新文科視域下高校圖書館學科服務實踐探索與思考

隆新文　俞立平

摘 要 為探索高校圖書館學科服務在新文科建設(shè)背景下的發(fā)展路徑，開展相關(guān)工作提供參考借鑒，論文通過需求分析、服務設(shè)計、服務實施、服務評價和保障體系等方面的分析，系統(tǒng)總結(jié)東南大學圖書館學科服務實踐，探索了以“發(fā)現(xiàn)需求、融入支撐、協(xié)作共享”為目標，以多元化的服務品牌為特色，通過整合服務資源，面向新文科建設(shè)提供精準化學科服務的新模式與合理性。該創(chuàng)新實踐被用戶認可，通過高附加值的知識服務以實現(xiàn)圖書館這個生長著的有機體存在與發(fā)展的價值。

關(guān)鍵詞 學科服務; 新文科建設(shè); 高校圖書館; 精準服務

分類號 G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2023.05.007

Study on the Practice of Subject Services in University Libraries From the Perspective of New Liberal Arts Construction： Taking the Subject Service of School of Humanities， Southeast University Library as an Example

Long Xinwen， Yu Liping

Abstract In order to explore the development path of discipline services of university libraries in the context of new liberal arts construction， and provide reference for relevant work， this paper systematically summarizes the discipline service practice of Southeast University Library through the analysis of demand analysis， service design， service implementation， service evaluation and security system， and explores the goal of “finding needs， integrating support， collaboration and sharing”， and the characteristics of diversified service brands， by integrating service resources， aim to provide a new model and rationality of precise chemical science services for the construction of new humanities. This innovative practice is recognized by users and achieves the value of the existence and development of the library as a growing organism through high value-added knowledge services.

Keywords Subject service. New liberal arts construction. University library. Precise service.

0 引言

數(shù)智時代的背景下新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式加速迭代，作為人們認識與改造世界重要工具的人文社會科學，由傳統(tǒng)模式走向新型文科的改革勢在必行。2019年4月，教育部在雙萬計劃啟動通知中提出包括“新文科”在內(nèi)的“四新”建設(shè)，正式提出新文科建設(shè)戰(zhàn)略[1]。2020年11月3日，“新文科建設(shè)宣言”發(fā)布標志著新文科建設(shè)進入全面啟動階段，隨后發(fā)布《新文科研究與改革實踐項目指南》，各高校及教育主管部門在新文科建設(shè)發(fā)展理念、專業(yè)優(yōu)化、人才培養(yǎng)模式改革、特色質(zhì)量文化建設(shè)等領(lǐng)域開展一系列研究與實踐探索。

新文科建設(shè)的提出與正式啟動，于圖書館而言既是挑戰(zhàn)更是機遇。高校圖書館作為學校的文獻信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學研究服務的學術(shù)性機構(gòu)[2]，在商業(yè)搜索引擎與知識挖掘工具的沖擊下，此類研究型圖書館正面臨著傳統(tǒng)價值定位與貢獻受到質(zhì)疑的挑戰(zhàn)[3]，而應對挑戰(zhàn)則必須重新認識面臨的新形勢，從以圖書館為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行腫4]，因此目前大多數(shù)高校圖書館調(diào)整服務及業(yè)務體系的重要解決方案聚焦于從參考咨詢發(fā)展起來的學科服務及其他延伸服務，通過區(qū)域圖書館聯(lián)盟合作共贏。在此過程中，在用戶需求轉(zhuǎn)變的情況下，高校圖書館積極面對新文科建設(shè)的新課題，以需求為導向探索開展創(chuàng)新學科服務的能力必將成為其核心競爭力。本文擬以東南大學圖書館文科學科服務為例，通過實證研究的方法，探索新文科建設(shè)背景下高校圖書館學科服務的新路徑，為同行開展相關(guān)工作提供參考借鑒。

1 面向新文科建設(shè)的高校圖書館學科服務研究現(xiàn)狀

面向新文科建設(shè)，已然有學者對高校圖書館的學科服務工作實踐進行了分析研究，如劉穎[5]、彭玲玲[6]等基于調(diào)查數(shù)據(jù)探討了針對文科專業(yè)特點開展針對性的學科服務；蘇秋俠[7]也從制度建設(shè)、服務團隊建設(shè)、評價體系建設(shè)三個方面介紹文科專業(yè)的學科服務流程，提出提升文科學科服務水平的五點建議；任平[8]通過文獻調(diào)研了解國內(nèi)人文社科學科服務研究和實踐，總結(jié)文科學科特點，重點介紹了清華大學圖書館哲學學科服務實踐與服務理念。

