高校后勤商貿(mào)服務(wù)信息化建設(shè)的思考

摘?要：高校校園商貿(mào)是后勤服務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，不僅承擔(dān)著為師生服務(wù)的職能，還肩負(fù)著管理育人的職責(zé)。信息化管理可以將傳統(tǒng)的校園商貿(mào)通過(guò)信息化的方式進(jìn)行管理和實(shí)現(xiàn)，讓高校校園商貿(mào)更好地服務(wù)于師生，并整合信息資源，同時(shí)利用智能手機(jī)、掌上電腦等各種移動(dòng)終端在線訂購(gòu)商品，提升師生新的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升后勤系統(tǒng)的管理效率和服務(wù)水平。高校校園商貿(mào)管理的水平直接關(guān)系著學(xué)校師生的切身利益，關(guān)系著學(xué)校正常的教育教學(xué)工作的開(kāi)展。新時(shí)期高校校園商貿(mào)的管理主要工作是推動(dòng)智能化、信息化高校校園商貿(mào)管理建設(shè)，打造適應(yīng)立體動(dòng)態(tài)、無(wú)縫對(duì)接的可視化、智能化校園商貿(mào)服務(wù)新模式。所謂高校校園商貿(mào)管理智能化、信息化，就是指以網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化信息為基礎(chǔ)建立的對(duì)學(xué)校師生信息的收集、處理、整合和運(yùn)用。

關(guān)鍵詞：校園商貿(mào)；信息化管理；高校

高校校園商貿(mào)信息化、智能化是實(shí)現(xiàn)高校信息化建設(shè)的重要步驟，校園商貿(mào)管理的水平直接關(guān)系著學(xué)校師生的切身利益，關(guān)系著學(xué)校正常的教育教學(xué)工作的開(kāi)展。新時(shí)期高校校園商貿(mào)的管理主要工作是推動(dòng)智能化、信息化高校校園商貿(mào)管理建設(shè)，通過(guò)校園商貿(mào)信息化、智能化，積極響應(yīng)學(xué)校綠色校園、智慧校園建設(shè)，結(jié)合科技創(chuàng)新，有效加強(qiáng)校園商貿(mào)的信息數(shù)據(jù)管理、能源管理和安全管理水平，打造適應(yīng)立體動(dòng)態(tài)、無(wú)縫對(duì)接的可知化、智能化校園商貿(mào)服務(wù)新模式。

學(xué)校充分響應(yīng)高校綠色后勤、數(shù)字后勤建設(shè)發(fā)展需求，加大對(duì)校園商貿(mào)信息化管理經(jīng)費(fèi)投入，按照“數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化”的思路，使得高校校園商貿(mào)信息化管理充分感受到穩(wěn)定、實(shí)用和便利。逐步實(shí)現(xiàn)高校校園商貿(mào)管理的信息化、規(guī)范化，提高商貿(mào)日常管理、安全管理水平，改善校園商貿(mào)營(yíng)商環(huán)境，構(gòu)建多層次校園商貿(mào)營(yíng)銷(xiāo)手段，打造校園商貿(mào)精品樣板，滿足高校師生多元化商貿(mào)需求，著力提升高校師生的體驗(yàn)感、獲得感和滿意度，充分發(fā)揮高校后勤管理整體效益。

一、高校校園商貿(mào)信息化現(xiàn)狀

（一）高校后勤商貿(mào)信息化水平取得了顯著進(jìn)步

通過(guò)對(duì)山東省50余所高校校園商貿(mào)管理信息化程度的調(diào)研統(tǒng)計(jì)，部分高校在后勤商貿(mào)信息化基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)資源上均給予專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支持，已初步具備校園商貿(mào)信息化建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境或硬件設(shè)備條件。通過(guò)高校信息化建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)宣傳，學(xué)校師生員工已對(duì)后勤商貿(mào)信息化均具有一定的認(rèn)識(shí)，為進(jìn)一步按照“數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化”的思路，使得校園商貿(mào)信息化管理充分感受到穩(wěn)定、實(shí)用和便利，充分發(fā)揮高校后勤管理整體效益具有重要作用。

