精準(zhǔn)服務(wù) 當(dāng)好“電參謀”

文_陳 巖

6月15日，確山縣龍頭企業(yè)河南龍華牧業(yè)有限公司內(nèi)機(jī)器轟鳴，雞苗乳化、肉雞飼養(yǎng)、飼料加工等多條生產(chǎn)線一片繁忙景象。

“我們每個(gè)車間都需要對(duì)溫度嚴(yán)格把控，停電一分鐘都會(huì)造成巨大損失。”當(dāng)日一大早，國(guó)網(wǎng)確山縣供電公司組織黨員進(jìn)行全身消毒后走進(jìn)企業(yè)，便受到企業(yè)負(fù)責(zé)人楊創(chuàng)造的熱情歡迎。

“近期高溫和強(qiáng)降雨天氣頻發(fā)，我們?cè)趲椭髽I(yè)排查安全用電隱患的同時(shí)，監(jiān)測(cè)到同期用電量增加不少，來(lái)看看情況。”6月12日以來(lái)，供電員工通過(guò)營(yíng)銷系統(tǒng)、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App、用電信息采集系統(tǒng)等多平臺(tái)數(shù)據(jù)排查篩選，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后第一時(shí)間前去走訪問(wèn)詢。

“你們真是‘神算子’！6月我們又接了新的單子，現(xiàn)在雞苗供不應(yīng)求，這周又上了兩條新生產(chǎn)線，用電比原來(lái)多了。”說(shuō)著楊創(chuàng)造便帶領(lǐng)供電員工來(lái)到新上的生產(chǎn)線。只見(jiàn)干凈的車間內(nèi)，自動(dòng)化機(jī)械臂正要把準(zhǔn)備孵化的雞蛋裝箱送入孵化室，而旁邊的顯示器上，孵化室內(nèi)的溫度、濕度、孵化天數(shù)等數(shù)據(jù)一目了然。“我們新的孵化車間配備了國(guó)際一流的智能化環(huán)境控制系統(tǒng)、自動(dòng)化飼養(yǎng)管理系統(tǒng)、控溫系統(tǒng)和大箱體孵化器，電腦就可以控制和了解所有孵化室的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，這些高精尖設(shè)備的引入也得益于優(yōu)質(zhì)的電力供應(yīng)。”

供電員工深入重點(diǎn)客戶走訪問(wèn)需。劉繼業(yè)/攝

為確保度夏期間企業(yè)客戶用上滿意電、放心電，國(guó)網(wǎng)確山縣供電公司組織16支服務(wù)隊(duì)深入轄區(qū)企業(yè)進(jìn)行走訪，詳細(xì)了解企業(yè)度夏期間電力供應(yīng)、生產(chǎn)銷售和發(fā)展規(guī)劃等情況，傾聽(tīng)企業(yè)用電需求，針對(duì)企業(yè)夏季生產(chǎn)特點(diǎn)“量身定制”用電方案，現(xiàn)場(chǎng)解答企業(yè)有關(guān)供電服務(wù)方面的咨詢，義務(wù)為客戶設(shè)備“體檢”，真正實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化服務(wù)，不斷提升客戶電力獲得感。

走訪結(jié)束時(shí)，供電員工還向企業(yè)負(fù)責(zé)人詳細(xì)講解了日常運(yùn)維、安全用電、隱患排查整改等注意事項(xiàng)，幫助客戶提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和應(yīng)急處理水平。

為給轄區(qū)客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，國(guó)網(wǎng)確山縣供電公司還持續(xù)深化電力數(shù)據(jù)賦能，利用平臺(tái)數(shù)據(jù)篩選排查分析，通過(guò)電話“問(wèn)診”、上門“會(huì)診”、主動(dòng)“復(fù)診”的“三診斷”舉措，讓電力數(shù)據(jù)動(dòng)起來(lái)、供電保障跑起來(lái)。