在新的趕考路上書寫公交服務(wù)優(yōu)異答卷

熊會(huì)萍 歐陽吟子

大家好，我是襄陽市公交集團(tuán)27路黨支部書記熊會(huì)萍。作為湖北省公交行業(yè)的一名一線員工，能夠兩次當(dāng)選全國(guó)黨代表，親歷我們黨發(fā)展歷史上具有里程碑意義的會(huì)議，聆聽習(xí)近平總書記指引新征程前進(jìn)方向的報(bào)告，我感到無比自豪和榮耀。

習(xí)近平總書記在黨的二十大報(bào)告中，擘畫出了全面建成社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)的宏偉藍(lán)圖。報(bào)告目標(biāo)清晰、任務(wù)明確，內(nèi)容既深邃又接地氣，我們每一個(gè)人、每一個(gè)崗位、每一個(gè)行業(yè)都能從中找到與自己相聯(lián)系的地方。

報(bào)告強(qiáng)調(diào)，必須堅(jiān)持人民至上、堅(jiān)持自信自立、堅(jiān)持守正創(chuàng)新、堅(jiān)持問題導(dǎo)向、堅(jiān)持系統(tǒng)觀念、堅(jiān)持胸懷天下?！傲鶄€(gè)堅(jiān)持”的第一條就是堅(jiān)持人民至上，對(duì)我們公交行業(yè)而言就要堅(jiān)持“乘客至上”的服務(wù)宗旨，守住為市民、乘客出行服務(wù)的初心，不斷提高公交的服務(wù)質(zhì)量與水平，持續(xù)為市民出行提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)、多元的公交服務(wù)。

十年前，我們襄陽公交集團(tuán)新能源公交車僅有20臺(tái)，而現(xiàn)在，襄陽城市道路越來越暢通，交通體系越來越完善，新能源公交車保有量達(dá)到1275臺(tái)，占比達(dá)82%，無障礙設(shè)施、安全設(shè)施、移動(dòng)支付設(shè)備陸續(xù)“上車”。

近年來，襄陽公交還大力發(fā)展智慧公交，借助科技力量為企業(yè)發(fā)展賦能，全面升級(jí)“襄陽出行”App，實(shí)現(xiàn)線下業(yè)務(wù)線上化，在全省公交行業(yè)率先建成公交移動(dòng)全支付平臺(tái)，持續(xù)開展優(yōu)惠乘公交活動(dòng)，為市民節(jié)約出行費(fèi)用累計(jì)達(dá)2000余萬元。這些實(shí)實(shí)在在惠及民生的實(shí)事，贏得了百姓的夸獎(jiǎng)和點(diǎn)贊。

我們27路公交全體成員也在不斷成長(zhǎng)進(jìn)步，先后榮獲全國(guó)城市公交優(yōu)秀線路、全國(guó)敬老文明號(hào)、全國(guó)交通建設(shè)系統(tǒng)工人先鋒號(hào)、湖北省先進(jìn)基層黨組織、湖北省工人先鋒號(hào)等榮譽(yù)，成為全國(guó)公交行業(yè)的一面旗幟。

大會(huì)期間，我有幸結(jié)識(shí)來自北京大一路的公交駕駛員常洪霞等幾位公交系統(tǒng)的黨代表，我們一起討論、交流參會(huì)心得，大家都認(rèn)為黨的二十大為公共交通事業(yè)發(fā)展指明了方向、提振了信心，讓城鄉(xiāng)交通更通暢，百姓的幸福生活隨路延伸。

對(duì)我們公交車駕駛員來說，提高公共服務(wù)水平，落腳點(diǎn)在提升服務(wù)質(zhì)量，對(duì)此我們還能再做些什么？從北京回來后，我把自己的感觸和思考提出來，與同事一起討論。

有同事說，要專注做好每一次車輛檢修，讓出行更安全。有同事認(rèn)為，公交線路、站點(diǎn)布局要更優(yōu)化，更精準(zhǔn)對(duì)接市民出行需求。有同事覺得，服務(wù)乘客要細(xì)心耐心，注意察言觀色，不斷提升應(yīng)急處置能力，保障廣大乘客生命安全和身體健康……大家你一言我一語，正在將黨的二十大精神轉(zhuǎn)化為自己的實(shí)際行動(dòng)。

在我心里，10米長(zhǎng)的公交車是乘客路上溫暖的家。作為一名公交司機(jī)，我始終相信，公交車有終點(diǎn)，為人民服務(wù)沒有終點(diǎn)。作為一名黨代表，我將全面準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)黨的二十大精神實(shí)質(zhì)和思想精髓，用襄陽公交故事宣講好黨的二十大精神，激勵(lì)廣大公交人努力踐行“讓更多人享受更好的公共出行服務(wù)”的使命。