服務設計視域下隆昌夏布非遺生產性保護模式研究

劉玲玲 陳鳳虎 宋好

（桂林理工大學，廣西 桂林 541006）

非物質文化遺產作為中華優秀傳統文化的重要組成部分，有著不可替代的生命力和凝聚力。2021年5月，文旅部印發《“十四五”非物質文化遺產保護規劃》明確指出要加強非遺項目傳承與發展，根據非遺特點和存續狀況，實施分類保護。加強傳統工藝類非遺項目的生產性保護，積極推動傳統工藝在現代生活中的創新應用[1]。隆昌夏布編織工藝作為省級非物質文化遺產，已成為推動當地經濟發展的重要資源。然而隨著經濟結構的改變，人們的需求層次不斷提高，體驗式消費逐漸滲透到生活的各個領域，這也給傳統夏布文化的發展帶來了困難和挑戰。完善文化傳承中的用戶體驗，借助服務設計的思維，使夏布文化在生產實踐流通中得到保護和發展，這將對于推進隆昌夏布非遺的生產性保護具有重要意義。

1 隆昌夏布發展現狀

1.1 隆昌夏布概況

夏布是以苧麻為原料編織而成的平紋布，古語描述為“御冬足大布，粗細以應陽”[2]。它是采用傳統手工工藝，經過打麻、績麻、曬麻等12道工序制作編織而成。四川省隆昌縣素有“夏布之鄉”的美稱，作為華夏文明的第一塊遮羞布，其發展距今已有1 000多年的歷史，是四川省的非物質文化遺產，也是四川省擁有國家地理標志產品保護的文化特色。

自唐朝發展至今，夏布編織已經成為隆昌縣的特色產業，產品暢銷日本、緬甸等60多個國家，年產量40萬～50萬匹，產值高達9 000萬元，形成了集績麻、織布和銷售于一體的產業鏈。然而隨著工業文明的快速發展和人們審美情趣的逐步提高，大量新技術、新材料涌入市場，傳統手工夏布失去了流通銷售的基礎，隆昌夏布文化的發展和工藝的傳承也面臨極大的困境。

1.2 隆昌夏布生產性保護模式現狀

2017年，文化部發布《中國傳統工藝振興計劃》，明確提出要積極共建高校、企業、機構、傳承人等多方協同發展模式。對瀕危傳統工藝項目加快實施搶救性記錄，建立生產性保護基地等[3]。目前學術界對于隆昌夏布非物質文化遺產的生產性保護理論和項目研究仍處于起步階段，也尚未見到促進隆昌夏布編織工藝發展傳承生產性保護的研究成果。基于文獻綜述和社會考察，隆昌夏布生產性保護的模式主要有3種。

（1） 家庭作坊：“家庭作坊式”是手工業類文化傳承最為傳統的一種方式，以家庭為單位，世代相傳，生產規模較小。傳承人往往需要同時擔任設計師、生產者、銷售者等。這種模式主要以滿足自身需要和用戶小批量定制為主，生產速度緩慢，并且由于傳承人沒有經過系統的學習，產品的工藝性和創新性方面都有待提高（圖1）。

圖1 “家庭作坊”運營模式

（2） 公司+農戶：“公司+農戶”的模式是傳統的家庭作坊與現代企業的融合發展，是家庭傳承轉向社會傳承的過渡。公司通過向農戶訂貨，以解決機械生產產品單一、沒有特色的問題；而農戶根據公司提供的設計方案為其生產加工，也能夠解決自身創意局限和銷售渠道的問題。但在現實的生產經營中，公司往往會以利潤為導向，通過壓縮農戶生產成本以追求利潤最大化，從而迫使產品品質大打折扣。而為了保護知識產權，防止同行抄襲，公司也不愿意將方案創意、設計規劃等產品開發流程與農戶分享（圖2）。

圖2 “公司+農戶”運營模式

（3） 政府+傳承人+基地：“政府+傳承人+基地”的模式是以政府為主導，統籌協調各方資源，完善夏布產業鏈。這種模式不僅能夠得到政府的大力支持，還能依托基地設計創新、技術完善的優勢，實現更有效的文化傳承。但由于存在傳承人數量較少、培養難度大、周期長等問題，很難確保夏布在實現產業化發展的過程中堅守文化的原真性和整體性[4]（圖3）。

