融媒體中心輿論引導機制優化策略

□孫 革

一、融媒體中心輿論引導工作開展方式

融媒體中心在開展輿論引導工作的過程中，既需要依托自身宣傳優勢影響社會大眾認知，也需要通過提升服務質量、拓展互動路徑，進一步提升融媒體中心影響力以及輿論引導工作成效。與此同時，融媒體中心需要融合使用宣傳、服務以及交互這三種輿論引導方法，從而更好地針對輿論引導工作面臨的環境提升輿論引導工作效率。

在依托宣傳手段開展輿論引導工作的過程中，融媒體中心需要充分整合自身的宣傳資源，拓展輿論引導工作覆蓋面，有效提升自身傳播正確價值觀以及新聞事實的能力。在此方面，融媒體中心需要做好以下幾個方面的工作：首先，融媒體中心需要在做好方針政策宣傳工作的基礎上發揮出自身的上情下達功能。引導社會大眾了解國家方針政策以及為方針政策的有效落地創造良好的輿論環境，是融媒體中心輿論引導工作的基本任務，為此，融媒體中心有必要使用社會大眾喜聞樂見的傳播方式對方針政策內容進行呈現，確保社會大眾能夠深入理解方針政策。這要求融媒體中心能夠對方針政策內容進行解構與解讀，展現出方針政策內容與社會大眾生活、切身利益之間的緊密關系，與此同時，融媒體中心有必要針對受眾群體差異有針對性地制定不同的宣傳方案，使用不同的媒介平臺、宣傳方式等對方針政策內容進行呈現。

其次，融媒體中心需要在講好基層故事的基礎上弘揚社會主義核心價值觀。依托基層故事開展輿論引導，能夠促使輿論引導工作展現出更強的說服力，為此，融媒體中心需要踐行群眾路線，深入社會大眾生活，主動設置議題，僅僅圍繞輿論引導工作意圖挖掘優秀典型。在此過程中，融媒體中心需要尊重社會大眾話語權，展現出融媒體中心與社會大眾之間的緊密聯系，充分發揮優秀人物的模范作用。

最后，融媒體中心需要提升自身在突發事件輿論引導工作中的宣傳力。隨著信息傳播環境的改變，融媒體中心面臨的輿論引導形勢也更為復雜，尤其是突發事件更是會為融媒體中心輿論引導工作帶來較大挑戰。宣傳工作是融媒體中心在面對突發事件時開展輿論引導工作的基本方式，提升宣傳工作水平，能夠促使融媒體中心在應對突發事件的過程中做到游刃有余。這要求融媒體中心能夠強化輿情風險監控工作、完善輿情風險研判與評估機制，在宣傳工作中下好先手棋，充分發揮出自身宣傳資源充足的優勢。與此同時，融媒體中心需要推動宣傳工作的持續創新，將現代化的宣傳理念、宣傳技術引入宣傳實踐中，使宣傳工作能夠更好地適應信息傳播環境的變化。

除開展宣傳工作之外，服務工作也是融媒體中心輿論引導工作的重要內容。當前，各地融媒體中心的建成及全媒體矩陣的完善，標志著各媒體的信息整合能力、傳輸能力、共享能力得到了進一步的提升，為融媒體中心更好地開展便民服務、政務服務等奠定堅實基礎。為此，融媒體中心需要提升服務工作在輿論引導中的地位，為輿論引導工作的開展提供助力。在此方面，融媒體中心需要做好以下工作：

第一，融媒體中心可以在拓展自身信息服務模式的過程中強化自身的輿論引導能力。融媒體中心有必要革新傳統業務，通過與政府部門、事業單位、高校、金融機構、社會企業的合作來拓展業務形態。在合作過程中，融媒體中心可以代運營合作單位的新媒體賬號，利用科學的運營手段、豐富的媒體資源為其持續發展提供支持。這不僅有利于拓展融媒體中心的創收渠道，為其未來發展提供資金支持，而且也能夠掌握更多社會受眾的意見，在提高自身輿論監測能力的基礎之上提升自身的輿論引導水平。

