戶提供優(yōu)質的服務。物流企業(yè)聯盟的成立，使物流信息資源得到了有效整合，不僅大大降低了跨境物流企業(yè)的運營成本，還促使其能夠充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，為跨境電商商品的配送提供一條更加高效、便捷的途徑，從而極大地提升了境內外客戶服務水平。

4.4 增強大數據意識，提高物流效率

隨著大數據技術的發(fā)展，越來越多的消費者開始在電子商務平臺進行需求購買，這就對物流行業(yè)提出了更高的要求，要求其以更優(yōu)質的服務和更快的配送速度滿足消費者的需求。跨境電商物流企業(yè)應該摒棄傳統的思維模式，充分利用大數據技術，對物流信息進行有效監(jiān)管和分析，以提升物流品質和配送效率，從而實現跨境電商物流企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。強化大數據應用意識，可以通過以下兩種方式來實現：第一，跨境電商物流企業(yè)應該充分利用大數據技術，以提升自身的核心競爭力和資源利用率，并且及時發(fā)現行業(yè)環(huán)境變化，從而更好地把握未來發(fā)展趨勢，實現可持續(xù)發(fā)展；第二，通過大數據分析，跨境電商物流企業(yè)可以更加有效地監(jiān)督員工的工作情況，從而確保其更加專注、負責地完成任務，減少工作失誤，進而提高物流配送的效率和質量。

4.5 建立信用體系，保障合法權益

通過嚴格的信用評級，能夠迅速構建起一個完善、公平的信用數據庫，從而有效地保護和管理跨境電子商務企業(yè)的合法權益。此外，對于信用水平較低的企業(yè)，也能夠根據有關法律法規(guī)，為消費者提供更優(yōu)質的消費指導。帶頭創(chuàng)建相關部門的協調監(jiān)督檢查制度，實現資源共享，迅速制定電商支付監(jiān)管制度和相關規(guī)定機制。另外，政府相關部門還需積極創(chuàng)建爭端解決機制，明確可用于爭端解決流程的相關法律法規(guī)。

4.6 加強人才建設，促進大數據應用

為了實現跨境電商物流的長期穩(wěn)定發(fā)展，跨境物流企業(yè)應當采取多種措施，培養(yǎng)多元化的專業(yè)技能，包括跨境電商、跨境物流、進出口貿易等，還需要掌握先進的數據挖掘和分析技術，以便更好地應用于當今的大數據時代。首先，跨境物流企業(yè)應該與高校建立更緊密的合作關系，共同開設跨境電商和物流專業(yè)的課程，以培養(yǎng)出更多具有實踐能力的跨境物流人才，并不斷完善人才培養(yǎng)方案，以滿足當今社會對跨境電商物流人才的需求。其次，跨境電商企業(yè)應該重視對員工的培訓，采取多種措施來提升員工的專業(yè)水平，包括參加專題培訓、自主學習、參與社區(qū)活動、參與跨境電商物流研討會，以及參與各種相關的實踐項目等，以提高員工的專業(yè)技能，使其更好地了解跨境電商物流的最新發(fā)展，從而培養(yǎng)出具有創(chuàng)新精神和良好溝通能力的優(yōu)秀人才。

5 結 語

隨著全球經濟一體化的推進，中國的跨境電子商務取得了長足的進步。因此，為了促進跨境電子商務與物流企業(yè)的協同發(fā)展，相關工作人員應當將大數據技術應用于其中，以實現雙方資源的共享，并且提升雙方的合作效率。為了促進跨境電商物流企業(yè)的高質量發(fā)展，相關工作人員需要增強大數據應用意識，利用消費大數據構建海外倉、充分應用跨境電商平臺、建立物流聯盟和信用體系、加強跨境電商物流人才隊伍建設，為跨境電商物流模式的多樣化和高效化發(fā)展提供保障。