新技術(shù)環(huán)境下圖書館的管理與服務(wù)創(chuàng)新

于望春

隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，各行各業(yè)都發(fā)生了重大變化，圖書館也不例外。圖書館是公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，是滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信的重要場(chǎng)所。因此，圖書館需要為讀者營(yíng)造一個(gè)安靜舒適的閱讀環(huán)境，為讀者提供豐富的閱讀內(nèi)容。很多圖書館廣泛征求讀者意見，適時(shí)啟用了讀者進(jìn)館安檢流程，這對(duì)圖書館的管理與服務(wù)提出了更高的要求。現(xiàn)對(duì)新技術(shù)環(huán)境下圖書館的管理與服務(wù)作出以下詳細(xì)的闡述，以供參考。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和科學(xué)技術(shù)的飛快發(fā)展，當(dāng)代社會(huì)正朝著信息化時(shí)代邁進(jìn)，這給圖書館的管理與服務(wù)帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。目前，很多城市已經(jīng)建立了移動(dòng)圖書館和無人值守圖書館，很多服務(wù)流程發(fā)生了改變，個(gè)別圖書館正在嘗試充分利用新技術(shù)手段，創(chuàng)建智慧型圖書館，為人們提供掃臉借閱、遠(yuǎn)程預(yù)約、在線簽到等多元化服務(wù)，使圖書館的管理和服務(wù)更加智能與便捷，進(jìn)而提高圖書館的工作效率，給人們提供更加個(gè)性化的服務(wù)。

新技術(shù)環(huán)境下圖書館管理與服務(wù)的重要意義更好地滿足人們的個(gè)性化需求

所謂個(gè)性化服務(wù)，就是根據(jù)人們的需求，通過各種渠道對(duì)資源進(jìn)行收集、整理和分類，向人們提供和推薦相關(guān)信息，以滿足人們的需求。目前，圖書館管理與服務(wù)工作的重點(diǎn)是要根據(jù)人們的個(gè)性化需求，為其提供相應(yīng)的具體服務(wù)。在新技術(shù)環(huán)境下，圖書館要想更好地開展服務(wù)工作，就需要借助新技術(shù)手段全面了解讀者的需求，詳細(xì)收集讀者的專業(yè)背景、個(gè)性特征、知識(shí)結(jié)構(gòu)、興趣愛好、行為方式等信息，并對(duì)收集到的信息進(jìn)行科學(xué)分析與整理，注重讀者對(duì)圖書館服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)。這也是新技術(shù)環(huán)境下圖書館做好管理與服務(wù)工作的重要內(nèi)容。

更好地提高讀者的滿意度

新技術(shù)的有效應(yīng)用有利于圖書館為讀者提供更高水平的服務(wù)。基于此，圖書館要高度重視讀者的反饋，不斷提高服務(wù)水平。過去，受到各種技術(shù)條件的限制，圖書館無法更好地了解讀者的需求，也無法獲得讀者的反饋，與讀者缺乏互動(dòng)溝通。而人工智能、云計(jì)算以及大數(shù)據(jù)等技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用，提高了圖書館獲取與分析數(shù)據(jù)的能力。新技術(shù)環(huán)境下，讀者能夠利用各種有效途徑獲取各項(xiàng)信息，進(jìn)而提升閱讀體驗(yàn)。因此，圖書館不僅要注重讀者提出的服務(wù)要求，還要深層次挖掘其內(nèi)在需求。只有這樣，圖書館才能夠更好地提高服務(wù)水平，進(jìn)而提高讀者滿意度。

圖書館管理與服務(wù)工作中存在的問題圖書館管理人員缺乏先進(jìn)的管理理念

受傳統(tǒng)觀念的影響，很多圖書館管理人員認(rèn)為圖書館工作內(nèi)容簡(jiǎn)單，服務(wù)單一，故步自封，無法適應(yīng)新技術(shù)環(huán)境。新技術(shù)環(huán)境對(duì)圖書館管理人員提出了更高的要求，如其應(yīng)掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)與技能，具備創(chuàng)新意識(shí)和較高的綜合素質(zhì)。但是，目前部分管理人員并不了解計(jì)算機(jī)技術(shù)，也無法熟練操作計(jì)算機(jī)，再加上其管理理念落后，無法為讀者提供良好的服務(wù)。

