智慧圖書館中的知識管理與知識服務

田瑞云

隨著信息技術的快速發展，數字化時代的到來改變了人們獲取和利用知識的方式，圖書館作為傳統的知識管理和服務機構也在不斷進行變革和升級。智慧圖書館作為數字化時代的代表，不僅能夠為讀者提供專業的文獻資料服務，還通過信息技術和人工智能技術等手段實現了知識管理和服務的智能化、個性化和全球化，成為數字化時代知識管理和服務的重要載體。智慧圖書館的建設和發展不僅可以滿足讀者日益增長的知識需求，還可以促進圖書館的轉型和創新，提升圖書館在數字化時代的核心競爭力和影響力。因此，研究智慧圖書館中的知識管理與知識服務優化具有重要的理論和實踐意義。

本文圍繞智慧圖書館中的知識管理與知識服務優化展開探究，提出了優化智慧圖書館中的知識管理與知識服務的策略。知識管理包括知識獲取和整合、知識存儲和管理以及知識應用和傳播；知識服務包括個性化推薦服務、學術支持服務和信息素養培訓服務。但在研究中，筆者發現智慧圖書館中的知識管理與知識服務存在一些問題，如技術支持不足、知識管理和知識服務的質量不高、個性化程度不夠等。為了優化智慧圖書館中的知識管理與知識服務，筆者提出了加強技術支持、提高知識服務質量和個性化程度、加強知識管理與服務的協同等策略。最后，筆者總結了全文的研究結果，并探討了未來智慧圖書館中知識管理與知識服務的發展方向，強調了需要進一步加強技術和人才支持，提升知識服務的質量和個性化程度，為讀者提供更好的知識服務。

智慧圖書館中的知識管理與知識服務概述智慧圖書館中的知識管理

智慧圖書館中的知識管理是指對知識資源的獲取、整合、存儲、管理和應用，通過信息技術手段實現對知識資源的智能化管理。智慧圖書館中的知識管理主要包括以下幾個方面。

1.知識資源的獲取和整合

智慧圖書館通過數字化技術和人工智能技術實現了對各種類型的知識資源的獲取和整合，包括數字圖書、學術期刊、學位論文、科技報告、專利、電子郵件等。

2.知識資源的存儲和管理

智慧圖書館通過數字化技術和云計算技術實現了對知識資源的存儲和管理，確保了知識資源的可靠性、安全性和可持續性。智慧圖書館中的知識資源可以通過多種方式進行存儲，包括數據庫、數字倉庫、云存儲等。

3.知識資源的應用和推廣

智慧圖書館通過數字化技術和人工智能技術實現了對知識資源的應用和推廣，通過個性化推薦、學術支持、信息素養培訓等方式，讓讀者可以更加高效地獲取和利用知識資源。

智慧圖書館中的知識服務

智慧圖書館中的知識服務是指為讀者提供的各種知識獲取和運用服務，包括個性化推薦服務、學術支持服務、信息素養培訓服務等。智慧圖書館中的知識服務主要包括以下幾個方面。

1.個性化推薦服務

智慧圖書館通過信息技術和人工智能技術實現了對讀者興趣和需求的自動分析和識別，以此為讀者提供個性化的推薦服務，并為讀者推薦其感興趣的圖書和學術資源。

2.學術支持服務

智慧圖書館通過數字化技術和專業人才支持，提供學術文獻檢索、學術寫作指導、學術咨詢等學術支持服務，幫助讀者更加高效地進行學術研究和論文寫作。

3.信息素養培訓服務

智慧圖書館通過大數據技術支持，提供信息素養培訓服務，為讀者提供信息技術知識和技能學習平臺，幫助讀者更好地掌握信息技術，提高信息素養水平。

知識管理與服務的互動

知識管理和知識服務相互關聯、相互依存。在智慧圖書館中，知識管理和知識服務之間的互動是必不可少的，二者可以相互促進、相互支持。知識管理可以為知識服務提供基礎性支持和保障，而知識服務可以為知識管理提供實踐性支撐和驗證。具體而言，智慧圖書館中知識管理與知識服務的互動主要表現在以下幾個方面。

1.為知識服務提供基礎性支持和保障

智慧圖書館需要建立知識資源的標準化管理體系，包括對知識資源的分類、描述、存儲、檢索等方面的規范化處理，以確保知識資源的質量和可靠性，為知識服務提供可靠的支撐。同時，智慧圖書館還需要通過知識管理工具和方法，對知識資源進行有效的挖掘和整合，為讀者提供豐富、多樣的知識資源。

