中小學教師與學生家長有效溝通的五個策略

文/陳雙燕

家庭是孩子成長的溫馨港灣，學校是孩子成長的重要場所，只有家庭和學校、家長和教師共同參與到學生的教育活動中來，形成合力，教育才能成為學生成長天平的兩翼，助其健康成長。為了形成這股教育合力，中小學教師（以下簡稱教師）免不了為了學生的學習或者行為等問題與學生家長（以下簡稱家長）進行溝通。但在溝通過程中，教師常會因為與家長在對教育的認識、對孩子的期盼等方面存在的差異以及缺乏有效溝通的策略等問題，導致無效溝通，進而難以對家長形成有效的影響。那么教師如何與家長溝通才更容易形成教育合力，從而促成良好的教育效果呢？

一、樹立“理解差異，求同存異”的溝通觀是有效溝通的前提

人的觀念決定言行，要想從根本上解決無效溝通的問題，前提是先解決意識形態的問題。擁有“理解差異，求同存異”這一溝通觀是實現有效溝通的重要前提。為什么這么說呢？來看一則在心理學界著名的實驗。

一位心理學家用不同顏色的顏料涂抹一個圓球，一半染成紅色，另一半則染成黃色，然后讓兩個實驗對象分別從不同角度觀察圓球，之后詢問他們這個球是什么顏色。結果，一人堅持說球是紅色的，另一人堅持說球是黃色的，他們都指責對方是“色盲”，看錯了球的顏色，甚至開始爭執不休。最后，心理學家讓這兩個實驗對象分別站在對方的位置，重新又看了一次那個圓球，他們這才發現，原來心理學家在圓球上做了這么一個小小的“詭計”。

以上實驗對于教師與家長有效溝通有什么啟發呢？一是在溝通中如果發現家長與自己的觀點不一致，不要想當然地認為家長不愿意配合工作或不講道理，而是要明白，由于家長的學習經歷、生活閱歷等方面與教師不同，使得他們對教育的認識、對孩子的期盼及教養方式等方面均會與教師有所差異；二是面對與家長的分歧，不能跟隨本能——要么訓斥指責，要么冷淡疏遠，而是應該換位思考，這樣就能看到更多的真相，才會更容易與家長達成共識；三是面對與家長的差異，要發自內心地接納和尊重。

以上三點啟發一言以蔽之就是“理解差異，求同存異”。在這種觀念的引導下，人傾向于把注意力放在“同”上——致力于追求共同目標，忽略“異”——把分歧放在一邊，但允許分歧的存在。在這種“和”的局面下，教師才能把想表達的信息準確傳遞給家長，家長也更愿意接受，這樣的溝通才是真正有效的溝通。

二、優選溝通渠道是促進有效溝通的重要途徑

有效的溝通，不僅源于對差異的態度，也源于溝通渠道的選擇，優選溝通渠道是促進教師與家長有效溝通的重要途徑。那么如何做到優選溝通渠道呢？

1.因地制宜：揚善于公庭，規過于私室

選擇與家長溝通的渠道時，我們需要因地制宜，做到“揚善于公庭，規過于私室”。“揚善于公庭，規過于私室”是曾國藩在給他弟弟的一封家書中透露出的一個管理秘訣。這句話的意思是“在公開場合要多表揚一個人，至于他的過失或不足，要私下去糾正或者規勸”。這充分遵循了馬斯洛的需要層次理論所揭示的“人是需要被尊重的”這一需求規律。

記得2018年6月，河南鄭州一位小學四年級的班主任因為把本班默寫古詩的成績及相關的照片發到了班級家長群，引發了部分家長的強烈不滿，并四處去狀告。這位老師的本意是想發揮班級榜樣的示范作用，希望那些潛能生的家長看到相關差距后能督促自家娃汲取榜樣的力量，但這番“良苦用心”不但沒被家長理解，反而引發部分家長的攻擊，這就是因為這位教師所選擇的“家長群”這個溝通渠道是“公庭”，這樣的呈現就忽略了那些成績不理想孩子的家長“被尊重”的需求的滿足，所以這樣的溝通不但無效，甚至還遭到了“反噬”。

2.因事制宜：熟練運用“55387定律”

