5G數字技術對智慧文旅發展的賦能路徑

盧迪 杜洋 韓沛玲

摘要

5G是新一代信息技術的基石，也是推動媒體融合向縱深發展的重要動力，5G消息是5G時代出現的具有技術“原生”屬性的一種新媒體業務。作為典型的富媒體信息形態和全媒體傳播工具，5G消息不僅帶來了數字技術新業務，也意味著融合傳播新能力。特別是在促進5G+智慧旅游協同創新發展中，5G消息具有獨特的精準傳播能力和用戶“入口”價值。在推進媒體深度融合的重要階段，融媒體機構要充分利用5G消息等新工具為文旅融合發展與文旅智慧化、數字化發展提供支撐服務，探索媒體融合運營模式的文旅樣本。

關鍵詞

媒體融合 數實融合 智慧文旅 5G消息

作者信息

盧迪，中國傳媒大學媒體融合與傳播國家重點實驗室副研究員、碩士生導師；杜洋，中國傳媒大學媒體融合與傳播國家重點實驗室碩士研究生；韓沛玲，貴州新媒體產業研究院項目組成員。

一、5G+新科技：促進數實融合，賦能文旅融合

2022年以來，5G技術在媒體傳播領域掀起了一場新的發展浪潮，傳媒業在5G技術的賦能下走向了全流程的深層變革創新和全媒體生態的融合構建。

5G全媒體傳播能夠促進文化與旅游融合、管理與服務融合、游客與市民融合、政府與市場融合、線上與線下融合。2021年3月12日，《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》明確提出，“要堅定文化自信……加快發展新型文化企業、文化業態、文化消費模式推動文化和旅游融合發展?！盵1]近年來，文化和旅游進一步融合，文旅行業邁入打造文化特色為主要方向的發展模式。2021年7月13日，工業和信息化部、中央網信辦、國家發改委等十部委聯合印發《5G應用“揚帆”行動計劃（2021—2023 年）》提出5G融合應用是促進經濟社會數字化、網絡化、智能化轉型的重要引擎，要大力推動5G全面協同發展，深入推進5G賦能千行百業。[2]5G技術在未來將進一步賦能文旅融合，促進文旅產業轉型升級。

2019年8月，國務院辦公廳發布《國務院辦公廳關于進一步激發文化和旅游消費潛力的意見》提出，一是要提升文化與旅游消費場所移動通信網絡覆蓋水平，二是要促進文化、旅游與現代技術相互融合，發展基于 5G、超高清、增強現實、虛擬現實、人工智能等技術的新一代沉浸式體驗型文化和旅游消費內容。[3]以5G為代表的信息技術融入文旅行業，必將為文旅行業帶來顛覆式創新，不斷產出全新的消費內容，從而打造出文旅消費的新模式。2020年4月，文化和旅游部科技教育司發布的《文化和旅游部科技教育司關于開展2020年度文化藝術和旅游研究項目信息化發展專項申報工作的通知》指出要支持5G、云計算、大數據、物聯網、區塊鏈、人工智能等相關信息技術在文化和旅游領域的創新應用發展。[4]5G等信息技術在文化和旅游行業的應用不止于表面的應用，而是會隨著技術的不斷創新和演進推動文旅行業數字化和信息化。

2023年4月11日，工信部、文旅部聯合印發的《工業和信息化部 文化和旅游部關于加強5G+智慧旅游協同創新發展的通知》圍繞5G+智慧旅游基礎設施建設、融合創新應用和產業生態構建三大領域提出總體發展目標和九大工作任務。力爭到2025年，我國旅游場所5G網絡建設基本完善，5G融合應用發展水平顯著提升，產業創新能力不斷增強，5G+智慧旅游繁榮、規模發展。[5]5G+智慧旅游協同創新發展，必將進一步對智慧旅游市場提供新的強大發展動能，進一步促進智慧旅游行業規范化、規?；l展。5G和智慧旅游的協同融合將實現基礎構建、場景創新、應用示范和環境完善四大目標，創造一種全新的5G+智慧旅游發展模式與實施路徑，從而構建先進技術與文旅行業融合創新機制，營造適宜的發展環境。

推動數字技術與實體行業深度融合是建設數字中國的重要舉措，5G+智慧文旅是數字中國建設的重要抓手。5G技術將使文旅行業的數字化發展更加協調與充分，從而促進數字技術與實體經濟的進一步融合，有力支撐數字中國建設。