在新文科建設(shè)影響下，我國圖書情報學科的發(fā)展前景方面，馬費成、李志元[9]提出，圖書情報學科未來的發(fā)展應關(guān)注社會需求、重視交叉融合、加強理論創(chuàng)新與堅守人文傳統(tǒng)，同時為新文科與圖書情報服務指出了重要的工作方向，如融入和支撐國家科技創(chuàng)新、智庫建設(shè)和戰(zhàn)略咨詢、數(shù)據(jù)管理和大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)、數(shù)字人文實踐等方面；劉艷紅[10]提出新文科驅(qū)動的圖書館服務及實現(xiàn)，即面向管理部門、科研團隊、師生個人開展學科規(guī)劃、智庫決策、嵌入式學科服務、智慧平臺支撐等服務。蔚海燕、李旺[11]提出圖書館數(shù)據(jù)服務可從DIKW模型的數(shù)據(jù)、信息、知識、智慧四個層次開展，賦能新文科建設(shè)。蔡迎春、嚴丹等[12]探索新文科下圖書館與學科的融合構(gòu)建模式——數(shù)字人文實驗室的建設(shè)，以及蔡迎春、歐陽劍等[13]建立跨學科支撐下高校圖書館資源、空間、館員、服務和平臺“五位一體”的數(shù)據(jù)服務模式框架，賀芳[14]從資源建設(shè)、知識服務、數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育等三個方面闡述了新文科建設(shè)背景下圖書館如何開展創(chuàng)新服務。常穎聰、黃思慧[15]通過 SWOT 分析方法梳理了新文科背景下高校圖書館發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境，生成并分析了四種策略類型，提出應緊密結(jié)合新技術(shù)并采取資源、服務、教育、空間四位一體的有機生長發(fā)展策略。沈玖玖、許守英[16]梳理出新文科建設(shè)中高校圖書館數(shù)據(jù)素養(yǎng)服務主題27項，通過運用幾種分析方法確定文科生對高校圖書館數(shù)據(jù)素養(yǎng)服務的關(guān)鍵需求及需求的優(yōu)先級排序。

以上研究為新文科背景下圖書館服務與相關(guān)學科的融合提供了信息、數(shù)據(jù)、知識等多方位視角與理論支撐，為高校館文科學科服務創(chuàng)新研究與實踐提供了發(fā)展思路。本文將在此理論基礎(chǔ)上結(jié)合東南大學圖書館創(chuàng)新服務實踐進行進一步思考與探討。

2 新文科服務背景下學科服務需求和服務規(guī)劃

新文科是相對于傳統(tǒng)文科而言，最初來源于美國希拉姆學院的“新文科”概念，教育理念是將新技術(shù)融入傳統(tǒng)文科課程中， 為學生提供以Tech and Trek為名的綜合性、高影響力、融合技術(shù)的跨學科學習[17]。在我國則是突破傳統(tǒng)文科模式，以繼承與創(chuàng)新、交叉與融合、協(xié)同與共享為主要途徑，促進多學科交叉與深度融合，從學科導向轉(zhuǎn)向需求導向，從專業(yè)分割轉(zhuǎn)向交叉融合，從適應服務轉(zhuǎn)向支撐引領(lǐng)[18]。

新文科建設(shè)對圖書館學科服務提出了相應的要求，如傳統(tǒng)人文社科是學科導向、專業(yè)分割模式，因此相應學科服務允許單打獨斗式的服務模式，且在館員的配置上對學科背景要求不高，而新文科建設(shè)要求對跨學科的文科研究機構(gòu)提供服務，學科融合的要求下組織專業(yè)館員與數(shù)據(jù)館員組成跨學科服務小組對應服務，進行協(xié)作共享。另外，從新文科的學科協(xié)同、信息技術(shù)融入與人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新等幾方面入手，圖書館必須積極拓展信息服務領(lǐng)域，融入科技創(chuàng)新，建設(shè)數(shù)據(jù)管理平臺，提供數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育，嵌入教學和科研過程，開展精準的具有新文科建設(shè)特色的學科化服務。

