數(shù)據(jù)賦能高校圖書(shū)館智慧化線上服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

徐陽(yáng)

（安徽審計(jì)職業(yè)學(xué)院，安徽合肥 230601）

在以往的線上服務(wù)中， 一般指在依靠互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上開(kāi)展的相應(yīng)服務(wù)行為。 尤其在高校圖書(shū)館線上服務(wù)中，通過(guò)在圖書(shū)館開(kāi)展數(shù)字化建設(shè)工作，將圖書(shū)館文獻(xiàn)資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源， 以便在發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)傳播優(yōu)勢(shì)中促進(jìn)圖書(shū)館數(shù)字資源傳播效率的進(jìn)一步提升，為讀者及信息咨詢(xún)?nèi)藛T提供豐富的文獻(xiàn)資料，從而滿(mǎn)足文獻(xiàn)查閱、信息檢索、線上教育等多項(xiàng)服務(wù)需求。而隨著我國(guó)線上教育生態(tài)體系的日益完善，圖書(shū)館線上服務(wù)范圍也在不斷拓寬， 尤其在線上遠(yuǎn)程教育當(dāng)中， 高校圖書(shū)館線上服務(wù)的智慧化發(fā)展變得越來(lái)越迫切。如今，數(shù)據(jù)賦能時(shí)代背景下發(fā)展高校圖書(shū)館智慧化線上服務(wù)，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)、人工智能及區(qū)塊鏈等技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)， 促進(jìn)高校圖書(shū)館線上服務(wù)的智能化發(fā)展， 是當(dāng)前階段我國(guó)各大高校應(yīng)考慮的重點(diǎn)問(wèn)題。

1 數(shù)據(jù)賦能高校圖書(shū)館智慧化線上服務(wù)的必要性

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)， 使人們的信息知識(shí)量需求在不斷增長(zhǎng)， 用戶(hù)和圖書(shū)館之間的交互過(guò)程變得越來(lái)越頻繁， 在圖書(shū)館線上服務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，用戶(hù)群體定位變得越來(lái)越復(fù)雜，對(duì)圖書(shū)館線上服務(wù)的要求變得越來(lái)越嚴(yán)格。 通過(guò)結(jié)合用戶(hù)的圖書(shū)館線上服務(wù)需求狀況， 進(jìn)一步優(yōu)化圖書(shū)館線上服務(wù)， 為用戶(hù)形成更為完整的圖書(shū)館智慧化服務(wù)格局，促進(jìn)讀者閱讀體驗(yàn)的優(yōu)化與完善，成了當(dāng)前圖書(shū)館線上服務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)方向。 圖書(shū)館能夠結(jié)合用戶(hù)數(shù)據(jù)信息，為其提高線上服務(wù)的個(gè)性化與精準(zhǔn)性，將數(shù)據(jù)賦能應(yīng)用于高校圖書(shū)館智慧化線上服務(wù)的迫切性，可以從如下幾個(gè)方面體現(xiàn)出來(lái)。

1.1 遵循用戶(hù)閱讀需求

圖書(shū)館屬于一種典型的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)， 具有開(kāi)放性特征，面向?qū)ο笸鶚O其廣泛，具有十分龐大的服務(wù)群體范圍， 面向?qū)ο筮€具有極其顯著的個(gè)體化差異特征，可以滿(mǎn)足多個(gè)年齡段、教育背景、職業(yè)差異的用戶(hù)閱讀需求。而對(duì)高校圖書(shū)館而言，高校涉及專(zhuān)業(yè)之深?yuàn)W、領(lǐng)域之廣泛，對(duì)高校圖書(shū)館具有更為嚴(yán)格、專(zhuān)業(yè)的要求，同時(shí)高校學(xué)生、教師對(duì)高校圖書(shū)館的閱讀需求也呈現(xiàn)多元化發(fā)展特征[1]。通過(guò)數(shù)據(jù)賦能可以廣泛采集高校閱讀用戶(hù)的個(gè)體實(shí)際需求， 并對(duì)其開(kāi)展歸類(lèi)分析工作，能夠形成更為真實(shí)、客觀的用戶(hù)畫(huà)像，從而準(zhǔn)確判斷不同用戶(hù)群體的閱讀偏好，在遵循用戶(hù)閱讀需求的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升高校圖書(shū)館的服務(wù)水平。

