基于情感化理論的博物館App 設(shè)計(jì)路徑

長春工業(yè)大學(xué)藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院 李東娜 李慧嫻 于歡

隨著現(xiàn)在科技的發(fā)達(dá)，我們已進(jìn)入到了數(shù)字化的信息時(shí)代，在各個(gè)方面都有著改變。本文主要是對(duì)博物館的App 設(shè)計(jì)進(jìn)行研究，因?yàn)椴煌腁pp 界面會(huì)給人帶來不同的體驗(yàn)，從用戶的角度出發(fā)，探討界面設(shè)計(jì)的過程中需要注意的影響因素，從不同的方面對(duì)博物館App設(shè)計(jì)進(jìn)行探索研究。

隨著網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)科技的快速發(fā)展，中國移動(dòng)端的用戶數(shù)目也在不斷增長，依托于各種移動(dòng)智能終端系統(tǒng)，以集合平臺(tái)、資源、社區(qū)功能等于一身，以免費(fèi)和離線的方式提供給用戶使用、注重應(yīng)用體驗(yàn)等為特點(diǎn)的移動(dòng)應(yīng)用程式(Application,簡稱App)因其便捷性、集成性和交互性受到大眾的歡迎，成為人們生活中的必需品。同樣新媒體技術(shù)的發(fā)展使得博物館也朝數(shù)字化方向發(fā)展，通過改變傳統(tǒng)博物館傳播文化的方式，使博物館能夠更好地發(fā)揮弘揚(yáng)歷史文化的這一重要職能。通過這樣的方式可以讓更多的人接觸到藏品，解決了距離產(chǎn)生的無法參觀的問題。為了更好的體驗(yàn)，將情感化設(shè)計(jì)融入進(jìn)博物館App 設(shè)計(jì)中去，能夠提升用戶的體驗(yàn)感，從而增加用戶黏性。

1 情感化設(shè)計(jì)

“情感化設(shè)計(jì)”這一概念最先是由著名的認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·諾曼所提出來,他將設(shè)計(jì)及其目標(biāo)分為三個(gè)層面，依次為本能層、行為層和反思層。本能層的設(shè)計(jì)是滿足用戶最基本的設(shè)計(jì)需求，即人的視覺、聽覺等感官刺激,基于此設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品，即使是最簡單的設(shè)計(jì)對(duì)用戶來說也會(huì)很有吸引力，本能層是先于思考和邏輯判斷的；行為層的設(shè)計(jì)指的是效果，是用戶與產(chǎn)品在行為上產(chǎn)生的交互關(guān)系，具備一定的理性和邏輯感；反思層是情感的反思共鳴，體現(xiàn)在產(chǎn)品的獨(dú)特內(nèi)涵，因此設(shè)計(jì)很容易隨用戶的文化、經(jīng)驗(yàn)、教育和個(gè)人人生經(jīng)歷的不同而進(jìn)行改變[1]。另外在現(xiàn)在5G 網(wǎng)絡(luò)的幫助下，手機(jī)所能帶來的普通常用的功能已經(jīng)不能夠適應(yīng)現(xiàn)在的使用者的需要了，使用者想要可以獲得良好的應(yīng)用體驗(yàn)，可以滿足用戶的情感的設(shè)計(jì)。

2 國內(nèi)博物館App 發(fā)展現(xiàn)狀

隨著新一代網(wǎng)絡(luò)科技的迅速發(fā)展，博物館App 有著良好的發(fā)展前景，同時(shí)使得各家博物館App 的開發(fā)變得十分必要且緊急，有了博物館App 全國各地的用戶雖然不能去博物館，但能夠通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在線上參觀博物館的各式各樣的藏品。因?yàn)檫@個(gè)App 是為了博物館所設(shè)計(jì)的，所以它也需要繼承實(shí)體博物館所承擔(dān)的職能，需要在展示文物信息的同時(shí)宣傳傳統(tǒng)文化，承擔(dān)一定的教育功能。