“55387定律”是一條溝通定律，及即55%+38%+7%=100%。這條定律告訴我們，人際溝通效果，55%是由態度、動作、表情等方面是否恰當、得體決定的；38%是由語氣、口吻等決定的；只有7%來自我們說話的內容。由此帶給教師們選擇溝通渠道的指導就要是“因事制宜”：能當面溝通的，絕不打電話；能打電話的，絕不發信息（郵件或網絡聊天）；必須發郵件的，要盡量輔以電話的方式進一步溝通。

三、管理好情緒是支撐有效溝通的必要支點

人人都會產生情緒，不同的情緒，會導致不同的溝通結果。作為在教育教學方面有著專業知識儲備的教師要想與家長進行有效溝通，就既要注意管理好自己的情緒，也還要兼顧照顧好家長的情緒。“回歸初心法”和“細節營造安全感”是管理情緒的良方。

1.“回歸初心法”：管理好自己的情緒

“回歸初心法”的步驟很簡單，就是在與家長溝通時，當感覺情緒不佳，覺察談話目標正在發生變化時，必須暫停與對方交流，轉而停下來問自己四個問題：一問我希望為自己實現什么目標？二問我希望為對方實現什么目標？三問我希望為我們之間的關系實現什么目標？四問要實現這些目標，我該怎么做？

“回歸初心法”為何能助力情緒的管理，進而促使有效溝通的達成呢？這與大腦的構造和運行機制有關。當我們情緒不佳時，如果不暫停交流，任由情緒泛濫，就會激活具有“戰斗”或“逃跑”本能反應功能的哺乳動物腦，進而讓溝通行為演變成語言或行為方面的斥責攻擊或漠視逃避。反之，當我們暫停交流，嘗試問出以上四個問題時，這等于是激活了與解決問題、控制情感沖動等有密切聯系的靈長類腦，靈長類腦一旦被激活，就會抑制住生存本能的“戰斗”或“逃跑”反應，進而使我們回歸理性，重新考慮采用收益更大的長期目標去指導我們進行有效的溝通。

2.“細節營造安全感”：照顧好家長的情緒

教師應該怎樣照顧好家長的情緒呢？在溝通過程中，通過注意細節營造安全感是一個不錯的選擇。怎樣做到用細節營造安全感呢？筆者所在學校的一位資深教師給了良好的示范。

一次，一位家長氣沖沖地來到這位教師的辦公室，一進門就大聲指責該教師。面對情緒激動、盛氣凌人的家長，這位教師首先搬出一張椅子放在家長旁，并倒了一杯水放在家長面前，笑瞇瞇地說：“別急，坐在這兒，先喝點水再慢慢說。”在家長繼續表達不滿的過程中，她不打斷，也不反駁，只是看著家長靜靜聽著。等家長說完后，這位教師才輕言細語地對家長的誤會逐一做出解釋。從以上資深教師的做法中，筆者至少學到了以下幾個用“細節營造安全感”的小竅門：一是從態度方面注意——態度謙和；二是從行為方面注意——行為周到；三是從表達方面注意——表達真誠。

四、精準編碼是提升有效溝通的關鍵手段

1.避免啰嗦，簡明扼要有實效

（1）教師編碼環節中“嘮叨”問題現象及弊端

加拿大教育心理學家林格倫等曾在教育心理學著作中指出，許多教師都患有一種可以稱為“嘮叨”的心理疾病，而且越是資深的老師越感覺不到這種病癥。“嘮叨”的主要癥狀是話特別多，啰里啰嗦，并經常不分場合、事無巨細地指責，還認為自己一直在“誨人不倦”。在溝通中，如果遭遇了被嘮叨，嘮叨所帶來的負性情緒會嚴重阻礙溝通的有效性。

（2）教師克服嘮叨的三個妙招

怎樣克服嘮叨癥呢？三個妙招有實效：一是語言上講重點，例如將表達的內容濃縮成幾個要點，用精煉的語言表達出來；二是邏輯上有條理，可以采用“總述、分條闡述、總結”的方式來表達；三是說話時間分配上要把控，建議跟家長溝通時讓家長多說一點。這可以讓家長在表達中梳理好情緒，進而提升溝通的有效性。

2.防止“角色固著”式表達，重表達事實、感受及需求

（1）教師編碼環節中“角色固著”式表達問題現象及弊端

心理學家通過研究發現，教師在人際溝通中常會出現“角色固著”這一心理障礙。角色固著是一個社會學名詞，指一個人根據社會的輿論規范和約定俗成的習慣所表現出的思維傾向、行為方式等。如果一個人不顧環境、場合等因素固守一種角色，就是角色固著。角色固著型教師在與家長溝通時，常會用與學生對話的方式來與家長溝通，這種不懂轉化的語言表達問題具體體現為以下三方面：