圖3 “政府+傳承人+基地”運營模式

2 隆昌夏布的生產性保護模式研究

2.1 傳統隆昌夏布生產性保護模式的問題分析

隆昌夏布編織工藝是傳統手工藝人在生活實踐中不斷探索而形成的優秀文化和嫻熟技藝，是歷代傳承人生產經驗的積累。無論是夏布產品的生產屬性、商品屬性還是市場屬性，都應該成為非遺生產性保護的關注點。

（1） 傳承環境困難：非物質文化遺產的傳承與發展需要依靠“人”來實現。一方面，編織工藝經過千百年的發展早已被固化，傳承人習慣了原有的目標和模式，不愿意跳出傳統的思維與社會實際結合，導致編織工藝在保護與發展的過程中與時代脫節；另一方面，夏布編織工藝具有技藝性高、時間周期長、工序繁多等特點，而工藝的傳承保護需要多種類型的人才，如精通技藝的手工匠人、產品設計開發人才、市場營銷管理人才等，技術的局限以及復合型人才的匱乏致使夏布制作工藝難以持續傳承。

（2） 產品缺乏創新：夏布產品是基于時代背景和民族特色而產生的[5]，無論是其外在功能還是內在文化，都反映了當時社會現實的需要。隨著生活方式的變革，傳統的夏布產品已經不能被人們認可和消費。產品設計單一、同質化嚴重等問題也極大地削弱了人們的購買欲望。

（3） 市場影響薄弱：互聯網信息技術的發展為文化的傳播和品牌影響力的構建提供了新的渠道，而作為省級非物質文化遺產的隆昌夏布卻鮮有宣傳。不少作坊、生產企業還是抱著“酒香不怕巷子深”的陳舊觀念[6]，對市場環境和營銷模式分析不足，嚴重制約了產品可識別性和市場影響力的構建。銷售渠道也僅僅停留在宣傳單、報刊、電視上，尚未挖掘或開發一些新興的如微信、微博、線上直播等多元化互聯網途徑，產品銷量難以提升，品牌影響力薄弱。

2.2 基于服務設計的隆昌夏布生產性保護策略

隆昌夏布非遺的生產性保護需要關注到夏布產品開發的全流程（圖4），借助生產、銷售和流通等手段，保持文化的原真性、整體性和傳承性，讓夏布編織工藝真正融入到當代物質財富的創造中，而不僅僅是一種技藝的表演。服務設計作為一種創新的思維方式，并不局限于只關注單一的觸點或某一服務階段，而是立足全局和整體[7]，綜合各利益相關者的需求，將用戶體驗和文化傳承融入到服務流程中。當前隆昌夏布非遺生產性保護的研究應該從以單線產品為核心的研發轉變過渡到“產品+服務”的多元化渠道供應。通過在夏布文化傳承保護過程中用戶對其生產銷售和流通的服務體驗感知，探討文化產品與服務的融合體驗氛圍，來形成完整的隆昌夏布生產性保護的服務設計思維流程（圖5）。

圖4 隆昌夏布產品開發旅程圖

圖5 隆昌夏布生產性保護的服務設計思維導圖

2.2.1 服務設計導入生產 工業化進程的加快使得大量機械化產品流入市場，人們對科技、機械的盲目追求也使得很多傳統手工藝的發展陷入了困境。生產性保護的目的在于保護，而不是將非遺資源發展成產業[8]。機械生產的規模化和高效性確實能夠為非物質文化遺產帶來經濟效益，但傳統手工藝產品的精致及其被賦予的文化內涵也是機械生產所取代不了的[9]。因此，一種理想的生產形態就是將手工與機械結合，守住核心工藝流程，以生產促保護，在最能體現文化底蘊和生產者創造力的環節依舊沿用傳統的手工制作，而一些基礎性的工序如原材料的準備等則可以交由機械來完成，從而實現產品藝術性與實用性的交匯融合。

