氣象科研機構(gòu)情報室個性化服務(wù)探索

[摘 要]本文主要分析了氣象科研機構(gòu)情報室用戶群妁特點及需求，棵討了在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)條件下，為這些用戶提供個性化服務(wù)的對策。

[關(guān)鍵詞]專業(yè)情報室；個性化服務(wù)；氣象科技

[中圖分類號]G350 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1008—0021(2010)01—0109—02

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，科研人員對科技信息服務(wù)的需求發(fā)生了根本性的變化，以印本文獻為服務(wù)主體的服務(wù)模式已不能滿足信息時代科研工作的要求。因此，依托網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，積極探索“以人為本”的個性化信息服務(wù)模式成為一種必然。

氣象專業(yè)情報室是為氣象科研、業(yè)務(wù)工作提供文獻信息服務(wù)的部門，擔(dān)負(fù)著獨特的使命。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，專業(yè)情報室如何充分發(fā)揮好其專業(yè)性、前沿性和實用性等優(yōu)勢，探討開展個性化信息服務(wù)模式，具有十分重要的現(xiàn)實意義。

1 氣象科研機構(gòu)情報室文獻資源特點

館藏文獻是按照氣象專業(yè)研究領(lǐng)域、業(yè)務(wù)工作的需求，經(jīng)過篩選、補充和長期積累而成的，因此具有學(xué)科特色突出、專業(yè)系統(tǒng)完整和中外文版本兼有等特點。

2 氣象科研機構(gòu)情報室用戶群特點

氣象科研機構(gòu)情報室擔(dān)負(fù)著為本單位和省局氣象系統(tǒng)用戶提供文獻信息服務(wù)的職責(zé)。其用戶群主要分為三類：第一類是從事科學(xué)研究的用戶；第二類是從事業(yè)務(wù)工作的用戶；第三類是從事行政、后勤工作的用戶。第一類用戶是氣象專業(yè)領(lǐng)域的專家、學(xué)者，具有專業(yè)知識精深、科學(xué)研究素養(yǎng)高、外文水平和計算機應(yīng)用能力強的特點，是情報室開展信息服務(wù)工作的重要對象。第二類用戶是氣象理論應(yīng)用領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，具有專業(yè)知識應(yīng)用能力強、實際工作經(jīng)驗豐富、講究時效的特點。是情報室開展信息服務(wù)的主要對象。第三類用戶是普通讀者，具有人數(shù)多、涉及知識面廣的特點，是情報室開展常規(guī)服務(wù)的基本對象。

3 氣象科研機構(gòu)情報室用戶個性化需求的特點

不同的用戶群，對信息的需求不同。專家學(xué)者用戶的需求為：收集最新的學(xué)術(shù)論文、會議報告等理論研究成果，并提供與其研究課題相關(guān)的知識信息，提供最新、最全、最權(quán)威的氣象信息咨詢和查新服務(wù)，使他們能夠及時跟蹤學(xué)科研究動向，始終保持走在本學(xué)科研究的前沿。業(yè)務(wù)工作用戶的需求為：及時、準(zhǔn)確地提供與業(yè)務(wù)工作相關(guān)的專業(yè)信息和原始數(shù)據(jù)資料，跟蹤、收集最新理論研究成果轉(zhuǎn)化為實際應(yīng)用的情況，與時俱進，用新技術(shù)、新方法、新手段搞好氣象業(yè)務(wù)工作。普通讀者的需求為：提供豐富的藏書，熱情周到、便捷的文獻借閱服務(wù)。

4 氣象科研機構(gòu)情報室個性化服務(wù)對策

4.1 構(gòu)建信息貴源導(dǎo)航平臺，強化“以人為本”的服務(wù)理念

館藏書刊的繁多，網(wǎng)絡(luò)資源的龐雜使得用戶選擇所需信息資源成為瓶頸問題。情報室通過對重點學(xué)科領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)信息資源進行收集和加工，重點介紹各種類型網(wǎng)上資源的獲取途徑、使用方法和更新情況等導(dǎo)航作用越來越顯得重要，既是文獻信息資源的儲存地。又是信息資源使用的導(dǎo)航平臺。以人為本的核心是尊重人、理解人、關(guān)心人，激發(fā)人的熱情，尊重人的個性，滿足人的合理要求。要把“用戶至上”的思想融會貫通于用戶服務(wù)工作的每一個細(xì)節(jié)，真正做到想用戶所想、急用戶所急，變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”、變“單一服務(wù)”為“全方位服務(wù)”，根據(jù)不同類型用戶的信息需求的特點，盡最大可能滿足他們的需求。