圖書館管理模式較為被動(dòng)

傳統(tǒng)圖書館的管理模式較為被動(dòng)，也就是說，在圖書館建設(shè)完工后，只委派相關(guān)工作人員看管圖書館，在相關(guān)宣傳工作上也只是進(jìn)行粗淺的介紹，沒有有效推廣圖書館特色內(nèi)容，也沒有充分發(fā)揮出計(jì)算機(jī)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。基于此，圖書館管理人員只是扮演著守護(hù)者的角色，無法有效發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，與讀者缺乏有效的溝通與交流，不能很好地了解讀者的閱讀需求。

圖書館管理人員缺乏挖掘數(shù)據(jù)的意識(shí)

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)在各行各業(yè)的應(yīng)用十分廣泛。在圖書館管理與服務(wù)工作中應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，可以大大提升圖書館管理工作的效率。但相關(guān)工作人員挖掘數(shù)據(jù)的意識(shí)不足，無法通過對(duì)相關(guān)借閱數(shù)據(jù)的分析與整理，了解讀者的閱讀偏好和閱讀需求，從而無法為其提供良好的服務(wù)，不利于提高圖書館管理與服務(wù)工作水平。

圖書館缺少專業(yè)人才隊(duì)伍

目前，大多數(shù)圖書館人員老齡化現(xiàn)象嚴(yán)重，后備人才缺乏，這不利于人才隊(duì)伍的建設(shè)，使得圖書館事業(yè)缺少發(fā)展后勁。此外，部分圖書館工作人員專業(yè)化程度較低，沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過圖書情報(bào)基礎(chǔ)理論和專業(yè)技術(shù)，無法適應(yīng)新技術(shù)環(huán)境下圖書館的發(fā)展，難以開展深層次的服務(wù)工作。綜上，圖書館專業(yè)人才匱乏嚴(yán)重影響了圖書館的管理質(zhì)量和服務(wù)水平，急需引進(jìn)具備先進(jìn)管理理念和較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的高素質(zhì)人才。

新技術(shù)環(huán)境下圖書館的管理與服務(wù)策略創(chuàng)新圖書館管理模式

隨著新技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館向著智能化的方向邁進(jìn)，這也對(duì)圖書館的管理技術(shù)提出了更高的要求。因此，加強(qiáng)圖書館管理模式的改革與創(chuàng)新極為重要。

圖書館利用技術(shù)手段對(duì)傳統(tǒng)管理模式進(jìn)行全面改革，構(gòu)建集網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)與設(shè)備于一體的圖書館監(jiān)管體系，借助圖書館預(yù)警平臺(tái)，幫助管理人員對(duì)圖書館進(jìn)行全面監(jiān)管，以提高圖書館管理與服務(wù)工作效率，減少重復(fù)巡查工作。

圖書館還要安裝遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)，完善系統(tǒng)升級(jí)、標(biāo)準(zhǔn)授時(shí)、還原控制以及病毒查殺等環(huán)節(jié)。圖書館要改變傳統(tǒng)管理模式，借助互聯(lián)網(wǎng)工具，升級(jí)圖書館管理系統(tǒng)，利用互聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程操作系統(tǒng)處理相關(guān)工作，減輕工作人員的工作壓力。

圖書館實(shí)行全開架借閱為書籍的借閱工作提供了便利，但是在書籍規(guī)劃方面還存在諸多不足，容易出現(xiàn)圖書錯(cuò)架、亂架現(xiàn)象。

數(shù)字化技術(shù)在圖書館管理與服務(wù)工作中得到了廣泛應(yīng)用。以南京圖書館古籍文獻(xiàn)資源為例，南京圖書館的稀缺文獻(xiàn)占比很大，例如《直塘里志六卷》《保安州鄉(xiāng)土志一卷》《宣化縣鄉(xiāng)土志》等，這些文獻(xiàn)對(duì)研究地方志具有重要價(jià)值。該館對(duì)館藏文獻(xiàn)進(jìn)行了數(shù)字化處理，并為其構(gòu)建數(shù)據(jù)資源庫(kù)，讀者無需注冊(cè)，通過手機(jī)或電腦等設(shè)備點(diǎn)擊進(jìn)入即可閱讀；而且每張圖片都可以放大，讀者能夠清楚地瀏覽每張圖片；個(gè)別文獻(xiàn)資源還會(huì)對(duì)古籍中的生僻字詞、專有名詞進(jìn)行解釋，讀者只需要點(diǎn)擊相關(guān)鏈接即可。