第二，融媒體中心有必要依托便民服務增強自身與社會大眾之間的黏性，為輿論引導信息的有效觸達提供保障。構建扎根于社會大眾的便民信息服務平臺，緊緊圍繞社會大眾真實訴求開展便民服務，有效拉近融媒體中心與社會大眾之間的距離，這不僅有利于提升社會大眾對融媒體中心的依賴性、忠誠度以及信任感，而且能夠為融媒體中心輿論引導能力的強化奠定堅實基礎。在此過程中，融媒體中心需要明確便民服務內容、拓展便民服務路徑。融媒體中心提供的便民服務應涵蓋衣食住行等多個層面，包括天氣查詢、生活服務、求職招聘、房屋出租、優惠信息等，便民服務渠道需要覆蓋官方網站、APP、微信小程序等。與此同時，融媒體中心有必要持續完善便民服務內容與便民服務渠道，從而更好地滿足社會大眾對融媒體中心便民服務提出的要求，提升社會大眾的滿意度，進而為輿論引導工作有序、有效開展創造良好條件。

在依托互動交流深化輿論引導工作的過程中，融媒體中心需要認識到互動交流工作的必要性，以及這項工作對于提升自身輿論引導工作水平的重要意義，并逐步構建起基于對話的輿論引導機制。具體而言，隨著互聯網新媒體的發展，信息傳播環境以及信息傳播主體與接收主體之間的關系產生了明顯變化，信息傳播呈現的去中心化特征更為明顯。

另外，新聞受眾信息獲取與表達空間的拓展，意味著新聞受眾在信息傳播過程中有了更強的主動權與話語權，這也預示著，忽視新聞受眾需求的信息傳播、輿論引導工作必然難以取得良好成效。而對新聞受眾需求的尊重，則建立在依托互動交流了解新聞受眾反饋信息的基礎上，這則彰顯出互動交流在輿論引導工作中的重要地位。當然，輿論引導中的互動交流不僅包括融媒體中心與新聞受眾之間的互動交流，還包括其他社會主體與融媒體中心、其他社會主體與新聞受眾之間的交流，融媒體中心則需要在多元主體的交流中發揮出中介作用，從而構建起良好的互動交流環境。

融媒體中心有必要構建對話平臺，充分發揮自身的輿論監督功能。平臺構建工作是實現雙向交流的重要基礎，在構建對話平臺以及依托內容與服務提升平臺吸引力、吸引更多社會大眾成為平臺用戶的基礎上，融媒體中心需要聚焦社會熱點話題，滿足社會大眾知情權，引導社會大眾發揮自身監督權。與此同時，融媒體中心還需要運用網絡問政等方式加強政府部門與社會大眾之間的溝通，確保社會大眾訴求等得到真實、全面的反映，發揮出互動平臺在推進多元主體交流互動中的中介作用。

融媒體中心需要引導基層輿論領袖加強與社會大眾之間的互動與交流。融媒體中心需要提供平臺，為基層輿論引導工作者與社會大眾之間的溝通提供便利，與此同時，融媒體中心可以充分發揮自身在輿論引導以及人才培養中的優勢，為基層輿論領袖輿論引導能力培養工作提供陣地與資源，有效提升其輿論引導能力。

另外，融媒體中心有必要通過基層輿論領袖，全面、深入地了解社會輿情，這要求融媒體中心多與基層輿論領袖進行對話，從而更好地了解民意，為輿論引導工作指明方向，促使輿論引導工作成效得以有效提升。

二、融媒體中心輿論引導機制的進一步優化

雖然當前各地融媒體中心在輿論引導能力構建工作中作出了許多有益的嘗試與努力，也取得了卓越的成就并積累了豐富的經驗，但是無論何時，融媒體中心輿論引導工作都始終存在優化空間，而在明確改革創新方向的基礎上朝著輿論引導工作發展目標踏實邁進，是促使融媒體中心輿論引導機制得以持續優化的必然路徑。

1.完善信息傳播體系

融媒體中心的信息傳播體系是融媒體中心開展輿論引導工作的重要基礎，因此，在新時期推進融媒體中心信息傳播體系更好地適應信息傳播環境，是促使輿論引導機制得以進一步優化的關鍵。具體而言，一方面，融媒體中心需要樹立“內容為王”理念，充分發揮現代信息技術的支持作用，在創新技術驅動下逐漸構建起以優質內容為本的全媒體傳播體系。與此同時，融媒體中心需要優化內容產出機制，推進多元媒介共通共融，提升優質內容產出效率與傳播水平，為輿論引導工作的有效開展提供有力支持。這要求融媒體中心引入適應媒介融合的新聞生產流程，逐步完善“一體策劃、一次采集、多種生成、多元發布”的信息傳播模式，為自身信息傳播資源利用效率的提升以及輿論引導能力的強化奠定堅實基礎。另一方面，融媒體中心需要了解與適應社會大眾對自身信息傳播、輿論引導工作提出的要求與期待，在準確把握多元化媒介平臺信息傳播規律的基礎上，體現出對社會大眾合理訴求以及信息接收習慣的尊重，在受眾需求導向下推進信息傳播體系的持續創新。