（二）高校后勤商貿(mào)信息化存在的主要問(wèn)題

（1）在當(dāng)前社會(huì)化改革和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的形勢(shì)下，校園商貿(mào)信息化水平的高低直接影響到師生的身體健康和校園穩(wěn)定。由于全國(guó)高校后勤系統(tǒng)普遍存在人員缺乏、年齡老化、綜合素質(zhì)偏低等問(wèn)題，一般人員接受信息化的后勤管理模式，對(duì)于信息化工作手段的革新缺少主動(dòng)性，甚至有一定的抵觸情緒。

（2）高校校園商貿(mào)信息化水平高低不一，原先商貿(mào)信息化建設(shè)基礎(chǔ)好的高校已經(jīng)著手實(shí)現(xiàn)商貿(mào)管理信息化全面覆蓋，而基礎(chǔ)較差的學(xué)校才剛剛起步；重視程度上、經(jīng)費(fèi)投入上、學(xué)校財(cái)力等方面的差異，在實(shí)際后勤商貿(mào)信息化投入上存在不平衡。

二、高校后勤商貿(mào)信息化建設(shè)的思考

（一）建設(shè)人員監(jiān)管平臺(tái)

商貿(mào)服務(wù)龐大的人員隊(duì)伍、頻繁出入校園，利用信息化建設(shè)來(lái)提高工作效率是必然趨勢(shì)。

搭建人員管理的信息化平臺(tái)。校園商貿(mào)經(jīng)營(yíng)主體可通過(guò)網(wǎng)上辦事服務(wù)大廳或移動(dòng)校園平臺(tái)在線進(jìn)行個(gè)人信息填報(bào)。同時(shí)實(shí)現(xiàn)信息共享，通過(guò)用戶管理，商貿(mào)管理人員可以根據(jù)不同用戶的權(quán)限讓校園商貿(mào)的信息共享得到實(shí)現(xiàn)。

（二）食品安全信息化管理

隨著對(duì)食品安全的關(guān)注，各類(lèi)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，但由于學(xué)校管理方與超市運(yùn)營(yíng)方的關(guān)注點(diǎn)差異，導(dǎo)致超市經(jīng)營(yíng)方工作量增加，數(shù)據(jù)收集匯總困難。只有充分考慮超市運(yùn)營(yíng)方的需求，為學(xué)校超市同步建設(shè)完整的智慧信息平臺(tái)，才能在不給超市增加工作量和資金負(fù)擔(dān)的同時(shí)，真正實(shí)現(xiàn)管理方對(duì)食安的數(shù)字化管理。

一方面，建立線上巡查體系，線上遠(yuǎn)程巡查管轄區(qū)域內(nèi)學(xué)校超市經(jīng)營(yíng)狀況，隨時(shí)通過(guò)遠(yuǎn)程視頻了解營(yíng)業(yè)情況。對(duì)于經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行有效監(jiān)管。

另一方面，校園商貿(mào)經(jīng)營(yíng)主體建立線上商品庫(kù)，進(jìn)銷(xiāo)存信息化管理，追根溯源，對(duì)商品的生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、企業(yè)資質(zhì)、產(chǎn)品合格信息進(jìn)行統(tǒng)一管理。并進(jìn)行智能預(yù)警，對(duì)臨期食品、企業(yè)資質(zhì)不足的食品進(jìn)行預(yù)警，建立一整套食品安全保障體系，從根源保障學(xué)生的食品安全，避免食品安全問(wèn)題的發(fā)生。

食品安全的信息化管理，一方面由原始的抽查轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒钠詹椋档土耸称钒踩L(fēng)險(xiǎn)；另一方面由人工上門(mén)監(jiān)管轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒W(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，緩解管理人員壓力。

（三）高校商貿(mào)檔案管理的信息化

檔案信息化建設(shè)依賴于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及信息技術(shù)，強(qiáng)調(diào)以檔案資源為對(duì)象，以檔案管理為依托，按照相關(guān)法律法規(guī)要求，開(kāi)展檔案的收集、整理、保管、開(kāi)發(fā)和利用的現(xiàn)代化管理過(guò)程。

