微心愿：一個平等、尊重、有愛的故事

蔡健珊正拿著長者飯?zhí)玫拿咳詹藛巍z影/陳驥旻

1月7日，離過年還有兩周，黃智聰跟著社工前輩們到社區(qū)里去開展春節(jié)前的慰問。他們帶去的慰問品包括急救包、福帖、背包和筆。急救包是給這次的探訪對象——老人們準(zhǔn)備的，背包和筆是給老人的孫子孫女們的禮物，福帖則是承載著社區(qū)對老人和他們家庭的新春祝福。

16歲的黃智聰是個高中生，但他作為志愿者跟著社工站參與慈善已經(jīng)有十年時間了。這一次的探訪，是“微心愿”項目的內(nèi)容，他們要通過探訪去了解老人的心愿和需求，整理出一張心愿單來。

至于黃智聰自己，曾經(jīng)也有想要實現(xiàn)的心愿，是“微心愿”這個項目幫助他實現(xiàn)了愿望——在2021年的“99公益日”，北京街社工站為包括他的家庭在內(nèi)的五個困難家庭籌集了資金，有了這筆捐贈，黃智聰擁有了人生的第一臺電腦。

收集心愿，完成心愿，聽起來是一件浪漫的事，但它又有著非常務(wù)實的意義。

慈善細(xì)致入微

2023年，已經(jīng)是廣州市北京街社工服務(wù)站成立的第12個年頭。入戶訪問居民，解決他們的實際困難，按照統(tǒng)計在冊的困難群體名單至少每月進(jìn)行一次摸查等工作——這些工作，社工站的工作人員已經(jīng)做了12年。

北京街社區(qū)慈善基金秘書長孫曉寒告訴《中國慈善家》，這么多年積累下來，居民對社工的信任度已經(jīng)比較高了。“如果他有什么困難，就會聯(lián)系我們。甚至有些時候，是他的鄰居來找我們說，某個老人可能身體不好，需要我們上去看看。我們就會帶一些營養(yǎng)品、牛奶面包，去看望他。”

如今，全廣州市共設(shè)有176個社工站，已經(jīng)實現(xiàn)全市鎮(zhèn)與街道社工服務(wù)站全覆蓋，每個站點(diǎn)均配備20名社工。社工跑在一線，深入居民區(qū)，能及時地察覺一些困難人群細(xì)碎的需求。

大的需求首先由政府兜底。截至2022年6月，廣東省民政廳已為困難群眾下達(dá)中央及省財政補(bǔ)貼資金106.6億元，殘障人士、低收低保家庭、特困人士等群體相應(yīng)享有生活、護(hù)理補(bǔ)貼及消費(fèi)性減免。在這些大的需求之外，還有一些細(xì)碎的需要，則由慈善力量查遺補(bǔ)缺。

對于慰問困難群眾，一般的做法是買些米、面、油等生活物資，給他們送上門。但在實際工作中，工作人員發(fā)現(xiàn)，困難群眾其實還有其他一些更迫切的需求。

“社工站的工作，主要是基于社會需求或者是困難群眾的需求來開展的。社工站給我們反饋上來一些訴求之后，我們就想著去做一個‘微心愿的項目。”廣州市慈善會副秘書長熊靜茹告訴《中國慈善家》。

2019年，廣州市民政局發(fā)布《廣州市實施“社工+慈善”戰(zhàn)略工作方案》，其中強(qiáng)調(diào)健全社區(qū)“社工+慈善”制度體系，打造“社工+慈善”品牌服務(wù)項目、推動社區(qū)志愿服務(wù)。利用已經(jīng)鋪開的社工站網(wǎng)絡(luò)來完成更精準(zhǔn)的需求覆蓋，已經(jīng)箭在弦上。

收集小額需求，在300至500元的范圍內(nèi)完成心愿，即為“微心愿”。廣州市慈善會在2019年10月正式上線這個項目，并把街道社工站、企業(yè)等力量都納入了這個有些浪漫的計劃里。