2.為知識管理提供實踐性支撐和驗證

知識服務是智慧圖書館的重要功能之一，其通過對讀者需求的分析和挖掘，為讀者提供符合其需求的知識服務，實現知識的傳遞和共享。知識服務的實踐過程可以反作用于知識管理的規范化和標準化處理中，為知識管理的實踐提供驗證和支持，進而優化知識管理的方法和工具。

3.知識管理與知識服務的整合

智慧圖書館需要將知識管理和知識服務的工作流程整合為一個有機的系統，實現知識管理和知識服務的無縫銜接和協同，為讀者提供更加高效、優質的知識服務。智慧圖書館中的知識管理與服務是相互依存、相互促進的。只有促進知識管理和知識服務的有機整合，才能實現智慧圖書館的高效運作，提升讀者滿意度。

智慧圖書館中知識服務的特征

1.公共性

公共性是指公共服務的服務對象是面向所有群眾的。圖書館本身就是一個公共文化服務機構，是政府為了方便大眾更便捷地獲取知識而建造的，它的終極目標就是盡一切可能滿足社會公眾需要，確保社會公眾都能享受到圖書館提供的人性化、無償的智慧服務。

2.智慧性

首先，智慧性是指通過智能技術建成智慧圖書館，豐富圖書館的資源，讓讀者在圖書館的任何角落都能享受到方便、快捷的智慧服務；其次，智慧性也指最大限度地對圖書館內的所有文獻資料重新進行知識挖掘，并將重新獲得的新知識資源傳遞給讀者，做智慧的引領者、普及者、推動者與啟迪者。

3.服務性

圖書館最大的職能就是提供公共文化服務，智慧服務將以前傳統圖書館的被動服務方式轉變為主動服務。圖書館館員應該主動、積極、熱情地與讀者溝通，為讀者推薦適合其閱讀的資源，悉心聽取讀者的意見，真正實現阮岡納贊五定律，將讀者、圖書館館員、知識資源融為一體，實現真正意義上的智慧服務。

智慧圖書館中的知識管理與知識服務現狀及存在的問題

隨著信息技術的發展，智慧圖書館中的知識管理與知識服務雖然已經取得了一定的進展，但仍然存在一些問題。具體如下。

技術支持不足

當前，智慧圖書館雖然引進了一些知識管理系統和技術，但仍存在技術支持不足的問題。一方面，由于缺乏經費投入，智慧圖書館的網絡設備和基礎設施建設不夠完善，現代化知識管理和知識服務的功能不健全。另一方面，由于專業技術人才匱乏，缺少技術支撐，智慧圖書館的信息化建設能力不足。

知識管理和知識服務質量不高

受知識信息龐雜、讀者需求復雜、技術支撐力不足等因素影響，智慧圖書館的知識管理和知識服務在個性化推薦、學術支持、信息素養培訓等方面有待加強。此外，智慧圖書館的知識來源不穩定，知識的整合、存儲、管理、推廣和運用等制度不健全。

個性化程度不夠

面對不同類型讀者的需求，智慧圖書館提供的知識管理和知識服務的個性化程度不夠。許多智慧圖書館的知識管理和知識服務的主題、內容、風格較為固定，可供讀者選擇的選項不多。且由于智慧圖書館的知識管理和知識服務更新工程量較大，更新換代的速度較慢，個性化程度相對較低，難以充分滿足讀者的個性化需求。

存在信息過載問題

信息技術的飛速發展為讀者提供了海量的信息資源，但同時也帶來了信息過載問題。由于信息爆炸式增長和信息檢索技術的進步，讀者可以輕松地獲得大量的信息。然而，由于存在信息冗雜、信息質量參差不齊、可信度有待考量等問題，讀者并不一定能夠及時、準確地找到所需的信息。

存在“信息孤島”現象

“信息孤島”是指相互之間在功能上不關聯互助，信息不共享互換以及信息與業務流程和應用相脫節的計算機應用系統。智慧圖書館中的知識管理與知識服務也存在“信息孤島”現象，即不同類型的信息儲存在不同的平臺，讀者在搜索查詢相關信息時需要在不同的平臺之間進行切換，無法實現信息的互通互聯以及資源的共享。

智慧圖書館中的知識管理與知識服務的優化策略

為了解決智慧圖書館中的知識管理與知識服務問題，在信息化時代持續優化智慧圖書館的知識管理與知識服務，需要采取一些策略，下文作具體闡述。

加強技術支持

在信息技術時代，要想解決智慧圖書館中技術支持不足的問題，首要任務是做好信息化建設工作，加強對智慧圖書館的技術支持。

1.加大資金技術投入

只有引進先進的知識管理和知識服務系統與設備，才能逐步完善智慧圖書館的基礎設施和信息化建設。在智慧圖書館基礎配套設施逐步完善的基礎上，開展相關的知識管理和知識服務工作，促進知識資源的整合和交互，利用現代信息技術構建知識服務平臺，拓寬讀者獲取和利用知識資源的途徑，實現知識服務的現代化建設。