校園商貿(mào)檔案管理的信息化建設(shè)將紙質(zhì)版的檔案轉(zhuǎn)化成電子版檔案，便于檔案的收集、整理，為學(xué)校商貿(mào)管理者提供數(shù)據(jù)匯總分析、助力學(xué)校商貿(mào)工作的高質(zhì)量發(fā)展。

（四）線上服務(wù)的信息化建設(shè)

在目前的信息化背景下，校園線上購(gòu)物、線上預(yù)約的消費(fèi)需求日益提高，高校校園商貿(mào)線上服務(wù)的信息化建設(shè)尤為重要。

以校園超市為中心點(diǎn)做線上線下融合，給超市賦能的基礎(chǔ)上逐步拓展校內(nèi)其他商戶，超市、聯(lián)營(yíng)商戶之間相互賦能，給在校師生提供更便捷、全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造校園消費(fèi)一體化服務(wù)平臺(tái)，讓在校師生享受互聯(lián)網(wǎng)帶給生活的便利，滿足師生的多樣性需求。

將其他商貿(mào)服務(wù)項(xiàng)目，如理發(fā)、通訊服務(wù)、打印等服務(wù)實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約，合理規(guī)劃時(shí)間，減少人員聚集，提高服務(wù)質(zhì)量和師生體驗(yàn)感。

（五）搭建師生服務(wù)交流平臺(tái)

過(guò)去學(xué)校通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱的方式收集學(xué)生的意見(jiàn)，由于缺少專(zhuān)門(mén)的意見(jiàn)建議互動(dòng)平臺(tái)系統(tǒng)，這些方式缺乏體系化的監(jiān)督處理流程，導(dǎo)致對(duì)收集到的廣大師生的訴求意見(jiàn)無(wú)法及時(shí)進(jìn)行處理反饋和回應(yīng)監(jiān)督。如何在信息化建設(shè)中更好地吸收高校廣大師生意見(jiàn)和建議，聽(tīng)取自身工作中的不足，以更好方式及時(shí)與廣大師生進(jìn)行在線互動(dòng)交流，并形成內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，成為亟須解決的重要關(guān)鍵問(wèn)題。

通過(guò)微信、微博、公眾號(hào)等渠道，建立師生交流的平臺(tái)，方便師生對(duì)學(xué)校服務(wù)中的問(wèn)題進(jìn)行反饋，便于學(xué)校管理部門(mén)收集信息，不斷改進(jìn)提升服務(wù)。

信息系統(tǒng)與管理機(jī)制之間是一種辯證依賴關(guān)系，現(xiàn)實(shí)工作需要信息系統(tǒng)來(lái)輔助支撐，在信息系統(tǒng)運(yùn)用過(guò)程中又會(huì)反哺管理機(jī)制，提出管理流程和機(jī)制的更新、改進(jìn)以及再造。因此，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)建設(shè)只是信息化建設(shè)的一個(gè)環(huán)節(jié)，系統(tǒng)運(yùn)用的背后更加考驗(yàn)的是高校內(nèi)部駕馭信息化手段的綜合管理和全面協(xié)調(diào)的能力。

（六）商貿(mào)服務(wù)區(qū)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型和應(yīng)用

數(shù)字化轉(zhuǎn)型包含將離線的“記錄過(guò)去”轉(zhuǎn)向在線的“預(yù)測(cè)未來(lái)”。通常包括追求新的商業(yè)模式，進(jìn)而包括新的收入來(lái)源，這通常是由學(xué)校師生對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的期望變化驅(qū)動(dòng)的；數(shù)字化校園零售將校園零售相對(duì)獨(dú)立分散的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和不同的服務(wù)業(yè)態(tài)，進(jìn)行統(tǒng)一整合和有效的集成，對(duì)集成數(shù)據(jù)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)證，對(duì)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，確保信息的一致性、準(zhǔn)確性，從而提升校園零售整體管理水平和綜合實(shí)力，提供及時(shí)變動(dòng)的數(shù)據(jù)來(lái)源，便于學(xué)校管理者決策。

