以“尺子”文化體系驅動央企共享服務建設加速領跑

一、企業簡介

共享服務有限公司東營分公司是中國石化集團公司改革轉型發展中新成立的一家高新技術企業，也是中央企業成立的首家共享服務專業化公司（以下簡稱共享東營分公司）。該公司2014年從財務共享先行試點，2017年10月，正式注冊成立。經過八年的積極實踐，逐步建立了涵蓋油田、煉化、銷售、科研、專業公司等上中下游各板塊的共享服務業務標準、系統平臺、實施策略和管控模式，為210余家石化單位在財務共享、人力資源共享、IT共享、黨務共享、商旅共享等方面提供高效卓越的業務運營、業務咨詢、數據服務及技術工具等系列共享服務。

共享東營分公司圍繞共享服務經營管理、業務特點逐步形成以“嚴公精誠恒”為核心的特色“尺子”文化體系，打造出一批處于行業先進水平的核心業務品牌。近幾年不斷提升外部拓展能力，承接了國家管網和中儲糧集團規劃咨詢、國家能源集團管理咨詢等國資委、集團公司和系統外央企重大項目的運行和實施，共享服務走在了央企前列。

二、成果正文

（一）實施背景

一是共享新業態穩健前行的需要。面對數字化新時代和經濟新常態的發展趨勢，共享服務這一管理模式創新和商業模式變革手段，成為支撐大型企業集團轉型升級、管理效率優化、價值利潤創造、邁向高質量發展的重要戰略舉措。中國石化作為央企在共享服務領域最早的探路者，2014年從財務共享先行先試，2015年啟動人力資源共享試點，2016年IT共享試點，2017年成立央企第一家多功能一體化的共享服務公司，2019年實現多項業務境內企業全面上線。為了不斷筑牢共享服務高質量發展的根基，迫切需要充分發揮企業文化激勵約束效應、凝聚黏合效應、輻射導向效應和品牌價值效應，推動文化建設與經營管理互融共促上水平。

二是實現企業跨越式發展的需要。該公司自起步以來，高度重視企業文化建設，在繼承弘揚石油石化優良傳統的基礎上，不斷積累和總結提煉在跨越式發展歷程和管理實踐中形成的各種企業文化要素，培養符合共享服務自身特色的企業文化體系，為企業發展持續蓄能助力。八年來，該公司企業上線數量每年均爆發式增長，工作量逐年大幅增加，全體干部員工攻堅克難，爬坡過坎，取得良好開端和發展勢頭，這些都離不開在傳承和創新中積淀下來的“嚴、公、精、誠、恒”的尺子文化體系，它們已成為共享東分人建設“國內領先，國際一流”共享服務公司的精神支柱和動力源泉。

三是積極構建團隊價值觀的需要。一個企業的團隊文化建設，對這個企業的發展有決定性的影響。該公司員工來自不同的單位、不同的業務線條、不同的崗位，但是來到共享之后，就加入了一個新的集體，組成了一個新的團隊，需要遵循一個共同的理念、向著一個共同的目標、按照一個共同的思路、遵守一個共同的標準，去完成各自的工作任務，打造共享服務的品牌。因此，在構建共享團隊文化、形成共享核心價值的路上，每個人都是建設者，需要充分地發揮好自身的優勢，盡可能地拿出自身優秀的品質和優良的工作作風，讓每個人的優秀品質不斷匯聚，逐步構建形成共享的主流核心價值體系，共同營造出積極向上、務實作為的良好氛圍。

（二）主要做法

企業文化結構可以分為精神層、制度層、行為層和物質層四個層次，即“表層的物質文化、淺層的行為文化、中層的制度文化和深層的精神文化”。其中精神文化即理念層，是核心層。共享東營分公司按照“理念滲透、行為養成、環境塑造、管理推進”原則，分別奏響“精神鑄魂、制度強基、行為賦能、物質塑形”文化建設四部曲，將企業文化融入經營管理、融入業務工作、融入隊伍建設，推進內化于心與固化于制相結合，剛性約束與柔性導向相互補，推動組織和員工行為自覺的養成，讓公司煥發出生命光彩。

