明確不該做什么與該做什么同樣重要

王昌勝

語文特級教師，全國優(yōu)秀教師，湖北省武昌實驗小學校長，武漢市首屆“十大最具影響力校長”，湖北省教育科研學術帶頭人，湖北省教育學會副會長，教育部卓越校長領航工程名校長領航班首批成員，教育部全國師德師風建設專家委員會委員、教育部小學教師培養(yǎng)教學指導委員會委員。

往年的普通高中招生考試都是市教育局統(tǒng)一組織，考場用的是市直高中學校的高考標準考場，監(jiān)考老師也是以有經(jīng)驗的高中教師為主，初中學校只需要部分教師協(xié)助即可，所以各初中學校也沒覺得有多難。

但今年中招考試突然下放到區(qū)里，對于區(qū)教育局和各初中學校來說都是首次，一時間，從上到下大家都非常重視，上級不斷開會反復強調，生怕出現(xiàn)什么紕漏。還制定出詳細的監(jiān)考流程，不僅有電子版，監(jiān)考教師還人手一份紙質版。局里組織各校干部學習，各校也開會培訓教師，有的學校組織了相應的監(jiān)考流程測試，有的學校甚至還錄制了相應的音頻，到每個節(jié)點不僅有相應的鈴聲提醒，還有語音告知現(xiàn)在應該干什么。

籌備工作做得不可謂不周到不細致，本以為做到了萬無一失，哪知在監(jiān)考過程中，各種各樣的小狀況還是層出不窮：有考號貼錯的，有密封不嚴的，有本不必起用而用了備用卷的，有將答題卡折起來了……不一而足。因為交換著監(jiān)考，各校人員之間的協(xié)調也不盡如人意。

我們組織管理人員進行復盤時發(fā)現(xiàn)，主要是一些小問題，并非原則性的大問題。究其原因，大家認為除了第一次沒有經(jīng)驗之外，也有過于重視導致教師緊張而犯一些小錯誤的原因。在進一步分析還可以如何改進時，很多人認為：重視有余但措施不足。大多是在強調重要性，而在具體可操作可預防錯誤發(fā)生的措施上，思考得還可以更充分。也就是說，一味地在強調重要性，重點卻沒有放在如何少犯錯誤上。

但也有人反對這種說法。理由是：印制了操作流程，集體組織學習了，甚至還做了現(xiàn)場的“填空題”（檢測），錄制了提示語，怎么能說沒有強調操作性呢？仍然犯錯，那就應該歸結到有些老師意識上沒有重視起來，還是態(tài)度問題。誠然，這部分出錯的老師確實有個人的原因，但我們作為管理者，能不能在預案上做得更為充分一些呢？

進一步深入反思，大家發(fā)現(xiàn)我們安排的預案大多強調的是該如何做，而對于每個節(jié)點容易出現(xiàn)的錯誤預計不足。老師們出錯頻次比較高的一個點就是：本來是下一個環(huán)節(jié)要處理的問題，提前一個環(huán)節(jié)就處理完了。比如發(fā)卷后應該是檢查試卷填寫個人信息，結果有的老師就允許答題了；主考沒有檢查裝卷結果就已經(jīng)封袋了。雖然這些都不是原則性錯誤，但頻次一多就顯得凌亂。

所以，我們管理者在做預案時，應多考慮可能出現(xiàn)的問題，并做出相應的提示。大家想出的好辦法是：印制一份清單，貼在每個考場講臺上，教師隨時可看；清單不僅說明每個節(jié)點該做什么，也提示可能出現(xiàn)的問題，告知不該做什么；錄制語音提示語時，告知本環(huán)節(jié)該做什么，也簡要提示不該做什么；每層樓道設置一位認真負責且心中明了各種要求的應急咨詢人員，走動提醒并快速處理突發(fā)事件。這樣一來，監(jiān)考教師前期的培訓任務就會減輕許多，進而減輕老師們的焦慮感，更能從容應對。

我們經(jīng)常提醒自己“不能只方便管理，更要方便老師”，在面對具體事務時，要多設身處地地站在教師的角度考慮。

這讓我想起了教育教學中復雜理論研究的一個成果：幫助學生建立概念時，不能只列舉正面的例子，同時要舉出反例。做管理，在強調正確做法的同時，也需要列舉出反例，效果會更好。

責任編輯/周小益