數(shù)字化應(yīng)用包括用戶數(shù)字化、店鋪數(shù)字化和數(shù)字一體化。比如通過(guò)便捷的形式（如自助收銀）增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。精確商品品類(lèi)、數(shù)量、對(duì)應(yīng)人群，做到人貨匹配，提高了商品的周轉(zhuǎn)率，比如搭建“場(chǎng)”的概念，增加展示和銷(xiāo)售的渠道。通過(guò)數(shù)據(jù)中心對(duì)前期消費(fèi)數(shù)據(jù)的分析將商品按照當(dāng)前的熱度情況及商品定位，劃分為引流品、爆品、主推品和基本商品。從而提高商品的周轉(zhuǎn)率，降低庫(kù)存，增加收益。

（七）商貿(mào)服務(wù)信息化的延伸

信息化的發(fā)展不斷延伸高校后勤商貿(mào)服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合高校的實(shí)際特點(diǎn)，靈活運(yùn)用信息化手段，將新技術(shù)、新產(chǎn)品應(yīng)用到后勤商貿(mào)服務(wù)中，讓師生感受新服務(wù)、新體驗(yàn)，滿足對(duì)美好生活的向往。

（1）校園商貿(mào)管理中的校園文化建設(shè)越來(lái)越重要，通過(guò)信息化的方式，科技化的手段在校園商貿(mào)場(chǎng)所宣傳校園文化，充分體現(xiàn)育人功能。

（2）相較于傳統(tǒng)的校園超市，智能售貨機(jī)、無(wú)人打印機(jī)、智能售飯機(jī)、共享單車(chē)等科技化、信息化設(shè)備擺脫傳統(tǒng)的限制，是一種嶄新的校園商貿(mào)服務(wù)形式。

三、高校后勤商貿(mào)信息化建設(shè)的幾點(diǎn)建議

（一）通過(guò)考察和學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，加大資金投入力度

高校領(lǐng)導(dǎo)、基層商貿(mào)管理人員、商貿(mào)從業(yè)人員須轉(zhuǎn)變觀念，充分認(rèn)識(shí)到高校后勤商貿(mào)信息化建設(shè)的重要性。充分響應(yīng)高校綠色后勤、數(shù)字后勤建設(shè)發(fā)展需求，堅(jiān)持以人為本的觀念，要把滿足服務(wù)對(duì)象的訴求始終放在工作首位，豐富學(xué)校廣大師生的消費(fèi)體驗(yàn)。加大對(duì)后勤商貿(mào)信息化建設(shè)的經(jīng)費(fèi)投入和政策支持，在人才引進(jìn)上給予政策支持。依托校園商貿(mào)信息化管理建設(shè)，通過(guò)目前先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將校園商貿(mào)中的信息數(shù)據(jù)、平臺(tái)整合，充分發(fā)揮后勤商貿(mào)信息系統(tǒng)在管理、服務(wù)上的效益和服務(wù)上的便利，提高工作效率，增強(qiáng)師生滿意度。

（二）加強(qiáng)校園商貿(mào)信息化監(jiān)管，提升校園商貿(mào)服務(wù)品質(zhì)

編撰校園商貿(mào)電子服務(wù)手冊(cè)，細(xì)化商貿(mào)服務(wù)及物流快遞服務(wù)流程和指南。信息化建設(shè)首先要實(shí)現(xiàn)資源信息化，需要收集、了解學(xué)校師生需求分布與實(shí)際使用情況，理性分析并進(jìn)行合理配置，具體包括：對(duì)學(xué)校所有商貿(mào)服務(wù)單位進(jìn)行普查，調(diào)研校園商貿(mào)及學(xué)校師生的真實(shí)需求，逐一記錄于計(jì)算機(jī)上，同時(shí)要對(duì)信息進(jìn)行適時(shí)整理，做到動(dòng)態(tài)管理，自動(dòng)生成各類(lèi)商貿(mào)供應(yīng)、需求、銷(xiāo)售的管理數(shù)據(jù)、信息查詢、數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，且要簡(jiǎn)便、快捷。

