文旅企業信息化管理和數字化轉型研究

黃 聞 浙江中寅文旅集團有限公司

前言

文化旅游產業是我國經濟社會發展當中具有綜合性的產業，也是現代服務業當中的重要部分。在數字化經濟的浪潮之下，文旅企業需要跟上時代的腳步，加速產業轉型，尋找適合自身的發展路徑。財務部門每日都處理著大量的數據信息，在進入數字化時代以來，財務管控需要做好數據收集、數據篩選和數據分析，這樣才能實現智能看、智能管和智能控。結合文旅企業的實際應用情況來看，其信息化建設進度依然較為緩慢，并且在信息化管理中村后的一定的缺陷。雖然目前信息化技術已經普及，但是文旅企業對信息技術的應用依然較為滯后，各企業都缺乏先進經驗可供借鑒，并且對信息化理解程度有所不足。因而針對文旅企業財務管理工作信息化和數字化轉型的相關問題進行研究有一定的現實意義。

一、文旅企業財務管理信息數字化轉型的積極意義

(一)提高文旅企業財務管理能力

在信息技術不斷發展的背景下，企業內外部環境都發生了巨大的變化，企業需要依靠數字化建設打造“新財務管理”模式，重點向信息共享、精簡化財務管理、高成本控制、統一管理等方向邁進，所以對文旅企業的管理水平也提出了新的要求。將物流、票據流、信息流和資金流四流合一，實現數字化整合，就可以促使數據流動由原來的暗箱式轉變為可視式，讓業務感知更加及時，提高了業務響應效率[1]。與此同時，傳統財務管理模式的不斷創新和優化，財務管理重心由傳統財務核算、財務報告、審計控制向戰略支持、風險管控、市場洞察、員工服務、數據庫管理等現代財務管理工作轉移，建立業財的聯動管理機制和相應的信息化管理系統，提高企業綜合管理能力。

(二)為文旅企業決策提供有效的信息支持

數字化技術的運用幫助文旅產業和消費者建立了全新的溝通渠道，在一部手機終端的支持下，消費者就可以獲取產品或服務的相關信息。文旅企業也可以借助信息交流平臺在第一時間掌握市場變化情況，從而滿足消費者的個性化需求。數字技術的運用也可以拓展消費者體驗的內容、充實消費者的體驗方式，這些都有助于促進文化旅游需求的增長。數字技術在文旅產業中的應用越來越廣泛，提升了游客在衣食住行等多個環節的認知體驗，促進了文旅產業的充分發展。所以文旅企業的數字化轉型可以有效適應數字經濟時代游客消費需求多樣化的現狀[2]。

強化信息化建設以后，通過整合前臺、中臺、后臺系統信息數據，可以在較短時間內篩選數據信息、分析問題、挖掘數據價值，為文旅企業的決策提供更加詳實準確的數據支持，同時提高企業財務信息系統的準確率，讓企業管理的有效性也得到了提升。除此之外，財務管理信息化建設也可以讓各個部門之間加強溝通，縮短信息傳遞時間。所以信息化建設有助于提高企業財務管理質量，為企業管理者和決策者提供更加準確的信息支撐，這對于企業綜合實力的發展有較大的積極作用。

(三)利用數據產生業務價值驅動業務發展，提高文旅企業的競爭力

在信息化時代下，數據已經成為企業的一項重要資產，直接影響著企業的決策和業務發展，為了在最大程度上利用數據，企業就需要借助先進的數據處理和數據分析技術，將財務電子數據向有價值的信息進行轉化。通過信息的挖掘和分析，企業也可以洞見其背后的商業價值，對企業的決策和業務流程進行優化，進而驅動業務發展。

數字化時代的到來，無疑給企業帶來了巨大的競爭壓力，因而企業如果想要在競爭當中提升自己的實力，就需要適應市場需要，融入市場，積極調查市場并考慮當前自身的實際情況，并引入外部征信數據、商品價格指數、匯率和利率等一系列信息，預測監控企業的信用風險、市場風險和匯率風險等要素，提出控制方案，幫助企業提高自身的競爭力、識別控制風險。所以需要積極推進數字化轉型，對傳統經營管理模式進行改革調整，從而提高文旅企業的市場競爭力[3]。

二、文旅企業財務管理工作轉型升級面臨的問題

(一)企業對數據價值的認知和利用較為滯后

在數字化時代，企業需要以數字化思維為引領，提高數字化的認知高度與思維深度，運用數字化技術，給公司經營管理各個層面帶來變革。近年來我國已經興起大眾旅游的浪潮，尤其是進入2023 年以來，旅游行業得到了強烈的反彈和復蘇，成為各類民眾日常生活的選項，也體現著人民群眾生活水平的進一步提升。信息化和財務工作的結合，對于企業傳統的財務工作模式和理念都是一個巨大的沖擊，和傳統的管理模式相比，信息化財務管理模式可以有效提高工作效率，同時也大大降低工作疏漏概率，從而提高財務管理效率[4]。目前我國很多文旅企業都沒有意識到新形勢下的數據化改革帶來的成效，并且對數據價值的認知和利用較為滯后等等，這對于信息化建設水平的提升來說是非常不利的。