2.1 導(dǎo)航導(dǎo)覽類博物館App

現(xiàn)有的博物館App 大多都是導(dǎo)航導(dǎo)覽類博物館App，這類的設(shè)計(jì)關(guān)注點(diǎn)是用戶最基礎(chǔ)的需求。如海昏侯講解App 就是專為南昌漢代海昏侯國遺址博物館設(shè)計(jì)出App，是希望在對(duì)海昏侯文物進(jìn)行保護(hù)的前提下，將博物館的角色從文物的研究者、保護(hù)者轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)為公共服務(wù)的教育者的角色。希望有越來越多的人對(duì)海昏文化產(chǎn)生興趣，讓大眾可以近距離參觀并了解當(dāng)時(shí)的文化，這樣對(duì)傳播海昏的文化有著積極地推動(dòng)作用。

在海昏侯博物館App 設(shè)計(jì)初期，根據(jù)目標(biāo)用戶的需求制定了海昏侯館App 的功能。參觀用戶主要分為三類，第一類是來南昌旅游的人群，他們的需求是可以線上預(yù)約購票，省去線下排隊(duì)等候的時(shí)間，還想要了解出行路線和參觀路線，以及紀(jì)念品周邊的購買，希望可以擁有一段好的旅程；第二類是來海昏侯館進(jìn)行科研和學(xué)習(xí)的人群，搞研究的人更關(guān)心的是海昏侯館里出土文物高清圖以及文物的3D 模型，參觀學(xué)習(xí)的學(xué)生更需要的是文物的文字性介紹；第三類是對(duì)海昏侯館文化愛好者，他們想要知道博物館日常的展訊、活動(dòng)、講座、新聞等[2]。因?yàn)閷?dǎo)航導(dǎo)覽類博物館App 滿足了用戶大多數(shù)用戶的基礎(chǔ)需求，所以這類博物館App 占絕大多數(shù)。

2.2 展示欣賞類博物館App

展示欣賞類的博物館App 的設(shè)計(jì)目的純粹是為了給文化愛好者一個(gè)可以欣賞文物學(xué)習(xí)知識(shí)的渠道，如“每日故宮”App 是由故宮設(shè)計(jì)的一款博物館App，主要是為了喜歡故宮文物的群眾提供一個(gè)便捷的欣賞故宮文物的渠道。由于擁有明確的目標(biāo)客戶，所以這個(gè)App 的主題設(shè)置也都非常清楚，在App 上每日都會(huì)發(fā)布一張高清的藏品圖片，極具觀賞性，用戶還可以在手機(jī)上面放大去看藏品的細(xì)節(jié)部分并且配有相應(yīng)的文字說明。在每日故宮的界面設(shè)計(jì)上，這些受眾都是喜愛文物但是卻沒有那么多的時(shí)間去線下進(jìn)行參觀的，通過線上App 參觀的方式，大家依舊可以獲悉自己喜愛的每一件展品的信息。

故宮還設(shè)計(jì)了“故宮陶瓷館App”，主要面對(duì)的是熱愛瓷器的用戶。在這個(gè)App 里部分的展品可通過手指旋轉(zhuǎn)文物的3D 掃描模型，對(duì)該展品進(jìn)行全方位觀看欣賞，觀者在旋轉(zhuǎn)觀看文物的同時(shí)也會(huì)進(jìn)行一些簡單的操作，增加了用戶的參與感和體驗(yàn)感。再如“匠木”App，嚴(yán)格意義上它是一個(gè)國風(fēng)解謎手游，但是它將中國傳統(tǒng)榫卯結(jié)構(gòu)通過游戲的形式展現(xiàn)出來，被稱為可以玩的榫卯博物館。它讓用戶通過互動(dòng)來了解榫卯的結(jié)構(gòu)，學(xué)習(xí)榫卯的相關(guān)知識(shí)。這類的博物館App 通過游戲化的方式來吸引用戶，從而達(dá)到傳播傳統(tǒng)文化的目的。