2.1 新文科背景下學科服務需求分析

政策需求：宏觀層面上，教育部新文科建設(shè)的新形勢及世界一流學科建設(shè)的背景下，高校圖書館應適應新形勢，以戰(zhàn)略需求為導向，協(xié)助學校決策部門進行學科協(xié)同的規(guī)劃，在挖掘新文科建設(shè)的內(nèi)涵及教育部學科評估方面起到重要的輔助作用。

學校需求：高校面臨著來自科技發(fā)展和人才市場等方面的壓力，亟需進行專業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整與人才培養(yǎng)模式改革，對傳統(tǒng)文科進行轉(zhuǎn)型升級[19]。以東南大學為例，近年來貫徹落實“一流大學建設(shè)高校”的建設(shè)方案，繼續(xù)深化“強勢工科、優(yōu)勢理科、精品文科、特色醫(yī)科”的學科布局[20]，著力加強文科建設(shè)，布局建設(shè)具有東大特色、東大風格、東大氣派的“精品文科”，制定并實施“精品文科攀升計劃”。圖書館為本校精品文科攀升提供所需的信息資源及基于學術(shù)交流的學科服務，是東大文科國際學術(shù)對話能力和話語權(quán)、擴大學術(shù)海外影響的基礎(chǔ)。

院系需求：各學院在一流學科建設(shè)過程中，目標任務重、壓力大，需要對學科進行歸位，規(guī)劃學院新的學科方向，因此在組建新的學科團隊及學科評估的過程中，需要圖書館提供一些新的思路，如提供學科發(fā)展分析報告、對擬引進人才進行評估、對交叉文獻進行分析，以發(fā)現(xiàn)新的學科融合方向等隱形需求。

師生需求：微觀層面上，人文社科師生科研的關(guān)鍵時期普遍對學科資源獲取及交叉學科資源利用有較強依賴性，因此重視館藏資源建設(shè)、信息素養(yǎng)與數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育可以提供學術(shù)研究的基礎(chǔ)條件，同時促進用戶分析與解決問題的能力，促進創(chuàng)造性思維的萌發(fā)，促進新文科建設(shè)的更好開展，以滿足師生發(fā)表國際論文的需要，為深入推進哲學社會科學繁榮發(fā)展，提升文科各學科在全國高校的地位提供有利保障。

2.2 新文科建設(shè)背景下學科服務規(guī)劃

綜合上述需求，積極面對新文科建設(shè)的新課題，以需求為導向面向多層次用戶提供多元化的學科服務，是高校圖書館的一項嶄新課題。根據(jù)需求，圖書館整合內(nèi)外部資源，將服務規(guī)劃如圖1所示。

3 新文科建設(shè)背景下東南大學圖書館學科服務實施設(shè)計

根據(jù)新文科建設(shè)需求，并結(jié)合科學研究的基本流程，學科服務內(nèi)容可劃分為需求發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)管理、研究支持、成果推廣、協(xié)作共享五個階段。在需求發(fā)現(xiàn)階段，需重點關(guān)注面向新文科建設(shè)的交叉學科信息資源的發(fā)現(xiàn)，包括面向?qū)W科發(fā)展需求信息的發(fā)現(xiàn)、師生的學科資源發(fā)現(xiàn)、教師研究相關(guān)主題的定題服務、研究生開題支持、學科深度咨詢等；對于數(shù)據(jù)管理，以智庫服務為契機，探索科研數(shù)據(jù)管理的方法，不斷加強和探索EndNote、NoteExpress、Mendley、Histcite、CiteSpace、SPSS、層次分析法等文獻管理及分析工具的使用；在研究支持方面，要積極參與新文科智庫平臺建設(shè)，開展主編面對面活動、核心期刊投稿指南、文獻綜述寫作、本科生寫作支持、SRTP輔導等；對于學術(shù)成果，要注重使用機構(gòu)知識庫進行學術(shù)成果的管理并予以推廣，加強核心期刊來源及每年度發(fā)文統(tǒng)計、查收查引系統(tǒng)的研發(fā)與推廣使用；在整個學科服務過程中，要注重協(xié)作共享，努力嵌入研究過程，進行跨專業(yè)、跨地域、跨國別的研究，努力推進人文學科與社會科學、自然科學基礎(chǔ)學科的深層互動。

