優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障百姓度夏

文_王 丹 圖_張紅梅

供電員工不畏高溫，加快線路改造升級(jí)進(jìn)度，切實(shí)提高度夏供電可靠性。

為確保今夏電力平穩(wěn)有序供應(yīng)，國(guó)網(wǎng)河南省電力公司立足需求側(cè)實(shí)際，精益提升負(fù)荷管理能力，積極開(kāi)展節(jié)約用電活動(dòng)，做好電力保供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為全省人民度夏可靠供電提供堅(jiān)強(qiáng)保障，努力讓全省人民用上安全電、放心電、滿意電。

需求響應(yīng)優(yōu)先 做細(xì)負(fù)荷管理

7月5日，國(guó)網(wǎng)洛陽(yáng)供電公司負(fù)荷管理中心監(jiān)測(cè)到該市重點(diǎn)客戶丹尼斯商超降溫負(fù)荷達(dá)5734千瓦，處于全市商業(yè)客戶最高。為保障客戶電力可靠供應(yīng)，該公司立即指派屬地供電人員實(shí)地排查配電設(shè)施及用電設(shè)備，指導(dǎo)加強(qiáng)制冷設(shè)備運(yùn)行管理、保養(yǎng)維護(hù)，降低能耗，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，確保出現(xiàn)問(wèn)題能第一時(shí)間處理，保障客戶合理安全用電。

入夏以來(lái)，河南多地“拉響”高溫警報(bào)。5月28日，河南省政府印發(fā)《河南省2023年迎峰度夏電力負(fù)荷管理預(yù)案》，方案涉及負(fù)荷2149萬(wàn)千瓦，占實(shí)際最大用電負(fù)荷的31.17%，涉及客戶5.64萬(wàn)戶。為保障電力可靠供應(yīng)，國(guó)網(wǎng)河南電力堅(jiān)持需求響應(yīng)優(yōu)先，精準(zhǔn)實(shí)施負(fù)荷管理，充分發(fā)揮省市“1+18”負(fù)荷管理中心作用，120余人24個(gè)班組全部配置到位，建立常態(tài)化負(fù)荷排查工作機(jī)制，完善負(fù)荷標(biāo)簽體系，依托新型電力負(fù)荷管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)分級(jí)分類管理和動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，確保電網(wǎng)平穩(wěn)運(yùn)行。

“當(dāng)前，能源電力保供的邊界條件、主要矛盾都發(fā)生了重大變化。過(guò)去基礎(chǔ)負(fù)荷以工業(yè)為主，現(xiàn)在降溫負(fù)荷已接近五成；過(guò)去電力發(fā)展更多地考慮增加供應(yīng)能力，現(xiàn)在負(fù)荷管理的作用越來(lái)越重要。”國(guó)網(wǎng)河南電力營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人介紹，“為此，國(guó)網(wǎng)河南電力持續(xù)擴(kuò)大需求響應(yīng)規(guī)模，配合各級(jí)政府足額制定負(fù)荷管理方案，確保方案容量不低于最大負(fù)荷的30%。”

國(guó)網(wǎng)河南電力還積極推動(dòng)空調(diào)負(fù)荷優(yōu)化，根據(jù)河南省發(fā)改委《關(guān)于做好2023年能源電力迎峰度夏工作的通知》中明確的“空調(diào)負(fù)荷資源排查及監(jiān)測(cè)調(diào)控能力建設(shè)”等要求，出臺(tái)加強(qiáng)空調(diào)負(fù)荷管理積極助力節(jié)能提效的指導(dǎo)意見(jiàn)，由各級(jí)負(fù)荷管理中心聯(lián)合屬地政府部門(mén)，全面優(yōu)化空調(diào)負(fù)荷管理。目前，全省18個(gè)省轄市已全部出臺(tái)支持政策，達(dá)成了政企聯(lián)合開(kāi)展空調(diào)負(fù)荷管理共識(shí)。

深化優(yōu)質(zhì)服務(wù) 鼓勵(lì)移峰填谷

為保障電力平穩(wěn)有序供應(yīng)，國(guó)網(wǎng)信陽(yáng)供電公司早謀劃、早部署，提前走訪重點(diǎn)企業(yè)客戶，幫助排查設(shè)備線路隱患，指導(dǎo)科學(xué)制定用電方案，重點(diǎn)宣傳峰谷分時(shí)電價(jià)政策，引導(dǎo)非連續(xù)性工業(yè)企業(yè)主動(dòng)錯(cuò)避峰生產(chǎn)，有效降低全市負(fù)荷壓力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。目前，該公司已累計(jì)走訪702家重點(diǎn)企業(yè)、4304戶需求響應(yīng)簽約客戶，為迎峰度夏做足準(zhǔn)備。

