王冀：小區老人的貼心警察

孫立昊

陜汽全稱叫陜西汽車控股集團有限公司，是建成于1968年的老國企，廠區已經搬到了遠郊，陜汽萬壽小區里居住的大多都是上了年紀的離退休老人。子女們正是奔事業的年齡，老人們有個大事小情的也難免照顧不上，幸好小區里有個熱心的社區工作者——王冀，居民們提起她，就透著那么一股子親熱勁。

王冀，現任西安市公安局新城分局胡家廟派出所二級警長，陜汽萬壽小區（簡稱陜汽小區）等4個小區的責任民警。

善于傾聽 處理老年家務事

張阿姨和童爺爺是兩口子。老兩口加到一起快150歲了，這兩年時常有點小矛盾。小區里的人都知道，張阿姨家的事，別人管不了，只能告訴王冀。

張阿姨家的矛盾說起來真不大。“當年我那么年輕就跟了你，一直都是吃苦，現在好容易有了時間，也不帶著我出去逛逛，一天到晚窩在家里……”“張阿姨也是好心，童爺爺有點老年病的征兆，她也是想趁著出去逛，能讓他多鍛煉鍛煉……”王冀倒是很理解張阿姨。

可老人年齡大了出門總會有很多的顧慮，也就是因為這，這兩年老兩口總是拌嘴，有時候說到激動處，張阿姨推一把、捶兩下，童爺爺就到社區“哭訴”，說受了“家暴”，看著兩個“老小孩”，社區的工作人員有點沒脾氣。

“下回他再來，你就給我打電話報警。”王冀給社區主任張麗艷出主意，2022年10月，王冀就接到了這個報警電話，開著警車把兩位老人接到了派出所。

“環境改變了，他們也就容易冷靜下來，分開談，也方便他們表達自己的觀點。”干了14年社區民警的王冀在調解糾紛上，有著自己的一套辦法。

兩位老人前腳“和解”回家了，王冀后腳也上了門。“其實老人沒有太大的需求，就是兒女都在外地，家里沒人說話，好些話堵著，就難免產生矛盾。”這一聊就是好幾個小時，幾次下來，張阿姨心結解開，家里再也沒有“家暴”過，出門在外她走路都帶著風。

“在陜汽小區，我的經驗就是多聽他們說，說出來氣就順了，氣順了就沒有矛盾了。獲得感、幸福感、安全感這不就來了？”王冀說。

耐心機智 解決鄰居房產糾紛

前幾年，陳大爺把名下70平方米的房子，以3萬元的價格賣給了同事，自己也被兒子接到了外地，享起了清福。可這幾年西安發展了，房子值錢了，他又后悔了。

雖說白紙黑字有合同，可突然價錢漲了，誰心里也不痛快，兩家人打電話又沒有說好，2022年陳大爺硬讓兒子回來把對方起訴了，判決結果顯而易見。最近對方要往房子所在地遷戶口的時候，陳大爺就是不把自己的戶口往外遷，事情就交到了王冀的手里。

“雖說陳大爺不在小區住了，可也是咱們小區的人，咱們理應提供優質的服務。”因為分處兩地，王冀只能靠電話和陳大爺父子倆聯系，最長的一次，說了快一個小時，電話熱得都燙耳朵，幾十個電話下來，陳大爺終于明白了其中的道理，可又提出來，要把戶口遷到外地去，“不在這兒待了”。

落戶外地有一系列的手續，而對方又急著落戶，王冀和陳大爺商量，能不能把戶口先遷到派出所的集體戶上：“大爺您放心，一是集體戶和個人戶在政策上是一樣的，不會對您產生什么影響，二是您離得遠，有其他需要的證明，隨時都可以找我，咱們打這么多電話，號碼您和兒子也都知道……”

對方順利落了戶，陳大爺的手續也馬上辦好，他兒子前兩天還給王冀打電話：“真的挺感謝你的，我們都從轄區搬走了，你還忙前忙后的，我真的沒想到咱們西安的警察這么敬業……”

依法幫忙 急居民之所急

“你給我外孫女把居住證辦了，不要問什么原因，今天必須辦好，我急著用。”劉爺爺在社區拍完桌子，發現地方不對，就又趕到胡家廟派出所來拍桌子，手指都快戳到民警的鼻孔里去了。

孩子多大？現在的戶口在哪？現在哪居住？有沒有辦居住證的必要？劉爺爺什么都不回答，就認準了一條，今天不辦證就是不行。王冀從劉爺爺那兒得不到任何答案，沒辦法又輾轉聯系到了他的兒子，這才知道了事情的原委。

劉爺爺是當年在蘇聯留過學的老專家，有一兒一女，兒子家在寶雞，女兒一家一直在國外生活，外孫女今年才5歲，卻患上了自閉癥，需要回國治療，辦居住證就是為了給孩子看病。劉爺爺也知道事情難辦，而且也怕對女兒一家有影響，就到派出所上演了這么一出“闖帳”。

給孩子看病是大事，可外孫女一直在國外生活，當年根本就沒有登記過戶口，這個居住證肯定是辦不了。王冀多次聯系劉爺爺家人了解具體情況，并且查閱了大量的政策、法規，最終給孩子的母親提出了最優的方案，因為母親的戶口在寶雞，所以得由她本人向當地公安機關申請孩子的落戶，同時，王冀也準備好了所需的所有材料，只要孩子一落戶，就可以通過西安市公安局的便民通道，給孩子出具居住證，第一時間可以到醫院就醫。

當時王冀的姥姥剛剛去世，孫輩里就她一個人在西安，家里很多事都壓在她x一個人身上，可就連這會兒，她都沒忘了劉爺爺外孫女的居住證，不僅給所領導和同事交代清楚，還專門給孩子的母親打去電話，“你那邊只要進入申請程序，你就隨時給我打電話，我家里這兩天有點事，可我都安排好了，孩子看病咱們不能耽誤……”

過了幾天，劉爺爺激動地給王冀打來了電話，電話里非要用三國外語給王冀說謝謝，“有一門是英語，其他真沒聽出來。”王冀回憶著，雖然外語沒聽懂，可劉爺爺高興的情緒王冀卻是感受得一清二楚。

自從2015年王冀成了小區的責任民警，陜汽小區內的糾紛就越來越少，從最初的1年10來起，已經減少到1年一兩起，小區也成了聞名周邊的“安全小區”，就連專門針對老年人的養老詐騙，近3年來都是零發案。

說起王冀，胡家廟派出所所長韓浩都羨慕，“看見我們在社區建了‘暖心會客廳，又聽說王冀以后能常駐了，老人們高興得把她以后的中午飯都認領了，這上班可不就和回家一樣？”