王銀果：“做社工，首先要會讓自己快樂”

曾凡

王銀果是鄭州金水區(qū)恩夕社會工作服務(wù)中心的一名社工，是金水區(qū)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老支持項目的項目主管。目前因懷有身孕，暫時離開項目團(tuán)隊。

王銀果的大學(xué)專業(yè)就是社工，2012年6月大學(xué)畢業(yè)后，抱著“既然學(xué)了四年，就要去做一做”的初心，就留在了鄭州做社工，一干就是十來年。盡管才二十多歲，但她自嘲，她是一線社工中“最老”的一員。

一次印象深刻的“燙手”經(jīng)歷

最初，王銀果想著是在青少年領(lǐng)域做服務(wù)，可是兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，十年多了，她一直在為老年人服務(wù)。她先是服務(wù)社區(qū)內(nèi)的老人，后來到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)里服務(wù)老年患者。在這些年里，王銀果付出了很多，也收獲了很多。其中最重要的收獲就是從老年人身上學(xué)會了什么是真正的尊重。

那是她剛進(jìn)入恩夕社工不久。她當(dāng)時負(fù)責(zé)老年大學(xué)項目，馬上要過教師節(jié)了，雖然當(dāng)時的項目沒有太多資金，但她和老年學(xué)員們還是想著給志愿者老師準(zhǔn)備一個小禮物，略表心意。

那天，王銀果騎著自行車去上課地點，老遠(yuǎn)就看見老年學(xué)員在社區(qū)老年大學(xué)門口面站著。當(dāng)時她以為有什么事，就趕緊騎了過去。到了之后，班長告訴她，今天是教師節(jié)，他們這些學(xué)員想表達(dá)一下對舞蹈班志愿老師的感謝，對老師說一段話，鞠一躬。于是，他們便想在外面提前演練一下。

上課的時候，王銀果在樓道里聽到這些學(xué)員真誠地老師說：“老師辛苦了，謝謝您！”這一瞬間，她覺得特別感動。老一輩的人用行動給她上了一課。“我覺得這個儀式要遠(yuǎn)比禮物帶給老師的感動和欣慰大得多。這個事情對我影響是非常大的。你做了比你說什么都好，而且真心地去做。”

2021年，王銀果負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老支持項目，為了服務(wù)方便，經(jīng)過協(xié)調(diào)，養(yǎng)老院為社工提供了一間宿舍，社工們除了周五回機(jī)構(gòu)開會，其他時間吃住都在院內(nèi)。社工們也盡量避開老人用餐、洗澡的時間段。

有一次，趕上老人用餐時間，王銀果正好有事，必須去一位老人的房間。那會兒護(hù)工阿姨剛剛給屋里的一位奶奶分過餐，這位奶奶見到王銀果去了，問了句：你們也還沒吃吧？說完馬上把油餅往王銀果的手里塞。

剛端上的油餅真叫一個燙！王銀果連忙推辭說：“奶奶，我們也打過飯了，跟你們的飯菜一樣，奶奶趕緊吃吧。”可是奶奶熱情不減，還是繼續(xù)往她手里塞。那會兒，她根本沒法去想服務(wù)對象的東西收不收、用手拿餅衛(wèi)生不衛(wèi)生之類的問題，她只能忍著燙，把餅?zāi)煤茫€擔(dān)心不要燙著老人的手。這次“燙手”的經(jīng)歷，令她終生難忘，在這背后，王銀果感受到的是老人們對他們的信任與關(guān)愛。

用專業(yè)理念擁抱社工行業(yè)

王銀果是鄭州市的第一批社工督導(dǎo)，她也常去外地交流學(xué)習(xí)，她的經(jīng)歷與思考，也對人們了解鄭州的社工發(fā)展情況提供了借鑒和參考。

王銀果在2015年第一次到廣州、深圳等地去學(xué)習(xí)，那時候，她有點小小的“盲目崇拜”，就覺得別人的啥都是好的，咱本土的看啥啥不行。但過了一兩年再出去學(xué)習(xí)時，她就能帶一點“批判式”思考，就能發(fā)現(xiàn)鄭州社工行業(yè)與眾不同的地方。比如，鄭州社工的持證率和社工專業(yè)出身的比例反而比較高，這也正是鄭州社工發(fā)展的一個優(yōu)勢。

談及未來的規(guī)劃，她傾向于腳踏實地去還原每一個個體的具體情況。比如做機(jī)構(gòu)管理的社工，不能上來就拋出“社工人員流動性高，如何穩(wěn)定人員”這樣的大問題，與其這樣不如先去實地問問社工到底需要什么，能解決的就解決，然后再總結(jié)經(jīng)驗；一線的社工，不能時時刻刻把“行業(yè)認(rèn)知度低，薪資待遇不夠好，專業(yè)價值難體現(xiàn)”這樣的觀點作為問題癥結(jié)所在，遇到這種情況，不如踏踏實實分析自己可以從哪方面入手，然后直接去行動。

在王銀果看來，專業(yè)是做出來的，不是口頭標(biāo)榜出來的。專業(yè)價值觀堅決不能丟，同時也不要被“專業(yè)”捆綁。科班出身，又有多年的社會實踐，王銀果對這一行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識。她希望每位社工能用專業(yè)價值理念去擁抱社工行業(yè)。她說：“做社工，首先自己要讓自己快樂。社工行業(yè)就像是一個正在成長中的孩童。它的成長必然會讓大家有喜有憂，但它總是在成長。既然我們身處其中，何不讓自己輕松瀟灑地與它相伴同行。”