又如《漢籍?dāng)?shù)字圖書館》是陜西師范大學(xué)出版總社開發(fā)運(yùn)營(yíng)的大型漢字古籍?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品，是正規(guī)網(wǎng)絡(luò)出版物，由多位文史哲及技術(shù)專家歷時(shí)十多年精心打造。“漢籍”2.0版是其最新版本，由傳世文獻(xiàn)庫(kù)和甲骨文獻(xiàn)庫(kù)、金文文獻(xiàn)庫(kù)、石刻文獻(xiàn)庫(kù)、敦煌文獻(xiàn)庫(kù)、明清檔案庫(kù)、書畫文獻(xiàn)庫(kù)、輿圖文獻(xiàn)庫(kù)、中醫(yī)藥文獻(xiàn)庫(kù)等八大專題分庫(kù)組成。其主要面向古籍文獻(xiàn)和歷史文化研究者、愛好者，為其提供文獻(xiàn)查詢和影印資料瀏覽等功能，共設(shè)置了資源中心、我的書架、瀏覽記錄、檢索記錄、會(huì)員中心、幫助文檔等板塊，不過目前該數(shù)字服務(wù)是收取資費(fèi)的。

世界范圍內(nèi)的一些開放文獻(xiàn)網(wǎng)站，諸如牛津大學(xué)檔案館等都有很多與相關(guān)專業(yè)研究和教學(xué)相關(guān)的高品質(zhì)文獻(xiàn)，其中部分公共文獻(xiàn)可以免費(fèi)下載檢索。另外，個(gè)別數(shù)字圖書館還開設(shè)了圍繞一本書或系列叢書的網(wǎng)上視頻講座，比如讀者在閱讀柏拉圖的《理想國(guó)》時(shí)，可在閱讀前后瀏覽業(yè)界專家、網(wǎng)絡(luò)大咖對(duì)該書的解讀。

除了數(shù)字化技術(shù)以外，智能機(jī)器人技術(shù)也在圖書館管理和服務(wù)工作中得到了廣泛應(yīng)用，其以先進(jìn)的自動(dòng)技術(shù)配合人工智能，能夠提供圖書信息的識(shí)別、搬運(yùn)、上架、借還等服務(wù)；還可以通過與讀者語(yǔ)音對(duì)話，為其提供圖書書目及百科知識(shí)的咨詢服務(wù)。

創(chuàng)新圖書館管理理念

在新技術(shù)環(huán)境下，圖書館創(chuàng)新的重要前提就是工作人員具備創(chuàng)新理念。圖書館要想轉(zhuǎn)變管理理念，豐富館藏內(nèi)容，就要以人為中心，培養(yǎng)工作人員的創(chuàng)新意識(shí)。只有全面打造以人為中心的創(chuàng)新型圖書館，才能讓圖書館在新技術(shù)環(huán)境中發(fā)揮作用，促進(jìn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

比如很多縣市或社區(qū)的圖書館都提供了相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。部分圖書館提供飲料點(diǎn)單服務(wù)；部分圖書館提供復(fù)印影印掃描服務(wù)，方便讀者對(duì)一些比較珍貴的資源進(jìn)行復(fù)印影印，當(dāng)然復(fù)印影印服務(wù)范圍不包括個(gè)別保護(hù)級(jí)別的圖書；部分圖書館還會(huì)定期舉辦國(guó)學(xué)講座、傳統(tǒng)文化課程、國(guó)學(xué)展覽等活動(dòng)；還有圖書館積極搭建傳統(tǒng)文化體驗(yàn)平臺(tái)，開展墾利談心、經(jīng)典誦讀、國(guó)學(xué)普及、禮樂教育、道德實(shí)踐和傳統(tǒng)藝術(shù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，以更好地傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，甚至還免費(fèi)提供公益性講座展覽、基層業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和讀者培訓(xùn)、讀者活動(dòng)、政府公開信息咨詢、無線網(wǎng)絡(luò)、便民服務(wù)、導(dǎo)讀服務(wù)、影視展播、電子圖書報(bào)刊閱覽及下載、業(yè)務(wù)咨詢、寄存包、飲水區(qū)、停車區(qū)等服務(wù)。圖書館眾多功能及分區(qū)免費(fèi)項(xiàng)目的開設(shè)必須以強(qiáng)大的人才和管理團(tuán)隊(duì)為支撐。