1.2 精準(zhǔn)推送閱讀資源

在以往的高校圖書(shū)館資源推廣過(guò)程中， 通常以從上到下的思路為主導(dǎo)。 一般由圖書(shū)館管理員制定相應(yīng)的線上資源內(nèi)容， 由用戶(hù)利用智能移動(dòng)終端設(shè)備進(jìn)行接收， 這種線上服務(wù)體現(xiàn)出一種單向性資源輸出特征， 導(dǎo)致高校圖書(shū)館閱讀推廣成效普遍取決于管理人員的信息素養(yǎng)水平、 推廣人對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的理解程度， 其弊端往往在于閱讀資源推送過(guò)程中存在著不確定性， 在缺乏針對(duì)性的情況下很難滿(mǎn)足用戶(hù)的閱讀個(gè)體差異狀況[2]。然而，在數(shù)據(jù)賦能背景下，可以幫助高校圖書(shū)館結(jié)合用戶(hù)數(shù)據(jù)制訂更具針對(duì)性的線上閱讀資源推廣計(jì)劃， 從中精心挑選相應(yīng)的推廣內(nèi)容，從本質(zhì)上轉(zhuǎn)換線上服務(wù)理念，形成自下而上的閱讀推廣模式， 便于針對(duì)不同用戶(hù)群體進(jìn)行相應(yīng)的閱讀資源推送， 對(duì)提高圖書(shū)館閱讀資源推送的精準(zhǔn)性和個(gè)性化具有十分重要的影響[3]。

2 數(shù)據(jù)賦能高校圖書(shū)館線上服務(wù)的特征及運(yùn)行機(jī)制

2.1 線上服務(wù)特征

隨大數(shù)據(jù)、人工智能等高新技術(shù)的快速發(fā)展，給各行各業(yè)帶來(lái)了顛覆性變化， 對(duì)各行業(yè)工作效能的提升已經(jīng)得到各界人士的一致認(rèn)可。 基于數(shù)字化技術(shù)形成高效的圖書(shū)館線上服務(wù)， 在實(shí)際工作中凸顯相應(yīng)的數(shù)據(jù)應(yīng)用價(jià)值，可從資源、技術(shù)兩個(gè)層面對(duì)高校圖書(shū)館的智慧化線上服務(wù)特征進(jìn)行有效總結(jié)。 從資源角度看，在信息技術(shù)影響下，高校圖書(shū)館的館藏資源在數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)化過(guò)程中形成數(shù)據(jù)資源， 體現(xiàn)出較大規(guī)模的數(shù)據(jù)量及數(shù)據(jù)類(lèi)型，無(wú)論是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，還是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，均可以在加工處理中服務(wù)于高校圖書(shū)館的各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)當(dāng)中[4]。使以往的傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源在形成新的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中， 重新形成細(xì)粒度知識(shí)元，并基于相應(yīng)語(yǔ)義使之鏈接為一體，從而有效揭露其中的關(guān)聯(lián)， 促使知識(shí)內(nèi)容真正體現(xiàn)出智能化、語(yǔ)義化、規(guī)范化等特征，使知識(shí)對(duì)象均可以實(shí)現(xiàn)重新組合、計(jì)算、融匯及再創(chuàng)造等目標(biāo)，為資源的有效鏈接、智慧化交互及深度計(jì)算奠定基礎(chǔ)。

從技術(shù)角度看，隨著數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)據(jù)思維主導(dǎo)作用變得越來(lái)越突出。 高校圖書(shū)館的數(shù)字化內(nèi)容均屬于不同類(lèi)型的數(shù)據(jù)， 而其中所應(yīng)用的云計(jì)算、搜索引擎、人工智能和社交網(wǎng)絡(luò)均屬于和數(shù)據(jù)有關(guān)的信息技術(shù)， 在開(kāi)發(fā)應(yīng)用信息技術(shù)的過(guò)程中應(yīng)基于數(shù)據(jù)基礎(chǔ)而開(kāi)展， 使數(shù)據(jù)生成速度變得更為迅速，生成量變得更為龐大，數(shù)據(jù)類(lèi)型變得更為豐富。現(xiàn)在，學(xué)術(shù)界對(duì)圖書(shū)館線上服務(wù)模式的研究，早已經(jīng)超越傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)范疇， 在數(shù)據(jù)成為理性系統(tǒng)性知識(shí)集合及方法綜合的情況下， 以數(shù)據(jù)智能計(jì)算為方向，針對(duì)性搜集、組織、挖掘、利用相應(yīng)的數(shù)據(jù)過(guò)程，兼顧數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用過(guò)程中所產(chǎn)生的隱私風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，促進(jìn)隱私管理走向規(guī)范化的同時(shí)， 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值和數(shù)據(jù)隱私的平衡目標(biāo)[5]。

