浙江省農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督工作現(xiàn)狀及建議

浙江省畜牧技術(shù)推廣與種畜禽監(jiān)測(cè)總站

□ 趙樹(shù)武

隨著農(nóng)業(yè)機(jī)械化快速發(fā)展，農(nóng)機(jī)具品種和數(shù)量迅速增長(zhǎng)，應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴(kuò)展。與此同時(shí)，農(nóng)機(jī)戶和農(nóng)機(jī)手對(duì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高，農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴也隨之增多。因此，做好農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督工作，對(duì)于提高農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量、強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任、維護(hù)農(nóng)民群眾合法權(quán)益都具有重要意義。

一、投訴案件特點(diǎn)分析

截至目前，浙江省有省級(jí)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)1 個(gè)，市級(jí)機(jī)構(gòu)11 個(gè)，覆蓋率100%。在縣級(jí)層面上，共有87個(gè)縣（市、區(qū)）設(shè)有農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴機(jī)構(gòu)或落實(shí)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴責(zé)任部門(mén)，覆蓋率達(dá)96.7%。2020—2022 年，浙江省共接到農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴案件15 起，其中，受理13 起，受理率86.7%，辦結(jié)13 起，辦結(jié)率100%，為農(nóng)戶挽回直接經(jīng)濟(jì)損失87 萬(wàn)元。至于未受理的2 起案件，雙方已走司法程序，按照規(guī)定不予受理?，F(xiàn)對(duì)投訴案件特點(diǎn)分析如下：

1.產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)為用戶投訴重點(diǎn)。農(nóng)業(yè)作業(yè)環(huán)境復(fù)雜，季節(jié)性很強(qiáng)，作業(yè)季時(shí)間短、強(qiáng)度大，產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，會(huì)導(dǎo)致農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題集中爆發(fā)，也對(duì)農(nóng)機(jī)企業(yè)售后服務(wù)提出了更高要求。但是，不少企業(yè)為節(jié)約人員成本，安排的三包人員不能充分滿足市場(chǎng)服務(wù)需求，導(dǎo)致售后服務(wù)跟不上，耽誤農(nóng)時(shí)，影響作業(yè)生產(chǎn)，造成經(jīng)濟(jì)損失，損害農(nóng)民利益，引發(fā)質(zhì)量糾紛。

2.高價(jià)值農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴較多，占比80%左右。投訴主要涉及輪式拖拉機(jī)、旋耕機(jī)、谷物干燥機(jī)、農(nóng)用旋翼飛機(jī)等。投訴原因主要包括，售后服務(wù)不及時(shí)、產(chǎn)品性能不達(dá)標(biāo)和產(chǎn)品品牌糾紛等?！?br>