2.引進專業的技術人才

只有充分發揮專業技術人才的優勢，才能加強對智慧圖書館的技術支持。圖書館可以通過提高福利待遇，制訂人才引進計劃等途徑吸引專業的技術人才進入圖書館工作，并發揮其專業優勢和技能，加強對圖書館其他工作人員的管理和服務培訓，并利用先進的技術設備和科學合理的信息策略，逐步實現智慧圖書館知識管理和知識服務的信息化建設。

3.優化信息檢索和推薦技術

為了優化檢索和推薦技術，必須提高信息的質量和可信度。通過現代信息技術手段，將多種知識信息數據和資源整合在一起，以便讀者訪問、查詢、搜索、運用信息，并確保整合后的數據更加準確、可信。在這些技術的支撐下，為讀者提供方便、快捷的知識服務。

提高知識管理和知識服務質量

提高知識管理和知識服務質量是創新優化智慧圖書館知識管理和服務的重要策略。

1.知識管理方面

智慧圖書館應該統一知識資源的獲取途徑，既要確保知識獲取的規范性，也要確保知識資源內容的實用性和豐富性。同時，利用現代信息數據庫對知識資源進行科學合理的分類、整合、存儲和管理，并且結合圖書館知識資源現狀，利用數字化技術和人工智能技術，拓寬知識資源的運用和推廣途徑，吸引更多的讀者參與到智慧圖書館的建設中。

2.知識服務方面

利用現代信息技術對讀者的閱讀興趣、愛好、需求進行綜合分析，為其提供個性化的服務，滿足其對知識資源的獲取和閱讀需求；還要完善學術文獻檢索、學術寫作指導等學術支持服務制度，為讀者的學術活動提供支持和保障。此外，加強信息素養培訓工作，提高圖書館的知識管理和知識服務質量，為讀者提供基本的信息技術知識和技能培訓，提升讀者的信息素養水平，以便讀者參與智慧圖書館的相關活動。

提升個性化知識服務水平

面對讀者日益豐富和不斷變化的需求，智慧圖書館應該提升個性化知識服務水平，以此滿足不同類型、不同偏好讀者的閱讀需求。

1.重視讀者參與和反饋

智慧圖書館應該重視讀者反饋，利用微信公眾號、微博等為讀者提供反饋平臺，以便讀者提出關于知識管理和知識服務的意見和建議。這些反饋信息可以幫助智慧圖書館更好地了解讀者需求，改進知識管理和知識服務工作，為讀者提供兼具個性化和針對性的服務和資源。

2.提供個性化和定制化的服務

智慧圖書館可以通過讀者行為分析等技術制定個性化服務策略，為讀者推薦更符合其需求的信息資源，提供更加貼近讀者需求的服務。同時，注重協同創新，以鼓勵讀者和智慧圖書館之間加強交流和合作，智慧圖書館應加強對讀者閱讀習慣的了解，以便為讀者提供個性化服務。例如，智慧圖書館可以提供在線協作工具，以幫助讀者和館內專家在知識共享和創新方面更好地協作。

加強知識管理與知識服務的監管和評估

監督和評估工作的良好開展是智慧圖書館持續優化知識管理和知識服務工作的動力，因而智慧圖書館需要加強知識管理與知識服務的監管和評估。

1.建立完善的質量監管和評估機制

可以采用問卷調查、讀者回訪等形式，收集讀者的評估意見，以便監測、評估知識管理和知識服務的質量與效果。同時將讀者的評估作為館員的業績考核內容之一，并制定相應的獎懲制度，以此激發館員的服務熱情和工作積極性，提高智慧圖書館知識管理和知識服務質量。

2.關注知識管理與知識服務的法律與道德問題

智慧圖書館應當健全監督機制，發揮讀者民主監督和工作人員相互監督的作用，逐步規范知識管理和知識服務的內容和流程，提升知識管理和知識服務的水平，防止出現知識信息泄漏，知識系統被惡意篡改等問題，保護圖書館的知識產權和讀者隱私。

綜上所述，在信息技術時代，智慧圖書館已然成為知識管理和知識服務的重要載體，智慧圖書館知識管理和知識服務職能的發揮不僅滿足了讀者日益增長的知識需求，也促進了傳統圖書館的轉型和創新。而面對隨之而來的問題和挑戰，圖書館可以通過加強技術支持，提高知識管理和知識服務質量，提高個性化服務水平等策略，對智慧圖書館的知識管理和知識服務工作進行創新優化，以此充分發揮智慧圖書館的知識管理和知識服務職能，推動智慧圖書館的可持續發展。

（作者單位：蘭州財經大學）