2.3 綜合服務(wù)類博物館App

與上面的博物館App 相比較來說，蘇州博物館App是一個(gè)綜合性的博物館App，除了像海昏侯館一樣能夠滿足大多數(shù)用戶的基礎(chǔ)的使用需求，還增加了多種服務(wù)，并且在App 界面設(shè)計(jì)上也更為成熟，更加符合大眾的使用習(xí)慣。用戶能夠通過應(yīng)用蘇州市博物館App,就可以比較簡捷地掌握蘇州市博物館的藏品、展覽布置、活動(dòng)公告、建筑特征、臨時(shí)陳列等消息。

蘇州市博物院App 在界面設(shè)計(jì)上也更符合用戶的使用需求，在App 的首頁上有簡介指南、二維碼掃描、三維顯示、路線導(dǎo)覽和蘇州市博物院官方淘寶商店的鏈接等5 個(gè)主要的服務(wù)板塊。里面的路線導(dǎo)覽功能，給游客提供了4 個(gè)典型參觀路徑，不僅提高了參觀效率，還能使游客有更好的游覽體驗(yàn)。而二維碼掃描和三維顯示這兩個(gè)功能兼顧了所有用戶的參觀時(shí)候的需求，線下參觀的可以即刻透過拍攝二維碼來獲得有關(guān)的信息資料，線上的除了可以看見信息資料還能看到文物的詳細(xì)圖。同時(shí)蘇州市博物館在App 中加進(jìn)紀(jì)念品店鋪，不僅方便游客購買紀(jì)念品，還將蘇州市博物館品牌化、產(chǎn)業(yè)化。此外里面還加入了分享功能，用戶們?cè)谛蕾p的同時(shí)，也可以把自己感興趣的收藏一鍵共享給朋友家人[3]。

通過以上分析可知，現(xiàn)在國內(nèi)的博物館App 的發(fā)展類型是比較全面的，但是仍需要在細(xì)節(jié)上有所改善，提高博物館App 的整體質(zhì)量。因此我們可以從用戶的角度出發(fā)，將情感化設(shè)計(jì)融入進(jìn)博物館App 的設(shè)計(jì)中。

3 博物館App 情感化設(shè)計(jì)策略

由于電腦、手機(jī)等科技產(chǎn)品的普及，為人與設(shè)計(jì)的互動(dòng)提供了一個(gè)平臺(tái)，用戶可以直接面對(duì)和感受設(shè)計(jì)帶來的便利。在博物館App 界面的設(shè)計(jì)上，設(shè)計(jì)師們要做到的不僅是視覺效果上的絢麗多彩，而是更多的要去思考怎樣通過設(shè)計(jì)來拉近人們與冰冷電子設(shè)備的距離，從而獲得更多的用戶群體。要想了解怎樣能使人對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生情感互動(dòng)就要先了解人們的情感。通過對(duì)人類情感的認(rèn)知來考慮設(shè)計(jì)的產(chǎn)品對(duì)用戶情感的影響，從而達(dá)到理想的效果。具體可以從以下幾點(diǎn)進(jìn)行，設(shè)計(jì)的博物館App 需要給用戶帶來一些驚喜，需要與同類型的產(chǎn)品形成差異化，擁有某方面的吸引力，能夠向某些群體提供一些額外的東西，還能對(duì)用戶的行為進(jìn)行積極的響應(yīng)。

3.1 創(chuàng)建以用戶為主的服務(wù)功能板塊

因?yàn)槭艿街悄芤苿?dòng)終端的快速發(fā)展以及疫情對(duì)策所需,博物館App 的建設(shè)變得必要和必須，用App 來連接更多對(duì)博物館感興趣的人們，讓因?yàn)榫嚯x和其他原因所阻礙的人也可以參觀他們所有興趣的博物館，這有著推廣文化的作用。在博物館App 設(shè)計(jì)初期，我們需要了解目標(biāo)用戶群對(duì)數(shù)字博物館App 的差異性需求，結(jié)合不同的需求來決定博物館App 的功能定位，并在具體的設(shè)計(jì)中滿足這些要求，具體的進(jìn)行展現(xiàn)。