從廣州起家的游戲企業(yè)三七互娛，從2021年開始，已對接過20次左右的微心愿認(rèn)領(lǐng)。公司社會責(zé)任總監(jiān)張峻瑋向《中國慈善家》回憶，在第一次捐贈中，三七互娛認(rèn)領(lǐng)了廣州增城山區(qū)里十幾戶家庭的微心愿。

當(dāng)時對接的都是孩子，他們的心愿五花八門，有需要自行車的，有需要小書柜的……還有一位小學(xué)生，愿望是想要一雙運(yùn)動鞋。

“我們公司剛好也比較提倡員工跑馬拉松，看到孩子愿意運(yùn)動，就給他在金額范圍內(nèi)買了一雙不錯的運(yùn)動鞋。”張峻瑋說，“上門的時候，感覺他們的房子確實是‘家徒四壁。我和公司負(fù)責(zé)人都不是廣州人，聽不懂當(dāng)?shù)氐姆窖裕钱?dāng)?shù)貙拥纳绻兔ψ龇g。孩子比較內(nèi)向，見到陌生人可能有點(diǎn)緊張。但他現(xiàn)場就把鞋盒拆開了，看樣子特別高興。”

一同上門探訪的還有公司董事長李逸飛。那一次經(jīng)歷讓李逸飛十分觸動，也因此成為一次契機(jī)，促成這位創(chuàng)業(yè)者制定日行一善、每日捐贈2000元的計劃。

微心愿項目的執(zhí)行名單每月都會在廣州市慈善會的公眾號進(jìn)行公示。2022年項目共完成心愿15322個，受惠者達(dá)45966人。心愿單上，精確到品類或品牌的食物、小家電、生活耗材占去不少；也有一些看似很特別的心愿，比如為一位16歲殘障女孩置辦的相冊本和漢服，為一個六歲困境小朋友買到的玲娜貝爾玩偶，以及僅僅是“草席”“三塊電池”“過年衣服一套”這種樸素的愿望。

不斷優(yōu)化的流程

熊靜茹說，微心愿項目的執(zhí)行，也經(jīng)歷了一段磨合期。

項目前期主要采取的流程，有統(tǒng)計、審核、注資、結(jié)果反饋與監(jiān)督四個步驟。廣州市慈善會救助服務(wù)部部長李貞介紹說，社工站等執(zhí)行機(jī)構(gòu)入戶后，會將困難群眾的情況簡介和心愿需求形成一個表格，遞交給慈善會。“我們會審核心愿所需的大概價格，看看是否符合他的情況或者有沒有超標(biāo)，符合條件的話，再將款項打到執(zhí)行的機(jī)構(gòu)。”

這段流程也是后來調(diào)整優(yōu)化比較多的部分。第一個難題是，項目最初的標(biāo)準(zhǔn)化還不完善時，社工站反饋回來的一些困難群眾情況，并不是慈善會想要精準(zhǔn)了解到的情況。“可能執(zhí)行者對于整個項目的理解和細(xì)節(jié)處理沒那么到位，就需要多次電話聯(lián)系溝通協(xié)調(diào)，對接的成本會很大。”熊靜茹說。

另一方面的變化則與主動權(quán)有關(guān)。以北京街社工服務(wù)站的情況為例，早些年里，實現(xiàn)心愿的資金來源主要依靠慈善會，通過對接一些大企業(yè)的善款捐贈，分配給各個街道。

2018年，《廣州市社會工作服務(wù)條例》發(fā)布，鼓勵社區(qū)成立社區(qū)慈善基金，為社工站設(shè)施及社區(qū)慈善項目提供募款支持。2020年12月，北京街社工站也正式成立本街道的社區(qū)慈善基金，這意味著他們可以直接為微心愿及更大額的“微夢想”募款，并直接把資金鏈接給需要的人。

具體到微心愿項目，流程的優(yōu)化也指向了放權(quán)與放錢。“2021年開始，也有一些機(jī)構(gòu)會報了方案和預(yù)算之后，我們直接劃款讓他們?nèi)?zhí)行。”熊靜茹告訴《中國慈善家》。對于已經(jīng)合作過的、操作規(guī)范、評估情況優(yōu)秀的社工站等執(zhí)行機(jī)構(gòu)，廣州市慈善會選擇成塊劃款的方式，把一部分審核權(quán)限下放給社工來加快審批和推進(jìn)的流程。