1.堅持精神鑄魂，培育具有共享特色的“尺子”文化理念

堅持把統一思想、凝聚共識擺在首要位置，鞏固全體干部員工團結奮斗的思想基礎，為分公司高質量發展提供堅實的政治思想保證。

一是加強理念滲透。分公司將企業文化建設有機融入政治理論武裝和宣傳思想工作，通過落實第一議題、黨委理論學習中心組、“三會一課”、形勢任務教育、專題研討等形式，強化分公司核心價值觀的培育，使員工在潛移默化中認可和接受“尺子”文化理念，增強推動企業高質量發展的責任感、使命感，為建設“國內領先、國際一流”的共享服務公司增添強大精神力量。

二是聚焦內生動力。創新培育“嚴、公、精、誠、恒”的“尺子”精神，將“專業、嚴謹、創新、卓越”的企業作風融入黨建、融入經營、融入管理。以“體系化設計、架構化管理、系統化推進、價值化落地”為導向，加強頂層設計，制發分公司《企業文化手冊》《員工行為準則》，讓文化變無形為有形，變柔性為剛性，形成規范化、人性化的約束機制，為企業文化的持續推進提供有力保證。

三是豐富文化外延。結合公司性質、業務特點、工作亮點先后凝練形成“控風險、強服務、助發展”的服務文化、“制度在心中，工作更輕松”的制度文化、“質量提升、基業長青”的質量文化和風險防控三道鐵閘、數據安全三面鐵墻等7條專項文化理念，匯聚起推動創新改革發展的強大正能量，引導員工朝著“提供卓越服務 成就客戶價值”共同目標奮力前進，讓“石化共享”成為央企共享服務的標桿旗幟。

2.堅持制度強基，構建具有“尺子”文化特質的管理規范體系

沒有規矩不成方圓，制度如同“規”和“矩”，是公司高質量發展的堅固基石，完善的制度和有效的執行是公司實現規范管理、高效運營的重要保障。通過樹立“學好制度心中有數、守好制度心中有尺、用好制度心中有底”的理念，不斷推動質量、效率、服務全面提升。

一是融入企業管理，完善企業文化體系運行機制。成立企業文化建設領導小組和品牌建設領導小組，建立“黨委研究--月度推進--季度回頭看--年度總結提升”工作機制和“月度自查、季度互評、半年專業評、年度全面檢”的全周期考評機制，將企業文化建設工作納入分公司黨建考核體系，與分公司年度重點工作、宣傳思想工作同謀劃、同部署、同安排、同考核。將黨支部作為企業文化落地實踐單元和宣傳思想文化工作評價對象，構建“黨委-黨總支-黨支部-黨小組”和“支委+五小組長（黨小組長、業務小組長、宣傳小組長、紀檢小組長、群工小組長）”上下聯動、協同推進的網格化管理模式，推動工作整體高效運行。

二是融入業務管理，打造全方位質量服務管控體系。圍繞“尺子”文化中的“嚴格、精準”，堅持高標準、高質量、高效率，業務質量不斷強化。財務業務，構建“六位一體”質量管控體系，實現服務質量的閉環管理和全面提升。創新實施“4Z”管理體系，實現4Z（零容忍、零等待、零差錯、零投訴）管理目標。完善“三庫”建設和“三級”質量分析體系，實施“六級”質量連帶考核，形成“人人頭上有質量任務，人人肩上有質量壓力，人人心中有質量目標”的工作格局。開展“業務無差錯、服務無投訴”競賽，累計涌現出月度業務無差錯班組223個，業務無差錯員工3130人次。HR業務，打造“543”服務質量管控體系，梳理形成了6大業務線條、23個業務流程、261個質量節點的指標體系，嚴格落實個人自查、專人復查、組長核查、經理抽查“四重保障”，嚴把表單檢查、操作規范、數據復核、服務及時“四道關口”，實施及時率“N-1”預警制，業務完成及時率、準確率均保持100%。IT業務，建立完善360°質量管控體系，制定了6項操作規范、3項操作手冊，實現了“服務有標準、操作有規范、交付有模板、考核有依據”。

