基于“雙中臺”服務的營配本質貫通業務模式研究

鐘曉劍

（國網浙江省電力有限公司杭州供電公司，浙江 杭州 310000）

營配貫通是國家電網公司2015年以來的重點工作之一，是指供電企業營銷和生產等專業之間通過高效的專業協同，將整個供電企業內部資源進行整合分配，實現海量營配數據資源共享、業務融通、流程優化，達到供電服務末端營配業務的貫通融合，促進供電服務質量持續提升的管理模式[1-2]。通過開展營配數據梳理和信息化系統建設，整合營銷和生產的各類數據資源，將供電企業營銷、生產的協同工作以及數據資料等聯系在一起，使須要營銷、生產協同配合的業擴報裝、停電主動通知、故障報修、95598供電服務等工作達到業務有機整合、功能相互融通、服務實時響應[3]。

傳統的營配貫通，受限于營銷和生產專業的系統獨立性、非確定性的海量數據等因素的限制，雖在一定程度上實現了營配資源的共享，但還是無法實現數據的同源管理和應用。文獻[4]設計了數據中臺的貼源、共享、分析3層服務架構，提出了建設數據中臺所須要的關鍵技術，借助數據中臺進行營配貫通優化提升，但營配貫通的總體架構在于業務應用和數據中臺之間，并未涉及中臺之間數據源的存儲和交互。文獻[5]提出了電力大數據營配貫通典型應用場景，但缺少對營配數據同源管理模式的分析。文獻[6]研究了基于營配貫通的營銷可視化技術的應用，建立數據信息平臺，實現不同專業間的信息交互和共享，但是數據的來源還是營銷和生產獨立，未正在實現數據一個源。文獻[7]提出了應用營配貫通成果優化業擴報裝勘查作業的方案，但必須在一定的前提和業務范圍條件下應用，且未對營配數據同源維護機制進行分析。

本文提出了一個基于“雙中臺”服務的營配本質貫通業務模式，并從數據管理和服務提供2個維度進行了集成架構設計。該業務模式依托電網資源業務中臺和用戶服務業務中臺2個企業級中臺的核心服務，實現營銷和生產專業間業務同根、數據同源和服務共享。在此基礎上，分中壓和低壓2個典型場景維度，對營配本質貫通業務模式進行數據集成以及業務應用的貫通驗證，為營配業務高質量協同發展、供電服務水平的提升和供電質量的提高提供了有力的支撐。

1 營配貫通業務發展現狀及存在問題

1.1 營配貫通業務發展現狀

營配貫通業務經過多年的研究和發展，在營配貫通管理實踐、營配信息化建設以及營配業務流程優化等方面均有相當不錯的研究和發展成果，一定程度上降低了供電企業的人力和時間成本，營銷和配網的精益化管理水平也有了很大程度的提升[8]。在營配貫通管理實踐方面，供電企業通過營配組織機構調整、管理模式優化等，來提升整體的工作質量和效率；在營配信息化方面，通過營配貫通平臺建設、營銷可視化技術的應用等，來提升企業的信息化管理水平和基礎數據質量[9]；在營配業務流程方面，通過在業擴報裝、故障搶修、線損管理等營配協同業務流程的創新實踐和模式優化，來簡化業務流程，提升末端服務水平和服務質量。然而，在營配信息化和營配業務流程方面，大部分的研究，都集中在營配貫通平臺的建設應用以及營配貫通成果在各類業務場景的應用等方面，對基于營銷和生產專業中臺服務的營配數據集成、資源共享和服務提供等架構和機制，以及對應的數據和業務集成場景應用等方面的研究較少。

1.2 當前營配貫通業務存在的問題

隨著營配貫通業務的不斷深入，雖一定程度上實現了業務流程的優化、基礎數據質量的提升和整體服務效率的提高，但受限于供電企業的組織機構設置、業務職責分工、系統平臺功能定位、基礎數據維護邊界等因素，營銷和生產雖然存在交叉耦合的業務，但很多的業務場景還是無法做到真正的數據同源、業務融合和營配本質貫通[10-11]。

在營配業務流程處理方面，營銷、生產部門之間的配合難以做到協同，如業擴報裝的勘查、送電等現場工作，均須要營銷的用戶經理和生產的專業人員配合完成，但繁雜的協調手續，經常會出現部門之間的推諉現象。