2.培養輿論引導人才

優秀的輿論引導人才，是融媒體中心做好輿論引導工作的重要基礎，因此，融媒體中心需要將輿論引導人才的培訓、培養以及引入作為優化輿論引導機制的重要工作，從而確保輿論引導工作得以高水平的開展。從人才培訓與培養角度來看，融媒體中心需要根據自身輿論引導工作實際情況，制定輿論引導人才隊伍建設規劃，明確自主培養方向。與此同時，融媒體中心不僅需要重視從專業素養層面對輿論引導工作者提出較高要求，而且有必要強化職業榮譽感教育工作、使命感教育工作，促使輿論引導工作者能夠在工作實踐中體現出更強的紀律性。從人才引入工作來看，融媒體中心需要提升自身挖掘人才、留住人才的能力。這不僅要求融媒體中心能夠科學、合理地制定人才引入計劃，而且要求融媒體中心能夠提升優秀人才待遇，為人才職業發展提供更大空間。

另外，融媒體中心還應當在科學制定考核評價機制的基礎上構建退出機制，確保輿論引導人才隊伍保持良性的新陳代謝，進而充分發揮出人才引擎、創新引擎在推進融媒體中心輿論引導工作持續發展中的重要作用。

3.轉變輿論引導思維

在新時期，融媒體中心輿論引導思維的轉變主要體現在樹立用戶思維、適應媒介融合環境等方面。用戶思維的樹立，要求融媒體中心能夠優化輿論引導對象的體驗，將輿論引導對象提供的反饋信息作為推進輿論引導工作持續改革創新的重要依據。這不僅要求融媒體中心能夠傾聽群眾聲音，滿足受眾信息需求，而且需要引導輿論引導對象積極參與輿論引導實踐。在此方面，融媒體中心可以應用UGC 內容生產模式引導用戶參與內容生產，也可以通過密切輿論引導信息與用戶切身利益之間的關系以及為用戶提供更能引發其情感共鳴的內容，促使用戶對輿論引導信息進行主動傳播，進而拓展主流價值觀覆蓋范圍。從融媒體中心對媒介融合形勢的適應來看，融媒體中心的融合改革不能流于表面，而應當追求更具深度的融合，逐步構建“全程、全息、全員、全效”融媒體形態，進而在智慧城市建設、社會治理中開創新局面。

4.構建輿論引導平臺

融媒體中心的客戶端平臺、微博、微信公眾號等，都能夠在輿論引導工作中發揮出不容忽視的作用，明確這些平臺在未來輿論引導工作中的發展方向，對于進一步強化融媒體中心輿論引導能力具有重要意義。

具體而言，融媒體中心的輿論引導平臺需要呈現出以下特征：

首先，輿論引導平臺應當具備引流功能，其吸引力主要來自于具有特色的內容或者服務。

其次，輿論引導平臺需要具備更強的吸粉能力，真正讓用戶感受到輿論引導平臺為自身帶來的益處。

最后，輿論引導平臺需要具備完善的主體聯動機制，發揮出多元媒介、多元主體在輿論引導中的合力。

在構建這樣的輿論引導平臺過程中，融媒體中心需要為其提供充足的資源保障，在明確用戶定位的基礎上使輿論引導平臺展現出本土化特色，從而強化輿論引導平臺的接近性優勢，進而有效提升輿論引導工作水平。

三、結語

綜上所述，宣傳、服務及交互是融媒體中心開展輿論引導工作的重要抓手，而不斷提升融媒體中心宣傳能力、服務水平以及強調互動交流在輿論引導中的重要地位，是融媒體中心做好輿論引導工作的必要路徑。在此基礎上，融媒體中心還應當以持續發展的眼光審視自身的輿論引導機制，通過完善信息傳播體系、做好輿論引導人才建設工作、轉變輿論引導思維以及構建輿論引導平臺等方式，從多個層面為輿論引導工作的有效開展提供保障，進而充分發揮融媒體中心的輿論引導功能。■