執(zhí)行情況再次返回時，則需要包含收益人次統(tǒng)計、入戶拍照留檔、受助人本人的簽收字據(jù)。慈善會工作人員會隨社工入戶，并根據(jù)執(zhí)行情況對社工機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估。另外，慈善會也會安排如三七互娛等一部分捐贈企業(yè)、個人以志愿者身份一同上門，見證和監(jiān)督捐贈情況。

“除此以外，慈善會內(nèi)部還建立起項目的監(jiān)測機(jī)制，比如微心愿項目，執(zhí)行是在救助服務(wù)部，而項目管理部的同事會每年抽一些項目受助者，打電話去做內(nèi)部的監(jiān)督回訪，發(fā)現(xiàn)問題會反饋回來，好讓項目及時去做調(diào)整。”熊靜茹告訴《中國慈善家》。

集中解決更普遍的需求

除了上述個性化的微心愿以外，對于某個群體更加普遍的心愿或需求，民政、慈善會和社工組織們還會推出更大更集中的項目，以滿足需求。

在榕樹連片成蔭的老街六榕街上，有一家長者飯?zhí)谩Ｃ刻焐衔?點(diǎn)到下午5點(diǎn)半，這里都作為一間公共食堂和老人活動中心開放。廣州市戶籍的老人可以按每人每天10元一餐的價格在這里就餐，非廣州戶籍老人的價格則為13元。每頓飯的菜品包括兩葷一素一湯，飯?zhí)妹刻鞆墓?yīng)商處預(yù)定約100份餐。

飯?zhí)秘?fù)責(zé)人岑彩萍告訴《中國慈善家》，除了來堂食或自取的老人，街道里還有約二十位腿腳不便的老人，他們在前一天預(yù)定之后，飯?zhí)脮袑ｉT的工作人員騎輛電動車為他們把飯菜送上門。飯?zhí)玫牟耸竭€會根據(jù)老人們的意見進(jìn)行調(diào)整，“我們后來發(fā)現(xiàn)，老人這個年紀(jì)，可能因為味覺退化的原因，反而更喜歡吃重口味的菜。一開始我們做一些清淡的蒸肉餅之類的菜式，他們就不想吃。后來我們就多做重口一些的食物。總之情況和我們當(dāng)初想象的很不一樣。”岑彩萍說。

北京街頤康中心社區(qū)長者飯?zhí)谩z影/陳驥旻

北京街頤康中心社區(qū)長者飯?zhí)茫堑淖x書角與活動區(qū)。攝影/陳驥旻

長者飯?zhí)美锾峁┑碾妱影茨x。攝影/陳驥旻

承接北京街長者飯?zhí)玫念U康中心，也提供家庭養(yǎng)老床位等入戶養(yǎng)老護(hù)老服務(wù)。攝影/陳驥旻

目前，廣州全市共有1095家這樣的長者飯?zhí)茫芎玫亟鉀Q了老人白天獨(dú)自留守家中做飯難的問題。

六榕街的長者飯?zhí)糜?00平米的空間，顯得很寬敞。在就餐區(qū)之外，還有一個設(shè)有桌椅的圖書角，一個放有各類智能用品和使用說明的教學(xué)柜；二樓的平臺設(shè)置了活動室、護(hù)理和運(yùn)動器材以及心理咨詢室，桌游和麻將桌也有配備，儼然是一個老人的綜合活動與服務(wù)中心。屋里擺著易拉寶，墻上貼著菜譜與海報，取餐臺處擺著供老人們拿取參閱的折頁。在這間屋子里，老人們獲取服務(wù)信息的難度也大大降低。