面向新文科建設(shè)的學科服務任重而道遠，需要在各階段明確目標并緊密圍繞這一目標進行實施，即充分利用館內(nèi)資源為教學和科研提供個性化服務，努力推進文科學院研究成果國際化交流進程，提升各學科的學術(shù)地位。

在探索階段，文科學科服務初期的主要任務擬定為基于文科學院用戶需求調(diào)查的、以資源整合與資源推薦為核心的學科服務。這一階段以制訂學院圖情教授制度與學科服務的長期計劃、滿足特殊資源需求及增加館外資源補充為服務特色。而在發(fā)展階段，要注重把傳統(tǒng)學科服務整合到科研支持服務內(nèi)容中，并將其作為圖書館服務的一項重要內(nèi)容列入圖書館戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃中。該階段重點為確立以科研人員為主要服務對象、科研流程為中心的服務，構(gòu)建與用戶需求變化相適應的新型服務體系，具有明顯的信息技術(shù)和服務相互融合、專業(yè)化協(xié)同幫助等動態(tài)特點[21]。對于轉(zhuǎn)型階段的學科服務，應從新文科所具有的戰(zhàn)略性、創(chuàng)新性、融合性與發(fā)展性等特征出發(fā)，著重于新技術(shù)理論和方法的全面介入，關(guān)注學科的交叉與融合、協(xié)同與共享，關(guān)注嶄新的文科人才培養(yǎng)體系，以新文科建設(shè)為契機，逐漸形成整合式的文科學科服務。如本科新生入館教育聯(lián)合嵌入課程的新文科實驗班信息素養(yǎng)教育、信息檢索課程中信息素養(yǎng)與元素養(yǎng)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)相結(jié)合的教育方式、定題服務在交叉學科中的深化、道德發(fā)展智庫研究支持、基于數(shù)據(jù)庫的教師國際論文寫作與投稿支持，再如以心理學國家社科基金為案例做深入研究及嵌入研究生課程的教學，同時組織相關(guān)心理學數(shù)據(jù)庫的試用、學術(shù)講座及報告撰寫，從數(shù)據(jù)庫中學科分布及作者發(fā)文情況、資源利用績效分析系統(tǒng)基礎(chǔ)之上，提出相應資源建設(shè)建議，對推動心理學與腦科學、人工智能交叉學科的研究起到重要的作用。在上述學科服務過程中，筆者組織和揭示新文科教學與科研所需要的各種信息資源，優(yōu)化服務流程，提供新文科建設(shè)所需的專業(yè)的、定制化的學科支持服務。

4 東南大學圖書館學科服務模式及特色

資源整合與保障是各高校館學科服務的首要任務，信息資源是學科服務的基礎(chǔ)、前提及關(guān)鍵要素，高質(zhì)量的學科資源建設(shè)是保障學校教學與科研工作良好發(fā)展的基礎(chǔ)，同時關(guān)系到高校圖書館的生存與發(fā)展。在學科資源采訪、學科導航的建設(shè)與維護等是常規(guī)任務外，東南大學圖書館在調(diào)研的基礎(chǔ)上向文科學院傾斜，為本校新文科建設(shè)提供了有力的信息資源保障。學科服務的重要性在文科資源的調(diào)研與建設(shè)方面的表現(xiàn)尤為突出，因新文科建設(shè)的需要，筆者對比標桿高校撰寫《東南大學圖書館文科資源調(diào)查分析報告》及一系列數(shù)據(jù)庫使用評估報告，提出應為精品文科發(fā)展提供重要電子資源的必要性建議，東大館在接下的幾年中對館藏資源建設(shè)進行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，連續(xù)為文科新增大量電子資源，在資源建設(shè)、資源整合與發(fā)現(xiàn)服務方面為新文科建設(shè)提供了重要的資源保障條件。同時，面向新文科建設(shè)的學科服務需要技術(shù)平臺作為保障，方能滿足新文科建設(shè)信息融入和學科協(xié)同的要求。東南大學圖書館學科服務頂層設(shè)計考慮了技術(shù)平臺的意義，著重調(diào)研國內(nèi)外數(shù)據(jù)管理平臺，建設(shè)各類技術(shù)平臺，為新文科建設(shè)提供技術(shù)保障。轉(zhuǎn)型時期在重視文獻管理工具、數(shù)據(jù)分析工具之外，又加強了基于LibGuides的學科服務平臺[22]及將學術(shù)社區(qū)模式的學科服務平臺[23]建設(shè)，同時提出文科虛擬圖書館建設(shè)的考慮，2016—2017年由學科館員與技術(shù)部門進行數(shù)次討論，已完成前期資料收集、方案設(shè)計等任務，擬進行文科資源的組織與整合。2019年初館里申請到學校雙一流建設(shè)經(jīng)費并完成“道德發(fā)展智庫”一期建設(shè)任務，同時與公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，進行學科知識門戶的建設(shè)，打造嵌入式、精準化的學科服務，與信息中心合作打造整合交叉學科資源與服務的數(shù)據(jù)管理平臺，形成一個以全面的數(shù)字技術(shù)為支撐的人、信息、工具交互的學科服務的技術(shù)平臺，為學科服務的可持續(xù)發(fā)展提供有利保障。

