樂陵市：民呼我應 代表“無縫對接”市民熱線

趙洪燕

樂陵市人大常委會創新做好履職“加法”，探索實行“人大代表＋12345市民熱線”履職模式，建立收集民意、建議辦理、跟蹤問效全鏈條代表履職體系，為代表工作注入活力。

“雙橋”聯通 聚焦群眾所思所盼所愿

樂陵市人大常委會積極暢通12345市民熱線與代表履職之間的交流渠道，出臺關于運用市12345市民熱線加強監督工作的實施意見，建立“市民熱線，代表呼聲”信息化平臺，促進人大代表和市民熱線兩個“連心橋”互融互促、融合發展，實現市民熱線“有問題，化解難”與代表“想履職，平臺少”的有效互補。

面對市民熱線上的大量民生數據，市人大常委會全面梳理群眾反映集中的前五類問題，每月10 日上傳到“市民熱線，代表呼聲”信息化平臺，為代表提出高質量意見建議提供鮮活的民聲民意。“通過查看市民熱線民生數據，能更直接更全面地了解群眾需求。”樂陵市人大代表李明說，“我會積極參加市人大常委會組織的相關視察調研，及時將群眾訴求和心聲轉化為代表建議的具體內容，推動群眾意愿變為現實。”

數據賦能 推動民生工程高效建設

民生無小事。針對“市民熱線，代表呼聲”信息化平臺上群眾反映集中的問題，樂陵市人大常委會從涉及問題的領域、訴求傾向、處置方向、辦理預期等方面進行科學分析研判，及時組織代表開展實地調查研究，向撥打熱線的群眾面對面了解情況，不斷將群眾呼聲轉化為代表行動，以代表履職效能助推民生事業發展和群眾滿意度提升。

教育是最大的民生。針對市民熱線中群眾反映突出的義務教育階段“雙減”問題，市人大常委會組織16 名具備專業知識的人大代表對全市“雙減”工作開展專項調研。調研組深入中小學、藝術培訓學校等進行實地察看，掌握了大量第一手資料。調研組建議，有關職能部門要始終把“雙減”工作作為一項重要民生工程抓緊抓實抓好，切實做到減負提質，構建高質量教育教學體系，促進學生全面健康成長。

今年2 月，關于市場管理的市民熱線數量達273件，居群眾反映問題數量之首。市人大常委會組織人大代表與部分撥打熱線的群眾面對面座談交流，充分聽取意見建議，并組織相關領域人大代表開展實地調研，發放調查問卷500余份。在充分調研基礎上，22名參與調研的人大代表聯名提出關于在府北路東側建設便民市場的建議，交由市政府辦理，目前新建的興隆便民市場正在施工中。

健全機制 把制度優勢轉化為治理效能

樂陵市人大常委會建立聯席會議制度和矛盾集中化解制度。對群眾反映集中的訴求，經常委會黨組研究，報請市委同意，適時召開聯席會議，厘清工作職責，研究解決措施。

常委會每季度組織一次集中攻堅行動，聚焦群眾反映的征占補償、生態環保、社會治安等領域，統籌運用法定監督方式，推動解決制約經濟社會發展的突出矛盾和問題。換屆以來，常委會組織開展執法檢查、視察調研等35 次，形成閉會期間意見建議52件，累計為群眾解決實際問題120余項。

全面督促群眾訴求和代表建議落地落實，每月開展跟蹤督辦，每季度開展“回頭看”。對市民熱線中群眾反映問題較多或代表建議辦理不力的部門，加大監督力度，促進工作落實，做好監督“后半篇文章”。