二、終端與入口：5G時代的原生數智平臺

5G作為新一代信息通信技術的核心和數字化浪潮的基底，與大數據、云計算、物聯網、區塊鏈、人工智能等技術相互融合、相互促進，為其他數字技術發揮各自的先進性提供了有力支撐和保證。在移動通信技術代際演進的幾十年中，每一代通信技術都會帶來適應這個技術生態的“原生應用”。5G時代，在新的技術土壤之上也必然會生長出5G時代專有的數字產品及業務生態。在技術逐漸成為推動媒體發展的核心力量之時，加快媒體深度融合，促進文旅融合、數實融合就需要積極融入5G的原生業務，探索5G+融合傳播協同創新的新模式。其中，5G消息作為5G時代典型數字產品，以5G移動智能終端“與生俱來”的短信入口為用戶觸點，能夠將所有的信息、數據、內容、服務匯聚融于其中，因而使其具有了成為未來新媒體傳播入口的強大潛力。[6]

（一）“富媒體消息”及其新媒體屬性

5G時代以來，我國三大通信運營商與中國廣電大力推動5G消息這一全新的通信服務模式與業務形態。從本質上講，5G消息是傳統的短信業務的升級，是基于全球統一標準的RCS（Rich Communication Suite）富媒體消息業務，其主要特點就是以智能手機終端的短信功能為入口，以用戶的手機號碼為ID。2020年4月8日，中國電信、中國移動、中國聯通三大運營商聯合發布《5G消息白皮書》；2021年11月8日，中國聯通在全國啟動5G消息試商用；2022年1月25日，中國電信宣布5G消息正式商用。國內運營商的加速布局讓5G消息業務在國內快速落地，以其為核心的產業生態也越來越成熟。

在各類APP平臺占據移動互聯網龐大的流量入口之后，5G消息有望在媒體融合的“下半場”，成為信息匯聚的新入口。5G消息是5G時代“原生”的新媒體平臺，這種原生性主要表現為5G消息是5G時代智能終端全新的入口。與移動互聯網傳統的APP不同，5G消息直接嵌入智能終端，用戶無須進行APP下載的操作，在傳統的短信入口就能實現5G消息的各項功能。未來在個人智能終端上所有的信息、數據、內容、服務都可以藉由5G消息這一原生入口匯聚融合，這就使得5G消息極有可能成為一種全新的新媒體平臺。

隨著5G等新一代信息技術持續、迅速地發展，新媒體技術不斷實現創新改革，媒體深度融合、全面轉型的步伐逐漸加快。作為5G時代的代表性業務，5G消息在媒體融合的業務版圖上逐漸占據一席之地。自《5G消息白皮書》發布以來，多家中央級、省市縣級媒體陸續加入到5G消息應用的行列，利用5G消息觸達廣泛、形式多樣、交互智能等優勢和作為5G時代“原生平臺”的重要作用，搶占新入口的同時，發揮各級主流媒體的傳播與服務功能。5G消息的平臺級能力將保證其在媒體深度融合中作為技術工具將發揮出不可估量的作用，推動媒體融合傳播實現多渠道、多終端、多場景滲透。

（二）5G新型業務對智慧文旅的價值優勢

工信部與文旅部于2023年4月11日發布的《關于加強5G+智慧旅游協同創新發展的通知》中提到：探索5G+智慧旅游營銷新模式，推動5G新通話、5G消息、5G全景直播等新型業務與智慧旅游目的地營銷融合發展。[7]隨著5G技術在媒體融合中應用越來越廣泛，5G消息獨特的產品價值和所具備的優勢也越發明顯。

首先，5G消息開辟了一種通過傳統短信入口進行新媒體傳播的手段，其潛在的商業化應用對于電信運營商而言非常廣闊，運營商可以利用5G消息業務定位于“傳輸信息的新數字基礎設施”，也就是說運營商可以將其作為新型基礎設施的組成部分進行建設和運營。[8]其次，5G消息不再局限字節大小，同時可以發送文字、圖片、視頻、共享地理位置，甚至可以及時建立各種群組，分享各種實時信息。因為5G消息背靠的是運營商基礎電信的網絡，所以5G消息也更加安全，使用成本更低。最后，因為5G消息在多種終端設備內可實現技術嵌入，天然便擁有龐大的終端用戶基礎。