在營配信息化建設方面，營銷、生產都有各自的業務系統和中臺，營銷專業主要應用的有營銷系統和用戶服務業務中臺，生產專業主要應用的有PMS系統和電網資源業務中臺，數據異源存儲、標準不統一、信息不共享等問題依然普遍存在[12-13]。以數據存儲為例，當前營配貫通模式下，電網資源數據與用戶數據分別存儲在電網資源業務中臺和用戶服務業務中臺，須要通過雙方增量數據同步，并結合異常數據定時推送、手工治理的方式來維持營配數據的一致性。營銷、生產專業的信息化系統雖已應用多年，并取得了一定的成效，但因電網資源數據和用戶數據多頭維護，產生了營銷和配網數據不一致、應用效果不理想等諸多問題，對跨專業的數據分析、業務決策依舊存在嚴重的影響。因此，構建一種電網資源和用戶資源融合共享的服務模式，實現營銷和生產專業間業務同根、數據同源和服務共享，能夠有效解決營配信息化方面數據異源存儲、多頭維護等問題，真正實現營配本質貫通，從而促進末端服務效能和供電質量的大幅提升。

2 基于“雙中臺”服務的營配本質貫通業務模式

2.1 基于“雙中臺”服務的營配本質貫通集成架構

基于當前營配貫通存在的問題，須要重點從業務流程、信息集成等方面針對性的推進，打破專業壁壘，做到數據一個源、業務一條線，才能實現營配本質貫通。營配本質貫通，須要依托電網資源業務中臺和用戶服務業務中臺兩個企業級中臺的核心服務，形成以業務中臺為中心的信息管理理念，并通過消息通知、服務調用等方式，實現營銷、生產專業的業務應用系統與業務中臺間的數據傳遞和業務集成。基于電網資源業務中臺和用戶服務業務中臺的“雙中臺”服務的營配本質貫通集成架構如圖1所示。

圖1 基于“雙中臺”服務的營配本質貫通集成架構

該集成架構下，電網資源業務中臺負責電網資源數據存儲與管理，包括設備臺賬、電網圖形等，用戶服務業務中臺負責用戶數據存儲與管理，包括用戶數據、用戶檔案等。電網資源業務中臺、用戶服務業務中臺為各專業的業務應用系統提供數據查詢、業務維護服務，以支撐營銷、生產業務的開展。同時，電網資源業務中臺、用戶服務業務中臺定時同步數據到數據中臺，實現數據沉淀。數據中臺為各專業業務應用系統提供數據服務，滿足數據獲取、數據統計的需求，支撐各專業數據分析、業務決策等工作的正常開展。

2.2 基于“雙中臺”服務的數據管理和服務提供機制

在營銷、生產專業的業務系統、中臺互相提供數據查詢、共享應用服務時，須滿足信息集成的業務獨立性、數據一體化、功能實用性和模塊可拓展等原則。基于“雙中臺”服務的營配本質貫通業務模式，電網資源業務中臺和用戶服務業務中臺須要實現數據一寫多讀，向外部系統提供讀取庫，并開放讀取庫查詢權限，為營銷、生產的基礎業務、批處理業務提供支撐。在數據管理和服務提供方面采用如下方式進行管理權限劃分。

在數據管理方面，為了保證數據的可用性和唯一性，電網資源業務中臺和用戶服務業務中臺對于同一個對象須使用相同的業務編碼，避免多重映射導致數據不可用。電網資源業務中臺負責電網設備數據存儲管理，用戶服務業務中臺負責用戶及計量數據存儲與管理，保證數據的唯一性。

在服務提供方面，由業務對象管理者向各專業應用系統提供同源數據查詢、差異化數據維護服務。在數據查詢服務上，業務中臺應為各專業提供同等查詢服務，支持所管理數據的查詢。在數據維護服務上，因各專業的業務職責和功能定位不同，應對各專業應用系統進行權限區分，采用差異化配置，保證數據維護對象的唯一性。以常見的變壓器檔案的數據查詢和維護服務為例，因變壓器屬于電網設備，數據存儲在電網資源業務中臺，查詢服務由電網資源業務中臺提供，所有業務應用系統均有相同的查詢權限，但數據維護權限應進行區分，公用變壓器應由生產專業人員進行數據維護，專用變壓器應由營銷專業人員進行數據維護。根據數據一致性和唯一性要求，以管理、存儲同源為準則，對重疊交叉部分的電網資源數據、用戶檔案數據進行梳理，可得到兩個業務中臺所管轄的數據范圍如表1所示。