2013年以來，東南大學圖書館在學科服務規(guī)劃下，通過嵌入科研工作流程，在滿足師生需求的微觀層面，開展了文獻檢索、數(shù)據(jù)分析、寫作支持、成果推廣、科學評價等環(huán)節(jié)全方位、全流程的支持服務，結(jié)合2018年以來的新文科建設(shè)需求又增添了新的服務內(nèi)容，主要包括以下幾個方面。

（1）信息檢索服務。根據(jù)圖情教授建議做重點教授研究方向動態(tài)信息推送、教師課題定題服務、嵌入師生科研的課題高效檢索實驗、在學科資源發(fā)現(xiàn)推廣及嵌入重點課題的信息代檢工作中除學科核心資源外，關(guān)注本館發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)以實現(xiàn)學科資源的初檢及偶遇重要交叉文獻的可能性。

（2）數(shù)據(jù)分析服務。數(shù)據(jù)分析支持——文獻計量與質(zhì)性研究的實驗將各類文獻管理及分析工具應用于科研主題的定題服務，學科館員在對課題進行精細研究的基礎(chǔ)上，嚴格制定中外文獻檢索的數(shù)據(jù)庫范圍及檢索式，并將檢索與數(shù)據(jù)分析結(jié)果按課題重要時間節(jié)點進行信息推送。

（3）寫作支持服務。本館的主編面對面活動主要面向理工科師生，文科師生需要的SSCI論文寫作投稿講座由李愛國館長主講，應邀在法學院、人文學院、藝術(shù)學院等文科學院做SSCI對應學科期刊源、外文寫作基本格式要求及個人寫作經(jīng)驗分享方面的講座。

（4）成果推廣服務。除將本校師生作品存儲至機構(gòu)知識庫，進行學術(shù)成果的管理與推廣，還進行了一些新文科創(chuàng)新服務，如文藝療法實驗室是與人文學院教師科研過程與成果相結(jié)合的一項創(chuàng)新人文學科服務實踐，以圖書與電影為媒介，進行大學生成長相關(guān)電影主題討論，是一項將高校圖書館的學科服務、空間服務、閱讀推廣、學生成功等相關(guān)服務，與教師科研、文學及心理學實踐相結(jié)合的實踐項目。

（5）科學評價服務。該服務以文獻計量為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮資源、技術(shù)與能力優(yōu)勢為用戶提供一個多元化的科研評價與學科發(fā)展支撐環(huán)境[24]。首先，進行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)，以教師發(fā)文數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)建設(shè)機構(gòu)知識庫，以擴大學術(shù)影響力；其次，研發(fā)查收查引系統(tǒng)，向全校師生推廣使用，提高成果統(tǒng)計、職稱評聘、項目及獎項申報的效率；另外，提供面向全校的學科服務——為院系提供學科分析報告和數(shù)據(jù)、學術(shù)產(chǎn)出季報與年報、專利分析報告，向?qū)W院及科研人員提供基于期刊、論文、作者、機構(gòu)的特征指標等科學評價服務。