2.2 運(yùn)行機(jī)制分析

數(shù)據(jù)賦能高校圖書(shū)館線上服務(wù)的邏輯框架，由圖1 可見(jiàn)， 數(shù)據(jù)賦能高校圖書(shū)館線上服務(wù)在現(xiàn)階段面臨服務(wù)挑戰(zhàn)問(wèn)題， 而解決服務(wù)挑戰(zhàn)應(yīng)當(dāng)從技術(shù)接入入手，廣泛應(yīng)用新一代信息技術(shù)，形成多層次、多維度數(shù)據(jù)資源體系， 以便于在智慧化服務(wù)中提供可供應(yīng)用的具體內(nèi)容， 同時(shí)還要盡快構(gòu)建基于數(shù)據(jù)核心的新型關(guān)系網(wǎng)絡(luò)， 使圖書(shū)館和讀者之間的連接關(guān)系進(jìn)行重構(gòu)和整合， 促進(jìn)彼此之間的互聯(lián)互通與資源共享， 以及彼此之間的相互溝通和協(xié)同工作。 此外，可以構(gòu)建智慧化線上服務(wù)平臺(tái)，整合圖書(shū)館出版商、數(shù)據(jù)商、資源內(nèi)容、圖書(shū)館作者等多個(gè)知識(shí)生態(tài)鏈， 結(jié)合實(shí)際需求應(yīng)用于其中而形成一站式智能互動(dòng)平臺(tái)。最后需要應(yīng)用智能化信息交互技術(shù)，促進(jìn)以往單向傳輸轉(zhuǎn)化為雙向交互， 進(jìn)一步擴(kuò)充數(shù)據(jù)資源來(lái)源， 促進(jìn)線上服務(wù)資源匹配能力及場(chǎng)景重構(gòu)能力的有效提升[6]。

圖1 數(shù)據(jù)賦能高校圖書(shū)館線上服務(wù)的邏輯框架

在服務(wù)策略提出過(guò)程中， 應(yīng)當(dāng)基于目標(biāo)導(dǎo)向原則，從中明確相應(yīng)的工作路徑。對(duì)高校圖書(shū)館線上服務(wù)而言，智慧化服務(wù)屬于重點(diǎn)目標(biāo)，而數(shù)據(jù)賦能可以幫助高校圖書(shū)館線上服務(wù)從以往的決策和需求驅(qū)動(dòng)模式轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)模式， 使各類(lèi)信息資源數(shù)據(jù)在服務(wù)過(guò)程中能夠相互整合，對(duì)圖書(shū)館和用戶(hù)、用戶(hù)和資源、服務(wù)機(jī)構(gòu)和圖書(shū)館等各方關(guān)系進(jìn)行有效重組，形成多元協(xié)作體系， 并促進(jìn)各方主體的高效協(xié)同工作。 與此同時(shí)，在全方位整合各類(lèi)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，能夠從線上服務(wù)理念、方法、工具、內(nèi)容等多個(gè)方面形成協(xié)同效應(yīng)與一體化機(jī)制， 實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館線上服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的深度整合目標(biāo)。 高校圖書(shū)館線上服務(wù)業(yè)務(wù)十分廣泛，核心服務(wù)業(yè)務(wù)主要包括資源管理、流通借還、用戶(hù)管理、學(xué)科服務(wù)、情報(bào)服務(wù)、知識(shí)庫(kù)管理、知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)及統(tǒng)計(jì)服務(wù)等，同時(shí)還包括各類(lèi)數(shù)據(jù)環(huán)境下的創(chuàng)新性開(kāi)放應(yīng)用，如智能化參考咨詢(xún)、文獻(xiàn)線上預(yù)約及交換處理、 可定制活動(dòng)管理服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目[7]。