（三）加強(qiáng)校園商貿(mào)管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

實(shí)現(xiàn)資源信息的收集、有效配置和校園商貿(mào)管理系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)化操作是信息化體系建設(shè)中重要的環(huán)節(jié)，因此需要加強(qiáng)管理人員的管理手段以及增強(qiáng)信息化的管理意識(shí)。

（1）堅(jiān)持新發(fā)展理念，把新發(fā)展理念貫穿到學(xué)校校園商貿(mào)管理的全過(guò)程和各方面。堅(jiān)持創(chuàng)新體制機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理模式研究，注重原始創(chuàng)新，優(yōu)化布局。

（2）組織考察及專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其他高校校園商貿(mào)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高管理及專(zhuān)業(yè)水平。管理團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)結(jié)構(gòu)決定了員工的價(jià)值觀和人生觀，多給予學(xué)習(xí)、考察及培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)管理人員自身專(zhuān)業(yè)技能的同時(shí)，還培養(yǎng)了他們對(duì)學(xué)校的認(rèn)同感。

（3）對(duì)外引進(jìn)有著高校校園商貿(mào)管理經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)化商貿(mào)管理公司，熟悉高校校園商貿(mào)管理模式，熟練掌握智能化、信息化校園商貿(mào)的操作規(guī)范和流程。

（四）高校校園商貿(mào)信息化建設(shè)始終圍繞以人為本，更好地為學(xué)校師生服務(wù)

高校校園商貿(mào)作為后勤服務(wù)育人重要一環(huán)，充分發(fā)揮學(xué)生在商貿(mào)信息化領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)實(shí)踐與全面培養(yǎng)相統(tǒng)一，拓寬勞動(dòng)育人途徑，培養(yǎng)學(xué)生勤儉、奮斗、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的勞動(dòng)精神，助力學(xué)生德智體美勞全面發(fā)展和成長(zhǎng)，在“三全育人”體系中充分彰顯校園商貿(mào)工作的重要作用。

推動(dòng)校園商貿(mào)領(lǐng)域教學(xué)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，應(yīng)以社會(huì)對(duì)人才需求為導(dǎo)向，推動(dòng)以院校為主導(dǎo)，企業(yè)為支撐的新型電子商務(wù)與商貿(mào)服務(wù)人才培養(yǎng)體系建設(shè)，開(kāi)展集學(xué)生實(shí)習(xí)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)于一體的商貿(mào)服務(wù)人才培養(yǎng)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，通過(guò)產(chǎn)學(xué)研協(xié)同合作的模式使得學(xué)校能更加準(zhǔn)確掌握企業(yè)對(duì)人才的需求，使人才培養(yǎng)和社會(huì)需求無(wú)縫對(duì)接。

結(jié)語(yǔ)

高校校園商貿(mào)管理信息化、智能化管理建設(shè)是高校發(fā)展的必然措施，也是高校教育信息化的重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)新時(shí)期高校教育的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)是實(shí)現(xiàn)高校后勤三全育人職責(zé)、提升高校后勤保障能力的必然趨勢(shì)。

信息化的快速發(fā)展，對(duì)高校后勤商貿(mào)管理工作提出了更高的要求。一方面，將新產(chǎn)品、新技術(shù)與實(shí)際工作緊密結(jié)合，提高管理水平和師生滿意度；另一方面，不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)信息化思維，提高團(tuán)隊(duì)的信息化水平。

一流的高校需要一流的后勤服務(wù)做保障，一流的后勤服務(wù)保障要有一流的商貿(mào)服務(wù)做支撐。信息化是實(shí)現(xiàn)高校后勤商貿(mào)優(yōu)勢(shì)服務(wù)的手段，是促進(jìn)學(xué)校高質(zhì)量發(fā)展的必要條件。

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作者簡(jiǎn)介：畢磊（1973—?），男，漢族，山東萊蕪人，本科，工程師，山東農(nóng)業(yè)大學(xué)后勤管理處租賃房屋管理科負(fù)責(zé)人，研究方向：房屋租賃及商貿(mào)管理。