未來，5G消息將會成為視聽交互的新入口，連接人與人、人與物之間的視聽交互，突破現有終端及技術所帶來的約束和限制，給予參與互動的用戶更多樣、更便捷的體驗。[9]從以上優勢可看出，5G消息可以為旅游目的地提供更加精準、高效、個性化的營銷手段，幫助其提高知名度和競爭力，迎接數字化、智能化的旅游市場競爭，由此帶來的將是文旅行業全新的消費模式。

三、場景和應用：以數字化融合傳播為文旅賦能

（一）媒體融合信息服務：一站式服務平臺

5G消息作為5G時代的“原生入口”，其能將信息、數據、內容、服務匯聚融合，旅游行業即可利用5G消息建立起一站式旅游服務平臺來為用戶提供便捷的服務體驗。例如2022年1月25日，絲路通與中國移動寧夏有限公司5G消息CSP合作協議正式落地，以其推出的“5G消息+寧夏旅游”應用場景為例，當游客入境寧夏時，手機便會收到5G消息歡迎短信。在消息上即可為游客提供全程的旅游信息服務，打造了一個開放、透明的旅游環境。絲路通“5G消息+旅游”應用場景，以5G消息為入口，結合大數據、人工智能等技術應用，將文本信息擴展為文字、圖片、音頻、視頻、H5鏈接、名片、地理位置等多種富媒體信息的有效融合，實現旅游行業在宣傳推廣、線上服務、智能交互方面的智慧化升級，打造“吃、住、行、游、購”一站式便捷服務體驗，助力旅游行業提升行業流量與創收，推動數字化旅游邁上新臺階。[10]

2022年9月，由中國聯通云南分公司聯合聯通在線信息科技有限公司推出的5G消息“云游麗江”項目圍繞玉龍雪山景區作為重點展開，同時針對客戶痛點，靶向進行消息整合，統一入口完成從“景區-雪山-住宿-周邊游”等一體集成概念，最大程度統一管理入口，為游客提供了便捷的一站式服務。此外，該產品也為游客提供了旅游商品宣傳與訂購等消費相關的服務，利用5G消息的融合傳播優勢促進價值轉化，探索媒體融合傳播運營模式。

（二）媒體融合文化體驗：虛擬現實新感官

5G、人工智能、大數據等先進技術的賦能能夠為傳統旅游目的地、博物館、展覽館拓展服務范圍，提高管理效率，提升參觀體驗，創新宣傳推廣手段提供有力支撐。其中，5G消息就或可成為博物館、展覽館全方位呈現歷史文物、歷史遺跡以及其他文化產品的一種數字化工具。例如2022年7月，四川聯通聯手三星堆博物館共同推出“三星堆博物館5G消息”。三星堆博物館以“5G消息+360°全景+VR線上展館+AI智能講解+3D建模”打破了原有陳列式信息展現的形式，讓考古文物“活起來”，在5G消息界面即可呈現全景拍攝的數字化展覽。這種創新嘗試不僅可讓網民足不出戶即可身臨其境地體驗歷史文化景觀，更可借助領先的數字化技術來保護、傳播、記錄三星堆的古老文化。在5G消息界面中，用戶可以自由選擇觀看歷史遺跡的順序和視角，獲得全面、深入、沉浸式的觀賞體驗。

不僅如此，5G消息的智能機器人交互系統和素材資源管理系統功能，還能夠搭建一個覆蓋全館考古文物、文物造型、歷史追溯的5G消息文物典藏在線資源庫。游客在參觀博物館的同時，通過5G消息文物典藏功能可以更加詳細、清晰、全面地了解文物及背后的歷史典故。此外，基于5G消息多媒體可交互的特性，用戶還可以參與文博創意互動，通過三星堆博物館5G消息對三星堆文化進行創造性轉化，通過“用戶創造內容”的UGC模式提交文創類文章、文物命名、文物用途猜想、文物故事暢想等。[11]在5G消息的加持下，游客游覽三星堆博物館可真正實現“云游覽”與親身體驗的“數實融合”，以及觀賞文物展品與了解歷史文化的“文旅融合”。