(三)數字化管理人才短缺

在最近幾年，我國旅游行業保持著平穩的發展趨勢，無論是發展速度、目的地結構還是客源地結構都較為穩定。和國際旅游消費相比起來，我國的國內文化旅游市場率先呈現復蘇跡象，受此影響，消費大規模回流，出現了經濟內循環的文旅格局。舉例來說，2023 年春節假期全國接待游客數量共計3.08 億人次，國內旅游收入共計3 758 億元，假期期間文化旅游市場出現了非常明顯的復蘇跡象，部分地區游客接待人數和旅游收入得到了飛速提升。2023 年隨著消費的不斷反彈，該趨勢也將越來越明顯。隨著文旅產業消費需求的不斷恢復，產業的加速發展，文旅產業也應當進一步轉型，但是目前文旅產業當中勞動密集型企業的數量居高不下。在較長時間的發展過程中，這類企業在發展過程中存在一定的不平衡、不協調和不可持續問題，以低成本勞動力投入推動經濟增長，行業發展層次無法得到提升[4]。

當前的社會中，數字化應用日漸廣泛，文旅企業的財務管理信息化工作也應當由專門的管理人員來承擔，但是目前很多文旅企業都首先以自身發展水平以及傳統的管理理念，并沒有信息化財務管理人才的儲備。在企業經營實踐當中，很多財務人員依然采用傳統的管理理念和管理方法來開展工作。與此同時，財務人員日常工作較為繁雜，沒有有效利用信息技術，并且由于缺乏多平臺信息集成，同時投用的平臺云端、移動端數量過多，其涵蓋過多的數據平臺品牌，這樣會在大量的重復工作中浪費時間和精力，加之系統開發和維護人才短缺，管理人員沒有時間接受新的知識、學習新的技能。所以在信息化時代，由于無法建立更高效的業務流程，文旅企業由于缺乏信息化管理人才而對數字化轉型造成了阻礙。

(三)財務管理信息化制度建設水平有待提升

在信息化時代下，財務管理模式逐漸由粗放式向精細化過渡，需要積極改變和調整不科學的管控理念，并且隨著信息化技術的應用特點，以信息化應用和信息整理為基礎來開展財務管控工作，有效控制成本來擴大收益，從而讓企業的經濟效益得到提升。對文旅企業來說，財務管理信息化不僅僅是財務核算工作的基礎，更是管理會計的重要保障。所以企業需要建立起一套完善的信息化制度體系，把企業內控制度建設和財務管理信息化技術加以整合，從而形成一個完善、統一的財務管理信息化體系。但是目前很多文旅企業在制度體系的建設上依然存在一定的缺陷，沒有建立起一套相對完善的企業財務管理信息制度。當前將多企業的財務電子數據和信息并沒有受到有效的制度約束，這導致這些數據的有效性無法得到保證，使財務人員也無法挖掘到有價值的數據，為企業的業務決策提供有效的支持。更為嚴重的是，這些企業缺乏搭建數據應有場景的技術能力，導致其在數據處理和分析方面面臨著很大的困難和挑戰。加之在旅游行業的不斷發展過程中，文旅企業的業務越來越復雜，所以當前的信息化制度體系在更加復雜的生產經營活動當中就顯得捉襟見肘，企業很容易出現內部管理無法有效銜接的缺陷，影響了信息化財務管理制度效果。

(四)財務信息數據安全問題突出

財務信息數據安全就是指保護財務信息數據避免受到未經授權的訪問、使用和修改以及破壞。近年來隨著數字化技術的發展，財務信息的防護也得到了各企業的廣泛重視。財務信息是企業的重要資產，其體現著企業財務收支情況、業務信息、客戶信息等一系列敏感數據，如果這些信息被泄露或被破壞，則很容易面臨面臨財物損失或法律訴訟等[5]。

近年來諸多文旅企業都嚴重依賴OTA 路徑，對其發展造成了瓶頸。舉例來說，酒店和OTA 平臺之間在完成了合作協議簽訂之后，在OTA 平臺中直接錄入和管理房價、房型和數量，雖然這可以為酒店帶來一定的便利和流量，但是也體現出了極為嚴重的安全隱患。現階段由于文旅企業信息化建設滯后，相關人員也缺乏網絡安全意識，所以并不能很好地得到信息數據安全保障。在當前文旅企業普遍過度依賴OTA 路徑的背景下，很容易導致企業數據信息泄露，這很可能會給企業造成嚴重的經濟損失。除此之外，企業也沒有專職負責信息安全管理工作的技術人才，所以如果遭遇不法分子的攻擊或竊取，也很容易導致企業財務數據信息的丟失或泄露，形成巨大的安全隱患。