因此設(shè)計(jì)師需要進(jìn)行調(diào)研并針對(duì)最有代表性的參觀人群進(jìn)行分類,并且對(duì)分類后的目標(biāo)人群進(jìn)行了用戶畫像，對(duì)最具代表性的參觀人群的參觀行為進(jìn)行了行為分析。因?yàn)槿⒂^用戶主要分為三類，第一類是旅游的人群；第二類是進(jìn)行科研和學(xué)習(xí)的人群；第三類是文化愛好者，他們想要知道博物館日常的展訊、活動(dòng)、等內(nèi)容[2]。這些就是需要滿足的基本的服務(wù)導(dǎo)向要求，需要做到館內(nèi)外的“全程通”,并詳細(xì)地向顧客標(biāo)注了包括景觀、食宿、游玩、交通、天氣等全面信息。

3.2 增強(qiáng)具有博物館特色的感官刺激

對(duì)于博物館App 來說，圖案配色、排版布局、動(dòng)態(tài)效果能夠決定該App 的主題風(fēng)格及特色。一個(gè)優(yōu)秀的博物館App 界面能夠牢牢抓住用戶的目光。視覺風(fēng)格明顯、主題氛圍感最易被用戶感知，博物館App 最主要的目的是吸引住用戶，增加用戶，從而起到文化傳播的效果。因此在設(shè)計(jì)博物館App 時(shí)，可以使用適合的動(dòng)態(tài)效果，盡可能給用戶帶來聽覺、視覺的感官刺激，極力促使用戶對(duì)博物館App 可以“一見鐘情”。

如由紫禁城博物院出品的《胤禛美人圖》App，它在界面的設(shè)計(jì)上就很重視視覺方面的感受，這個(gè)博物館App 的整體設(shè)計(jì)感很強(qiáng)，除了有文物的資料外，還有許多新奇的形式。如用戶可以在頁面上使用擺設(shè)、文玩、頭飾等實(shí)現(xiàn)交流創(chuàng)作;也可以放大畫作的細(xì)節(jié)亦或觀看整件屏風(fēng)。在這個(gè)App 里，用戶在獲取知識(shí)的時(shí)候還能欣賞到絢麗的視覺畫面，從而增強(qiáng)App 的吸引力提高用戶黏性。

3.3 情感化的動(dòng)效設(shè)計(jì)

為了滿足用戶的需求擁有極佳的體驗(yàn)，在頁面的設(shè)計(jì)上，我們需要滿足本能層、行為層和反思層的情感化需求。對(duì)于這樣的需求，設(shè)計(jì)師需要在符合功能需求的前提下，給用戶帶來新的體驗(yàn)。導(dǎo)航設(shè)計(jì)是向用戶提供信息獲取路徑，引導(dǎo)用戶進(jìn)行頁面的切換，因此導(dǎo)航設(shè)計(jì)能夠決定App 的應(yīng)用功能。同時(shí)因?yàn)锳pp 界面的尺寸較小，無法放置大量信息，設(shè)計(jì)師需要思考如何在小面積區(qū)域內(nèi)通過界面版式、圖標(biāo)設(shè)計(jì)以及色彩搭配等視覺要素進(jìn)行設(shè)計(jì)，給予用戶好的視覺體驗(yàn)，能夠吸引并留下用戶[4]。