創(chuàng)新圖書館服務(wù)理念和內(nèi)容

新技術(shù)環(huán)境下，圖書館工作人員要樹立科學(xué)的服務(wù)理念和現(xiàn)代化的服務(wù)意識(shí)，全面優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。

首先，將傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。面對(duì)浩如煙海的書籍，部分讀者可能因?yàn)闄z索能力欠缺或外語(yǔ)水平不高，搜索不到所需要的圖書，耗費(fèi)了大量時(shí)間和精力，這時(shí)圖書管理人員可以利用自身的專業(yè)技能，為讀者提供個(gè)性化的信息服務(wù)。

其次，將線下服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上服務(wù)模式。圖書館工作人員應(yīng)為讀者提供咨詢和答疑服務(wù)，解決讀者遇到的各種問題。

最后，隨著數(shù)字資源的豐富，人們從圖書館中獲取的資源更加多樣，尤其是師生群體希望獲得更多學(xué)術(shù)方面的資源，比如針對(duì)某些課題的文獻(xiàn)描述、相關(guān)著作的詳細(xì)資料或者科研成果等。這就要求圖書館在檢索系統(tǒng)中增加智能搜索板塊，更好地滿足部分專業(yè)群體的知識(shí)需求。因此，圖書館工作人員應(yīng)提高服務(wù)意識(shí)，為讀者提供更好的服務(wù)。

打造專業(yè)的人才隊(duì)伍

圖書館的發(fā)展離不開高素質(zhì)的人才。打造專業(yè)人才隊(duì)伍首先要注重提高人才的專業(yè)水平，特別是在新技術(shù)背景下，要充分保證圖書館管理人員的綜合素質(zhì)，確保專業(yè)人才隊(duì)伍中的每個(gè)人都具備較高的現(xiàn)代化信息素養(yǎng)，從而更好地促進(jìn)智慧型圖書館的建設(shè)，為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，圖書館應(yīng)建立并完善圖書館管理制度，優(yōu)化配置圖書館人才資源；實(shí)施聘用制，公開招聘專業(yè)人才，提升圖書館服務(wù)能力；實(shí)行崗位責(zé)任制，明確崗位職責(zé)與要求，優(yōu)化組合，競(jìng)爭(zhēng)上崗，按級(jí)聘用。

圖書館打造專業(yè)人才隊(duì)伍還要加大對(duì)人才專業(yè)技能的培訓(xùn)力度，通過專題培訓(xùn)、專家講座、跟班學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)競(jìng)賽等方式提升工作人員的綜合素質(zhì)，建立科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)相關(guān)人員參加培訓(xùn)活動(dòng)的積極性，全面提升其專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)際操作技能。另外，圖書館還要制定人才引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，與高等院校制訂“訂單式”培養(yǎng)計(jì)劃，為圖書館培養(yǎng)高素質(zhì)人才。從我國(guó)高校設(shè)置的圖書館學(xué)專業(yè)來看，其屬于管理學(xué)類，要求學(xué)生除了掌握?qǐng)D書和檔案的整理、文獻(xiàn)和文件的編目和檢索能力外，還要掌握目錄學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為學(xué)等知識(shí)，以適應(yīng)圖書館信息化、網(wǎng)絡(luò)化和自動(dòng)化的趨勢(shì)。

綜上所述，現(xiàn)代化信息技術(shù)的不斷發(fā)展，為圖書館創(chuàng)新管理模式和提高服務(wù)水平提供了技術(shù)支持，也提升了圖書館管理人員的綜合素質(zhì)與專業(yè)水平。圖書館只有不斷創(chuàng)新管理理念和管理模式，加強(qiáng)圖書館人才隊(duì)伍建設(shè)，才能為廣大讀者提供更好的服務(wù)。

（作者單位：靈丘縣農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校）