此外，在學科服務轉(zhuǎn)型時期，為了體現(xiàn)新文科的“新”，與此相適應，在注重學科協(xié)同之新、信息技術(shù)融入之新的同時，圖書館面向新文科建設(shè)的學科服務也在走創(chuàng)新之路，在基本服務基礎(chǔ)之上，通過整合服務資源，形成面向新文科建設(shè)的、具有東南大學圖書館特色的學科服務品牌，以面向重點需求的精準服務為特色，將人才培養(yǎng)及對院系的支持服務形成特色服務品牌，在實踐中創(chuàng)新面向新文科建設(shè)的學科服務，注重將元素養(yǎng)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育與專業(yè)素養(yǎng)相結(jié)合的信息素養(yǎng)教育模式，以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新思維能力。以本科信息素養(yǎng)為例，筆者在對本校本科生進行兩次信息素養(yǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，面向新的信息環(huán)境，參考ALA的《高等教育信息素養(yǎng)框架》中元素養(yǎng)（metaliteracy）的核心理念，對所在學院的信息素養(yǎng)教育進行改革，轉(zhuǎn)變教學模式，融入專業(yè)教育，將信息檢索課程放在開放環(huán)境中，增加課堂研討、小組討論及主題分享等形式，應用部分則面向?qū)I(yè)研究中的信息活動，增加了事實型數(shù)據(jù)庫的獲取與檢索、繼續(xù)學習與就業(yè)、生活中的應用，創(chuàng)建任務與實踐學習情境，使學習者在對話式學術(shù)研究及戰(zhàn)略探索式檢索中將信息素養(yǎng)、信息倫理與專業(yè)素養(yǎng)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)相結(jié)合。教學中強調(diào)元認知，著重于從批判性思維與合作創(chuàng)新等角度拓展學生學習的核心理念，從信息檢索到信息的共享、合作與再創(chuàng)作，以適應新文科人才培養(yǎng)模式。正如學生反饋中所說“學習、探索、創(chuàng)造，是它的通行證”“提供了一種獨特的視角”“提高了自己的人文素養(yǎng)和信息素養(yǎng)”。

同時，圖書館也為本校新型智庫提供特色服務，如在本校的人文學院從學術(shù)機構(gòu)向智庫轉(zhuǎn)型之際，整合倫理學專業(yè)學術(shù)資源并為智庫研究成果建設(shè)機構(gòu)知識庫，提供支持服務相結(jié)合，快速傳遞智庫研究成果，全力促進協(xié)同創(chuàng)新。目前已完成一期建設(shè)即道德發(fā)展特色專題庫[25]，訪問萬余次。該項目一期建設(shè)的主要創(chuàng)新之處在于倫理學專業(yè)知識的挖掘與知識體系的重構(gòu)，是高校學科服務切實為新型智庫建設(shè)和政府科學決策作出自己貢獻的典型案例[26]。

5 面向新文科建設(shè)的學科服務成效與體會

高校圖書館學科服務成效與影響有一些綜合表現(xiàn)，其顯性成效可以體現(xiàn)在一流學科資源保障率的提升、師生對學科服務的滿意度評價、創(chuàng)新學科服務項目的開展、學科館員參與的科研成果數(shù)量提升等方面；更多的影響則通過對不到館用戶的學科咨詢服務、對教學與科研的深度服務及信息素養(yǎng)教育，提升用戶對學科資源的利用能力及高校館在用戶中的整體形象；另外，學科科研成果數(shù)量、獲獎數(shù)量的提升等與學科資源保障對科研產(chǎn)出的支撐作用分不開，這些隱形的成效與影響都無法用量化標準加以考量。

5.1 領(lǐng)會政策要求，把握服務趨勢

近年來，我國提倡通過信息化技術(shù)來提升科研能力，高校在一流學科建設(shè)過程中著重于科研技術(shù)創(chuàng)新、學科建設(shè)融合等方面，其中，與我國軟實力建設(shè)緊密相關(guān)的新文科建設(shè)也日益得到重視。高校圖書館學科服務應以戰(zhàn)略需求為導向，協(xié)助學校決策部門進行學科協(xié)同的規(guī)劃，在挖掘新文科建設(shè)的內(nèi)涵及教育部學科評估方面起到重要的輔助作用，如發(fā)揮學科館員情報學領(lǐng)域文獻計量學知識的優(yōu)勢，熟悉學科數(shù)據(jù)庫中多元化評價指標，為人文社科科研成果評價提供有價值的參考要素。另外，人文社科研究及新文科本科及研究生培養(yǎng)過程中需要融入新的信息技術(shù)、實現(xiàn)多學科協(xié)同，引入數(shù)據(jù)驅(qū)動的研究方法，提高學生的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，未來新文科建設(shè)中的學科服務可作為重要關(guān)注方向。

