策之以道

帕特里克·蘭西奧尼Table Group 公司創始人

高效的管理層會議應該是讓參會人員很“燒腦”的。如果一場會議讓所有人都感到舒服或更糟糕，或者讓人覺得無聊，這說明會議沒有進行開誠布公、有建設性、觀念上的爭論。每次會議都會有矛盾，只是有些領導者并未把矛盾擺上臺面，而是讓下屬自己在執行過程中進行處理。這種情況的發生絕非偶然。當成員對某一問題進行實質性爭論時，CEO通常會出面干預，讓沖突不那么尖銳。這等于向其他人發出信號：CEO 喜歡輕松、愉悅的會議。于是幾次“愉快”的會議之后，人們開始感到厭煩，并后悔原本可以干些實際的工作，卻在這里浪費時間。

杰克·韋爾奇GE 前首席執行官、董事長

每次我去克羅頓維爾，向一個班級提問，擁有什么樣的素質才能稱得上一名“頂級的玩家”，我常常高興地看到第一個舉起手來的人說：“是工作熱情。”對我來說，極大的熱情能做到“一美遮百丑”。如果有哪一種品質是成功者共有的，那就是他們比其他人更在乎。沒有什么細節因細小而不值得去揮汗，也沒有什么大到不可能辦到的事。

多年來，我一直在我們選擇的領導者中發掘工作熱情，熱情并不是浮夸張揚的表現，而是某種發自內心深處的東西。優秀的企業能夠燃起員工的工作熱情。

霍華德·舒爾茨星巴克公司董事會主席、總裁、首席執行官

在許多做企業的人看來，聘用更有經驗、更老練的主管多少會有威脅感，對于把權力委托他人亦心存疑慮……但我仍然有意識地讓身邊的人知道，我的自尊和自信不怕接受任何初來乍到的人就企業各種問題提出意見，不怕比我更有天賦、更有資歷的人跟我說三道四。我總是明確表示，他們可以放手做他們需要做的事情，對那些需要向他們匯報而不是向我匯報的部門負起責任。在整個公司范圍內，在各種各樣的場合，我一直盡可能明確無誤地告訴他們：“我聘用你們是因為你們比我聰明。現在去證明這一點吧。”

小比爾·馬里奧特萬豪集團執行董事長

決策的第一個原則是要敢于做選擇，不要把問題拋在一邊。通常我寧愿先做決定，如果有新的重要信息傳遞進來，我愿意傾聽，然后再作出調整。決策的第二個原則是提前做好功課。研究和分析能給你提供過硬的數據，以供你發揮智慧和洞察力展開討論。但僅有的事實依據并不足以幫助你每次都作出正確的決策。這就涉及決策的第三個原則：聽從內心的召喚。聽從內心召喚并不是天馬行空地想象，而是讓經驗說話。關鍵前提是對自己公司的理解。只有將這些理解以及多年的經驗結合在一起，才能夠作出明智的決策。