三、數字經濟背景下文旅企業創新的實現路徑

(一)改變財務管理理念

近年來以5G 為代表的信息技術飛速發展，數字經濟時代已經到來，文旅企業服務傳遞模式也呈現了越來越明顯的多樣化特征。除此之外，數字技術的進步也將讓服務模式向智能化和便捷化的方向發展。目前國內文化旅游業進入恢復階段，營業效率不斷提升，在未來幾年的時間里，需要借助數字技術來推進文旅企業的財務管理轉型。對于文旅企業的財務管理工作來說，數字化轉型是一輪重要的發展契機，所以需要提高認識。首先，企業管理層應當對管理理念和管理模式進行創新，結合現階段企業財務信息化建設的情況和市場環境的變化，來設置目標，給出合理的實施策略，向企業傳達目標和管理要求，從而在企業范圍內建立起財務管理信息化的認識。其次，財務人員需要具備一定的信息技術應用和數據分析能力，隨著企業財務數據不斷復雜化，財務人員也需要具備信息技術，熟練掌握各種財務軟件來提高工作效率，同時掌握一定的數據分析能力，也有助于掌握企業財務情況，給企業決策提供支持，做到降本增效。除此之外，企業也可以定期開展檢查，來考核財務人員的信息化技術應用能力，將考核結果和其績效掛鉤，來讓其更加積極主動地提高信息化技術水平[6]。

(二)變革財務管理機制和流程

數字技術的涵蓋范圍是非常廣泛的，除了傳統的移動互聯網之外，還包括人工智能、大數據、云計算、物聯網等等，這些技術的運用大大提高了信息處理效率、降低了信息處理成本。數字經濟時代的背景下，企業組織也需要更高效率地相應外部環境變化，因而需要文旅企業建立數據感知響應系統，在迅速完成數據采集之后開展分析決策，提高應對效率，在快速變化的市場環境中不斷調整發展策略。首先，文旅企業需要建設“三臺組織”，由快速響應的前臺、高速處理的中臺和功能全面的后臺，具體來說，前臺需要建立供應商和客戶管理體系，并開展內容影響、管理合作伙伴；中臺則需要匯總數據之后完成加工，之后將處理好的數據信息提供給業務部門；后臺則包括人力資源、財務管理、戰略管理等一系列功能。其次，文旅企業需要進一步制定內部管理制度和相關業務流程，并建立與之配套的財務管理信息化制涵蓋數據采集、存儲、分析、挖掘、應用全流程。但在這個過程中需要注意，在新的管理方法制度選擇的過程中，需要重視其能夠適應于企業的發展需要，這樣才能從根本上發揮出財務管理信息化的積極作用。再次，信息化管理也要明確工作權責，對于財務管理工作人員來說，需要讓其掌握信息收集和處理的權利，同時細化責任，落實到人，制定指標，來監督財務管理工作[7]。

(三)重視信息安全建設

首先，需要建立起一套完善的風險防控體系，文旅企業需要結合自身的業務經營場景，來尋找管控要素，建立相關模型算法，落實穿透監控，這樣才能精準識別各類風險，做到及時響應和處置。其次，文旅企業應當做好信息化建設工作，提高信息化專業水平，運用信息化技術來建立安全體系，例如，可以借助防火墻技術來捕捉系統運行當中的風險，給財務管理信息化的安全提供有效的支持和保障。再次，需要引進專門的信息安全人才來負責相關工作，升級系統安全防護體系，來讓信息系統的安全得到保障。最后，要在各個部門中普及數據安全保護知識，提高數據安全保護意識，并與員工簽訂保密協議來規范員工行為，避免泄露企業的核心信息[8]。

四、結語

在未來的一段時間里，文化旅游行業和互聯網技術將會進一步走向融合，旅游業的生產、服務和營銷模式都將不斷發展，這對于文旅產業的長期發展必然是一種利好。目前我國很多文旅企業在信息化建設中依然處于初期階段，缺乏成熟的理論體系和可借鑒的先進經驗，所以在信息化建設中依然存在一定的問題。這就需要企業能夠立足當下、放眼未來，轉變管理理念，對信息化技術的作用和意義有深刻的認識，做好人才培養、重視信息安全，這樣才能從根本上提高企業財務管理效率，節約成本提升效益，保證企業的長期可持續發展。■