5.2 錨定重大需求，建立服務品牌

新文科建設(shè)過程中伴隨培養(yǎng)理念的轉(zhuǎn)變，人才培養(yǎng)機制在進行現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型，跨學科融合的研究機制逐漸形成，跨學科和交叉學科課程不斷出現(xiàn)。因此，學科服務面向新文科建設(shè)的新任務及其重點方向過程中，逐漸構(gòu)建起學科服務品牌，如跨學科評估、智庫建設(shè)、數(shù)字人文實驗室等，均是站在用戶角度對學科化服務價值的說明，亦是服務理念與價值觀的集中體現(xiàn)。因此，錨定重大需求并建立服務品牌，對于提升學科服務質(zhì)量及持續(xù)開展學科服務有著重要意義。該實踐在探索優(yōu)化管理模式和規(guī)劃設(shè)計的基礎(chǔ)上，以“發(fā)現(xiàn)需求、融入支撐、協(xié)作共享”為目標，以多元化的服務品牌為特色，通過整合服務資源，圍繞新文科建設(shè)目標進行創(chuàng)新服務。例如以用戶需求為導向，首先滿足用戶資源需求，文科一流學科資源保障率迅速提升，2016年后的五年中提升30%（數(shù)據(jù)來源于ERS電子資源績效分析管理平臺），院系用戶調(diào)查中院系領(lǐng)導及師生服務滿意度非常高，對圖書館的認可度大大提升。

5.3 掌握時間節(jié)點，實施精準服務

做好學科服務規(guī)劃，制定預期目標及中長期計劃，其中，實施精準嵌入式學科服務的要點是掌握一些重要時間節(jié)點，如項目申報、學科評估、學生的成長期等重要時間節(jié)點，做好實施計劃方案，才能更好地提升服務能效，把握服務質(zhì)量，有步驟有計劃地推進學科服務工作順利開展。在轉(zhuǎn)型的學科服務中推陳出新，形成特色服務品牌，如道德發(fā)展智庫咨詢實踐把握學科點申報國家重大課題的時間點，做好一期工程，將倫理學科資源建設(shè)與為智庫提供支持服務相結(jié)合，助力申報成功，全力促進協(xié)同創(chuàng)新。

5.4 建立結(jié)構(gòu)合理的學科服務團隊

由于新文科建設(shè)學科融通、技術(shù)應用、協(xié)同支撐等一系列特點，更加需要建立結(jié)構(gòu)合理的學科服務團隊、不同部門之間的協(xié)同，以及不同學科背景的館員參與其中，同時需要社科處、規(guī)劃處等圖書館外部力量的通力合作才能完成。如在本校申報中華民族視覺形象研究基地的過程中充分發(fā)揮了學科服務團隊的重要作用，提供交叉學科資源作為申請材料，為新文科建設(shè)國家級基地的申報成功提供必要條件。

6 結(jié)語

東南大學圖書館面向新文科建設(shè)的學科服務創(chuàng)新實踐被用戶認可，通過高附加值的知識服務以實現(xiàn)圖書館這個生長著的有機體存在與發(fā)展的價值，但在學科服務團隊的績效考評等方面尚存在問題。如前期采取院系領(lǐng)導及師生評價與學科館員自檢相結(jié)合的方式進行評估，后期應著重建立新型學科服務質(zhì)量評估體系，并把學科服務的成效與可持續(xù)發(fā)展作為學科服務成敗的關(guān)鍵問題加以考慮。

圖書館在以用戶為中心的轉(zhuǎn)型中應關(guān)注新文科對于通融性、協(xié)同性以及創(chuàng)新性的強調(diào)，及時發(fā)現(xiàn)多元性用戶的新需求，將服務重心轉(zhuǎn)移到學科融通、技術(shù)支撐、協(xié)作共享等方面，依托區(qū)域性圖書館聯(lián)盟，努力開展面向新文化建設(shè)主體的多元化、專業(yè)化、定制化的學科支持服務。人員保障方面注重跨學科型人才的培養(yǎng)，整合、優(yōu)化全館學科服務資源，構(gòu)建多層次的信息服務體系，建立高效的學科館員支撐體系。服務品牌方面，要立足本校，放眼世界，做好學科需求調(diào)研，向國內(nèi)外先進服務模式學習，應需地建立數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)庫、數(shù)字人文實驗室、圖書館GIS服務基地等品牌，提供研究數(shù)據(jù)管理服務，改善研究實踐，為新文科建設(shè)賦能。

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