（三）媒體融合數字經濟：信息消費新方式

在數字經濟快速增長的背景下，數字技術與實體經濟融合日益深化，新業態、新模式不斷涌現，5G消息融入文旅行業將加快推進技術、產品與服務創新，從而帶來數字消費的新模式。5G消息對文旅數字消費的賦能主要體現在三個方面：第一，5G消息本身的高關注度，作為5G時代原生的新媒體平臺，用戶本身對于5G消息還有很強的獵奇心理和體驗需求，5G消息成為文旅行業未來進行宣傳營銷最重要的工具之一；第二，5G消息無須用戶關注或注冊即可直接送達，在大數據、云計算等技術的加持之下，文旅機構和企業可以在個性、碎片又龐雜的用戶需求數據中，實現5G消息的用戶精準觸達，以及文旅消費的有效轉化；第三，5G消息本身即可作為宣傳營銷的有效渠道之一，文旅機構和企業可以圍繞產品優勢與用戶行為偏好，利用5G消息富媒體形式特點，包裝出產品營銷精品，進而打造產品IP形象，強化其影響力和生命力。5G消息是5G時代的新入口、新平臺，覆蓋廣闊的應用場景，能夠孕育出豐富的應用內容和服務形式。5G消息的生態系統涵蓋產業鏈上下游的多方主體，在文旅行業，5G消息能為其提供從廣告宣傳、服務體驗到消費轉換的全流程業務功能。因此，對于政府和旅游企業而言，5G消息是一個具有無限可能和巨大包容性的業務平臺，能夠為文旅行業的發展帶來更多的活力。例如由三大通信運營商聯合推出的“鐵路12306智慧出行5G消息”涵蓋購票、出發、在途和到達四大類場景。[12]在“購票”場景下，5G消息賦能12306訂票新業態，通過5G消息輕量化入口及智能交互特性，實現便捷購票服務?！俺霭l”場景下，5G消息賦能12306行程信息新動能，提供行程提醒服務，開展便民行動?！奥猛尽眻鼍跋?，5G消息賦能文旅融合鄉村振興新生態，促進旅客變游客，拓展延伸多元服務?！暗竭_”場景下，5G消息賦能大數據精準推送新營銷，利用技術能力的精準到達、直接觸達優勢，為游客和旅客提供酒店預訂、約車服務及旅游景點等相關服務，串聯起“目的地”商業生態。

四、突破與顛覆：技術驅動文旅數字化模式創新

在推進媒體深度融合的重要階段，融媒體機構要充分發揮先進技術帶來的能力優勢和創新手段，利用5G消息等新技術工具開拓新業務，探索新模式，為文旅融合發展與文旅智慧化、數字化發展提供支撐服務，探索媒體融合運營模式的文旅樣本。

以5G消息為代表的數字技術新業務，首先驅動的是文旅服務模式創新。相比于傳統的短信、彩信以及移動互聯網APP應用，5G消息是5G網絡下真正的富媒體形態產品和全媒體融合傳播，文旅行業可以利用5G消息構建自主可控的私域流量平臺和強大的信息傳播平臺。在旅游場景中，5G消息結合大數據、人工智能等技術，將文字、圖片、音頻、視頻、H5鏈接、名片、地理位置等多種富媒體信息有效地融合在一個短信入口，為用戶提供智能化、全方位、交互式的一站式便捷服務體驗。5G消息作為“一站式旅游服務平臺”，不僅能夠突破傳統單向、被動的旅游信息服務模式，也讓服務提供者可以不再受制于強勢互聯網平臺的約束，可以更加主動、靈活、全方位、立體化地為消費者提供旅游信息和相關服務，為文旅服務模式帶來顛覆式創新。

5G消息與新一代信息技術的協同融合，還將進一步支撐打造全新的文旅體驗新模式。一方面，5G消息融合虛擬現實技術，全景展現旅游目的地相關內容，為消費者提供多樣化體驗旅游目的地的新方式。另一方面，5G消息可以推動旅游目的地、文化場館數字化轉型，5G消息與云計算、大數據深度融合將不斷提升旅游目的地、文化場館的數字化服務能力，為消費者提供更多的數字文化內容。5G消息作為適應5G技術生態的原生平臺融入文旅行業，將助力文旅行業打造出線上線下融合互動、立體覆蓋的文旅服務供給體系，帶來全新的文旅體驗模式。

最后，先進技術驅動數字化轉型發展的落腳點是商業模式的創新。5G時代，5G消息的精準觸達性、個性化內容、互動化傳播等屬性將進一步提升旅游營銷的創新力和影響力。一方面，5G消息可以結合大數據對目標消費者進行精細化運營和精準的個人推薦。另一方面，5G消息也可以結合其他傳播渠道，構建全方位、多層次、立體化的傳播體系。

結語

5G時代，文旅行業的商業模式將發生根本性改變，朝著數字化運營的方向不斷深化，推動文旅數字經濟繁榮不斷發展。未來，5G、AI等數字技術將更大范圍更深層次參與數字中國建設。

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