問題一：“說評論”。即給對方貼標簽、或僅憑自己的主觀判斷來評價對方的好或者壞。例如“這個孩子很懶，也不愛學習”等話語?！罢f評論”會讓人傾向于聽到批評，容易產生逆反心理。

問題二：“說想法”。例如“你家孩子經常不交家庭作業，你很少管孩子吧！這樣會毀了孩子的?！边@句話的問題在于難道孩子不交作業，就一定是家長沒管教孩子嗎？難道孩子經常不交家庭作業就一定會毀掉他的整個人生嗎？這是把自己臆想的當事實來強加給對方，這樣表達會讓家長覺得你盛氣凌人，也會有種躺著中槍的委屈感。

問題三：“表達責備”。例如這種直接指責訓斥家長的話——哪有像你這樣當家長的，你會不會當家長？指責和訓斥會挫傷聽者的自尊心，對方會傾向于申辯或還擊。

（2）改善“角色固著”式表達的三大“必殺技”

必殺技之一：把“說評論”改成“說事實”，例如“這個孩子很懶，也不愛學習”改成“今天上課時，我看見孩子一會兒趴在桌子上，一會兒又東張西望?！?/p>

必殺技之二：把“說想法”改成“說感受”以及“感受的原因”。例如把“你家孩子經常不交家庭作業，你很少管孩子吧！”這句話改成這樣來說：“看到孩子昨天和今天都沒交作業，我有點著急，我會擔心孩子因為沒有及時溫顧而導致知識掌握不牢固?！?/p>

必殺技之三：把“表達責備”改成“說需求”。即把所有的責備語言換成期望對方做到的內容。例如把“哪有像你這樣當家長的？你會不會當家長。”改成“我知道您平常工作很忙，可我還是真心希望您每天抽出一個小時來陪伴孩子成長”。

以上三種表達方式既遵循了客觀事實，又能讓家長感到自己被尊重、理解和關心，因此教師的真心話家長聽得進去，家長的心里話也會與教師說得出來，從而提升溝通的實效性。

五、明晰解碼是強化有效溝通的妙招

有效的溝通不僅需要發送者精準的信息編碼，還需要接收者明晰地解碼，由此才能夠完成傳遞和接收。筆者認為明晰解碼需要堅持“一個核心”，運用“三個技巧”。

1.堅持“一個核心”

堅持“一個核心”即堅持以同理心傾聽為核心?！巴硇膬A聽”是一種既注意信息的接收，還注重情感交流的傾聽方式。它之所以能強化溝通的效能，是因為在傾聽的過程中，如果能做到與對方共情，就能幫助對方分泌催產素，通過情緒的共振，讓溝通雙方之間的盲區漸漸縮小，共識區相互擴大，從而增強溝通的有效性。

2.運用“三個技巧”

教師在與家長溝通時，要想做到同理心傾聽，就至少得運用好三個技巧。

一是溝通前精心準備。例如教師要調查了解有關家長教育素養、職業背景、性格特征等方面的資料，匯集并列出所需要談話的內容及需要解決的問題等信息。

二是溝通時正確理解信息。教師要懂得聽聲觀行——不僅要關注家長說的內容，還要觀察家長的神態、動作等非語言行為；教師需盡量做到同感回應——態度專注投入，保持適當視線接觸，及時做出情感反應，同時也要適度地給以語言反應；教師要懂得換位思考——注意力集中于家長身上，聯系其背景經歷、個性特征及談話內容等信息，聽出言外之音。

三是溝通后的有意識訓練。即把日常工作及生活中的溝通過程當做訓練場，有意識地提醒自己用以上相關技能技巧去傾聽對方的心聲。

著名教育家陳鶴琴先生曾說過，教育是一件很復雜的事情，不是家長一方面可以單獨勝任的，也不是學校一方面可以單獨勝任的，必定要兩方面共同合作方能得到充分的功效。教師，作為有著專業教育教學素養的師者以及親師關系的主導者，應該主動擔負起與家長密切合作的責任，努力學習溝通技能，加強溝通認知，提升溝通能力，并運用睿智的溝通策略與家長保持有效的溝通，讓教育達成一致，使每名學生都得到全方位健康和諧的發展。