走心溝通：班主任處理班級突發事件的育人藝術

李紅秀　何林

［摘要］ 班主任處理班級突發事件時，“疏泄—共情—明理—導行”的走心溝通是良策。在處理過程中，班主任不能把學生推向對立面，而是要耐心傾聽學生的心聲，接納他們的情緒，共同協商尋找辦法，以朋友的身份給予督促支持，導行指引，達到變弊為利的教育效果。

［關鍵詞］ 班級突發事件；班主任工作；走心溝通

每個班級總有一些學生由于失敗的體驗過多，外界的評價太低，導致他們存在怯懦、自卑、抑郁、對立等性格缺陷。這些缺陷，使他們無法靜心學習。當他們給自己貼上“差生”的標簽后，若此時班主任不尋找對策，努力消除其標簽，“破窗效應”便會很快產生，從而影響到整個班級的風貌。

佳佳是六（2）班自稱差生的一名學生，在與他的“較量”中，我發現面對班級的突發事件，班主任巧妙利用“疏泄—共情—明理—導行”的溝通方式，能夠取得事半功倍的效果。

一、傾聽接納，促進情緒宣泄

情緒一詞的詞源是拉丁語“movere”，意思是“移動”，其“動”主要體現在憤怒、害怕或喜悅的情緒推動我們采取某些行動。班里發生的突發事件大體都是因為學生的情緒沒有得到很好的疏泄。教師此時要敞開心扉，耐心傾聽，幫助學生疏導和宣泄內心情緒，從而在源頭上控制突發事件的惡性蔓延。

佳佳最近總喜歡將小刀片、小釘子、小鋸子、小針等利器帶到學校，任憑我怎么禁止，他的書包總是源源不斷地藏著各式各樣的利器。這一次，他又在玩耍中劃傷了同學小渝，小渝疼得氣呼呼，佳佳還大喊他不是故意的。

“看，這條傷痕像條紅線般，快有5厘米長了，一定很疼吧？”我一邊說一邊用棉簽幫小渝的傷痕擦藥，并站在他的立場上，接納了他疼痛的感受。小渝的態度開始變得柔和，并把剛才發生的事情一五一十地道來。在他講述的過程中，我沒有打斷他，而是以“嗯”“哦”回應，表示我對他的理解。聽畢，我肯定了他雖然受傷了，但也忍住疼痛，不還手打佳佳，是一個寬容的孩子！緊接著，我轉身撫摸著佳佳的頭，并說：“佳佳，一定也喜歡寬容的同學吧？”經過如此一番傾聽接納、搽藥安撫，小渝的情緒很快平復下來，在一旁的佳佳也似乎認識到了自己的錯誤，向小渝真誠道歉，并承諾以后再也不帶利器到學校。

二、走進心靈，凸顯深度共情

積極心理學主張對人類的優點、美德和最佳行為進行研究，它要求教育者用一種更加開放的、欣賞的眼光去看待學生的潛能、動機和能力，發現他們身上的優點，讓師生溝通變得輕松愉悅。

佳佳的父親在他3歲時就因病去世，他的母親很快改嫁，和繼父忙著開餐飲店。佳佳極少寫作業，沉醉在擺弄各種利器之中。這些利器，究竟藏著什么魔力呢？我決定突擊家訪。

我走進佳佳住的餐飲店，在征得家長的同意后，我敲響了佳佳的房門。門開了，佳佳看到我滿臉驚愕，我同樣也滿臉驚愕。佳佳驚詫于我的到來，我驚詫他房間里滿地都是稀奇古怪的小零件。他看到來不及掩飾，拿起其中一個說：“老師，你看這是一個電池，上下分別是正負極。我用鐵絲把這個正負極連起來，上面再裝個小風扇，一按開關，風扇就會轉動起來。”

佳佳告訴我，他在學校也會趁著下課時分躲在無人的角落里，跟小伙伴一起玩這些零件。我終于明白了為什么佳佳的利器屢禁不止，同時對他也有了新的認識——一個三門學科總分都達不到100分的孩子，卻懂得物理的正負極。

看著這滿地的小玩意和忐忑的佳佳，我沒有批評他，反而充分肯定了這些小制作給他帶來的成就感，是心靈手巧、充滿智慧的體現，并告訴他如果對這些作品再進行精美的包裝，完全可以拿去學校科技節參評或義賣。在佳佳眼睛發亮的那一刻，我話鋒一轉：“可是，做這么一件有意義的事情，有沒有辦法能讓老師、家長，還有同學們都給你點贊支持呢？我們一起想想辦法。”

沉默一陣后，他開始說：“我要寫完作業才做。”

“非常好！我把你說的辦法都寫下來，這樣我們都不會忘記。”我認真地記錄了起來。

“這些不能帶去學校做了，昨天已經不小心劃傷了同學。我需要坐在最前排的位置，因為我總是看不清黑板，也聽不清老師講課。坐到前面去，我可以抄好作業回家做了。”

這真是一次愉快的溝通，我想，這次突擊家訪的目的達到了。

三、明理導行，創設成功體驗

《如何說 孩子才會聽 怎么聽 孩子才肯說》中談到，讓孩子從角色中釋放出來有幾個技巧：要尋找機會讓孩子看到一個全新的自己；并創造機會，讓孩子另眼看自己；這期間，還需要讓孩子無意中聽到你對他的正面評價。要使學生從“差生”的角色中釋放出來，一次走心的談話遠遠不夠。教師一定要爭取其父母的支持，創設機會讓他體驗成功的喜悅，形成一股強大的沖擊力，讓他看到原來自己也可以這么優秀，從而改變對自己的看法，增強自信心。

我拿著佳佳寫下的改進辦法與他的家長進行溝通，呼喚愛的回歸。最后，我與佳佳和他的父母共同在這份“改進書”上簽字，并將它貼在佳佳書桌上方的墻壁上，他再謄寫一份交給我保存。從此，我的微信上，多了一個好友佳佳，也多了一份美好感受——工藝品的欣賞。

在一次義賣活動中，他的作品得到大賣，受到了同學們的熱烈追捧。他也成為班級里的“科技達人”。成功的喜悅點燃了他學習的熱情，原來頭疼的利器問題，最后變成促使他奮發向上的動力。他嚴格按照“改進書”里的條目執行，而我要做的，就是及時表揚贊賞，并提出更高要求。期末，佳佳成功摘除了“差生”的標簽，捧回了一張“進步”的獎狀。

四、結語

當班里發生突發事件時，班主任應冷靜應對，避免簡單粗暴地處理，把學生推到教師的對立面。學生是發展中的個體，身上蘊藏著無限潛能。每件突發事件都是教育的切入口，應將此作為教育契機，尋找學生情緒的源頭，挖掘其行為背后的心理動向、思維路徑，從學生的個性特長出發，靈活運用“皮格馬利翁效應”傳遞積極的期望，進行明理導行，增強學生的成功體驗，提高學生的自尊心，不斷促使學生向著期望方向發展，從而達到喚醒潛能、激發力量、幫助學生身心健康成長的教育目的。

［參考文獻］

［1］ [美] 阿黛爾·法伯，伊萊恩·瑪茲麗施.如何說 孩子才會聽 怎么聽 孩子才肯說[M].安燕玲，譯.中央編譯出版社，2012.