類似社區(qū)供餐、社區(qū)醫(yī)療等定點(diǎn)精確服務(wù)人群的服務(wù)，也在廣州市內(nèi)持續(xù)鋪開著。

1月11日上午，社工馮靜瑜在為長者飯?zhí)糜啿屠先怂筒偷穆飞稀z影/陳驥旻

社工和慈善會工作人員借著送餐的機(jī)會，給老人蔡健珊帶了些藥品和生活用品。攝影/陳驥旻

六榕街長者飯?zhí)脡ι腺N著本周的食譜，老人們可按需預(yù)訂。攝影/本刊記者 龔怡潔

反哺的意義

在心愿單被一項項劃掉、特殊人群對口項目落地的過程中，有很多原本的受助者又成了助人者。正如廣州所提出的“人人慈善為人人”那樣，縝密的慈善網(wǎng)絡(luò)所烘托起來的氛圍，讓更多人有了反哺的意愿。

在長者飯?zhí)美铮浾呖吹絻晌辉诖司筒偷钠呤鄽q的阿姨，其中一位姓梁的阿姨談起了她在這里的“任職”：她負(fù)責(zé)一個絲網(wǎng)花班，每周一節(jié)課，教老人們做手工；衛(wèi)生院門口每周一三五有一個太極班，梁姨在那邊學(xué)會了，再過來長者飯?zhí)没顒又行慕唐渌先颂珮O和八段錦。

這樣的義工老師，在六榕街的長者飯?zhí)糜惺辔弧！拔覀冎白隽艘粋€調(diào)研，根據(jù)老人們填的興趣去攢班。”岑彩萍說，“有一些志愿者老師是社區(qū)發(fā)掘的，有一些是第一次來吃飯?zhí)畋頃r寫了自己的特長資料，有一些是其他老人跟我們介紹，哪個街坊有才能，我們也會去拜訪邀請他們。”合唱、書法、攝影、旗袍班，六榕街的這家長者飯?zhí)枚寂鋫渖狭恕?/p>

1月11日上午，天上下著小雨，記者跟隨北京街頤康中心社區(qū)長者飯?zhí)玫纳绻ひ黄鹚土艘淮尾汀０菰L的老人名叫蔡健珊，85歲，頭發(fā)花白，但精神矍鑠。因為右腿有些不便，她沒辦法到食堂取餐，便申請了工作日中午的送餐服務(wù)。當(dāng)天的飯菜有五柳蛋、萵筍炒肉片、西洋菜湯配一份青菜和米飯。

社工拎餐過來時，餐盒放在綠色的保溫袋里，里面還附上了一張卡片，寫明了飯?zhí)玫穆?lián)系方式、菜單、食品安全信息和掌勺師父的健康信息。

聊起長者飯?zhí)谩⑸绻ず痛壬疲探∩耗棠逃昧撕芏鄿厝岬淖盅蹃硇稳荨Ａ闹闹呦蚺P室，找出一張頒發(fā)于2015年的“杰出貢獻(xiàn)”證書，顯示她曾為廣東信和慈善基金會捐過款。

很多細(xì)節(jié)，老人都記不清了，只記得自己那時捐出了兩個月的工資給一場火災(zāi)里的受害人，“那時候我已經(jīng)退休了，看到報紙上報道的火災(zāi)，就給基金會捐了錢。”

北京街社工站孫曉寒也特別說到了反哺。“其實我們一直希望，像微心愿之類的項目，它的意義并不僅是給居民一種物資，而是通過物資讓居民感受到社會的關(guān)愛，但不要形成一種依賴。不是每個季度許一次愿，然后就想著收到物資。希望他們能明白自己受過幫助，也同樣可能把愛心傳遞下去。”

講到這里，孫曉寒提到黃智聰。這位家庭困難的孩子曾經(jīng)通過社區(qū)基金募款實現(xiàn)了擁有一臺電腦的心愿，如今，他時不時會跑來社工站，跟著社工上門看望老人。

這是“人人慈善為人人”的理想愿景。建設(shè)“善城”，這座城市想要構(gòu)建的是一個平等、有尊嚴(yán)、有愛的故事。在這里，受助者并非弱者——給予與獲得，總是互相回饋的關(guān)系。