2.3 體系架構(gòu)探究

高校圖書(shū)館智慧化線上服務(wù)主要包含數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)管理、智慧化服務(wù)及保障措施等。 數(shù)據(jù)基礎(chǔ)包括引進(jìn)數(shù)字化文獻(xiàn)資源、館藏資源數(shù)據(jù)，以及在數(shù)據(jù)開(kāi)放訪問(wèn)更新過(guò)程中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)。 圖書(shū)館需要基于書(shū)目管理、知識(shí)組織、文獻(xiàn)循證等方法，整合語(yǔ)義網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等多項(xiàng)新興技術(shù)，以促進(jìn)圖書(shū)館線上服務(wù)煥發(fā)出新活力， 從而產(chǎn)生更為豐富的智慧數(shù)據(jù)資源。 與此同時(shí)，在數(shù)字人文項(xiàng)目的發(fā)展、線上教育服務(wù)的革新趨勢(shì)中， 對(duì)高校圖書(shū)館線上服務(wù)的要求變得越來(lái)越嚴(yán)格。 所以， 在其中產(chǎn)生的各類(lèi)數(shù)據(jù)信息，通常會(huì)成為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)建設(shè)的核心內(nèi)容[8]。 數(shù)據(jù)管理的目的是創(chuàng)造相應(yīng)的數(shù)據(jù)價(jià)值， 核心功能在于高效采集數(shù)據(jù)、加強(qiáng)規(guī)范管理與安全存儲(chǔ)工作，能夠結(jié)合數(shù)據(jù)基礎(chǔ)范圍、規(guī)模大小，在應(yīng)用智能化技術(shù)手段及數(shù)據(jù)集聚方法的基礎(chǔ)上， 針對(duì)各個(gè)平臺(tái)的多格式數(shù)據(jù)進(jìn)行采集與整合，基于相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，對(duì)所采集數(shù)據(jù)信息進(jìn)行有效分析、挖掘、清洗，從而形成標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)集合， 在分類(lèi)算法應(yīng)用中歸類(lèi)合并數(shù)據(jù)信息，基于關(guān)聯(lián)分析、相似度計(jì)算、數(shù)據(jù)建模及人工智能等多項(xiàng)技術(shù)形成多項(xiàng)來(lái)源的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)關(guān)系與交換路徑，使數(shù)據(jù)在系統(tǒng)性融合重構(gòu)過(guò)程中，促進(jìn)圖書(shū)館線上服務(wù)更契合用戶(hù)的實(shí)際需求狀況。因此，在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上， 高校圖書(shū)館可以幫助讀者在各類(lèi)個(gè)性化服務(wù)場(chǎng)景中，進(jìn)一步提升其線上服務(wù)體驗(yàn)。

在圖書(shū)館數(shù)據(jù)管理服務(wù)過(guò)程中， 對(duì)基礎(chǔ)保障措施具有較為嚴(yán)格的要求。 首先， 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件方面，要確保計(jì)算機(jī)具備強(qiáng)大的計(jì)算能力、海量存儲(chǔ)空間，以及優(yōu)良的統(tǒng)計(jì)分析、決策分析工具，同時(shí)在穩(wěn)定性容災(zāi)備份系統(tǒng)、安全保障系統(tǒng)應(yīng)用中，為高校圖書(shū)館數(shù)據(jù)管理工作提供相應(yīng)的基礎(chǔ)條件。與此同時(shí)，館員對(duì)線上服務(wù)及數(shù)據(jù)管理工作質(zhì)量具有十分重要的影響， 應(yīng)當(dāng)盡快構(gòu)建更為強(qiáng)大的人才保障體系及高效的組織機(jī)構(gòu)， 確保參與線上服務(wù)工作的館員具備優(yōu)秀數(shù)據(jù)處理服務(wù)能力， 也能在實(shí)際工作中體現(xiàn)出自主創(chuàng)新意識(shí)及自主學(xué)習(xí)能力。 此外， 還要在人員、設(shè)備、服務(wù)等方面形成完整的規(guī)范管理機(jī)制，激發(fā)館員的工作積極性和主動(dòng)性， 也對(duì)高校圖書(shū)館線上服務(wù)的高效化、綜合化、智能化發(fā)展具有至關(guān)重要的影響[9]。

3 數(shù)據(jù)賦能背景下高校圖書(shū)館線上服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展策略及展望

3.1 建設(shè)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)

