駱婷：情滿社區二十載

文/本刊記者 許宵雪

駱婷

“明天工作提醒：檢查28 號樓雜物清理情況、聯系14 號樓居民，詳細了解下水管道改管問題、調解6 號樓居民因洗衣機漏水產生的糾紛……”3 月的一天晚上，駱婷忙完當天的工作后，習慣性地列出了第二天的計劃，這才合上筆記本，關上了辦公室的燈。

在基層奉獻了二十年青春，徐州市鼓樓區鼓樓花園社區黨委書記駱婷記錄下許多本厚厚的工作筆記。筆記中既有社區的民生大事，也有困難群體的關鍵小事，然而，無論事情大小，駱婷總以“事不過夜、爭分奪秒”的勤勉，把群眾事當成自家事，力求盡快辦好、事事見效。

打通服務“最后一公里”

“原來我們社區辦公場所只有一間舊屋子、兩張破桌子，工作人員是五位阿姨。”2003 年6 月，駱婷通過競選進入鼓樓花園社區工作，“小區樓房破舊，路面坑洼不平，私搭亂建的違章建筑旁野草叢生。”十多年前鼓樓花園社區的情景，駱婷至今記憶猶新。

擁有五個小區、總人口5200 多人的鼓樓花園社區，是一個拆遷安置、混合居住的老舊社區，老年人多，出租戶多，人員結構復雜，群眾訴求多樣。面對巨大的挑戰，駱婷暗暗下定決心，總有一天會讓大家對這個老舊小區刮目相看。

駱婷首先從幾個“硬骨頭”問題入手，解決社區基礎設施老化、社區環境臟亂的“病痛”，她和同事敲門入戶，一對一深入調研，同時瞄準居民強烈反映的違建問題重點攻關。經過三次老舊小區改造，如今，170多處違建拆除了，50 多棟樓消防通道和社區“斷頭路”打通了，健身設施增加了，社區面貌煥然一新。

“上面千條線，下面一根針。社區雖小，卻是黨和政府聯系、服務居民群眾的‘最后一公里’。”隨著社區基礎設施不斷改善，駱婷思考如何滿足居民對美好生活的向往。社區有不少留守兒童、高齡老人和失獨家庭等特殊群體，他們的安危、冷暖成了駱婷最牽掛的事。“李師傅，提前給您拜年，最近身體還好嗎？”每逢春節前夕，一有空，駱婷就騎著電動車載滿米面油，挨家挨戶走訪慰問。失獨家庭李師傅的老伴患有乳腺癌，老兩口與孫女相依為命。為了解決李師傅的實際困難，社區為李師傅家申領了大病援助金，志愿者也經常上門走訪。“這兩年，孫女的性格開朗了，老伴的病情也穩定了，多虧駱書記關心！”李師傅握著駱婷的手連連道謝。

在駱婷的牽頭下，近年來，鼓樓花園社區成功打造了“四點半課堂”“老年熱線站”“板凳講臺”等公益服務平臺，重塑居民對社區的歸屬感、安全感。依托新時代文明實踐站，社區開辟了“書畫苑”“愛心手工坊”等陣地，開展道德講堂、家風傳承等活動，托起了“一老一小”穩穩的幸福。聽著社區活動室里孩童們稚嫩的歡笑聲，駱婷的心里涌起一陣陣暖流……

“獨角戲”變“大合唱”

社區工作沒有驚天動地的大事，但樁樁件件的小事，說到底卻是千家萬戶的事。居民需求千頭萬緒，鄰里糾紛在所難免，這是社區工作中時常出現的難題，如何才能有效解決？基層治理最終要回歸群眾服務上，“以往居民有糾紛，全靠社區工作者上門調解，不但費時費力，也不容易廣泛收集居民的建議和意見。”2018 年，駱婷和同事創新成立“凝心工作室”，更多更快地收集社情民意，解決問題也更精準更及時，讓矛盾糾紛從網格匯總，在“家門口”化解。

“‘拉著呱兒’，就把事給辦了。”駱婷笑著說。鼓樓花園社區的停車難問題曾多次引發鄰里矛盾，駱婷為此先后在“凝心工作室”召開幾十次協商議事會。道閘怎么安裝、后續怎么維護管理、如何收費……居民在會上各抒己見、建言獻策。根據居民意見，社區經過實地勘查、入戶調查，最終解決方案得到全體居民簽字同意，道閘很快安裝好，問題迎刃而解。

“社區的事情，大家還是要多協商。協商一次不行，我們就協商兩次、三次……大家坐下來，慢慢地說，共識逐漸就達成了。”截至目前，“凝心工作室”已化解各類矛盾糾紛100 多起。“以前住在這里沒有歸屬感，現在就像個大家庭，有事大家商量著一起來，再難的事兒也不難了！”社區居民王鳳英感慨道。

經過駱婷的多年努力，社區“微治理”讓“獨角戲”變成“大合唱”。特別是新冠肺炎疫情期間，那些逆流而上、緊密團結的身影讓一顆顆心靠的更近了：十多名70 歲以上的老黨員自發組成小喇叭廣播隊，黨員中心戶主動報名參加值班崗，二十五人在抗疫一線遞交了入黨申請書，兩百多名志愿者加入防疫一線。一些熱心阿姨看到社區工作人員和醫護來不及吃上熱乎飯，會在家做好簡單的飯菜，配上蒸饃送來……提起這些細節，駱婷還是會心生感動，“在寒冷的冬天吃上一口熱飯，感受到居民對我們工作的支持與肯定，別提有多暖心了！”

“現在，越來越多年輕黨員和志愿者加入了社區治理的大家庭中，黨群之間更信任了，大家對社區工作也更加充滿信心了。”對未來，駱婷滿懷信心。

一腔深情化春雨

走進鼓樓花園社區黨群服務中心，駱婷的辦公桌上放著九本人口登記表，每本都被翻到頁面卷邊。“過去什么都靠線下，什么證明都要紙質的，居民辦事需要來回跑。”為了讓群眾獲得更便捷的政務服務，在政府指導下，駱婷正在打造智慧社區。

依托“智慧社區服務平臺”，鼓樓花園社區形成區、街道、社區的三級聯動。街道層面依托街道社區服務中心，連接各部門的信息平臺，把民政、社保、計生、城管、綜合治理等諸多職能集于一體，開展“一站式”服務。原來很多需要居民來回跑才能辦理的業務，現在可以在網上受理、辦理、反饋、查詢，居民的辦事效率大大提高。“基層治理是一門科學，打造智慧社區，最重要的就是以人為本。”駱婷表示。

2022 年，駱婷當選為黨的二十大代表。赴京參會前，她馬不停蹄連開了五場基層黨員座談會、調研會，并走訪了很多居民，把群眾的呼聲、黨員的心聲帶到了大會上。如今，駱婷以更加飽滿的熱情穿梭在樓棟和群眾之間，“作為一名來自基層的黨代表，我會盡最大努力幫助社區居民解決問題，把黨的二十大精神落實到細致的為民服務中去。”

2022 年，駱婷獲得年度“中國好人”和“全國三八紅旗手”稱號。扎根社區二十年，駱婷將生命中最美好的時光都留在了這里。二十年間，駱婷用日夜堅守點亮了萬家燈火，用不知疲倦換來了居民平安。她將一腔深情幻化成春雨，讓老舊小區蝶變為如今的幸福家園。