三是融入客戶服務，打造全鏈條服務管理體系。圍繞“尺子”精神中的“誠信、恒定”，建立健全“快速響應機制、業務交接機制、服務團隊機制、服務承諾機制、共企交互機制”五項機制，不斷提升服務質量、服務效率、服務水平，實現共享服務高質量可持續發展目標的“五三一”服務管理體系。配套完善28項業務規范，強化首問負責、日清日畢、服務承諾、外協雙重負責重點措施，制定落地檢查清單，加強績效考核，確保五項機制執行落地。完善客戶服務團隊建設，建立“3×3”客戶服務團隊協同機制，持續提升客戶服務團隊素質能力。近三年收到企業感謝信355封、錦旗78面。創新實施“黨建+服務”，以“聚焦業務，提升服務”為目標，圍繞企業痛點、服務難點，積極組織與企業開展支部結對50多對，加強黨建和業務雙向交流學習，推動干部雙向交流鍛煉，推動了黨建與服務互融互促、共享與企業共同發展。

3.堅持行為塑形，為“尺子”文化體系落地生根注入強勁動力

一是開展豐富多彩的企業文化活動。不斷凝練企業文化內涵，打造獨特的企業文化氣質，形成了多樣化的特色文化品牌，如開展“悅讀閱美”“悅動悅美”將圖書閱讀、黨史宣講、運動健康等活動貫通起來，打造群團工作“悅”字品牌，對推動思想政治工作發揮了獨特作用。緊抓七一、國慶、公司成立五周年等重要時間節點和黨史學習教育等重大事件節點，開展緊扣企業文化主題的歌詠比賽、詩朗誦比賽、演講比賽等，用聲音扮靚分公司美好明天。成立“創享時光”工作室，鼓勵員工自編自導自演情景劇、抖音、快閃等微視頻；圍繞“國家安全和保密宣傳教育月”編排了“保密小劇場”，將日常工作的風險防控點用情景劇的形式演出來，豐富員工業余文化生活，滿足員工精神文化需求，著力打造“文化熏陶、情感認同”的企業文化，增強職工的歸屬感，受到了大家的一致好評。

二是傳承石油石化優良傳統。健全完善以“招聘有測評、入廠有教育、節點有儀式、培訓有內容、使用有導向、身邊有榜樣、年度有考核”為主要內容的“七有機制”，通過在樓宇電視系統輪播學習資料及陳俊武事跡、赴勝利油田渤二井參觀、開展“傳承石油精神，弘揚石化傳統”主題宣講等措施，持續深化“傳承石油精神、弘揚石化傳統”教育，凝聚干事創業、打造一流的強大精神力量。發揮先進典型示范帶動作用。建立強化黨員突擊隊、黨員攻關隊、黨員創新隊“三支隊伍”建設，扎實推進黨員與員工結對幫扶，推行黨員 “八個一點”干部“六個帶頭”，干部員工隊伍凝聚力、戰斗力空前高漲，打造了一支特別能吃苦、特別愛奉獻的員工隊伍，在年結、月結、疫情防控等重大任務中黨員干部沖鋒在前，黨員的先鋒模范作用充分彰顯。持續推進“一支部一品牌”，扎實開展“五比五賽”“金標尺”勞動競賽，創新開展“無差錯班組”和“業務無差錯”勞動競賽，把黨建的根基扎牢在最基層崗位，作用發揮到最基層，實現了服務質量、服務效率和客戶滿意度的全面提升，2021年共享服務業務準確率、及時率均在99.99%以上。

4.持續物質賦能，為“尺子”文化體系枝繁葉茂開拓空間

一是強化氛圍營造，提升“尺子”文化的滲透力。建強用好企業文化陣地，建立完善企業文化長廊、“悅心”EAP工作室、青年之家、電子書柜、員工健身房、文化食堂等設施，在醒目的地方張貼文化標語，通過樓宇電視、微信公眾號、網頁、抖音等載體做好企業文化推廣宣貫，使企業文化“入目及心”。聚焦品牌塑造，圍繞“國家品牌日”、公司重大活動事件等時點，舉辦共享高峰論壇、策劃文創產品、編制產品手冊、設計企業文化紀念徽章、征集公司“老物件”等系列活動進一步提升“石化共享”品牌影響力。開展“嚴公精誠恒”尺子文化小故事征集，讓身邊人講身邊事，使員工在耳濡目染中感悟文化的內涵，潛移默化的接受熏陶和教育。