隨著線上教育資源、 數(shù)字人文在高校圖書(shū)館的廣泛應(yīng)用， 已經(jīng)成為高校圖書(shū)館線上服務(wù)建設(shè)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的重要發(fā)展方向。以線上教育資源為例，由于高校圖書(shū)館在線上教育資源方面具有較高的關(guān)注水平，尤其在現(xiàn)階段數(shù)據(jù)環(huán)境條件下，使高校圖書(shū)館的線上教育資源在建設(shè)過(guò)程中的內(nèi)涵變得更為豐富，其中包含收集整理網(wǎng)上公開(kāi)課程資源及機(jī)構(gòu)內(nèi)部的線上課程資源， 同時(shí)還包括網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)課程資源及機(jī)構(gòu)內(nèi)部線上課程資源的收集整理， 其中分為開(kāi)放性?xún)?nèi)容、開(kāi)放性軟件及開(kāi)放性許可等多個(gè)方面。 比如，課程、參考資料、教材用書(shū)、試卷、軟件及獲取知識(shí)的相關(guān)工具，還包含圖書(shū)館已有館藏資源等。在高校圖書(shū)館線上教育資源開(kāi)放過(guò)程中， 通過(guò)納入信息資源建設(shè)體系， 使電子教參建設(shè)等工作取得重要的實(shí)踐成果。 在數(shù)字人文方面，初期階段除要從古籍檔案、歷史口述、手稿、圖片等多種特藏文獻(xiàn)中，促進(jìn)歷史、人文、學(xué)術(shù)價(jià)值的開(kāi)發(fā)應(yīng)用，還要在高校人文社科研究領(lǐng)域的發(fā)展過(guò)程中， 注重圖書(shū)館數(shù)字人文項(xiàng)目的建設(shè)。 越來(lái)越多高校圖書(shū)館開(kāi)始重視數(shù)字人文知識(shí)服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)與推廣應(yīng)用，使數(shù)字記憶資源，如互聯(lián)網(wǎng)信息、活態(tài)記憶資源等，成為高校圖書(shū)館關(guān)注、重視的保存處理對(duì)象[10]。

3.2 服務(wù)平臺(tái)及內(nèi)容

隨著高校圖書(shū)館線上服務(wù)的智能化發(fā)展， 實(shí)際服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)內(nèi)容也逐漸走向多元化發(fā)展，其創(chuàng)新實(shí)踐成果主要集中在資源服務(wù)、 學(xué)習(xí)支持、 科研支持、分享交流支持、線上咨詢(xún)、線上教育及線上活動(dòng)組織等領(lǐng)域。以資源服務(wù)為例，通過(guò)整合各類(lèi)文獻(xiàn)信息資源元數(shù)據(jù)，應(yīng)用信息采集技術(shù)、存儲(chǔ)管理等多項(xiàng)關(guān)鍵性技術(shù)， 使圖書(shū)館開(kāi)始關(guān)注資源精準(zhǔn)推送平臺(tái)的建設(shè)與推廣應(yīng)用，在海量信息中提取有用資源，通過(guò)加工處理以傳輸至相應(yīng)讀者群體中， 可以充分滿(mǎn)足各類(lèi)用戶(hù)群體的個(gè)性化閱讀需求狀況。此外，在學(xué)習(xí)支持、科研支持、分享交流支持等方面，需要結(jié)合讀者實(shí)際需求類(lèi)型進(jìn)行合理劃分， 通常需要在資源服務(wù)的基礎(chǔ)上開(kāi)展，可從資源搜索平臺(tái)入手，便于自動(dòng)獲取用戶(hù)個(gè)體信息， 保障學(xué)科資源在推送前真正契合用戶(hù)實(shí)際需求狀況， 還可以增添標(biāo)簽、 發(fā)表評(píng)論、個(gè)性化定制需求內(nèi)容，也可以針對(duì)圖書(shū)館推送資源和用戶(hù)知識(shí)產(chǎn)出及關(guān)系進(jìn)行多維度分析，甚至可以針對(duì)學(xué)科發(fā)展趨勢(shì)、學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)度進(jìn)行綜合分析，為高校學(xué)科建設(shè)工作形成相應(yīng)的情報(bào)支持服務(wù)功能[11]。最后，在線上咨詢(xún)、線上教育及線上活動(dòng)組織等領(lǐng)域中，通常需結(jié)合相應(yīng)的服務(wù)方式進(jìn)行合理劃分，使海量數(shù)據(jù)資源體現(xiàn)出應(yīng)有的智慧化服務(wù)特征，比如，通過(guò)應(yīng)用智能化線上機(jī)器人咨詢(xún)， 可以完全替代以往的人工咨詢(xún)模式。另外，在線上教育及線上活動(dòng)組織中也可充分掌握用戶(hù)數(shù)據(jù)信息、資源數(shù)據(jù)信息，便于在資源自動(dòng)匹配與推送過(guò)程中， 提高線上服務(wù)精準(zhǔn)化水平。