每日故宮App 在引導(dǎo)用戶注冊(cè)和登錄頁面，使用手動(dòng)切換的方式展示App 里的各式功能，并且里面在每一個(gè)主題下都精心挑選了同一個(gè)色調(diào)的圖片，用高質(zhì)量的視覺效果吸引用戶。斷網(wǎng)和信號(hào)不好是個(gè)讓人焦慮的事情，因此多款A(yù)pp 在加載內(nèi)容的過程中，增加了IP 形象的動(dòng)態(tài)效果，在圖片和文字的占位符上會(huì)增加光的移動(dòng)效果，吸引用戶注意力，減緩了用戶等待時(shí)的無聊感。例如支付寶App 首頁的應(yīng)用圖標(biāo)，有時(shí)會(huì)具有動(dòng)態(tài)效果，比如螞蟻莊園圖標(biāo)會(huì)展示出是否有飼料可以領(lǐng)取還有小雞是否需要喂食，螞蟻森林圖標(biāo)則展示當(dāng)前是否有能量可收。這樣的動(dòng)效設(shè)計(jì)既增加趣味，又可以使用戶一眼就看到常用的應(yīng)用的狀態(tài)。除此之外設(shè)計(jì)師要調(diào)動(dòng)用戶最深層的記憶和感知，將視覺效果、產(chǎn)品功能和用戶認(rèn)知緊密結(jié)合，形成用戶對(duì)于產(chǎn)品和品牌的深刻認(rèn)知。在之前出現(xiàn)英仙座流星雨的時(shí)候，B 站央視新聞當(dāng)天的直播彈幕變成了流星雨形狀。這些設(shè)計(jì)理念運(yùn)用在博物館App 上，用戶通過視覺、聽覺等體驗(yàn)將知識(shí)直觀化，能更好地加深對(duì)文物的理解與記憶，調(diào)動(dòng)觀者興趣，通過視覺用來優(yōu)化用戶的使用體驗(yàn)。

3.4 增強(qiáng)用戶在博物館App 中的參與感

博物館最重要的功能就是為了傳播文化知識(shí)，我們將情感化設(shè)計(jì)融入博物館App 中，拉近人與產(chǎn)品之間的距離，讓用戶更容易接受更有參與感。我們可以增加獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)可以調(diào)動(dòng)用戶的積極性，從而更好地學(xué)到知識(shí)，還可以增加用戶黏性[1]。在博物館App 的設(shè)計(jì)上我們還能增加個(gè)性化的定制功能，生成用戶私人定制的博物館，給用戶極大的自主選擇權(quán)。社交需求是滿足用戶歸屬感的需要，博物館App 還需要滿足一些用戶的社交需要。具體可在App 中建立相關(guān)于網(wǎng)絡(luò)社群的板塊，用戶們可以彼此交流信息，將所看所思一鍵共享至微信、微博、抖音等社交媒介;用戶們還能直接和博物館方交談，提出看法或意見，而博物館方也可以進(jìn)行一些線上或線下的文化交流活動(dòng)，如邀請(qǐng)社區(qū)內(nèi)用戶參與博物館公益活動(dòng)、進(jìn)行調(diào)研問卷等，這樣可以增強(qiáng)用戶在博物館App 中的參與感。

4 結(jié)語

新媒體技術(shù)的發(fā)展，為大眾的生活帶來了極大的便利，但是無論新媒體時(shí)代下博物館App 的設(shè)計(jì)如何改變，始終要求把人置于核心焦點(diǎn)，要設(shè)計(jì)出滿足用戶需求的App。現(xiàn)在的新技術(shù)為博物館App 情感化的設(shè)計(jì)提供了新的發(fā)展空間，因此，要設(shè)計(jì)以用戶和傳播歷史文化為主的App 需要從建設(shè)基礎(chǔ)服務(wù)板塊、增強(qiáng)具有博物館特色的感官刺激、情感化的動(dòng)效設(shè)計(jì)以及增強(qiáng)用戶在博物館App 中的參與感等創(chuàng)新策略，優(yōu)化用戶對(duì)博物館App 的使用感受，力求為博物館App 的發(fā)展提供借鑒意義，并促進(jìn)中國傳統(tǒng)文化走向繁榮。