二是拓寬宣傳媒介，提升“尺子”文化知名度。成立分公司記者站，建立健全新聞線索清單落實機制，總結提煉企業創新實踐和成果，加強在央視頻、國資委網站、中國網、中國石化報等大型媒體宣傳，多渠道拓寬宣傳范圍，著力講好共享故事、樹好共享形象，推介共享業務，提高共享公司在石化內外的知名度。微視頻《排憂解難辦實事》《說共享》《唱支山歌給黨聽》在學習強國、央視頻、人民視頻等平臺刊發，外宣工作取得新突破。

三是履行社會責任，提升“尺子”文化的美譽度。積極參與“油地共創文明城，全民共沐文明風”活動，常態化開展疫情防控、無償獻血、植樹綠化等志愿活動，建設“愛心驛站”戶外勞動者服務站，彰顯分公司積極履行社會責任的良好形象。持續開展消費扶貧和教育扶貧，加大幫扶產品的采購力度，為貧困地區捐助圖書等，展現了共享員工的昂揚向上精神風貌，彰顯了國有企業的社會責任擔當。分公司連續兩年獲得“東營區志愿服務示范崗”“無償獻血愛心單位”等榮譽稱號。

（三）實施效果

經過八年積極實踐，“尺子”文化體系助力共享服務統一業務標準、強化制度執行、加強監督管控、促進管理提升、加大科技創新等方面均取得了積極成效。

一是服務質量實現新提升。實現重大會計差錯零發生、資金支付差錯零損失，達到行業領先水平。業務差錯率從2019年百萬分之三千下降到2020年百萬分之三百，從2020年百萬分之三百下降到今年的百萬分之三十，三年實現兩個大跨越。業務及時率99.9964%，超考核指標0.0164個百分點，業務準確率99.9969%，超考核指標0.0169個百分點。客戶滿意度99.03分，超考核指標4.03分。

二是對標一流管理實現新提升。財務共享服務項目獲評集團公司對標一流標桿項目。發布首個《企業財務共享服務》團體標準，引領共享發展潮流，樹立央企共享服務標桿。代表中國石化集團作為“三桶油”中唯一參與單位，承擔國資委國家級重點網絡安全項目。

三是外部拓展能力實現新提升。承擔了國資委某項目（保密項目）、國家管網和中儲糧集團規劃咨詢、G01、國家能源集團管理咨詢等國資委、集團公司和系統外央企重大項目的運行和實施，成功實現了中國石化先進經驗的對外輸出，持續發揮實踐優勢，為客戶戰略目標實現提供強力支持，共享服務走在了央企前列。

四是自主研發能力實現新提升。在第二屆ISIG中國產業智能大會上榮獲“年度最佳行業實踐獎”。共享服務“享當當”RPA應用案例榮獲“2021RPA創新產業峰會”智匠優秀案例。目前，中國石化共享服務在財務共享、人力資源共享、IT共享、黨務共享、商旅共享等五項業務領域的169個業務流程中使用了108個端到端的機器人。機器人每月大體能完成相當于2.5萬個人工工時的工作。以財務共享為例，每月RPA機器人完成制證20萬張，完成憑證檢查200多萬個，業務處理效率總體提升70%，同時還減少了差錯率。

五是品牌影響力實現新提升。與ACCA（特許公認會計師公會）、中國企業財務管理協會合作簽訂“全球商業服務證書（中文版）項目”，提供全球統一的共享服務人才標準及與時俱進的商業服務知識框架。開展網絡安全聯合實驗室課題研究，建立工控網絡安全評測標準，研發工業互聯網服務管理平臺，工控仿真裝置成功亮相烏鎮世界互聯網大會。組建網絡安全攻防團隊，獲得中國工業互聯網安全大賽上海賽區三等獎、新疆賽區優勝獎；獲得全國能源化工工會工業互聯網安全技能大賽團體二等獎；取得公安部“隴劍杯”全國網絡安全大賽企業組第50名。