6月中旬電網(wǎng)進(jìn)入迎峰度夏以來(lái)，國(guó)網(wǎng)河南電力持續(xù)加強(qiáng)重要客戶安全管理，重點(diǎn)抓好醫(yī)院、煤礦、化工、交通樞紐、黨政機(jī)關(guān)等高危和重要客戶及人員密集場(chǎng)所的隱患排查治理；協(xié)助指導(dǎo)客戶開(kāi)展專項(xiàng)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的客戶側(cè)安全隱患，按照“服務(wù)、通知、報(bào)告、督導(dǎo)”四到位要求促進(jìn)整改并及時(shí)向政府匯報(bào)；完善電力保障協(xié)同機(jī)制，加強(qiáng)與政府、客戶聯(lián)動(dòng)，指導(dǎo)重要客戶做好突發(fā)停電情況下的應(yīng)急處置，合理調(diào)配搶修隊(duì)伍和應(yīng)急物資，時(shí)刻保持人員、物資、車(chē)輛等處于應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)，全力做好重要時(shí)段供電安全保障及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

為提升供電服務(wù)質(zhì)效，國(guó)網(wǎng)河南電力多措并舉，高效處置客戶訴求。國(guó)網(wǎng)河南電力大力實(shí)施“社網(wǎng)共建”，構(gòu)建融合高效的政企服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)供電業(yè)務(wù)嵌入各級(jí)政府工作。實(shí)施網(wǎng)格電話質(zhì)量抽檢，提升網(wǎng)格電話應(yīng)用水平；依托“我要找電工”小程序，實(shí)現(xiàn)客戶和客戶經(jīng)理“快速結(jié)對(duì)、高效服務(wù)”；穩(wěn)步推進(jìn)“豫電小哥”微信群智能機(jī)器人，度夏前實(shí)現(xiàn)停電信息和搶修進(jìn)程定向推送、客戶訴求自動(dòng)響應(yīng)。

“真的太謝謝你了，供電服務(wù)越來(lái)越貼心，這個(gè)小程序打開(kāi)就能根據(jù)定位推送電工的名字和電話。”7月7日，家住信陽(yáng)市浉河區(qū)濱河軒小區(qū)的王女士通過(guò)“我要找電工”小程序報(bào)修用電問(wèn)題，國(guó)網(wǎng)信陽(yáng)供電公司服務(wù)人員火速趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，受到了王女士的稱贊。如今，國(guó)網(wǎng)河南電力通過(guò)一系列便民舉措，大大提高百姓辦電、用電獲得感，為迎峰度夏電力保供提供了堅(jiān)強(qiáng)支撐。

節(jié)約用電助力 全民共同參與

“一度電可以做很多事情，可以讓節(jié)能燈點(diǎn)亮90個(gè)小時(shí)，洗衣機(jī)清洗50公斤衣服，手機(jī)充電100多次，電視機(jī)開(kāi)10小時(shí)……”6月12日，在國(guó)網(wǎng)鄭州供電公司商都路營(yíng)業(yè)廳，員工王萌正在為辦理業(yè)務(wù)的市民介紹“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App盛夏“e起節(jié)電”活動(dòng)。

為鼓勵(lì)客戶節(jié)約用電，國(guó)網(wǎng)河南電力從6月1日到8月31日，針對(duì)省內(nèi)綁定“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App的居民客戶開(kāi)展“e起節(jié)電”活動(dòng)，并依據(jù)客戶每月節(jié)電率（月用電量同比降低率）給予相應(yīng)積分獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)客戶節(jié)約用電，倡導(dǎo)綠色低碳生活方式。

截至7月6日，國(guó)網(wǎng)鄭州供電公司商都路營(yíng)業(yè)廳轄區(qū)內(nèi)客戶陳先生參加“e起節(jié)電”活動(dòng)34天內(nèi)，通過(guò)使用高效低耗節(jié)能電器、外出時(shí)關(guān)閉不必要用電設(shè)備、減少電視空調(diào)等待機(jī)耗電、不開(kāi)“長(zhǎng)明燈”等方式，與去年同期用電量相比共節(jié)電901千瓦時(shí)。系統(tǒng)對(duì)該客戶獎(jiǎng)勵(lì)積分1800分，通過(guò)積分交電費(fèi)可優(yōu)惠90元。“這活動(dòng)真好，不僅節(jié)電還省錢(qián)，中！”陳先生感慨。

除倡導(dǎo)客戶參與節(jié)電活動(dòng)，增強(qiáng)全民節(jié)電意識(shí)，國(guó)網(wǎng)河南電力還按照河南省節(jié)能減排（應(yīng)對(duì)氣候變化）工作領(lǐng)導(dǎo)小組節(jié)能降耗工作辦公室印發(fā)的2023年全省節(jié)能宣傳月活動(dòng)通知要求，大力實(shí)施節(jié)約用電專項(xiàng)行動(dòng)，聚焦公共機(jī)構(gòu)、城市照明、居民社區(qū)、商業(yè)建筑等重點(diǎn)領(lǐng)域，分類施策。做好公共機(jī)構(gòu)、城市照明用電監(jiān)測(cè)分析；主動(dòng)為商業(yè)建筑提供節(jié)能診斷等服務(wù)，推廣先進(jìn)技術(shù)，挖掘節(jié)電潛力，提升全社會(huì)節(jié)電水平，為電力保供貢獻(xiàn)力量。