此外，在夏布產品的生產過程中，設計者對隆昌夏布文化了解較少，設計浮于表面，致使產品簡單、平庸。文創產品開發，第一屬性是文化，其次才是產品。賀州瑤族文化發展滯后，民族影響力薄弱。賀州學院立足地方傳統的文化特色，構建瑤族知識網絡，形成文化元素IP庫，借助國家級大學生創新創業項目“扶瑤織夢”，以現代設計方式重新激活民族文化傳播。項目團隊以瑤族元素創新設計的瓷器、箱包及現代瑤族服飾等產品多次在中國——東盟博覽會上展出，大大提升了賀州瑤族的知名度。因此，對隆昌夏布的產品設計開發需要系統化梳理文化知識，同時聯結利益相關人，讓設計師與手工藝人在生產過程中一起討論交流，提高產品品質和設計創意，從而達到迎合市場的目的，這也符合服務設計“共創”的原則。

2.2.2 服務設計導入銷售和流通 服務經濟時代的到來使傳統產品型企業的發展受到了沖擊[10]，用戶對隆昌夏布品牌認知的局限也反映了他們對于夏布文化認知的不足。服務設計的核心是以人為本，關注用戶體驗，滿足用戶需求[11]。比如廣西壯族文化品牌米洛甲，具有以花為聯結文化形象、以女性為審美視角的美學特點，將壯族女性蘊含著的博愛包容精神注入現代化創新設計，打造了富有廣西地域性特色的民族文化品牌。構建隆昌夏布非遺品牌，精準定位用戶群體，結合用戶喜好和非遺特征，將夏布工藝的文化元素潮流化、現代化，通過創新的現代方式展現傳統文化的內涵，從而提升非遺品牌形象，建立用戶消費忠誠度。

銷售渠道單一、推廣手段落后也是影響隆昌夏布發展的重大難題。近年來，互聯網市場的不斷擴大使非遺的發展呈現出一種“年輕的態勢”，銷售推廣渠道的多樣性也煥發了非遺的活力。面對疫情的沖擊，傳統的零售行業舉步維艱，銷售模式亟待升級轉型。故宮文創迎合“互聯網+非遺”的新型模式，產品從實物銷售向文化服務提供轉型，從單一的線下實體門店到線上活動的延伸，發展互聯網思維，以新媒體產品為首要渠道打造了一系列文創產業體系。基于服務設計的思維，構建線上線下融合的新零售模式，重塑“人、物以及場景”的關系，將隆昌夏布的銷售模式由傳統的實體店產品買賣轉向全渠道的服務供應。線上通過文化資源整合，搭建如APP、微信小程序類的交互平臺，向用戶展示品牌文化、工藝流程等。依托產品引流和全域營銷，打通手工藝人與消費者之間的直接渠道；線下完善產品服務線，提高產品和服務質量，強化場景體驗以增強文化認同感，引導消費者保護和發展隆昌夏布文化。

3 基于服務設計的隆昌夏布生產性保護平臺設計實踐

3.1 服務定位

服務設計不是解決個體的問題，而是塑造一套服務系統，考慮系統中各利益相關者的需求[12]。隆昌夏布生產性保護平臺的構建需要圍繞產品營銷、個性定制、教學建設和文化傳承4個方面（圖6）。借助“互聯網+非遺”發展的優勢，建立新的產品服務模式，完善服務制度、情境體驗、營銷推廣等一系列內容，形成文化傳承與用戶體驗的雙循環線，為夏布文化的傳承與發展提供動力支撐。產品營銷平臺實現夏布產品的全渠道推廣，借助短視頻、直播等方式向用戶展示產品用料、技藝及工序等，引導用戶完成感官體驗的元素轉化；個性定制平臺可以根據用戶喜好進行產品DIY定制，將用戶個性的自我表達與手工藝人精湛的技藝結合，實現夏布產品的創新；教學建設平臺通過為用戶提供產品編織、制作流程視頻，激發用戶動手參與體驗的熱情，實現線上平臺向線下實體體驗工坊的客戶引流；文化傳承平臺以普及夏布文化的相關知識為主要內容，聯合傳承人講好品牌故事，增加用戶黏性。

