讓服務更“宛美”

文_張 仲 華 峰

7月14日，國網南陽供電公司總經理劉廣袤到包聯企業南陽市萬德隆商貿有限責任公司進行現場服務，送上惠企政策，詢問企業訴求。一把手進企業送服務、送政策，到窗口辦業務、走流程，下基層問難點、解難題，是該公司今年實施觀念能力作風提升行動和營商環境提升專項行動，不斷轉觀念、提效率、促發展，深入優化電力營商環境，持續擦亮“宛美”營商品牌的一個縮影。

政企協同解決民生難題

“這下充電可方便多了，之前一直在外面的充電站充電，以后在自己的車位上就能充了?！?月25日，隨著國網南陽供電公司工作人員完成現場工作合閘送電，自家車位新裝的充電樁順利通電，家住南陽市中央公園小區的馮先生很是開心。

針對困擾廣大電動車車主的充電樁安裝難問題，國網南陽供電公司主動向政府部門匯報，成功促請政府出臺文件規范新建住宅小區充電設施預留要求及驗收標準，為客戶后期順利安裝充電樁提供政策依據。同時，在辦理充電樁報裝業務過程中，該公司持續優化辦電流程，實現隨報隨裝，客戶只需通過手機客戶端線上申請，客戶經理就會提供上門服務，讓客戶足不出戶即可輕松用電。

自檢服務造福企業辦電

“這本手冊您帶好，對照圖片就能提前自行驗收了！”7月3日，國網南陽供電公司高壓客戶經理武圣滿到醫圣祠文化園現場勘察時，向客戶發放《10千伏客戶受電工程竣工可視化參考標準》，指導客戶對照圖片開展施工和提前自驗收。

向客戶宣傳安全節約用電知識。陳草原/攝

為解決高壓客戶內部受電工程驗收整改耗費時間問題，提高高壓客戶內部受電工程驗收效率，今年年初，國網南陽供電公司面向社會推出了“客戶受電工程自檢”服務，通過梳理國家相關技術標準和供電企業竣工檢驗要求，整理各類設備現場圖片，編制形成《10千伏客戶受電工程竣工可視化參考標準》，客戶可自主查詢及督促施工單位對照施工和開展自檢，減少因工程存在安全隱患需整改耗費的時間及成本，提高竣工驗收一次性通過率，有效提升了客戶辦電的整體效率。

“三前”服務推進項目落地

“項目還未啟動，客戶經理就主動上門服務，了解用電需求，提供技術咨詢，幫助我們少走了很多彎路?！?月15日，南陽市愛充充電技術有限公司用電負責人在接受回訪時，對供電公司的服務給予高度評價。

今年以來，面對大量企業復工復產，重要項目加速推進的情況，國網南陽供電公司全力拼開局、搶進度，以“超前對接、提前謀劃、靠前走訪”的“三前”服務，夯實項目建設電力支撐。為幫助企業順利復工復產，該公司依托遍布全市的網格化服務點，超前對屬地企業主動走訪、問需獻策，針對省市“三個一批”項目，提前介入為客戶提供咨詢服務，“一對一”制定服務方案，設置首席服務官專人負責、全程代辦，確保項目早投產、快送電。同時，建立三級包聯服務機制，要求各級領導靠前服務，主動上門走訪，對收集的用電問題形成臺賬，持續跟進直到徹底解決。

“水電氣暖信”聯辦惠企利民

7月21日，河南森豪熱能科技有限公司負責人宋先生通過“網上國網”App的“電水氣暖信”聯辦功能，僅用幾分鐘的時間便辦理好了供電、供水、供氣、供暖、通信五項業務的申請，便捷的體驗令他贊不絕口。

為貫徹落實國務院關于政務服務“一件事一次辦”工作安排，今年以來，國網南陽供電公司積極向政府部門匯報，協同相關單位，以數據互聯互通推動政務服務流程再造，全面實現電、水、氣、暖、通信等業務報裝“一件事”多渠道聯辦。目前，客戶通過“網上國網”App提交高低壓新裝業務申請后，點擊服務記錄中的“電水氣暖信”聯辦按鈕一鍵提交，即可坐等五家單位統一上門服務，全程無須自己操心，客戶辦電滿意度、獲得感有了明顯提升。

供電服務“優”無止境。國網南陽供電公司將持續落實優化營商環境各項便民舉措，積極推動辦電服務模式轉型升級，為全市經濟社會發展注入源源不斷的強勁動能，擦亮“宛電更精彩·服務更宛美”電力營商環境品牌。