3.3 完善服務(wù)能力及意識(shí)

作為典型的知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)， 高校圖書(shū)館在開(kāi)展工作過(guò)程中通常需要結(jié)合實(shí)際知識(shí)內(nèi)容開(kāi)展工作，在知識(shí)資源數(shù)據(jù)化發(fā)展過(guò)程中， 線上教育資源及線上教育服務(wù)變得越來(lái)越關(guān)鍵， 線上服務(wù)逐漸成為其中的服務(wù)陣地， 高校圖書(shū)館應(yīng)針對(duì)其線上服務(wù)目標(biāo)與方式進(jìn)行重新整合、審視，以促進(jìn)高校圖書(shū)館服務(wù)能力與服務(wù)意識(shí)的進(jìn)一步完善。從理論角度看，數(shù)據(jù)賦能下的高校圖書(shū)館線上服務(wù)可在實(shí)際工作中體現(xiàn)出極其強(qiáng)大的應(yīng)用功能， 無(wú)論是線上教育資源的精準(zhǔn)推送，還是資源建設(shè)績(jī)效評(píng)價(jià)、服務(wù)效果評(píng)價(jià)及服務(wù)場(chǎng)景拓展等，在實(shí)際線上服務(wù)體系的推廣應(yīng)用中，首先應(yīng)及時(shí)解決其中存在的信息孤島效應(yīng)， 打破以往線上資源到用戶(hù)服務(wù)發(fā)展過(guò)程中存在的阻礙，否則很難使數(shù)據(jù)發(fā)揮應(yīng)有的作用。 因此高校圖書(shū)館應(yīng)盡快完善相應(yīng)的制度、人員及設(shè)備條件，使任何數(shù)字信息都可以在現(xiàn)有新技術(shù)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)利用， 但要避免陷入過(guò)度依賴(lài)技術(shù)的局面， 因?yàn)槿源嬖跀?shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)及用戶(hù)隱私風(fēng)險(xiǎn)等諸多問(wèn)題，尤其在整合分析用戶(hù)個(gè)體數(shù)據(jù)信息的過(guò)程中， 還要避免結(jié)合用戶(hù)先前行為直接貼上相應(yīng)的身份標(biāo)簽，否則很有可能導(dǎo)致計(jì)算產(chǎn)生誤區(qū)、陷入困境等情況。高校圖書(shū)館應(yīng)盡快構(gòu)建、 完善上下游協(xié)作機(jī)制及創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展管理機(jī)制，加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)工作，在線上線下培訓(xùn)活動(dòng)中促進(jìn)館員知識(shí)水平的進(jìn)一步提升， 還可以通過(guò)引進(jìn)專(zhuān)業(yè)館員幫助現(xiàn)有館員進(jìn)一步強(qiáng)化其專(zhuān)業(yè)能力和綜合素質(zhì)[12]。 在未來(lái)發(fā)展過(guò)程中，高校圖書(shū)館智慧化線上服務(wù)具有極其廣闊的發(fā)展空間， 而現(xiàn)階段仍存在技術(shù)條件不足、 制度環(huán)境不完善、頂層規(guī)劃設(shè)計(jì)不標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，各大高校應(yīng)基于現(xiàn)階段圖書(shū)館線上服務(wù)水平， 合理定位， 規(guī)劃預(yù)期目標(biāo)，逐步提升智慧化服務(wù)水平，促進(jìn)高校圖書(shū)館在數(shù)據(jù)賦能背景下得到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在當(dāng)今信息技術(shù)快速發(fā)展時(shí)代，高校圖書(shū)館在學(xué)科建設(shè)、學(xué)術(shù)發(fā)展、科研建設(shè)等方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，促進(jìn)圖書(shū)館資源的數(shù)據(jù)化發(fā)展、線上服務(wù)的智慧化發(fā)展，已成為其重要的發(fā)展趨勢(shì)。高校應(yīng)盡快適應(yīng)新的發(fā)展環(huán)境， 在合理規(guī)劃定位發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)體系，促進(jìn)高校圖書(shū)館管理服務(wù)效能的有效提升， 為更多用戶(hù)帶來(lái)更為優(yōu)質(zhì)的知識(shí)獲取體驗(yàn)。