圖6 隆昌夏布生產性保護平臺構建

3.2 服務藍圖設計

基于服務設計的思維，將隆昌夏布生產性保護系統的服務流程劃分成若干步驟，明確服務接觸點，以文化的傳承和發展為核心，推動傳統服務模式的轉型升級，構建隆昌夏布生產性保護的新模態，繪制服務藍圖（圖7）。通過有效整合線上線下資源，實現“虛”與“實”的無縫融合，打通夏布文化生產性保護的多渠道通路。以圖形可視化的方式將用戶行為、前臺行為與后臺行為聯系起來，描述用戶理想的服務模式，揭示整個服務流程中的系統交互關系[13]。一方面，APP端借助視頻、直播等形式普及夏布文化知識、推廣精美產品，以實現從產品銷售和流通的角度保護夏布文化；另一方面，提升用戶體驗，用戶既可以在線下工坊體驗生產制作流程，也可以在線上觀看夏布編織工序、定制個性產品，從而在夏布產品的生產中促進文化的傳承。

圖7 服務藍圖

3.3 生產性保護系統設計

3.3.1 服務設計系統打造 該系統以傳統手工藝人和用戶為中心，協同設計師、體驗工坊、農戶等多方利益相關者，綜合考慮相互之間信息、物資、服務、資金等的流動[14]。通過構建線上線下融合的新零售模式，實現隆昌夏布文化傳承和用戶體驗的雙線閉環。借助線上平臺和線下實體店、快閃店等普及和推廣夏布文化，吸引用戶前往線下工坊參與夏布編織與產品制作體驗，從而打造隆昌夏布文化發展、工藝傳承、產品銷售、用戶參與體驗和產業形態升級的生產性保護服務系統，繪制系統圖（圖8）。

圖8 隆昌夏布生產性保護平臺服務系統圖

3.3.2 生產性保護平臺設計 通過對隆昌夏布生產性保護的服務定位，厘清各利益相關者之間的交互關系，結合線上線下融合發展的新零售模式，設計開發隆昌夏布APP，打造集文化傳承、產品銷售、教學建設和用戶參與式體驗于一體的生產性保護平臺。隆昌夏布APP作為非遺傳承的載體，其交互界面的設計應該關注到視覺呈現、功能屬性和交互體驗3個維度[15]，結合美術學和設計學的相關原理，給用戶帶來不一樣的文化體驗。APP的信息架構及界面設計如圖9所示，包含發現、市集、定制、教程以及我的5個功能模塊。隆昌夏布的發現模塊由文化介紹、品牌故事、傳承人物和預約體驗組成，主要面向用戶普及宣傳夏布文化知識，提高夏布文化認同感，為線下體驗工坊引流，完成服務模式的轉變；市集模塊是為用戶提供的夏布產品選購平臺，拓寬產品銷售渠道；定制模塊面向用戶和設計師進行產品私人定制服務，用戶可以發揮自己的創意設計，也可以選擇設計師發布的設計方案，實現客觀產品實體與主觀情感意愿的交匯融合；教程模塊由圖文教程、視頻教程、半成品教程、材料工具等組成，通過文字、圖片、視頻等形式向用戶展示夏布產品制作流程，用戶可以跟隨教程一起學習動手制作產品，增加體驗感和成就感；我的信息模塊主要是用戶個人信息的管理以及交易訂單的流程監控，同時用戶可以申請認證設計師身份，發布創意設計方案，為夏布文化在現代設計中的創新發展建言獻策。

圖9 隆昌夏布APP架構

4 結語

非物質文化遺產生產性保護的目的是守住傳統工藝的核心工藝流程，以有效傳承非遺為前提，根據現實需要，尋找在當代發展的可能性，實現傳統工藝與現代生活的有機結合。以服務設計的思維介入隆昌夏布的生產、銷售和流通中，構建滿足利益相關者需求的服務體系，探索隆昌夏布非遺的生產性保護模式。基于線上線下融合發展的新零售模式的優勢，從文化傳承、產品營銷、教學建設和用戶參與體驗等方面，拓寬文化服務的渠道，設計開發隆昌夏布網絡平臺，搭建生產性保護服務系統，實現夏布文化傳承和用戶體驗的雙線閉環。