表1 “雙中臺”數據管轄范圍

3 基于“雙中臺”服務的營配本質貫通場景應用

3.1 營配本質貫通數據集成場景

結合基于“雙中臺”的營配本質貫通集成架構、數據管理以及服務提供機制，營銷和生產的數據集成場景可以分為中壓和低壓2部分。

3.1.1 中壓數據集成場景

對于中壓場景，電網資源業務中臺存儲線路、站房、變壓器、電網設備與電源點關系、專變與用戶關系信息，用戶服務業務中臺存儲用戶、電源點信息。用戶服務業務中臺提供用戶、電源點、計量點數據服務，可通過用戶標識（用戶編號）查詢用戶信息、電源點、計量點信息，通過電源點、計量點查詢關聯用戶檔案。電網資源業務中臺提供變電站、線路、變電站與線路關系、站房、變壓器、電網設備與電源點關系數據服務，可通過線路標識（線路ID）查詢線路、變電站信息，通過電網資源標識查詢配電變壓器臺賬信息，通過電網設備與電源點關系，查詢關聯電源點信息、電網資源信息。中壓場景數據集成及服務提供示意圖如圖2所示。

圖2 中壓場景數據集成及服務提供示意圖

3.1.2 低壓數據集成場景

對于低壓場景，以低壓接入點為分界點，存儲營配數據并提供相應數據服務。電網資源業務中臺存儲配變、桿位（電纜分支箱）、接入點、接入點與計量箱關系數據；用戶服務中臺存儲計量箱、電能表數據。用戶服務業務中臺提供計量箱、電能表、用戶的數據服務，可通過接入點與表箱關系，查詢關聯的計量箱、電能表、用戶信息。電網資源業務中臺提供配變、桿位（電纜分支箱）、接入點、接入點與計量箱關系的數據服務，可通過計量箱標識查詢對應的接入點與計量箱關系、接入點掛接的桿位、線路、配變信息。低壓場景數據集成及服務提供示意圖如圖3所示。

圖3 低壓場景數據集成及服務提供示意圖

3.2 營配本質貫通模式的典型業務場景應用

在實際工作中，營配業務主要的應用場景有業擴報裝、故障搶修、線損管理、停電通知等，這些業務場景中，業擴報裝營配協同應用場景最為典型。在業擴報裝業務流程中，須營配協同開展工作的環節主要有現場勘查、供電方案編制、設計態圖形維護、檢修計劃制定、中間檢查、竣工驗收、空間拓撲維護、裝表送電等，在系統中通過界面集成或應用集成的方式，實現檔案數據的獲取和業務流程的傳遞。以高壓業擴新裝這個典型業務場景，開展營配本質貫通業務模式的業務貫通驗證。

高壓業擴新裝業務，營配協同業務應用交互，涉及到營銷業務應用系統、供電服務指揮系統、PMS系統等營銷、生產專業的業務系統，業務系統間服務提供及業務交流過程如圖4所示。

圖4 高壓業擴新裝業務營配協同應用交互圖

在現場勘查環節，用戶經理組織生產專業人員開展聯合勘查，在營銷業務應用系統通過界面集成方式編制接入方案，結合計量、計費方案以及受電設備方案、意向接電時間等，將編制完成的整套供電方案推送至供電服務指揮系統，生產專業人員通過供電服務指揮系統和PMS系統，開展設計態圖形維護、檢修計劃制定等工作。在竣工驗收環節，用戶經理組織生產專業人員開展聯合竣工檢驗，用戶經理和生產專業人員配合完成電網設備、用戶設備的臺賬、圖形維護。在送電環節，根據編制并發布完成的黑圖，用戶經理組織生產專業人員開展聯合送電，完善用戶檔案信息。通過以上各環節的營配協同交互，實現高壓業擴新裝業務的全場景貫通。

4 結束語

本文提出的基于“雙中臺”服務的營配本質貫通業務模式，通過打破營銷、生產專業在數據存儲、業務協作上的壁壘，構建了電網資源和用戶資源共享服務模式，實現營銷和生產專業間業務同根、數據同源、服務共享，達到了營配本質貫通。通過數據和業務2個維度的場景集成，驗證了營配本質貫通業務模式的可行性，對供電企業高質量的實現營銷和生產專業的業務協同、資源整合和服務共享，提供更快速的服務響應、更便捷的服務體驗和更高標準的供電質量，具有一定的參考和指導意義。