快樂之余也鬧心

座位“盲盒”

今年是80后廣州市民老麥的結(jié)婚5周年，因為妻子是蔡健雅的歌迷，于是打算買兩張蔡健雅廣州演唱會的門票，借此慶祝一下。然而在查看門票預(yù)售信息時他發(fā)現(xiàn)，該場演唱會門票居然不能選座，且即便購票了，也要在開演前3天左右才會得到自己所購門票的具體座位號。

“疫情前我去看過張學友的演唱會，當時是可以選座的，現(xiàn)在卻不行了。座位一隨機，我跟老婆的座位大概率就不能在一起，這算什么嘛！”有些不爽的他致電咨詢了票務(wù)平臺的客服，得到的答復(fù)卻讓他更加不滿。“客服跟我說，現(xiàn)在不讓選座就是為了抵制黃牛，防止他們把好位置都搶走，‘你們可以選擇自己找同場觀眾線下?lián)Q票，現(xiàn)在很多人都是這么做的。”

自己花真金白銀買的票，怎么就連坐在哪兒都不能做主了呢？老麥百思不得其解。雖然消費者抱怨多多，但演唱會購票無法選座，如今幾乎已經(jīng)是行業(yè)通行的做法。此前梁靜茹上海演唱會上，很多觀眾就因為這個原因，到現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)視野被臺上搭建的立柱全程遮擋。后來他們聯(lián)合向消協(xié)投訴，要求退票，一度還鬧上了娛樂新聞的熱搜榜單。

不久前，梁靜茹演唱會因舞臺立柱遮擋觀眾視線引發(fā)爭議

強實名制好心辦壞事？

除了無法自主選座，實名制購票也成了一部分觀眾覺得“有點麻煩”的事，“畢竟關(guān)系到個人身份信息和隱私”。

事實上，實名制購票是文化管理部門為規(guī)范演出市場、打擊黃牛而出臺的規(guī)定。近期，文旅部市場管理司在回應(yīng)“演唱會門票實名制是否合理”時就表示：演出主辦方為抵制黃牛采取的一項措施，對于打擊捂票、囤票、炒票等違法違規(guī)行為具有積極作用，有利于維護演出票務(wù)市場秩序。

然而曾在某票務(wù)平臺工作的敏敏告訴筆者，在執(zhí)行過程中，黃牛依然有漏洞可鉆。“因為買票的人可以不用自己的身份證買票，看演出的人也可能不是買票人，黃牛就能借著‘轉(zhuǎn)贈的名義倒票。疫情后演唱會門票很緊俏，就有很多觀眾投訴，于是有些演唱會主辦方就搞出了升級版——強實名制”。

所謂“強實名制”購票規(guī)則，即“人、證、票”合一，也就是搶票時觀演人的身份需要跟入場人的身份一致，在入場時刷電子票二維碼，同時輔以身份證和人臉識別雙重認證，只有三者都符合，才能入場觀看演出。

正如敏敏所說，此舉初衷的確是為了更好地規(guī)范爆火的演出市場，打擊黃牛、維護消費者權(quán)益。比如之前的五月天演唱會，起初因為沒有實行強實名制，在5月9日開票當天有大量黃牛涌入，致使許多歌迷求票無門，這引發(fā)了歌迷的集體抵制和投訴。最后，事件以北京警方抓獲29名倒票人員、主辦方“華樂非凡”道歉而告終。受此次事件影響，五月天杭州站演唱會宣布采用強實名制購票，以維護消費者權(quán)益。“真正拼手速的時候到了”，獲悉此消息后，一些歌迷興奮地說。

強實名制的推出，確實讓黃牛在一定程度上吃到了苦頭，一些人的主打業(yè)務(wù)從倒票變成了改接“演唱會后臺明星合影業(yè)務(wù)”。一位不愿透露姓名的資深從業(yè)者就斬釘截鐵地向筆者表示，“強實名制是行業(yè)在抵制黃牛方面里程碑式的事件”。不過他也提到，這一新嘗試帶來了新的問題。“強實名制剛推出的時候，當觀眾遭遇突發(fā)狀況無法觀看演出時，門票無法轉(zhuǎn)贈或轉(zhuǎn)賣，如果也無法退票，那就只能浪費。所以后來上海地區(qū)對該政策有了優(yōu)化，比如演出開始前48小時免費退票，24小時到48小時內(nèi)收取一定退票手續(xù)費。”而且，強實名制只能對公開銷售的門票起到限制作用，如果被倒賣的是演出工作票、贈票之類的，除了公安機關(guān)接到舉報執(zhí)法外，尚無更有效的應(yīng)對。

誠然，強實名制作為新鮮事物，初衷是讓演出市場變得更規(guī)范、更成熟。但如何把這個購票制度變得更完善、更符合消費者利益，尤其是把選座權(quán)還回到消費者手中，應(yīng)當是整個演出市場未來努力的方向。

“黃牛”與粉絲、票務(wù)平臺間的沖突屢見不鮮? ? 圖/視覺中國