淺談QC小組活動步驟之“現(xiàn)狀調(diào)查”

翟念榮

QC小組活動的目的是通過發(fā)揮大家的積極性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)改進質(zhì)量、降低消耗、提高工作效率和經(jīng)濟效益。QC小組活動強調(diào)運用質(zhì)量管理的理論，利用PDCA循環(huán)的過程方法，統(tǒng)計工具和技術開展活動。通過多年的QC管理經(jīng)驗現(xiàn)就QC步驟“現(xiàn)狀調(diào)查”的理解作一闡述，希望和大家共勉。

現(xiàn)狀調(diào)查是QC小組活動課題--問題解決型10大步驟之二，是QC活動的重中之重。現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟的工作，就是定性描述輸出課題質(zhì)量特性的流程及其環(huán)節(jié)，定量描述諸環(huán)節(jié)的現(xiàn)狀、特征，識別、確定改進課題的突破口—癥結(jié)點或著力點。

1、現(xiàn)狀調(diào)查的對象

現(xiàn)狀調(diào)查的對象是從初始輸入至課題質(zhì)量特性輸出的工藝流程全過程。

從初始輸入至最終產(chǎn)品形成，整個生產(chǎn)流程由哪些技術系統(tǒng)有序地組成，每一技術形態(tài)包含哪些子系統(tǒng)，其功能參數(shù)設計與功能實現(xiàn)如何，哪一環(huán)節(jié)的系統(tǒng)功能實現(xiàn)存在問題，直至把存在問題的技術系統(tǒng)找出來，用數(shù)據(jù)說清楚其影響程度，這就是現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務。

現(xiàn)狀調(diào)查所需的數(shù)據(jù)時空區(qū)間與選題采集的數(shù)據(jù)時空區(qū)間有密切的聯(lián)系。從時間上看，選題階段數(shù)據(jù)采集的時間最長不宜超過一年，一年的數(shù)據(jù)即使是活動項目與季節(jié)變化方面的關系也在最大程度上反映出來了。當選題階段的數(shù)據(jù)分析呈現(xiàn)出某種趨勢、規(guī)律性變化時，意味著繼選題之后這種趨勢、規(guī)律仍將存在。因此，與選題所采集的數(shù)據(jù)銜接，進一步采集現(xiàn)狀調(diào)查階段發(fā)生的數(shù)據(jù)就是有必要的。這一情況下，現(xiàn)狀調(diào)查包括兩大階段，一是活動前，二是活動開始后。調(diào)查活動前的狀況時間可長一些，半年、甚至一年，目的是通過大量的數(shù)據(jù)分析，反映活動項目的變化狀態(tài)，從中揭示其規(guī)律性，為修正課題目標提供依據(jù)。活動開始后的現(xiàn)狀調(diào)查側(cè)重于縱向分析，找到問題的癥結(jié)點所在及癥結(jié)點的影響程度，從而為設定課題目標提供依據(jù)。

活動開始后的現(xiàn)狀調(diào)查時間宜短不宜長，以能夠滿足采樣量的最短時間為佳，時間長將加大問題的嚴重性及損失。為贏得課題盡快解決、減少損失，以較短時間的現(xiàn)狀調(diào)查對制定準確的目標有可能產(chǎn)生的不利影響，我們可以用活動前現(xiàn)狀調(diào)查揭示的規(guī)律性、特別是非癥結(jié)點的規(guī)律性，預測計劃完成階段的非癥結(jié)點的狀態(tài)，從而修正課題目標。

當選題階段的數(shù)據(jù)分析沒有呈現(xiàn)趨勢性變化時，從提高活動的效率以及效益出發(fā)，沒有必要再采集新的數(shù)據(jù)，宜將對選題階段所采集的與當前活動相銜接的近期一段數(shù)據(jù)進行縱向的深度分析。

2、現(xiàn)狀調(diào)查的目的

（1）找出癥結(jié)，明確課題活動的突破口。

（2）確定癥結(jié)點，為設定目標提供依據(jù)。

至于癥結(jié)點的個數(shù)如何確定，關系到課題的來源以及執(zhí)行的不同程序。對于自選型課題，癥結(jié)點的個數(shù)一般由小組遵循抓關鍵的少數(shù)的原則自定；對于指令型課題，癥結(jié)點仍要從關鍵的少數(shù)抓起，至于選取多少個癥結(jié)點，是有完成課題目標的需要以及每個癥結(jié)點計劃解決到的度決定的。確定癥結(jié)點后，計劃癥結(jié)點的改進程度，依據(jù)這些關系，作為設定目標提供依據(jù)，即可推算出課題目標。

（3）揭示癥結(jié)特性、過程監(jiān)視質(zhì)量特性中隱含的異常特征，揭示過程輸入、輸出特性相互關系中隱含的工藝系統(tǒng)結(jié)構性矛盾，為塔建癥結(jié)原因分析構架建立基礎。

這是因為：其一，依據(jù)癥結(jié)特征，可以從總體上定位問題重心在質(zhì)量形成的哪一階段，如果癥結(jié)特征總體上是在受控標準內(nèi)的異常波動，問題在質(zhì)量形成的工藝控制規(guī)范的執(zhí)行階段；如果癥結(jié)特征表現(xiàn)為總體在受控標準范圍之外波動，可認為問題重心在工藝控制設計階段，現(xiàn)工藝規(guī)范的執(zhí)行問題并不排除；如果癥結(jié)特性表現(xiàn)為與產(chǎn)品設計要求有顯著差距，基本可以認為問題的重心在生產(chǎn)工藝設計階段，但規(guī)范設計和執(zhí)行階段的問題并不排除。其二，依據(jù)過程監(jiān)視測量點的特征，可以從各個工藝環(huán)節(jié)側(cè)面，定位導致癥結(jié)形成的因素及其異常特征，這些因素的異常特征，也就是原因的特征，定位特征要通過數(shù)據(jù)采集和分析才能確定，這正是現(xiàn)狀調(diào)查的主要工作。明確哪些環(huán)節(jié)存在問題、問題的特征是什么、是什么層次的問題，回答了這些問題，現(xiàn)狀調(diào)查的工作就做到位了。

3、現(xiàn)狀調(diào)查常用工具及可揭示的質(zhì)量特征

現(xiàn)狀調(diào)查常用工具有：調(diào)查表、波動圖、排列圖、直方圖、散布圖、正交試驗、過程能力指數(shù)、排列圖、分層法等。它們揭示的質(zhì)量特性見下表：

結(jié)語：本文主要闡述了現(xiàn)狀調(diào)查的對象、現(xiàn)狀調(diào)查的目的、現(xiàn)狀調(diào)查工具的正確應用方法等。現(xiàn)狀調(diào)查最重要的是對課題質(zhì)量特性的產(chǎn)生、產(chǎn)出整個過程的數(shù)據(jù)進行調(diào)查、整理、分析，找出影響質(zhì)量特性的主要癥結(jié)，從主要癥結(jié)入手，分析影響主要癥結(jié)的因素，確定主要因素，從而為制定目標及措施提供依據(jù)。現(xiàn)狀調(diào)查可以說在QC活動步驟中起到承上啟下的作用，它是QC活動的方向，如果現(xiàn)狀調(diào)查出問題，整個活動就會偏移方向，做無用功。