當今經營影音需要有原則，有優質服務態度

文_鄧冠奇

探訪深圳藝高影音有限公司總經理曾慶飛

我從1998年就開始從事音響行業，20多年來也沒有更換過其他行業。當時第一家店就是深圳的順電家電連鎖店，如今還在經營。我們現在看到的這家店是去年重新裝修的，四樓還有一個以智能為主的辦公室。但是我最早的進入這個行業還要提早到1995年。當時可是中國音響市場最火爆的時候，那時候廣州還沒有海印電器城，只有番禺易發商場和廣州西場電器城。特別是番禺易發商場是全國音響的集散地，非常火爆。

我是朋友帶入行的，朋友原本在先歌工作，那時候先歌的規模在中國是比較大的。1998年他讓我來深圳，當時他們在做民用市場，承包樂富豪之類的，我也就順利在深圳扎根了。以前的音響市場好做，而且做這個行業的人不多，競爭少。但是我們這個門檻太低了，這就形成了越來越多的競爭者介入。例如，從智能行業切入影音，甚至不是我們這個行業的，例如從事裝修行業的，他們都可以在裝修時給客戶配置音響。

深圳藝高影音有限公司總經理曾慶飛

以服務鑄口碑

深圳這種一線城市，經濟變化對整個社會的影響是非常大的，但是對我們這種小行業來說影響并不大，音響本身就不是必需品。而且如今影音行業依然存在不少的亂象，所以我經營有一個原則性的東西，比如某個人就跟某個公司的關系比較親密，可以很隨意地從廠家，甚至代理商那里拿到貨，這些品牌我基本是不會經營的。

現在門店運營的第一宗旨就是服務，以優質的服務形成好的口碑。將產品賣給消費者只是剛開始，售后服務也要緊跟，只有服務好顧客，顧客才會給你介紹新顧客，甚至還有二次，三次消費，這才會形成良性循環。有一個比較有趣的現象，七八年前從我這買音響的人，如今還會選擇找我回購，這就是服務做到位所帶來的。

音響行業門檻很低，想入行并不難，但是想做得好，做得持久其實并不容易。現在為了迎合客戶，音響行業打價格戰比比皆是，特別是線上銷售，成本、服務都會降低，因此價格也會更低，但是我們不愿賺這種所謂的快錢，我們會主動放棄這部分顧客，將線下的服務做好。

跟設計師或者材料商合作，實現共贏

我會在自媒體平臺發一些器材搭配，特別是群眾基礎大的社交軟件，比如：抖音、小紅書，特別是小紅書，瀏覽量會更高，比如你要裝修的時候就要去小紅書找攻略，現在小紅書的性質已經趨向于百度了。我所收到的網友私信里面，絕大多會問價格，器材搭配之類的，并不會有很深入的問題，并且來發問的網友基本上都是對這些品牌有一定了解。

但是這些平臺我只是偶爾玩一下，因為我們這個展廳主要以渠道為主，就是跟設計師或者材料商合作，實現共贏，比如空間設計師，或者賣空調、做地板的，各方面都有，他們的客戶有可能也會有配置音響的需求。一般的價格范圍在15～30萬元左右，而且大多是第二次消費。不過，如今深圳別墅影院的市場已經接近飽和了，我們現在做的客戶有相當一部分是來自東莞、惠州、佛山、河源這些地方。至于像50～100萬元這個價位配置一套家庭影院系統，一年也接不了幾單。

HIFI和家庭影院并駕齊驅

實際上HIFI的價值是要高過影院價值的，總有人說HiFi的水很深，但我認為家庭影院的水同樣深，高端的HiFi系統無非就那幾個牌子，像寶華、柏林之聲等的品牌。但是在家庭影院你會發現，時不時就冒出一個新牌子。在HiFi行業，以上老的品牌基本都是發燒友都比較認可品牌，他們不會輕易選擇自己不熟悉的品牌。而且HiFi的使用頻率比家庭影院高，音樂可以一直聽，一部電影看完一遍之后可能要相隔很久一段時間才會有看第二次。我回老家或者去朋友家里，放松的方式永遠是聽音樂，而不是看電影。而且做影院和做HIFI的工期不一樣，HiFi的話基本上客戶確定了，設備安裝之后，教客戶怎么開機就完成了，周期快。但是影院則不然，從前期的畫圖開始，要考慮的東西太多了，布線、聲學處理、系統調試等等。目前，公司也同時做HIFI和家庭影院。在品牌選擇方面會選擇性價比高的老品牌，比如杰士就很不錯，尤其是給客戶做客廳影院，放一套5.1系統也就3萬多塊錢，而且杰士的經銷商一直都很穩定。至于HIFI方面就選擇ELAC、音樂傳真，丹拿等發燒友熟悉的老品牌。

曾總還有一家專門從事中控智能系統設計的公司，這家公司與藝高影音有限公司都在同一棟大廈里面

客廳影院，輕HIFI是我們未來關注的市場

前面說到別墅的市場份額趨近飽和，現在都是大平層，接下來我們考慮的就是客廳影院，并且客廳影院會做入墻隱藏式設計，但是客廳的要求可能會更高一點，入墻意味著對音箱前障板的設計要求會變高，好在如今的軟件的修正功能非常完善。現在的家居環境寸土寸金，客廳影院要做到簡約化，盡可能看不到音箱的存在，一臺激光電視加上Soundbar就搞定了。

年輕化的音響市場是以后的趨勢，無線方案成為越來越多人的選擇，需要內置功放，還要帶解碼，同時對音樂流媒體平臺要求同樣嚴格，從店里的銷售情況，這種更適合現在的潮流。現在年輕人已經不玩看不懂的東西，雖然黑膠回潮成為新時尚，但是買黑膠，定期調一下增壓，導致購買黑膠都是四五十歲的中年人居多，年輕人買回去也是當擺設品一樣，他們基本上都會選擇數碼產品。這與發燒友的理念是背道而馳的。