4.2 加強館藏建設(shè)，突出特色資源

根據(jù)氣象科學(xué)研究發(fā)展的需求和情報室擔(dān)負(fù)的職能，采取了“復(fù)合型模式”(即：傳統(tǒng)館藏+數(shù)字資源)開展館藏建設(shè)，將傳統(tǒng)館藏與數(shù)字資源有機結(jié)合起來，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，以適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。在資源選配上注重聽取專家的意見，因為專家學(xué)者既是資源的利用者，也是資源的建設(shè)者。憑借他們對氣象科學(xué)發(fā)展的敏銳洞察力，使館藏更加專業(yè)、更具有前沿性、結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化。印本文獻資源方面，側(cè)重氣象專業(yè)及其相關(guān)學(xué)科書籍和刊物的購置，加大氣象專業(yè)原始數(shù)據(jù)、會議學(xué)術(shù)論文等寶貴資料的收藏力度。目前情報室擁有中外文圖書文獻4萬余冊。為了適應(yīng)全球信息資源數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的趨勢，成都高原氣象研究所每年都投入相當(dāng)經(jīng)費，加快數(shù)字資源的建設(shè)步伐，努力拓展館藏學(xué)科范圍。近年來，先后完成了《圖書資料信息化管理系統(tǒng)》、《館藏書目數(shù)據(jù)庫》、《專業(yè)論文全文數(shù)據(jù)庫》、《電子圖書數(shù)據(jù)庫》、《專題數(shù)據(jù)庫》等系統(tǒng)的建設(shè)，構(gòu)建出一個較為完整的成都高原氣象研究所數(shù)字圖書館體系。

情報室與數(shù)字信息資源供應(yīng)單位洽談，陸續(xù)開通了《CNKI系列全文數(shù)據(jù)庫》、國家科技文獻中心(nstl)、方正Apahi中文電子圖書和維普《中文科技期刊數(shù)據(jù)庫》等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，它們涵蓋了國內(nèi)外地球科學(xué)領(lǐng)域的所有科技文獻資料，用戶能夠在所局域網(wǎng)上通過Web瀏覽器進行數(shù)字資源的查詢、檢索、閱讀和下載，可方便、快捷地獲取所需要的信息。

4.3 利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，開展個性化服務(wù)

(1)為了溝通與交流便利，在所局域網(wǎng)中情報室主頁上開辟了“BBS”、“留言版，等欄目，建立用戶咨詢建議箱，為科研用戶提供一個即時的個性化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，科研(業(yè)務(wù))人員可以通過咨詢欄目反映使用信息資源遇到的任何問題，由信息服務(wù)人員及時給予解答，幫助科研(業(yè)務(wù))人員充分利用館藏和網(wǎng)上資源。用戶還可以通過平臺與信息服務(wù)人員交流，提出個人意見和建議，以便改進情報室服務(wù)水平和質(zhì)量。

(2)建立“數(shù)字圖書館科技信息服務(wù)系統(tǒng)”，改善用戶信息環(huán)境。該系統(tǒng)將情報室的主要信息資源與服務(wù)以及國內(nèi)外主要搜索引擎的功能集成進來，直接推送到用戶的操作界面，為科研人員提供了一條獲取最新科技信息的捷徑。

此外，通過這些網(wǎng)上服務(wù)平臺收集、匯總用戶提出的信息需求，開展了不同檢索主題的文獻資料的收集和整理工作。如：《四川省志·氣象志》和《青藏高原氣象學(xué)研究文集》的編纂；科研人員發(fā)表論文收錄、引用情況的檢索、統(tǒng)計等。

4.4 密切聯(lián)系科研課題，做好跟蹤服務(wù)

圍繞科研課題開展專項服務(wù)是情報室的重點工作。為了做好文獻信息的跟蹤保障服務(wù)，主要在課題立項、研究、結(jié)束3個環(huán)節(jié)上下功夫。信息服務(wù)人員及時跟蹤科研課題立項情況，主動與課題負(fù)責(zé)人聯(lián)系。集中時間進行情報調(diào)研、立項查新和國內(nèi)外當(dāng)前同課題有關(guān)的文獻信息的收集，并加以整理和綜合分析，提出合理化建議，從而使科研人員把握課題研究的最新水平和發(fā)展方向。在課題研究過程中，與科研人員保持密切聯(lián)系，開展主動推送服務(wù)，由人工或智能軟件進行針對性的信息檢索，對專題信息進行不斷地更新、補充，使科研人員能及時了解與課題有關(guān)的新技術(shù)和新方法，提高課題的研究水平。課題結(jié)束時，信息服務(wù)人員還提供科研課題查新、專利申請等服務(wù)，做到有始有終、全程服務(wù)。

2004—2008年，情報室先后跟蹤服務(wù)成都高原氣象研究所承擔(dān)的國家級科研項目5項、省部級科研項目8項，及時提供了大量的文獻信息資料，均取得了良好的效果。

4.5 緊貼氣象業(yè)務(wù)工作，做好實時信息服務(wù)

氣象業(yè)務(wù)工作的信息服務(wù)，具有較強的時效性。信息服務(wù)人員通過電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)查詢等服務(wù)方式，依據(jù)氣象業(yè)務(wù)人員的個性化需求，有針對性地做好原始數(shù)據(jù)收集、專題資料匯編、現(xiàn)有資源回溯加工等方面工作，并將這些信息用FTP方式及時準(zhǔn)確地發(fā)送給用戶，縮短服務(wù)時限。盡可能地滿足氣象業(yè)務(wù)工作及時性的要求。

網(wǎng)上定制服務(wù)是做好實時信息服務(wù)又一有效手段。氣象業(yè)務(wù)人員通過Web站點與情報室進行聯(lián)系，把自己的目的和需求(如信息的來源方式、表現(xiàn)形式等)，用網(wǎng)上表格形式告訴信息服務(wù)人員，隨后，倌息服務(wù)人員有針對性地開展相應(yīng)工作，將結(jié)果用同種方式返送給用戶，從而實現(xiàn)網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上定題等活動。